Beste, we willen je helpen

Veelgestelde vragen

Waar is mijn bestelling?

Als je voor thuisbezorging hebt gekozen, kun je op elk moment de status van je bestelling raadplegen onder Mijn bestellingen van het onderdeel Mijn rekening. Als je niet bent geregistreerd op Mangooutlet.com, dan kun je direct naar de sectie Orders gaan. In dit geval moet je je e-mailadres en ordernummer invullen.

Bovendien sturen we je een e-mail, zodra je bestelling onze magazijnen verlaat.

Bij verzending naar een DHL Parcel punt, sturen we je een e-mail en/of SMS om te informeren dat je je bestelling kunt afhalen bij het geselecteerde punt. Vergeet niet dat je 14 dagen de tijd hebt om je bestelling op te halen. Om dit te doen, moet je wel je identiteitsbewijs en de 3S-barcode die je per SMS ontvangt laten zien.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Momenteel is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen, aangezien wij je aankoop klaarmaken zodra je de bestelling op de website bevestigt.

Als je van gedachten wisselt, kun je de artikelen terugzenden zodra je de bestelling hebt ontvangen. Raadpleeg het onderdeel Ruilen en retourneren voor nadere informatie.

Ik heb een aanbiedings- of kortingscode. Hoe gebruik ik hem bij een online aankoop?

Wanneer je bij het overzicht van je bestelling komt, klik dan op "Actiecode toepassen".

Voer vervolgens je actiecode in en geniet van de actie of korting.

Wat zijn de bezorgmethoden?

De leveringstermijn en verzendkosten variëren naargelang de bezorgmethode. Je kunt kiezen tussen thuisbezorging of bezorging bij een DHL Parcel punt naar keuze.

BEZORGMETHODE  VERZENDKOSTEN  LEVERINGSTERMIJN
Standard  € 4.95 (Gratis voor bestellingen van meer dan € 40,-)  2 à 7 werkdagen
DHL Parcel  € 4.95 (Gratis voor bestellingen van meer dan € 40,-)  4 à 7 werkdagen

Hoe kan ik mijn aankopen betalen?

Je kunt uit verschillende betaalmethoden kiezen:

DEBETKAART OF CREDITCARD

Visa, Visa Electron, MasterCard en American Express. Bij betalingen met debetkaarten of American Express wordt het geld in real time afgeschreven.

PAYPAL

Wil je met PayPal betalen, kies dan deze betaalmethode en klik op 'Betaling bevestigen'. Vervolgens wordt je omgeleid naar de PayPal-pagina om over te gaan tot de betaling.

iDeal

iDeal-betalingen via internet worden geaccepteerd.

Ik heb niet alle artikelen van mijn bestelling ontvangen. Wat doe ik?

Check je e-mail om na te gaan of we je een mail hebben gestuurd om je te informeren dat een van de artikelen uit je bestelling niet meer verkrijgbaar is. In dit geval betalen we het bedrag van dat artikel en de verzendkosten van je bestelling terug met dezelfde betaalmethode als die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Als je geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en we zullen je zo snel mogelijk antwoorden.

De ontvangen artikelen zijn niet juist of hebben een defect. Wat doe ik?

Als je een artikel met een defect of een ander dan het bestelde artikel hebt ontvangen, zullen we die artikelen en de verzendkosten terugbetalen zodra we ze in ons magazijn ontvangen en de staat van de artikelen gecontroleerd hebben.

Om de retournering te regelen moet het afleveringsbewijs ingevuld en bij het pakket gevoegd worden.

Kun je het afleveringsbewijs niet vinden? Ga dan naar Mijn bestellingen onder Mijn rekening, selecteer de bestelling en druk het 'Retourneringsformulier' af. Als je nog niet geregistreerd bent, ga dan naar de sectie Orders en voer je e-mailadres en het ordernummer in.

Bekijk de verschillende retourneringsopties onder Ruilen en retourneren.

Ik wil op de hoogte blijven van de aanbiedingen, nieuwtjes en exclusieve acties. Wat moet ik doen?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief! Dan blijf je op de hoogte van onze laatste nieuwtjes en exclusieve acties.

Meld je nu aan als je naast onze nieuwsbrief ook wilt genieten van andere voordelen.

*Door op 'Me aanmelden' te klikken, accepteer je ons privacybeleid. Mocht je van gedachten veranderen, dan kun je je afmelden via de link die je aan de onderkant van de Mango nieuwsbrief vindt of via het onderdeel ‘Aanmeldingen’ onder Mijn rekening.

In welke landen kan ik online kopen?

Momenteel kun je in de volgende landen online kopen:

Duitsland, Andorra, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kanaaleilanden, Cyprus (zuidelijk deel), Kroatië, Denemarken, Slovakije, Slovenië, Spanje (met inbegrip van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Verenigde Staten, Estland, Finland, Frankrijk (continentaal Frankrijk), Griekenland, Nederland, Hongarije, Ierland, Italië (behalve San Marino, Libigno, Campione, Italiaanse wateren en het meer van Lugano), Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Noorwegen, Polen, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Tsjechische Republiek, Roemenië, Rusland, Zweden, Zwitserland en Turkije.

De landen waar men online kan kopen worden geïdentificeerd met een icoon in de vorm van een tas op de homepage van Mangooutlet.com.