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Cambios y devoluciones

Compras online

    Devolución gratuita en tienda

    Si tras tu compra en Mangooutlet.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo! 

     

    1. Localiza tu tienda Mango Outlet más cercana

    Los artículos de la colección mujer se podrán devolver en las tiendas Mango Outlet de España.

    Recuerda que los artículos de la colección hombre, niños, bebé, baño, deporte, lencería o Violeta by Mango solo se podrán devolver por correo.

    2. Entrega el artículo que deseas cambiar o devolver en caja

    Además, es importante que indiques en el albarán de entrega los artículos que quieres devolver o la nueva talla.

    Si no encuentras el documento en tu paquete, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

    3. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra

    Ten en cuenta que si devuelves tus artículos en una tienda, los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

    Devolución por correo

    Tienes hasta 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución por correo:

    1. Prepara tu paquete con el albarán de entrega

    Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes. 

    Si no lo encuentras, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

    2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete

    En el albarán de entrega encontrarás una etiqueta con la dirección de devolución que tendrás que pegar en tu paquete.

    Si no lo encuentras incluye en el paquete la siguiente dirección de envío:

    MANGO OUTLET RETURNS
    C/ Torre de Cellers, s/n
    Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
    08150 Parets del Vallès
    Barcelona (España)

    3. Realiza el envío

    Para ello, acude a Correos y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo.

    Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

    En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu cambio de talla o devolución.

    Cambios

    En caso de que prefieras otra talla, puedes solicitarlo en el momento de hacer la devolución. Para ello, indica en el albarán de entrega el artículo que deseas cambiar y la nueva talla.

    Si esta talla no está disponible, te reembolsaremos el importe de dicha prenda.

    Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.

    Condiciones de devoluciones

    En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

    • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
    • Por motivos de higiene, las braguitas, tangas y culottes llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
    • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

    Derecho de desistimiento

    Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para ejercer su derecho a anular su compra realizada en Mango Outlet.

    Para ello, es necesario comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido a través de una carta o de este formulario de desistimiento que se tendrá que enviar por e-mail, correo o fax a:

    MANGO OUTLET
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
    Barcelona (España)

    Tel.: 901 150 543 (llamada local)
    Fax: (+34) 93 860 22 07
    E-mail: atencioncliente@mango.com

    Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email, fax o redes sociales. Más información aquí.

    Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

    La devolución del pedido la podrás realizar en tiendas Mango Outlet o por correo. Recuerda que los artículos de la colección hombre, niños, bebé, baño, deporte, lencería o Violeta by Mango solo se podrán devolver por correo.

    Si recibes ropa interior precintada ten en cuenta que no podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez desprecintada.

    Reembolsos

    El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

    ¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, accede al apartado Actualizar datos bancarios en la sección Mi cuenta. Si aún no estás registrado, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección Pedidos. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido. 

    Si has recibido un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, te abonaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de envío y devolución correspondientes.

    Ten en cuenta que el reembolso del transporte se realizará posteriormente al abono de los artículos.

    Compras en tiendas MANGO OUTLET

      Devoluciones

      Durante un mes a partir de la fecha de la compra y mediante la presentación del justificante de compra original, MANGO OUTLET te ofrece la posibilidad de cambiar los artículos a estrenar y de importe superior a 3 euros en cualquier tienda que disponga de la colección correspondiente, dentro del país donde se realizó la compra.

      Las etiquetas de precio deben estar intactas.

      Por motivos de higiene no se aceptarán cambios ni devoluciones de los artículos de baño, lencería, ropa interior ni bisutería.

      No se permiten cambios en artículos etiquetados como defectuosos.

      Para pagar con tarjeta bancaria es indispensable presentar un documento identificativo.

      No se realizan vales ni devoluciones.

      Esta garantía es adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.

      Disponemos de hojas de reclamación.