Salut, vrem să te ajutăm.

Întrebări frecvente

Unde este comanda mea?

Poți verifica starea comenzii în orice moment în secțiunea Comenzile mele din Contul meu. Dacă nu te-ai înregistrat la Mangooutlet.com, poți accesa direct secțiunea Comenzi. În acest caz, trebuie să-ți introduci adresa de e-mail și numărul comenzii.

În plus, când comanda ta părăsește depozitele noastre, îți trimitem un e-mail.

Pot să-mi anulez sau să-mi modific comanda?

În momentul de față, nu este posibil să anulezi sau să modifici comanda, deoarece îți pregătim comanda după ce ai confirmat-o pe site.

Dacă te-ai răzgândit, poți retuna produsele după ce primești comanda. Accesează secțiunea Schimburi și retururi pentru informații suplimentare.

Am un cod promoțional sau de reducere. Cum pot să-l folosesc pentru a cumpăra online?

Când ajungi la ecranul cu rezumatul comenzii, dă clic pe „Aplică un cod promoțional“.

Apoi, introdu codul promoțional pentru a beneficia de promoție sau de reducere.

Care sunt tipurile de livrare?

Introdu-ți adresa de acasă sau de la serviciu când faci comanda și îți vom trimite comanda la adresa aleasă.

Costurile de livrare variază în funcție de comandă:

METODA DE LIVRARE   COST TRANSPORT  TERMEN DE LIVRARE
Standard  29 LEI (gratuit pentru comenzi peste 400 LEI)   4 - 7 zile lucrătoare

Cum pot plăti contravaloarea comenzilor mele?

Poți alege dintre mai multe metode de plată:

CARD DE DEBIT SAU DE CREDIT

Visa, Visa Electron sau MasterCard. Plățile cu cardurile de debit sunt debitate în timp real.

RAMBURS

Dacă preferi să plătești contravaloarea comenzii atunci când comanda este livrată la adresa de domiciliu, selectează metoda Plată prin ramburs și dă clic pe „Confirmă plata“.

Nu am primit toate articolele din comandă. Cum să procedez?

Verifică-ți e-mailul pentru a vedea dacă ți-am trimis un e-mail prin care te anunțam că unul dintre produsele comandate de tine nu este disponibil. În acest caz, îți vom rambursa suma corespunzătoare pentru acest articol și costul transportului articolului prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă.

Dacă nu ai primit niciun mesaj prin e-mail, ia legătura cu Asistență clienți și-ți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Produsele primite sunt incorecte sau deteriorate. Cum să procedez?

Dacă ai primit un produs cu defecte sau diferit de cel comandat, îți vom rambursa contravaloarea produsului respectiv și costul transportului imediat ce primim produsul în depozitele noastre și verificăm starea acestuia.

Pentru a procesa returul, trebuie să completezi avizul de retur și să-l anexezi la pachet.

Nu-l găsești? Accesează secțiunea Comenzile mele din Contul meu, selectează comanda și tipărește „Formularul de retur“. Dacă încă nu te-ai înregistrat, accesează secțiunea Comenzi și introdu-ți adresa de e-mail și numărul comenzii.


Accesează secțiunea Schimburi și retururi pentru informații suplimentare.

Vreau să fiu la curent cu ofertele, noutățile și promoțiile exclusive. Cum să procedez?

Abonează-te la newsletterul nostru! Te vom ține la curent cu ultimele noutăți și promoții.

Dacă, pe lângă abonarea la newsletterul nostru, vrei să te bucuri de alte beneficii, înregistrează-te acum.

* Dând clic pe „Abonează-te“, ești de acord cu Politica de confidențialitate. Dacă te răzgândești, îți poți anula abonamentul dând clic pe linkul din partea de jos a newsletterului Mango sau accesând secțiunea „Abonamente“ din Contul meu.

În ce țări pot face cumpărături online?

Acum, poți face cumpărături online în următoarele țări:

Andorra, Austria, Belgia, Bulgaria, Insulele Canalului, Croația, Cipru (regiunea sudică), Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța (continentală), Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia (cu excepția San Marino, Libigno, Campione, teritoriul italian al Lacului Lugano), Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Rusia, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare, Ceuta și Melilla), România, Suedia, Elveția, Turcia, Regatul Unit și Statele Unite ale Americii.

Țările care oferă cumpărături online sunt marcate cu o pictogramă geantă de cumpărături pe pagina de start Mangooutlet.com.