Όροι προϋποθέσεις αλλαγών ή/και επιστροφών
Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά και να επιστρέψει το προϊόν ή τα προϊόντα που αγόρασε και/ή να αλλάξει το μέγεθός τους (εκτός από τα προϊόντα που περιγράφονται στη ρήτρα 6.2. παρακάτω), χωρίς να χρειάζεται αιτιολόγηση, εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής. Σε περίπτωση που τα προϊόντα που απαρτίζουν την επιβεβαιωμένη παραγγελία σας παραδίδονται χωριστά, σε διαφορετικές ημερομηνίες, για τους σκοπούς της επιστροφής ισχύει η ημερομηνία αποστολής του τελευταίου προϊόντος.
το Mango δεν αποδέχεται αλλαγές ούτε επιστροφές ενδυμάτων που έχουν φθαρεί ή χρησιμοποιηθεί εφόσον δεν πρόκειται για προϊόντα που φέρουν κατασκευαστικό ελάττωμα. Για λόγους υγιεινής, δε γίνονται αλλαγές ούτε επιστροφές σε εσώρουχα, και τα μαγιό φέρουν μια συσκευή προστασίας που τα προστατεύει από το να δοκιμαστούν και να χρησιμοποιηθούν. Για να επιστρέψετε αυτά τα είδη προϊόντων, είναι απολύτως απαραίτητο αυτά να διατηρούν το αυτοκόλλητο και την προστατευτική συσκευή.
Οι μάσκες δεν μπορούν να αλλαχθούν ή να επιστραφούν για λόγους ασφάλειας και υγιεινής.
Για λόγους υγιεινής, δε γίνονται αποδεκτές οι αλλαγές ή επιστροφές σε σκουλαρίκια.
Δεν γίνονται αλλαγές ενός μοντέλου με κάποιο άλλο διαφορετικό, παρά μόνο αλλαγές μεγεθών. Για να αλλάξετε ένα είδος με κάποιο άλλο, θα πρέπει να προβείτε στην επιστροφή του ώστε να σας καταβληθεί το αντίστοιχο ποσό, και κατόπιν να πραγματοποιήσετε μία νέα αγορά.
Όλες οι επιστροφές προϊόντων που αγοράστηκαν πρέπει να συσκευάζονται προσεκτικά και να συμπεριλαμβάνουν, αφού συμπληρωθεί σωστά, το δελτίο επιστροφής μαζί με το εμπόρευμα.
Αν δε μπορείτε να βρείτε το δελτίο αποστολής τη στιγμή που πραγματοποιείτε την επιστροφή ή την αλλαγή, μπορείτε να το κατεβάσετε μεταβαίνοντας στη σελίδα της παραγγελίας, στην ενότητα Οι αγορές μου.
Για αγορές που πραγματοποιήθηκαν την ή μετά την 06/11/2023, τα προϊόντα της συλλογής CAPSULE μπορούν να ανταλλαγούν ή να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αποστολής.
Αλλαγές ή/και επιστροφές μέσω ταχυδρομείου
Η αλλαγή ή επιστροφή των αγορών μπορεί να γίνει ταχυδρομικά στην παρακάτω διεύθυνση:
Mango Returns c/o
Sittellas SA
Industrial Area of Megara
Thesi Papa Perivoli
Aghios Ioannis Nistikos
Megere 19100
Greece
Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστούμε το δέμα να σταλεί με συστημένη αποστολή ή με απόδειξη παραλαβής.
Τα έξοδα αποστολής των προϊόντων που προορίζονται για αλλαγή ή επιστροφή μέσω ταχυδρομείου επιβαρύνουν τον πελάτη και το Mango δεν θα αποδεχτεί σε καμία περίπτωση επιστροφές σταλμένες με χρέωση του παραλήπτη.
Επιστροφές αγορών που έγιναν σε καταστήματα μέσω iPad
Οι παραγγελίες που έγιναν μέσω iPad σε καταστήματα Mango θα μπορούν να επιστραφούν στο ίδιο κατάστημα στο οποίο αγοράστηκαν.
Σε αυτήν την περίπτωση οι αλλαγές μεγέθους δεν θα γίνονται δεκτές.
Δωρεάν επιστροφή στο κατάστημα
Κάνοντας την επιστροφή στο πλησιέστερο κατάστημά σας, συμβάλλετε στη μείωση των εκπομπών CO2 που παράγονται από τη μεταφορά.
Μπορείς να επισκεφτείς οποιοδήποτε κατάστημα Mango που πουλά την κολεξιόν στην οποία ανήκει το προϊόν που θέλεις να αλλάξεις ή να επιστρέψεις, με εξαίρεση τα καταστήματα Outlet.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τη φόρμα, κάντε λήψη της από τον λογαριασμό μου > Οι αγορές μου ή παρουσιάστε τον γραμμωτό κώδικα που θα βρείτε στην ενότητα Οι αγορές μου από το κινητό σας.
Έχε υπόψη σου ότι τα προϊόντα που ανήκουν στις κολεξιόν Teen και Home μπορούν να επιστραφούν μόνο σε κάποιο σημείο συλλογής ή μέσω ταχυδρομείου.
Επιστροφές στα σημεία παράδοσης της Ταχυδρομικής
Μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε το προϊόν σας με άλλο μέγεθος μέσω των σημείων παράδοσης της Γενική Ταχυδρομική. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να κατεβάσετε την απόδειξή σας εδώ και να αποκτήσετε πρόσβαση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο αγοράς Mango και τον αριθμό παραγγελίας. Στη συνέχεια θα σας αποσταλεί ένα barcode με e-mail και μπορείτε να πάτε σε οποιοδήποτε σημείο της Ταχυδρομικής για να το επιστρέψετε.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Αλλαγές και επιστροφές.
Επιστροφές χρημάτων
Μόλις λάβουμε το προϊόν/προϊόντα, το Mango θα ελέγξει την κατάσταση των προϊόντων και θα προχωρήσει στην αποστολή του επιθυμητού μεγέθους ή την επιστροφή της χρηματικής αξίας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά των προϊόντων, σε περίπτωση επιστροφής.
Η προθεσμία για την επιστροφή χρημάτων κυμαίνεται μεταξύ 3 και 12 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που η επιστροφή θα φθάσει στις αποθήκες του Mango. Μόλις η κατάσταση των ρούχων ελεγχθεί, πελάτης θα ενημερωθεί μέσω ενός ηλεκτρονικού μηνύματος.
Στην περίπτωση ακύρωσης της αγοράς, η μεγαλύτερη προθεσμία για την επιστροφή του χρηματικού ποσού που κατέβαλε ο καταναλωτής για τα προϊόντα θα είναι 14 μέρες από την ακύρωση της αγοράς.
Η επιστροφή των προϊόντων που επιστράφηκαν θα γίνεται πάντα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Αν λάβετε από το Mango κάποιο λανθασμένο προϊόν ή διαφορετικό από αυτό που αγοράσατε, ή αν δεν μείνατε ικανοποιημένοι από την ποιότητα του προϊόντος που λάβατε, το Mango, αφού εξακριβώσει το σφάλμα ή το ελάττωμα θα σας επιστρέψει το ποσό του προϊόντος και τα έξοδα αποστολής. Σε περίπτωση που μια εσφαλμένη παραγγελία επιστραφεί ταχυδρομικά, το Mango θα πραγματοποιήσει την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης θα έχει συμπεριλάβει στο δέμα την απόδειξη των εξόδων αποστολής της επιστροφής. Η επιστροφή των εξόδων αποστολής πραγματοποιείται μετά από αυτή των προϊόντων.
Η Mango δε φέρει καμία ευθύνη απέναντι στον πελάτη όταν το προϊόν που περιέχεται στο πακέτο που επιστράφηκε εκ μέρους του πελάτη είναι εσφαλμένο. Με επιφύλαξη των ανωτέρω, σε περίπτωση που ο πελάτης αποστείλει κατά λάθος προϊόν διαφορετικό από αυτό της παραγγελίας και έγινε δυνατή η παραλαβή του προϊόντος αυτού, ο πελάτης θα πρέπει να διαχειριστεί την εν λόγω επιστροφή αναλαμβάνοντας το αντίστοιχο κόστος παραλαβής.
Για να επιστραφούν τα χρήματα των παραγγελιών που εξοφλήθηκαν μέσω τραπεζικής κατάθεσης, ο πελάτης πρέπει να υποδείξει στο Mango έναν κωδικό IBAN, έτσι ώστε να μπορέσει να του επιστραφεί το αντίστοιχο ποσό. Ο κωδικός IBAN πρέπει να ανήκει σε τράπεζα της χώρας στην οποία αποστέλλεται η παραγγελία.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από το παρόν συμβόλαιο μέσα σε ένα διάστημα 14 συναπτών ημερών χωρίς να χρειάζεται δικαιολόγηση.
Η προθεσμία υπαναχώρησης θα λήξει σε 14 συναπτές ημέρες από την ημέρα που ο πελάτης αποκτήσει τα αγαθά. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στην περίπτωση σφραγισμένων εσωρούχων που ανοίχτηκαν μετά την παραλαβή.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα μέσω μιας αμετάκλητης δήλωσης (για παράδειγμα, ένα γράμμα σταλμένο μέσω ταχυδρομείου ή e-mail) στην παρακάτω διεύθυνση:
Ταχυδρομική διεύθυνση
MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Βαρκελώνη (Ισπανία)
Τηλέφωνο
σταθερό: 008003252054
κινητό: +30 211 1809451
Ηλεκτρονική διεύθυνση
contact@mango.com
Σας υπενθυμίζουμε ότι δεν πρέπει να δίνετε τα στοιχεία της κάρτας σας μέσω e-mail ή κάποιου κοινωνικού δικτύου Περισσότερες πληροφορίες εδώ.
Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό το έντυπο, αν και δεν είναι υποχρεωτικό.
Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποσταλεί πριν από τη λήξη αυτής, η κοινοποίηση που σχετίζεται με την εξάσκηση από εσάς του εν λόγω δικαιώματος.