Witaj, chcemy Ci pomóc

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znajduje się moje zamówienie?

W przypadku wysyłki na adres domowy możesz w każdej chwili sprawdzić status swojego zamówienia w sekcji Moje zamówienia, w zakładce Moje konto. Niezarejestrowani użytkownicy Mangooutlet.com mogą przejść do zamówienia w sekcji Zamówienia.W takim przypadku należy wpisać adres e-mail oraz numer zamówienia.

Otrzymasz również powiadomienie mailowe z możliwością śledzenia zamówienia, gdy tylko opuści ono nasz magazyn. Prosimy jednak mieć na uwadze, że status na stronie kuriera będzie aktualizowany dopiero, gdy zamówienie dotrze do Polski.

W przypadku wysyłki do Paczkomatu InPost klient otrzyma wiadomość e-mail i/lub SMS z informacją, że można już odebrać paczkę ze skrytki w wybranym Paczkomacie. Przypominamy, że przesyłkę należy odebrać w ciągu 2 dni, a Paczkomaty są dostępne 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Aby otworzyć skrytkę, należy użyć kodu numerycznego lub QR otrzymanego w wiadomości SMS.

W jaki sposób mogę wymienić lub zwrócić produkt zakupiony przez Internet?

Produkt można wymienić na inny rozmiar lub zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

To bardzo proste! Artykuły z kolekcji damskiej można zwracać do sklepów Outlet Mango w Polsce. Przypominamy, że artykuły z kolekcji męskiej, dziecięcej, niemowlęcej, sportowej, bielizny i plus size można zwrócić jedynie drogą pocztową.

Jeśli wolisz, możesz zwrócić artykuły pocztą na następujący adres:

c/o MANGO RETURNS
SHOPRUNBACK PL
ul. Księcia Ziemowita 59
03-885 Warszawa
Polska

W takim przypadku zalecamy wysłać produkty przesyłką poleconą.

*W sklepach Mango nie ma możliwości wymiany i/lub zwrotu artykułów zakupionych w sklepach Outlet Mango, ponieważ należą one do kolekcji z poprzednich sezonów.

+ INFORMACJA O ZWROTACH

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Na chwilę obecną nie jest możliwe anulowanie ani zmiana zamówienia, ponieważ przystępujemy do jego przygotowania z chwilą potwierdzenia zamówienia na stronie.

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić produkty po otrzymaniu zamówienia. Aby dowiedzieć się więcej, prosimy zapoznać się z sekcją Wymiana i zwroty.

 

Mam kod promocyjny lub rabatowy. Jak mogę z niego skorzystać podczas zakupów online?

Po przejściu na stronę z podsumowaniem zamówienia wpisz kod promocyjny, aby skorzystać z promocji lub rabatu.

Następnie należy wprowadzić kod promocyjny, aby naliczyć rabat.

Jakie są dostępne formy wysyłki?

Termin i koszt dostarczenia zamówienia zależą od formy wysyłki. Do wyboru dostępne są: dostawa na adres domowy lub do wybranego Paczkomatu InPost.

RODZAJ WYSYŁKI  KOSZT WYSYŁKI  TERMIN DOSTAWY
Standardowa  12 zł (Bezpłatnie dla zamówień powyżej 150 zł)  4 do 7 dni roboczych
Paczkomat InPost 12 zł (Bezpłatnie dla zamówień powyżej 150 zł) 5 do 7 dni roboczych

W jaki sposób mogę opłacić zakupy?

Do wyboru dostępnych jest wiele metod płatności:

KARTA KREDYTOWA LUB DEBETOWA

Visa, Visa Electron lub MasterCard. W przypadku kart debetowych kwota należności pobierana jest od razu.

PAYPAL

Aby zapłacić przez PayPal, należy wybrać tę metodę płatności, a następnie kliknąć „Potwierdź płatność”. Nastąpi przekierowanie na stronę internetową PayPal w celu dokonania płatności.

Dotpay

Aby zapłacić przez dotPay, należy wybrać tę metodę płatności, a następnie kliknąć „Potwierdź płatność”. Nastąpi przekierowanie na stronę internetową dotPay w celu dokonania płatności. 

Prosimy mieć na uwadze, że zamówienie zostanie wysłane dopiero po zaksięgowaniu płatności.

PŁATNOŚĆ PRZY ODBIORZE

Jeśli wolisz zapłacić za zamówienie w chwili jego otrzymania na adres domowy, wybierz metodę płatności „Płatność przy odbiorze” i kliknij „Potwierdź płatność”.

Zwracam zamówienie opłacone za pobraniem. W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

W takim przypadku wymagane jest podanie danych konta bankowego, na które mamy dokonać zwrotu. W tym celu należy przejść do sekcji Zwroty w zakładce Moje Konto. eśli jesteś niezarejestrowanym użytkownikiem, możesz podać swoje dane w sekcj Zamówienia.Po otrzymaniu tych informacji dokonamy zwrotu pieniędzy. Przypominamy, że konto bankowe musi być w banku w tym samym kraju, w którym dostarczono zamówienie.

Otrzymane zamówienie jest niekompletne. Co mam zrobić?

Sprawdź skrzynkę e-mail czy otrzymałaś/eś informację, że jeden z artykułów zawartych w zamówieniu nie jest już dostępny. W tym przypadku, zwrócimy kwotę odpowiadającą temu artykułowi i koszty wysyłki zamówienia. Zwrot nastąpi w tej samej formie płatności, która została wykorzystana przy zakupach.

Jeśli nie otrzymałaś/eś żadnej informacji e-mailem, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Postaramy się jak najszybciej udzielić Ci odpowiedzi.

Otrzymane artykuły są nieprawidłowe lub wadliwe. Co mam zrobić?

Jeśli otrzymasz wadliwy artykuł lub inny niż zamówiony, dokonamy zwrotu należnej kwoty za takie artykuły oraz kosztów wysyłki po ich wcześniejszym zwróceniu do magazynu i sprawdzeniu ich stanu.

W celu zrealizowania zwrotu należy wypełnić formularz zwrotu i dołączyć go do przesyłki.

Gdzie go znaleźć? Należy przejść do sekcji Moje zamówienia w zakładce Moje Konto, a następnie wybrać zamówienie i wydrukować „Formularz zwrotu”. Jeśli jesteś niezarejestrowanym użytkownikiem, przejdź do sekcji Zamówienia a następnie wpisz swój adres e-mail i numer zamówienia.

Aby dowiedzieć się więcej, prosimy zapoznać się z informacjami w sekcji Wymiana i zwroty.

Chcę otrzymywać informacje o ofertach, nowościach i ekskluzywnych promocjach. Co mam zrobić?

Zapisz się na nasz newsletter! Będziesz na bieżąco z naszymi nowościami i promocjami.

Jeśli chcesz więcej korzyści oprócz otrzymywania newslettera, zarejestruj się teraz.

*Poprzez kliknięcie „SUBSKRYBUJ” wyrażasz zgodę na naszą politykę prywatności. Jeśli zmienisz zdanie, możesz anulować subskrypcję, klikając odnośnik w stopce newslettera Mango lub przechodząc do sekcji "Subskrypcje", w zakładce Moje konto.

W jakich krajach mogę kupować przez Internet?

Zakupów online można dokonywać w następujących krajach:

Andora, Austria, Belgia, Bułgaria, Wyspy Normandzkie, Chorwacja, Cypr (południowy), Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja (kontynentalna), Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy (oprócz San Marino, Livigno, Campione i włoskich wód jeziora Lugano), Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Niderlandy, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Rosja, Słowacja, Słowenia, Hiszpania (łącznie z Wyspami Kanaryjskimi, Ceutą i Melillą), Szwecja, Szwajcaria, Turcja, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone.

Kraje, w których można dokonywać zakupów przez Internet, są oznaczone ikoną torby zakupowej na ekranie wyboru kraju na stronie wejściowej Mangooutlet.com.