Beste, we willen je helpen

Ruilen en retourneren

Online aankopen

    Per post retourzenden

    Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om een artikel voor een andere maat te ruilen of de retournering ervan aan te vragen:

    1. Maak je pakket klaar met het afleveringsbewijs

    Pak de artikelen op veilige wijze in, zo mogelijk in het oorspronkelijke pakket, en voeg het afleveringsbewijs erbij. Het is belangrijk dat je in dit document aangeeft of je een andere maat nodig hebt of de artikelen wilt retourneren en de artikelen waarom het gaat.

    Als je het niet kunt vinden, ga dan naar Mijn bestellingen onder Mijn Rekening, selecteer je bestelling en druk het 'Retourneringsformulier' af. Als je nog niet geregistreerd bent, ga dan naar het onderdeel Orders en voer je e-mailadres en het ordernummer in.

    2. Plak het retourneringsetiket op een zichtbare plek van het pakket

    Op het afleveringsbewijs vindt je een etiket met het retourneringsadres dat je op het pakket moet plakken.

    Als je het niet in het pakket terugvindt, gebruik dan het volgende adres:

    Freightways Distriservices B.V.
    c/o MANGO OUTLET RETURNS
    Mandenmakerstraat 6
    2222AX Katwijk
    The Netherlands

    3. Verzenden

    Ga naar het postkantoor en stuur het pakket per aangetekende post of met ontvangstbevestiging op.

    Houd er rekening mee dat bij retourneringen per post Mango geen onder rembours verzendingen accepteert en dat de verzend- noch de retourkosten worden vergoed.

    Binnen een termijn van 3 tot 12 werkdagen vanaf het moment waarop wij je pakket in ons magazijn ontvangen, zal de maat geruild of de retournering geregeld worden.

    Ruilen

    Indien je een andere maat wilt, kun je daarom vragen wanneer je het artikel retourneert. Geef op het afleveringsbewijs het artikel aan dat je wilt ruilen en de nieuwe maat.

    Als deze maat niet verkrijgbaar is, dan betalen we je het bedrag van dat artikel terug.

    Als je het artikel voor een ander model of kleur wilt ruilen, zul je het eerst moeten retourneren en daarna opnieuw bestellen.

    Retourneringsvoorwaarden

    Voor het ruilen of retourneren moet je rekening houden met het volgende:

    • De geretourneerde artikelen moeten in dezelfde toestand verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
    • Om hygiënische redenen zijn slips, strings en hipsters voorzien van een bescherming die vermijdt dat zij gepast of gebruikt kunnen worden. Als je dit soort artikelen wilt ruilen, mogen zij in geen geval van het etiket en de bescherming zijn ontdaan.
    • Zodra we je pakket ontvangen, controleren we de toestand van de artikelen en zullen we de maat ruilen of de geretourneerde artikelen terugbetalen. Houd er rekening mee dat bij retourneringen per post Mango geen onder rembours verzendingen accepteert en dat de verzend- noch de retourkosten worden vergoed.

    Ontbindingsrecht

    Klanten uit de Europese Unie beschikken over 14 kalenderdagen, vanaf de ontvangstdatum van hun bestelling, om de aankoop te annuleren die zij bij MANGO hebben verricht.

    Als je gebruik wilt maken van je recht van afstand, dan moet je ons dit doorgeven aan de hand van een brief of d.m.v. van dit ontbindingsformulier dat je per e-mail, post of fax dient te versturen.

    MANGO OUTLET
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (España)

    Tel.: 0900 0401 630 (gesprek voor gezamenliijke)
    Fax: (+34) 93 860 22 07
    E-mail: customer.service@mango.com

    Wij herinneren je eraan dat je de gegevens van je betaalpassen niet via e-mail, fax of sociale netwerken moet verstrekken. Hier meer informatie.

    Nadat je je voornemen om gebruik te maken van het recht op ontbinding van je bestelling hebt doorgegeven, heb je nog eens 14 extra dagen om de bestelling te retourneren.

    Je kunt je bestelling per post terugzenden.

    Ontvang je van een beschermstrip voorziene ondermode, houd er dan rekening mee dat je geen gebruik meer kunt maken van je ontbindingsrecht als deze beschermstrip is verwijderd.

    Terugbetalingen

    De termijn voor de terugbetaling kan variëren van 3 tot 12 werkdagen vanaf het moment waarop we je retournering in ons magazijn ontvangen. Nadat we de toestand van de geretourneerde artikelen hebben gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter informatie. Vergeet niet dat de terugbetaling met dezelfde betaalmethode gebeurt als die bij de aankoop is gebruikt.

    Als je een artikel met een defect hebt ontvangen of een artikel dat je niet hebt besteld en je besluit het per post terug te zenden, vergeet dan niet om bij het pakket het bewijs van de verzendkosten te voegen. Zodra wij de toestand van de artikelen hebben gecontroleerd, zullen wij het bedrag van de geretourneerde artikelen en de desbetreffende verzendkosten terugbetalen.

    Houd er rekening mee dat de terugbetaling van de verzendkosten na die van de artikelen geschiedt.