Bonjour, puis-je vous renseigner?

Questions fréquentes

Où est ma commande ?

Si vous avez sélectionné l'envoi à domicile, vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre commande sous la rubrique Mes commandes dans la section Mon compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Mango.com, vous pouvez accéder directement à la section Commandes. Dans ce cas, il vous faudra introduire votre e-mail et le numéro de votre commande.

De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail.

En cas d'envoi à un point Relais Colis, nous vous avertirons par e-mail et/ou SMS lorsque votre commande sera disponible au point choisi. Souvenez-vous que vous avez 10 jours pour prendre votre commande. Pour le faire, il vous faudra présenter votre carte d’identité.

Comment j'échange ou retourne un article acheté en ligne ?

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger votre article pour une autre taille ou demander son retour.

Nous vous facilitons la tâche ! Les articles de la collection femme pourront être retournés dans les boutiques Mango Outlet situées en France. N'oubliez pas que les articles des collections homme, enfants, bébé, sport, lingerie ou Violeta by Mango pourront uniquement être retournés par courrier.

Si vous préférez, vous pouvez effectuer votre retour par courrier en l'envoyant à l'adresse suivante:

SL Returns
c/o MANGO OUTLET RETURNS
41 rue Ernest Mercier
77290 Compans
France

Dans ces cas, nous vous conseillons vivement de faire l'envoi par courrier recommandé.

*Les articles de Mango Outlet appartenant à des saisons antérieures, ils ne pourront être échangés ni retournés dans les boutiques Mango.

+ DE RENSEIGNEMENTS SUR LES RETOURS

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique Échanges et retours pour avoir davantage de renseignements.

Est-ce que j'ai un code promotionnel ou une réduction ? Comment l'utiliser lors d'un achat en ligne ?

Quand vous arrivez au résumé de votre achat, cliquez sur 'Appliquer code promotionnel'.

À présent, introduisez votre code promotionnel pour bénéficier de la promotion ou de la réduction.

Quels sont les types d'envoi ?

Le délai de livraison et les frais d'envoi varieront en fonction du type d'envoi. Vous pouvez choisir entre l'envoi à domicile ou dans l'emplacement Relais colis de votre choix.

TYPE D'ENVOI  FRAIS D'ENVOI  DÉLAI DE LIVRAISON
Standard  2,95 € (Gratuit pour commandes supérieures à 40 €)  De 2 à 7 jours ouvrés
Chrono Relais
2,95 € (Gratuit pour commandes supérieures à 40 €) De 3 à 7 jours ouvrés

Comment puis-je régler mes achats ?

CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT

Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Pour le paiement moyennant cartes de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel.

PAYPAL

Pour acheter en utilisant PayPal, sélectionnez ce mode de paiement, puis cliquez sur 'Confirmer paiement'. Vous serez ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l'article en question ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d'envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des vêtements.

Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le bulletin de livraison et de le joindre à votre colis.

Vous l'avez égaré ? Accédez alors à la rubrique Mes Commandes de Mon Compte, puis sélectionnez la commande et imprimez le 'Formulaire de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail ainsi que le numéro de votre commande.

Renseignez-vous sur les différentes options de retour en consultant l'onglet Échanges et retours.

Je souhaite être tenu informé des offres, nouveautés et promotions exclusives. Que dois-je faire ?

Abonnez-vous à notre bulletin ! Vous recevrez par courriel toutes les informations concernant les dernières nouveautés ainsi que des promotions exclusives.

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Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats en ligne dans les pays suivants :

Allemagne, Principauté d'Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Îles Anglo-Normandes, Chypre (zone sud), Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (y compris les Îles Canaries, Ceuta et Melilla), États-Unis, Estonie, Finlande, France (continentale), Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Irlande, Italie (à l'exception de Saint-Marin, Livigno, Campione, les eaux italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Roumanie, Russie, Suède, Suisse et Turquie.

Les pays où il est possible d'acheter en ligne sont identifiés par une icône représentant un panier sur la page d'accueil de Mangooutlet.com.