Bonjour, puis-je vous renseigner?

Questions fréquentes

Où est ma commande ?

N'oubliez pas que vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre commande sous la rubrique Mes commandes dans la section Mon compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Mango.com, vous pouvez accéder directement à la section Commandes. Dans ce cas, il vous faudra introduire votre e-mail et le numéro de votre commande.

De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail.

Comment j'échange ou retourne un article acheté en ligne ?

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger votre article pour une autre taille ou demander son retour.

Nous vous facilitons la tâche ! Les articles de la collection femme pourront être retournés dans les boutiques Mango Outlet situées en Suisse. N'oubliez pas que les articles des collections homme, enfants, bébé, sport, lingerie ou Violeta by Mango pourront uniquement être retournés par courrier.

Si vous préférez, vous pouvez effectuer votre retour par courrier en l'envoyant à l'adresse suivante:

MANGO OUTLET RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

Dans ces cas, nous vous conseillons vivement de faire l'envoi par courrier recommandé.

*Les articles de Mango Outlet appartenant à des saisons antérieures, ils ne pourront être échangés ni retournés dans les boutiques Mango.

+ DE RENSEIGNEMENTS SUR LES RETOURS

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique Échanges et retours pour avoir davantage de renseignements.

Est-ce que j'ai un code promotionnel ou une réduction ? Comment l'utiliser lors d'un achat en ligne ?

Quand vous arrivez au résumé de votre achat, cliquez sur 'Appliquer code promotionnel'.

À présent, introduisez votre code promotionnel pour bénéficier de la promotion ou de la réduction.

Quels sont les types d'envoi ?

Introduisez l'adresse de votre domicile ou de votre bureau pendant l'achat et nous vous enverrons la commande à l'adresse de votre choix.

Les frais d'envoi varieront en fonction de votre commande :

TYPE D'ENVOI  FRAIS D'ENVOI  DÉLAI DE LIVRAISON
Standard  SFr. 9 (Gratuit pour commandes supérieures à SFr. 80)  De 4 à 7 jours ouvrés

Comment puis-je régler mes achats ?

CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT

Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Pour le paiement moyennant cartes de débit et American Express, le débit sera effectué en temps réel.

PAYPAL

Pour acheter en utilisant PayPal, sélectionnez ce mode de paiement, puis cliquez sur 'Confirmer paiement'. Vous serez ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.

VIREMENT BANCAIRE

Pour effectuer votre règlement moyennant virement bancaire, veuillez sélectionner ce mode de paiement et nous vous fournirons le numéro de compte sur lequel vous devrez faire le virement.

Le virement doit se faire depuis une banque située dans le pays de facturation de la commande et les frais de virement sont à la charge de l'acheteur.

Pour procéder au virement, vous devrez indiquer en référence le numéro de la commande et le nom complet du client, de la même manière que cela vous a été demandé lors de la commande. Celle-ci ne sera envoyée qu'une fois le paiement reçu.

Le virement doit être effectué dans les trois (3) jours ouvrés à partir de la date de la commande. Si le montant correspondant n'a pas été reçu dans les 72 heures, la commande sera annulée.

POSTFINANCE

PostFinance offre la possibilité de choisir entre deux méthodes de paiement : avec un compte e-Finance et avec une PostFinance Card.

Pour acheter en utilisant PostFinance, sélectionnez ce mode de paiement, puis cliquez sur 'Confirmer paiement'. Vous serez ensuite redirigé vers la page de PostFinance pour procéder au paiement.

BILLPAY

Vous pouvez choisir de payer votre commande via Billpay Invoice ou Instalment. Dans ce cas, vous devrez indiquer votre date de naissance pour authentification.

Billpay Invoice : Achetez maintenant et payez tranquillement par virement bancaire dans les 20 jours.
Billpay Instalment : Étalez vos paiements sur 3 à 24 mois et les mensualités correspondantes seront débitées du compte indiqué.

Tous les modes de paiement Billpay sont soumis aux conditions générales suivantes.

J'ai retourné un article payé par virement bancaire. Comment en sera effectué le remboursement ?

Dans ce cas, nous aurons besoin de votre numéro de compte pour effectuer le remboursement. Pour cela, accédez à la rubrique Actualiser données bancaires de la section Mon compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez nous fournir vos données en vous rendant à la section Commandes. Dès que nous recevrons ces données, nous procéderons au retour. Souvenez-vous que le numéro de compte devra correspondre à une entité bancaire du pays vers lequel la commande est envoyée.

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l'article en question ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d'envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des vêtements.

Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le bulletin de livraison et de le joindre à votre colis.

Vous l'avez égaré ? Accédez alors à la rubrique Mes Commandes de Mon Compte, puis sélectionnez la commande et imprimez le 'Formulaire de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail ainsi que le numéro de votre commande.

Renseignez-vous sur les différentes options de retour en consultant l'onglet Échanges et retours.

Je souhaite être tenu informé des offres, nouveautés et promotions exclusives. Que dois-je faire ?

Abonnez-vous à notre bulletin ! Vous recevrez par courriel toutes les informations concernant les dernières nouveautés ainsi que des promotions exclusives.

Si, en plus de recevoir notre newsletter, vous souhaitiez aussi profiter d'autres avantages, inscrivez-vous dès maintenant.

*En cliquant sur 'M'inscrire', vous acceptez notre politique de privacité. Si vous changez d'idée, vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien que vous trouverez en bas de la newsletter de Mango ou bien en accédant à la section ‘Souscriptions’ que vous trouverez sous la rubrique Mon compte.

Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats en ligne dans les pays suivants :

Allemagne, Principauté d'Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Îles Anglo-Normandes, Chypre (zone sud), Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (y compris les Îles Canaries, Ceuta et Melilla), États-Unis, Estonie, Finlande, France (continentale), Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Irlande, Italie (à l'exception de Saint-Marin, Livigno, Campione, les eaux italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Roumanie, Russie, Suède, Suisse et Turquie.

Les pays où il est possible d'acheter en ligne sont identifiés par une icône représentant un panier sur la page d'accueil de Mangooutlet.com.