Bonjour, puis-je vous renseigner?

Échanges et retours

Achats en ligne

    Retour gratuit en boutique

    Si, après vos achats sur Mangooutlet.com, un article ne vous satisfait pas complètement, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour l'échanger pour une autre taille ou pour demander de le retourner. Rien de plus facile! 

    1. Localisez la boutique la plus proche de chez vous

    Les articles de la collection femme pourront être retournés dans les boutiques Mango Outlet situées en Suisse.

    N'oubliez pas que les articles des collections homme, enfants, bébé, sport, lingerie ou Violeta by Mango pourront uniquement être retournés par courrier.

    2. Remettez à la caisse l'article que vous désirez échanger ou retourner

    Il est important, en outre, que vous indiquiez sur le bulletin de livraison les articles que vous désirez retourner ou la nouvelle taille que vous désirez.

    Si vous ne trouvez pas le document dans votre colis, accédez à Mes Commandes dans la section Mon compte, sélectionnez votre commande et imprimez le 'Formulaire de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail et le numéro de votre commande.

    3. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat

    Rappelez-vous que si vous retournez vos articles dans une boutique, les données de votre retour seront envoyées à notre siège d'où il sera procédé au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Retour par courrier

    Vous avez jusqu'à 30 jours à partir de la réception de votre commande pour l'échanger pour une autre taille ou demander de la retourner par courrier :

    1. Préparez votre paquet avec le bulletin de livraison

    Empaquetez vos articles de façon sûre, si possible dans l'emballage d'origine, et joignez-y le bulletin de livraison. Il est important d'indiquer sur ce document si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour et de signaler les articles correspondants.

    Si vous avez égaré ce document, accédez à Mes Commandes dans la section Mon compte, sélectionnez votre commande et imprimez le 'Formulaire de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail et le numéro de votre commande.

    2. Collez l'étiquette de retour dans une zone bien visible du paquet

    Sur le bulletin de livraison, vous trouverez une étiquette portant l'adresse de retour que vous devrez coller sur votre paquet.

    Si vous l'avez égaré, écrivez sur le paquet l'adresse d'envoi suivante :

    MANGO OUTLET RETURNS
    C/ Torre de Cellers, s/n
    Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
    08150 Parets del Vallès
    Barcelona (España)

    3. Effectuez l'envoi

    Pour ce faire, rendez-vous à la Poste et envoyez votre colis par courrier recommandé ou avec accusé de réception.

    N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

    Dans un délai compris entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet dans nos entrepôts, nous procéderons aux démarches en vue du changement de taille ou du retour de votre ou vos article(s).

    Échanges

    Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l'article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.

    Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement.

    Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande.

    Conditions de retours

    Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

    • Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
    • Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
    • Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

    Remboursements

    Le délai pour le remboursement est compris entre 3 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N'oubliez pas que le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Vous avez effectué le paiement par virement bancaire ? Dans ce cas, nous aurons besoin de votre numéro de compte pour effectuer le remboursement. Pour cela, accédez à la rubrique Actualiser données bancaires de la section Mon compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez nous fournir vos données en vous rendant à la section Commandes. Dès que nous recevrons ces données, nous procéderons au retour. Souvenez-vous que le numéro de compte devra correspondre à une entité bancaire du pays vers lequel la commande est envoyée.

    Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

    Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.

    Achats dans les boutiques MANGO OUTLET

      Retours

      Pendant 30 jours à compter de la date d'achat (15 jours en période de soldes) et sur présentation du ticket de caisse justifiant l'achat, MANGO OUTLET vous offre la possibilité d'échanger les articles non portés et non lavés et d'un montant supérieur à CHF 10 dans n'importe quelle boutique qui dispose de la collection correspondante, dans le pays où l'achat a été effectué.

      Les étiquettes des prix doivent être intactes.
      Pour des questions d'hygiène les articles de bain, de lingerie, les sous-vêtements et la bijouterie ne seront pas échangés.
      L'échange d'articles étiquetés comme défectueux n'est pas permis.

      Pour payer par carte bancaire il est indispensable de présenter une pièce d'identité.
      Aucun avoir ni remboursement ne sera réalisé.
      Ces normes d'échange sont complémentaires aux lois qui protègent le consommateur.