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Trocas e devoluções

Compras online

    Devolução gratuita na loja

    Se depois da sua compra na Mangooutlet.com não ficar satisfeito com algum artigo, dispõe de 30 dias, após a receção do seu pedido, para o trocar por outro tamanho ou pedir a sua devolução. É muito simples!

    1. Localize a sua loja Mango Outlet mais próxima

    Os artigos da coleção de mulher poderão ser devolvidos nas lojas Mango Outlet situadas em Portugal.

    Lembre-se de que os artigos da coleção de homem, criança, bebé, desporto, lingerie ou Violeta by Mango só poderão ser devolvidos por correio.

    2. Entregue o artigo que deseja trocar ou devolver na caixa

    É importante que indique na nota de entrega os artigos que quer devolver ou o novo tamanho.

    Se não encontrar o documento na sua encomenda, aceda a Os meus Pedidos na seção A minha conta, selecione o seu pedido e imprima o 'Formulário de devolução'. Se ainda não estiver registado, aceda à secção Pedidos e introduza o seu email e o número do seu pedido.

    3. O reembolso realizar-se-á no mesmo método de pagamento utilizado na compra

    Tenha presente que se devolver os seus artigos numa loja, os dados da sua devolução serão enviados à nossa sede de onde se efetuará o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

    Devolução por correio

    Tem até 30 dias, após a receção do seu pedido, para trocar o seu artigo por outro tamanho ou fazer a sua devolução:

    1. Prepare a sua encomenda com a nota de entrega

    Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível, e inclua a nota de entrega. É importante que indique neste documento se deseja fazer uma troca de tamanho ou devolução e os artigos correspondentes.

    Se não a encontrar, aceda à secção Os meus pedidos em A minha conta, selecione o pedido e imprima o 'Formulário de devolução'. Se ainda não estiver registado, aceda à secção Pedidos e introduza o seu email e o número do seu pedido.

    2. Cole a etiqueta de devolução numa zona visível da encomenda

    Na nota de entrega encontrará uma etiqueta com o endereço de devolução que terás que colar na sua encomenda.

    Se não a encontrar, inclua na encomenda o seguinte endereço de envio:

    MANGO OUTLET RETURNS
    C/ Torre de Cellers, s/n
    Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
    08150 Parets del Vallès
    Barcelona (España)

    3. Realize o envio

    Para tal, vá aos correio e envie a sua encomenda por correio registado ou com aviso de receção.

    Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Mango não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.

    Far-se-á a sua troca de tamanho ou devolução num prazo de entre 3 e 12 dias úteis, após termos recebido a sua encomenda nos nossos armazéns.

    Trocas

    No caso de preferir outro tamanho, pode pedi-lo no momento de fazer a devolução. Para tal, indique na nota de entrega o artigo que deseja trocar e o novo tamanho.

    Se o tamanho desejado não estiver disponível, reembolsaremos o valor do artigo em questão.

    Se preferir trocar o seu artigo por outro modelo ou cor, terá de fazer a devolução do artigo e realizar um novo pedido.

    Condições de devoluções

    Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:

    • Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.
    • Por motivos de higiene, as cuequinhas, tangas e culottes levam um dispositivo de proteção que evita que possam ser experimentadas ou usadas. Se desejar devolver este tipo de artigos, é imprescindível que conservem a etiqueta e o dispositivo de proteção.
    • Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanho ou o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Mango não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.

    Direito de desistência

    Os clientes da União Europeia dispõem de 14 dias naturais, após a data de receção do seu pedido, para anular a sua compra realizada na Mango Outlet.

    Se desejar exercer o seu direito de desistência, é necessário que nos informe através de carta ou deste formulário de desistência que deverá enviar por e-mail, correio ou fax.

    MANGO OUTLET
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Espanha)

    Tel.: 800 600 060 (número gratuito)
    Fax: (+34) 93 860 22 07
    E-mail: customer.service@mango.com

    Lembramos-lhe de que não deve facultar os dados dos seus cartões através de e-mail, fax ou redes sociais. Para mais informações, prima aqui.

    Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de desistência do pedido, terá outros 14 dias extra para o devolver.

    Poderá realizar a sua devolução numa das nossas lojas Mango Outlet ou por correio. Lembre-se de que os artigos da coleção de homem, criança, bebé, desporto, lingerie ou Violeta by Mango só poderão ser devolvidos por correio.

    Se receber roupa interior selada, tenha presente que não poderá exercer o seu direito de desistência se já tiver violado o selo de proteção.

    Reembolsos

    O prazo para o reembolso pode oscilar entre os 3 e 12 dias úteis, após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos devolvidos, enviar-lhe-emos um email para o informar. Lembre-se de que o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

    Realizou o pagamento através de MULTIBANCO? Neste caso, precisaremos do seu código IBAN para realizar o reembolso. Para tal, aceda à secção Atualizar dados bancários em A minha conta. Se ainda não estiver registado, pode facultar-nos o seus dados através da secção Pedidos. Logo que recebermos estes dados, efetuaremos a devolução. Lembre-se de que o código IBAN terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se envia o pedido.

    Se recebeu um artigo com defeito ou que não se corresponde com a compra e decidir devolvê-lo por correio, lembre-se de incluir na encomenda o comprovante das despesas de envio aos nossos escritórios. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos, far-lhe-emos o reembolso do custo dos artigos devolvidos e das despesas de envio e devolução correspondentes.

    Tenha presente que o reembolso do transporte será realizado depois do reembolso dos artigos.