Witaj, chcemy Ci pomóc

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znajduje się moje zamówienie?

Możesz sprawdzić status Twojego zamówienia w sekcji Moje zamówienia, w zakładce Moje konto. Jeżeli nie jesteś zarejestrowana/y na Mangooutlet.com, możesz wejść bezpośrednio do sekcji Zamówienia. W tym przypadku należy wpisać adres e-mail i numer zamówienia.

Otrzymasz również powiadomienie mailowe z możliwością śledzenia zamówienia, gdy tylko opuści ono nasz magazyn. Prosimy jednak mieć na uwadze, że status na stronie kuriera będzie aktualizowany dopiero, gdy zamówienie dotrze do Polski.

W przypadku wysyłki do Paczkomatu InPost, otrzymasz wiadomość e-mail lub/i SMS informującą o możliwości odbioru zamówienia z wybranej skrytki. Pamiętaj, że czas na odbiór zamówienia z Paczkomatu wynosi 3 dni (72 h). Paczkomaty dostępne są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Aby otworzyć skrytkę, należy użyć kodu numerycznego lub kodu QR, który otrzymasz SMS-em.

Jak mogę wymienić lub zwrócić artykuł zakupiony online?

Istnieje możliwość wymiany rozmiaru odzieży lub zwrot w terminie 30 dni od daty otrzymania.

Jest to bardzo proste! Artykuły z kolekcji damskiej mogą być zwracane w sklepach Mango Outlet* znajdujących się na terenie Polski. Prosimy pamiętać, że artykuły z kolekcji męskiej, dziecięcej, niemowlęcej, sportowej, bielizna oraz Violeta by Mango mogą być zwracane wyłacznie pocztą.

Jeśli wolisz, możesz dokonać zwrotu pocztą na następujący adres:

c/o MANGO RETURNS
SHOPRUNBACK PL
ul. Księcia Ziemowita 53
03-885 Warszawa
Polska

W takim przypadku zalecamy wysłać artykuł przesyłką poleconą lub za poświadczeniem odbioru.

*W przypadku odzieży z poprzednich sezonów, artykuły zakupione w Mango Outlet nie mogą być wymienione lub zwrócone w sklepach Mango.

+ INFORMACJA O ZWROTACH

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Obecnie nie jest możliwe anulowanie ani zmiana zamówienia, ponieważ przygotowujemy zakupy od momentu potwierdzenia zamówienia na stronie internetowej.

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić artykuły po otrzymaniu zamówienia. Sprawdź warunki w zakładce Wymiana i zwroty.

 

Posiadam kod promocyjny lub zniżkę. Mogę je wykorzystać przy zakupach online?

Kończąc zakupy przy podsumowaniu, kliknij " Wprowadź kod promocji".

Następnie wpisz kod promocji i skorzystaj z rabatu lub zniżki.

Jakie są rodzaje wysyłki?

Termin dostawy i koszty wysyłki zależą od rodzaju wysyłki. Istnieje możliwość wysłania zamówienia na adres domowy lub do wybranego Paczkomatu InPost.

RODZAJ WYSYŁKI  KOSZT WYSYŁKI  TERMIN DOSTAWY
Standardowa  12 zł (Bezpłatnie dla zamówień powyżej 150 zł)  4 do 7 dni roboczych
Paczkomat InPost 12 zł (Bezpłatnie dla zamówień powyżej 150 zł) 5 do 7 dni roboczych

W jaki sposób mogę opłacić zakupy?

Istnieje możliwość wyboru różnych form płatności:

PŁATNOŚĆ KARTĄ KREDYTOWĄ LUB DEBETOWĄ

Visa, Visa Electron oraz MasterCard. Przy płatnościach kartami debetowymi opłata jest naliczana w czasie rzeczywistym.

PŁATNOŚĆ PAYPAL

Przy płatności PayPal, wybierz tę formę płatności i kliknij "Potwierdź płatność". Następnie zostaniesz przekierowana/y do systemu PayPal w celu dokonania płatności.

PŁATNOŚĆ Dotpay

Przy płatności Dotpay wybierz tę formę płatności i kliknij "Potwierdź płatność". Następnie zostaniesz przekierowana/y do systemu DotPay w celu dokonania płatności.

Prosimy pamiętać, że nie wysyłamy zamówienia aż do otrzymania płatności.

PŁATNOŚĆ PRZY ODBIORZE

Jeśli wolisz dokonać płatności w momencie dostawy zamówienia do domu, wybierz Płatność przy odbiorze i kliknij "Potwierdź płatność".

Zwracasz artykuł opłacony przy odbiorze. W jaki sposób zostanie zrealizowany zwrot zapłaconej kwoty?

W tym wypadku klient musi podać Mango numer konta, w celu realizacji zwrotu należnej kwoty. Należy wejść do sekcji Aktualizuj dane bankowe w zakładce Moje Konto. Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowana/y, możesz podać swoje dane w zakładce Zamówienia. Po otrzymaniu danych, zrealizujemy zwrot. Prosimy pamiętać, że numer konta powinien należeć do banku w kraju, do którego wysyłane jest zamówienie.

Dostarczone zamówienie jest niekompletne. Co mam zrobić?

Sprawdź skrzynkę e-mail czy otrzymałaś/eś informację, że jeden z artykułów zawartych w zamówieniu nie jest już dostępny. W tym przypadku, zwrócimy kwotę odpowiadającą temu artykułowi i koszty wysyłki zamówienia. Zwrot nastąpi w tej samej formie płatności, która została wykorzystana przy zakupach.

Jeśli nie otrzymałaś/eś żadnej informacji e-mailem, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Postaramy się jak najszybciej udzielić Ci odpowiedzi.

Otrzymane artykuły są nieprawidłowe lub wadliwe. Co mam zrobić?

W przypadku błędnego wysłania przez Mango innego artykułu niż zamówiony lub wysłania artykułu wadliwego, po potwierdzeniu zaistniałego błędu lub złej jakości artykułu, zostanie przeprowadzony zwrot należnej kwoty za zwracany artykuł z pokryciem kosztów wysyłki.

W celu realizacji zwrotu niezbędne jest wypełnienie paragonu dostawy i dołączenie go do zwracanej przesyłki.

Jeśli nie znajdujesz paragonu dostawy, wejdź do sekcji Moje zamówienia w zakładce Moje konto, wybierz swoje zamówienie i wydrukuj "Formularz zwrotu". Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowana/y, wejdź w zakładkę Zamówienia i wpisz swój adres e-mail i numer zamówienia.

Sprawdź jak możesz dokonać zwrotu w sekcji Wymiana i zwroty.

Chcę otrzymywać informacje o ofertach, nowościach i ekskluzywnych promocjach. Co mam zrobić?

Zapisz się do naszego newslettera! Będziesz na bieżąco z najnowszymi trendami i specjalnymi ofertami.

Jeśli oprócz otrzymywania newslettera, chcesz także korzystać z innych promocji, zarejestruj się teraz.

*Po kliknięciu "Subskrypcja", wyrażasz zgodę na naszą politykę prywatności. Jeśli zmienisz zdanie, możesz zrezygnować poprzez link podany w dole newslettera Mango lub w sekcji "Subskrypcje", w zakładce Moje Konto.

W jakich krajach mogę kupować online?

Obecnie można robić zakupy online w następujących krajach:

Andora, Austria, Belgia, Bułgaria, Wyspy Normandzkie, Cypr (strefa południowa), Chorwacja, Dania, Słowacja, Słowenia, Hiszpania (w tym Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla), Stany Zjednoczone, Estonia, Finlandia, Francja (kontynent), Grecja, Holandia, Węgry, Irlandia, Włochy (z wyjątkiem San Marino, Libigno, Campione, włoskiej części jeziora Lugano), Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Monako, Norwegia, Polska, Portugalia, Wielka Brytania, Czechy, Rumunia, Rosja, Szwecja, Szwajcaria i Turcja.

Kraje zakupów online oznaczone są na stronie Mangooutlet.com ikonką w formie koszyka.