Bonjour, puis-je vous renseigner?

Échanges et retours

Achats en ligne

    Retour par courrier

    Vous avez jusqu'à 30 jours à partir de la réception de votre commande pour l'échanger pour une autre taille ou demander de la retourner par courrier :

    1. Préparez votre paquet avec le bulletin de livraison

    Empaquetez vos articles de façon sûre, si possible dans l'emballage d'origine, et joignez-y le bulletin de livraison. Il est important d'indiquer sur ce document si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour et de signaler les articles correspondants.

    Si vous avez égaré ce document, accédez à Mes Commandes dans la section Mon compte, sélectionnez votre commande et imprimez le 'Formulaire de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail et le numéro de votre commande.

    2. Collez l'étiquette de retour dans une zone bien visible du paquet

    Sur le bulletin de livraison, vous trouverez une étiquette portant l'adresse de retour que vous devrez coller sur votre paquet.

    Si vous l'avez égaré, écrivez sur le paquet l'adresse d'envoi suivante :

    Bpost 
    c/o MANGO OUTLET RETURNS
    51-53, rue Joseph Wauters
    5580 Jemelle
    Belgique

    3. Effectuez l'envoi

    Pour ce faire, rendez-vous à la Poste et envoyez votre colis par courrier recommandé ou avec accusé de réception.

    N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

    Dans un délai compris entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet dans nos entrepôts, nous procéderons aux démarches en vue du changement de taille ou du retour de votre ou vos article(s).

    Échanges

    Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l'article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.

    Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement.

    Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande.

    Conditions de retours

    Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

    • Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
    • Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
    • Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

    Droit de rétractation

    Les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez Mango Outlet.

    Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l'intermédiaire d'une lettre ou de ce formulaire de rétractation que vous devrez envoyer par e-mail, courrier ou fax.

    MANGO OUTLET
    Service Clientèle
    Rue Mercaders 9-11
    Zone Industrielle Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelone (Espagne)

    Tél. : 0800 580 03 (numéro vert)
    Fax : (+34) 93 860 22 07
    E-mail : customer.service@mango.com

    Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail, fax ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informations ici.

    Après avoir notifié votre intention d'exercer le droit de rétractation de la commande, vous aurez 14 jours supplémentaires pour la retourner.

    Vous pouvez retourner votre commande par courrier.

    Si vous recevez un sous-vêtement pourvu d'un dispositif de protection, rappelez-vous que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation si le dispositif de protection en question a été retiré.

    Remboursements

    Le délai pour le remboursement est compris entre 3 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N'oubliez pas que le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

    Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.