Hola, et volem ajudar

Preguntes freqüents

Última revisió: 26/03/2020

Com afecta el COVID-19 a les meves comandes online i a les compres a botiga?

 

Pensem que estar units és clau. Per això, estem treballant per oferir-te el millor servei possible en aquests moments. Aquestes son algunes de les mesures que estem duent a terme:

DEVOLUCIONS A BOTIGA

Per a compres realitzades a botigues, ampliem el termini de devolucions a 30 dies. Podràs fer-ne la devolució tan bon punt les botigues tornin a obrir.

DEVOLUCIONS ONLINE

Ampliem el termini de devolucions a 60 dies per a totes les compres fetes online.

LLIURAMENT

A més, les empreses de missatgeria estan ajustant els seus procediments per tal de garantir la seguretat dels nostres col·laboradors i de la nostra comunitat. Agraïm la teva paciència, atès que poden produir-se alguns retards en els lliuraments.

 


Et recordem que seguiràs trobant-nos a Mango.com i a tots els nostres canals online. El nostre servei d'atenció al client segueix a prop teu per resoldre tots els teus dubtes malgrat que, atesa la situació actual, treballem amb temps d'espera més llargs.

On és la meva comanda?

Consulta l'estat de la teva comanda en qualsevol moment a l'apartat Les meves comandes a la secció El meu compte. Si no estàs registrat a Mangooutlet.com, pots accedir directament a la secció Comandes. En aquest cas, hauràs d'introduir el teu e-mail i el número de la teva comanda. 

A més, quan la teva comanda surti dels nostres magatzems t'enviarem un correu electrònic.

Un cop hagis rebut la comanda, disposes de 60 dies per retornar o canviar per una altra talla els productes que desitgis.

És molt fàcil! Els articles de la col·lecció dona es podran retornar a les botigues Mango Outlet d'Espanya. Recorda que els articles de la col·lecció home, nens, esport, llencería o Violeta by Mango només es podran retornar per correu.

Si ho prefereixes, pots fer la teva devolució per correu a la següent direcció:

MANGO OUTLET RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

En aquests casos et recomanem que facis l'enviament per correu certificat. 

*Al ser peçes d'altres temporades, els articles comprats a Mango Outlet no es podran canviar i/o retornar a botigues Mango.

+ INFO SOBRE DEVOLUCIONS

Puc cancel·lar o modificar la meva comanda?

Actualment, no és possible cancel·lar o modificar la teva comanda ja que preparem la teva compra quan ens confirmes la comanda al web. 

Si canvies d'opinió, pots tornar els articles un cop hagis rebut la teva compra. Consulta l'apartat Canvis i devolucions per a més informació.

Tinc un codi promocional o descompte, com el faig servir en una compra on-line?

Quan arribis al resum de la teva compra, clica a 'Aplicar codi promocional'.

A continuació, introdueix el teu codi promocional i gaudeix de la promoció o descompte.

Quins són els tipus d'enviament?

Introdueix l'adreça del teu domicili o oficina durant la compra i t'enviarem la comanda on tu vulguis.

Els costos de la tramesa variaran en funció de la teva comanda:

TIPUS D'ENVIAMENT  COST DE LA TRAMESA  TERMINI DE LLIURAMENT
Estàndard 5,95€ (Gratuïta en comandes superiors a 75€) 2 a 7 dies laborables

Com puc pagar les meves compres?

Pots triar entre diferents mètodes de pagament:

TARGETA DE DÈBIT O CRÈDIT

Visa, Visa Electron, MasterCard i American Express. El càrrec del pagament amb targetes de dèbit o American Express es realitzarà a temps real.

PAYPAL

Per comprar amb PayPal, selecciona aquesta modalitat de pagament i clica 'Confirmar pagament'. A continuació, et redirigirà a la pàgina de PayPal per procedir al pagament.

No he rebut tots els articles de la meva compra. Què he de fer?

Revisa el teu e-mail per comprovar si t'hem enviat algun correu electrònic informant-te que un dels teus articles inclosos a la teva comanda ja no està disponible. En aquest cas, et reemborsarem l'import corresponent a aquest article i les despeses d'enviament de la teva comanda amb el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra. 

Si no has rebut cap correu electrònic, posa't en contacte amb Atenció al client i et respondrem el més aviat possible.

Els articles rebuts són incorrectes o tenen un defecte. Què he de fer?

Si has rebut un article amb algun defecte o diferent al comprat, efecturarem el reemborsament d'aquests articles i de les despeses d'enviament tan bon punt els rebem als nostres magatzems i verifiquem l'estat de les peces.

Per tramitar la devolució és imprescindible que omplis l'albarà d'entrega i l'incloguis al teu paquet.  

No el trobes? Accedeix a l'apartat Les meves comandes a la secció El meu compte, selecciona la comanda i imprimeix el 'Formulari de devolució'. Si encara no estàs registrat, accedeix a la secció Comandes i introdueix el teu e-mail i el número de la teva comanda. 

Consulta les diferents opcions de devolució a la secció Canvis i devolucions.

M'agradaria estar al dia de les ofertes, novetats i promocions exclusives. Què he de fer?

Subscriu-te a la nostra newsletter! Estaràs al dia de les últimes tendències i de les nostres promocions. 

Si a més a més de rebre la nostra newsletter també vols gaudir d'altres avantatges, registra't ara.

*En fer clic a 'Subscriure'm', acceptes la nostra política de privacitat. Si canvies d'idea, pots donar-te de baixa a través de l'enllaç que trobaràs a la part inferior de la newsletter de Mango o accedint a la secció de 'Subscripcions' que trobaràs a El meu compte.

A quins països puc comprar on-line?

Actualment pots comprar online als següents països:

Alemanya, Andorra, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Channel Islands, Xipre (zona sud), Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya (incloent les Illes Canàries, Ceuta i Melilla), Estats Units, Estònia, Finlàndia, França (continental), Grècia, Holanda, Hongria, Irlanda, Itàlia (excepte San Marino, Libigno, Campione, Aigües italianes del Llac Lugano), Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Noruega, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca, Romania, Rússia, Suècia, Suïssa i Turquia.

Els països amb compra on-line s'identifiquen amb una icona de bossa a la pàgina d'accés a Mangooutlet.com.