Pozdrav, želimo vam pomoći

Zamjene i povrati

Online kupnje

    Povrat poštom

    Nakon primitka svoje narudžbe imate do 30 dana za zamjenu svojeg artikla za drugu veličinu ili zahtjev za povrat poštom:

    1. Pripremite svoj paket i priložite dostavnicu

    Zapakirajte artikle na siguran način, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, i priložite dostavnicu. Na tomu dokumentu morate navesti želite li zamjenu veličine ili povrat novca te odgovarajuće artikle.

    Ako je ne možete pronaći, idite na odjeljak Moje narudžbe pod Moj račun, odaberite svoju narudžbu i ispišite stavku ‘Napomena za povrat’. Ako se još niste registrirali, idite na odjeljak Narudžbe te unesite svoju adresu e-pošte i broj narudžbe.

    2. Priložite oznaku za povrat na vidljivomu području na paketu

    Na dostavnici ćete vidjeti oznaku s adresom za povrat, koju biste trebali priložiti svojem paketu.

    Ako je ne možete pronaći u svojem paketu, pošaljite ga na sljedeću adresu:

    MANGO OUTLET RETURNS
    C/ Torre de Cellers, s/n
    Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
    08150 Parets del Vallès
    Barcelona (Španjolska)

    3. Slanje artikla

    Kako biste to učinili, otiđite u poštanski ured i pošaljite svoj paket preporučenom poštom s potvrdom o prijemu.

    Uzmite u obzir da u slučaju poštanskih povrata Mango neće prihvatiti transportne troškove ili plaćanje pouzećem te neće platiti troškove dostave ni povrat novca.

    Promjena veličine ili povrat novca obradit će se unutar 3 do 12 radnih dana nakon što naša robna kuća zaprimi vaš paket.

    Zamjene

    Ako biste željeli drugu veličinu, možete je navesti tijekom povrata narudžbe. U tu svrhu na dostavnici navedite artikl koji želite zamijeniti te novu veličinu.

    Ako željena veličina nije dostupna, izvršit ćemo vam povrat novca za dotični odjevni predmet.

    Ako svoj artikl želite zamijeniti za drugi model ili boju, morate vratiti artikl i provesti novu narudžbu.

    Uvjeti povrata

    Tijekom provođenja zamjena i povrata obratite pozornost na sljedeće:

    • Svi vraćeni artikli moraju biti u istom stanju u kojemu ste ih primili.
    • Gaćice, tanga gaćice i donje rublje opremljeno je zaštitnom napravom radi sprječavanja njihova odijevanja ili nošenja. Ako želite vratiti ovu vrstu artikla, etiketa i zaštitna naprava ne smiju se uklanjati.
    • Kada primimo vaš paket, ispitat ćemo stanje artikala prije no što nastavimo s postupkom zamjene veličine ili povrata plaćenog novca. Uzmite u obzir da u slučaju poštanskih povrata Mango neće prihvatiti transportne troškove ili plaćanje pouzećem te neće platiti troškove dostave ni povrat novca.

    Pravo na odustanak

    Kupci u Europskoj uniji imaju 14 kalendarskih dana od primitka svoje narudžbe za iskorištavanje prava na otkazivanje svoje Mango Outlet kupnje.

    Ako želite iskoristiti svoje pravo na odustanak, trebali biste nas obavijestiti pisanim putem ili koristeći se ovim obrascem za odustanak koji biste trebali poslati e-poštom ili poštom.

    MANGO OUTLET
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Španjolska)

    Tel.: (+34) 93 860 24 24 (međunarodni poziv)
    E-pošta: customer.service@mango.com

    Podsjećamo vas da podatke o svojoj kartici ne biste trebali navoditi u e-porukama ili na društvenim mrežama. Za više informacija kliknite ovdje.

    Nakon što ste izvijestili o svojoj namjeri na korištenje prava na odustanak od narudžbe, imat ćete dodatnih 14 dana za njezin povrat.

    Svoj artikl možete vratiti poštom.

    Ako ste primili donje rublje opremljeno zaštitnom napravom, imajte na umu da svoje pravo na odustanak nećete moći iskoristiti nakon uklanjanja zaštitne naprave.

    Povrati novca

    Razdoblje za povrat novca može varirati između 3 i 12 radnih dana od dospijeća vaše vraćene pošiljke u našem skladištu. Nakon što provjerimo stanje vraćenih artikala, obavijestit ćemo vas e-poštom. Povrat novca provest će se putem istog načina plaćanja korištenog za kupnju artikla.

    Jeste li platili pouzećem? U tomu slučaju trebat će nam vaši bankovni podaci kako bismo izvršili povrat novca. Kako biste nam ih pružili, idite na odjeljak Ažuriraj bankovne podatke pod Moj račun. Ako se još niste registrirali, svoje podatke možete unijeti u odjeljku Narudžbe. Nakon što primimo potrebne informacije, obradit ćemo povrat novca. Imajte na umu da bankovni račun mora pripadati banci u zemlji u koju je narudžba isporučena.

    Ako ste primili neispravan artikl ili pogrešan artikl i odlučite ga vratiti poštom, nemojte zaboraviti priložiti račun za poštanske troškove dostave paketa u naše urede. Nakon provjere stanja svih artikala izvršit ćemo povrat novca za vraćene artikle te za nastale poštanske troškove i troškove povrata.

    Imajte na umu da će se za poštanske troškove povrat novca izvršiti nakon povrata novca za artikle.