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Perguntas frequentes

Onde está o meu pedido?

Confira o estado do seu pedido em qualquer momento na secção Os meus pedidos em A minha conta. Se não estiver registado na Mangooutlet.com, pode aceder diretamente à secção Pedidos. Neste caso, terá de introduzir o seu email e o número do seu pedido.
Além disso, logo que o seu pedido sair dos nossos armazéns, enviar-lhe-emos um email.

Como troco ou devolvo um artigo comprado online?

Tem até 30 dias, após a receção do seu pedido, para trocar o seu artigo por outro tamanho ou fazer a sua devolução.

É muito simples! Os artigos da coleção de mulher podem ser devolvidos nas nossas lojas Mango Outlet* situadas em Portugal. Lembre-se de que as trocas e devoluções de artigos da coleção de homem, criança, bebé, desporto, lingerie ou Violeta by Mango só poderão ser devolvidos por correio.

Se preferir, pode fazer a sua devolução por correio para o seguinte endereço:

MANGO OUTLET RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

Neste caso, recomendamos fazer o envio por correio registado.

*Por serem peças de roupa de estações anteriores, os artigos comprados no Outlet da Mango não podem ser trocados e/ou devolvidos em lojas Mango.

+ INFO SOBRE DEVOLUÇÕES

Posso cancelar ou modificar o meu pedido?

Atualmente, não é possível cancelar ou modificar o seu pedido, visto que preparamos a sua compra assim que nos confirma o pedido na página web.

Se mudar de ideia, pode devolver os artigos logo que tiver recebido a sua compra. Consulte a secção Trocas e devoluções para mais informações.

Tenho um código promocional ou desconto. Como os posso usar numa compra online?

Quando chegar ao resumo da sua compra, clique em 'Aplicar código promocional'.

Introduza a seguir o seu código promocional e usufrua da promoção ou desconto.

Quais são os tipos de envio?

Introduza o endereço do seu domicílio ou trabalho durante a compra e enviar-lhe-emos o pedido para onde quiser.

As despesas de envio variarão segundo o pedido:

TIPO DE ENVIO  CUSTO DO ENVIO  PRAZO DE ENTREGA
Normal  4,95€ (Gratuito para pedidos superiores a 50€)  2 a 7 dias úteis

Como posso pagar as minhas compras?

Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:

CARTÃO DE DÉBITO OU CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Para o pagamento com cartões de débito ou American Express, o débito será realizado em tempo real.

PAYPAL

Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, será redirigido para a página da PayPal para proceder ao pagamento.

MULTIBANCO

Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, ser-lhe-ão indicados os dados para realizar o pagamento de forma cómoda e segura numa caixa automática ou com o seu computador ou telemóvel.

O prazo para realizar o pagamento através de MULTIBANCO é de 3 dias úteis a contar a partir da data em que realizar o pedido. Lembre-se de que não enviaremos o seu pedido até termos recebido o pagamento do mesmo.

Devolvi um artigo pago com MULTIBANCO. Como se efetuará o reembolso?

Nestes casos, precisaremos do seu código IBAN para realizar o reembolso. Para tal, aceda à secção Atualizar dados bancários em A minha conta. Se ainda não estiver registado, pode facultar-nos o seus dados através da secção Pedidos. Logo que recebermos estes dados, efetuaremos a devolução. Lembre-se de que o código IBAN terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se envia o pedido.

Não recebi todos os artigos da minha compra. O que faço?

Reveja o seu email para conferir se lhe enviámos um correio eletrónico informando se algum dos artigos incluídos no seu pedido já não está disponível. Nesse caso, reembolsaremos o valor correspondente a tal artigo e as despesas de envio do seu pedido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se não tiver recebido nenhum email, entre em contacto com Atenção ao cliente e dar-lhe-emos uma resposta o mais breve possível.

Os artigos recebidos são incorretos ou têm algum defeito. O que faço?

Se recebeste um artigo com algum defeito ou diferente ao comprado, efetuaremos o reembolso de ditos artigos e dos gastos de envio tão cedo como os recebamos em nossos armazéns e verifiquemos o estado das prendas.

Para realizar a devolução, é imprescindível preencher a nota de entrega e incluí-la na sua encomenda.

Não a encontra? Aceda à secção Os meus pedidos em A minha conta, selecione o pedido e imprima o 'Formulário de devolução'. Se ainda não estiver registado, aceda à secção Pedidos e introduza o seu email e o número do seu pedido.

Consulte as diferentes opções de devolução na secção Trocas e devoluções.

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Em que países posso comprar online?

Atualmente pode comprar online nos seguintes países:

Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Channel Islands, Chipre (zona sul), Cróacia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (incluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha), Estados Unidos, Estónia, Finlândia, França (continental), Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália (exceto São Marino, Libigno, Campione, Águas italianas do Lago Lugano), Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Rússia, Suécia, Suíça e Turquia.

Os países com compra online identificam-se com um ícone de saco na página de acesso à Mangooutlet.com.