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Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

Consulta el estado de tu pedido en cualquier momento en el apartado Mis pedidos en Mi cuenta. Si no estás registrado en Mangooutlet.com, puedes acceder directamente a la sección Pedidos. En este caso, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido.

Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?

Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.

Haz tu devolución por correo a la siguiente dirección:

MANGO OUTLET RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

Te recomendamos que hagas el envío por correo certificado.

*No se podrán realizar cambios y/o devoluciones en tiendas Mango o Mango Outlet.

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¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para más información.

Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?

Cuando llegues al resumen de tu compra, haz clic en 'Aplicar código promocional'.

A continuación introduce tu código promocional y disfruta de la promoción o descuento.

¿Cuáles son los tipos de envío?

Introduce la dirección de tu domicilio u oficina durante la compra y te enviaremos el pedido donde tú quieras.

Los costes de envío variarán en función de tu pedido:

TIPO DE ENVÍO  COSTE DEL ENVÍO  PLAZO DE ENTREGA
Estándar 5,95€ (Gratuito en pedidos superiores a 75€) 2 a 7 días laborables

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

He devuelto un artículo pagado por transferencia bancaria. ¿Cómo se realizará el reembolso?

En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, accede al apartado Actualizar datos bancarios en la sección Mi cuenta. Si aún no estás registrado, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección Pedidos. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el albarán de entrega y lo incluyas en tu paquete.

¿No lo encuentras? Accede al apartado Mis Pedidos de Mi Cuenta, selecciona el pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones.

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¿En qué países puedo comprar online?

Actualmente puedes comprar online en los siguientes países:

Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Channel Islands, Chipre (zona sur), Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (incluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia (continental), Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione, Aguas italianas del Lago Lugano), Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, Suecia, Suiza y Turquía.

Los países con compra online se identifican con un icono de bolsa en la página de acceso a Mangooutlet.com.