Здравствуйте, мы хотим помочь Вам.

Часто задаваемые вопросы

Последняя редакция: 01/01/2021

Где находится мой заказ?

Если Вы выбрали доставку на дом, то Вы можете в любое время ознакомиться с состоянием своего заказа в подразделе «Мои заказы» раздела «Мой профиль». Если Вы не зарегистрированы на Mangooutlet.com, Вы можете получить доступ к этой информации в разделе «Заказы». В этом случае Вам необходимо ввести адрес электронной почты и номер заказа.

Когда Ваш заказ будет отправлен с нашего склада, мы вышлем Вам сообщение по электронной почте.

Если Вы выбрали способ доставки Pickpoint, мы отправим Вам сообщение по электронной почте и/или SMS с подтверждением того, что Вы можете забрать свой заказ в выбранном Вами пункте выдачи. Не забудьте, что Вам следует забрать заказ в течение 3 дней. Для этого необходимо ввести код, который мы отправим Вам по SMS.

Как я могу осуществить обмен или возврат товара, приобретенного на веб-сайте?

Вы можете обменять товар на товар другого размера или сделать запрос о возврате средств в течение 60 дней с даты получения заказа.

Для этого Вам следует отправить товар по следующему адресу:

MANGO Возврат 
Шенкер
142155, Россия, Московская область,
Подольский район
п. Львовский, улица Московская, 69

Мы рекомендуем Вам отправить посылку заказной почтой.

*Товары не принимаются к обмену и возврату в магазинах Mango или Mango Outlet.

БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ

Могу ли я отменить или изменить свой заказ?

В настоящее время невозможно отменить или изменить Ваш заказ, поскольку мы осуществляем его подготовку сразу же после того, как Вы подтверждаете его на веб-сайте.

Если Вы передумали, Вы можете вернуть товары после получения заказа. С более подробной информацией можно ознакомиться в разделе «Обмен и возврат».

У меня есть промокод или код на скидку. Как я могу использовать его при онлайн-покупке?

Нажмите на «Промокод» на странице с описанием заказа*.

После этого введите свой промокод, чтобы воспользоваться специальным предложением или скидкой.


*При каждой покупке может использоваться только один промокод и только в стране покупки.

Какие виды доставки вы предлагаете?

Сроки и стоимость доставки зависят от вида доставки. Вы можете выбрать доставку на дом или форму доставки Pickpoint, в выбранный Вами пункт выдачи заказов.

СПОСОБ ДОСТАВКИ  СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ  СРОК ДОСТАВКИ
Стандартный  450 руб. (Бесплатно для заказов стоимостью свыше 2999 руб.)  3 – 10 рабочих дней
Pickpoint  250 руб. (Бесплатно для заказов стоимостью свыше 2999 руб.)   2 – 7 рабочих дней

Как я могу оплатить свои покупки?

Вы можете выбрать одну из нескольких форм оплаты:

ДЕБЕТОВАЯ ИЛИ КРЕДИТНАЯ КАРТА

Visa, MasterCard, JCB и Diners. Оплата взимается с дебетовой карты в реальном времени.

НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ

Если Вы предпочитаете оплатить заказ, когда он будет доставлен по Вашему домашнему адресу или когда Вы заберете его из пункта выдачи, выберите форму оплаты «Наложенный платеж» и нажмите на «Подтвердить оплату».

Webmoney

Мы принимаем электронные платежи системы Webmoney.

Я вернул(-а) товар, оплаченный наложенным платежом. Как будет произведен возврат денежных средств?

В таком случае мы запросим Ваши банковские данные для осуществления возврата средств. Укажите их в подразделе «Обновить банковские данные» раздела «Мой профиль». Если Вы не зарегистрированы на веб-сайте, Вы можете предоставить нам свои данные в разделе «Заказы». После получения этой информации мы оформим возврат средств. Примите во внимание, что банковский счет должен быть открыт в банке в той же стране, в которой была осуществлена доставка заказа.

Я получил(-а) не все товары из своего заказа. Что мне следует сделать?

Проверьте, не прислали ли мы Вам сообщение по электронной почте с уведомлением о том, что одного из товаров Вашего заказа нет в наличии. В этом случае мы вернем Вам стоимость этого товара и его доставки с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке.

Если Вы не получили сообщения по электронной почте, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов, и мы ответим Вам как можно скорее.

Я получил(-а) неверные или бракованные товары. Что мне следует сделать?

Если Вы получили товар, который является бракованным или отличается от приобретенного Вами товара, мы вернем Вам стоимость этих товаров и их доставки после того, как мы получим их на нашем складе и проверим их состояние.

Для оформления возврата Вам следует заполнить бланк возврата и вложить его в посылку.

Вы не можете найти его? Зайдите в подраздел «Мои заказы» раздела «Мой профиль», выберите заказ и распечатайте бланк возврата. Если Вы не зарегистрированы на веб-сайте, зайдите в раздел «Заказы» и введите свой адрес электронной почты и номер заказа.


Более подробная информация приведена в разделе «Обмен и возврат».

Я хочу получать информацию о специальных предложениях, новостях и эксклюзивных рекламных акциях. Что мне следует сделать?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку! Вы сможете узнавать о наших новостях и рекламных акциях.

Если кроме получения нашей новостной рассылки Вы хотите воспользоваться другими преимуществами, зарегистрируйтесь сейчас.

*Нажав на кнопку «Подписаться», Вы подтверждаете свое согласие с нашей Политикой конфиденциальности. Если Вы передумали, Вы можете отказаться от подписки, нажав на ссылку в конце рассылки Mango; это также можно сделать в подразделе «Подписка» раздела «Мой профиль».

В каких странах можно совершить онлайн-покупку?

Теперь Вы можете совершить онлайн-покупку в следующих странах:

Андорра, Австрия, Бельгия, Болгария, Нормандские острова, Хорватия, Кипр (южная часть), Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (континентальная территория), Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия (за исключением Сан-Марино, Ливиньо, Кампионе и итальянских вод озера Лугано), Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Словакия, Словения, Испания (включая Канарские острова, Сеуту и Мелилью), Швеция, Швейцария, Турция, Соединенное Королевство и США.

Страны, где можно совершить онлайн-покупку, отмечены символом с изображением пакета для покупок на странице доступа на веб-сайт Mangooutlet.com.