Politique de confidentialité et cookies

PUNTO FA, S.L. (« MANGO »), dont le SIREN espagnol est B-59.088.948 est Responsable du traitement des données personnelles collectées et traitées via le site Internet, l’application de MANGO ou les appareils que vous trouverez dans nos boutiques physiques, ainsi que celles issues de vos échanges avec MANGO. Vous pouvez contacter MANGO par :

• Courrier : Service Clients, carrer dels Mercaders (Polígono Industrial Riera Caldes), 9-11, 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelone), Espagne
• Téléphone : +34 900 150 543
• E-mail : personaldata@mango.com

MANGO a désigné un délégué à la protection des données auquel vous pouvez vous adresser et/ou signaler toute question relative au traitement de vos données personnelles en envoyant un e-mail à dpo@mango.com ou en envoyant un courrier à : Oficina DPO, carrer dels Mercaders (Polígono Industrial Riera Caldes), 9-11, 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelone), Espagne

À l’occasion d’échanges et de l’utilisation des services, MANGO peut collecter les données et/ou catégories de données suivantes : i) données d’identification et de contact ; ii) données relatives aux caractéristiques personnelles ; iii) données économiques telles que les données bancaires : la carte de crédit (PAN+CVV2) conformément aux normes PCI DSS pour le traitement du paiement en cas d’achat ou de retour et le numéro de compte pour rembourser un achat par virement ; iv) les données renseignées lors de l’achat de produits et les préférences de nos clients ; v) les données sur l’utilisation du site Internet ou de l’application MANGO et la navigation conformément aux dispositions de la politique en matière de cookies.

MANGO peut traiter vos données personnelles dans les cas suivants :  

A) CRÉATION D’UN COMPTE D’UTILISATEUR

• Gérer votre inscription entraînera la création d’un compte en tant qu’utilisateur de MANGO. Ce compte vous permettra de centraliser toute question relative à votre statut d’utilisateur et d’accéder à certaines fonctionnalités disponibles et réservées à ce statut. Par exemple, le fait d’avoir un compte d’utilisateur vous permettra de stocker certaines informations qui pourront être utilisées lors de futurs achats et/ou interactions avec MANGO. 

Par ailleurs, la création de votre compte d’utilisateur, dans les pays où le programme de fidélité MANGO Likes You est disponible, impliquera la participation à ce dernier. L’inscription à ce programme pourra donner lieu à des remises et/ou des avantages sur les services de collaborateurs tiers, ainsi que des remises pour vos futurs achats chez MANGO. À cet égard, nous souhaitons vous informer que les pays qui disposent du programme de fidélité MANGO Likes You en font la publicité sur leurs sites Internet respectifs. 

• La référence légale qui légitime le traitement de vos données à cette fin se trouve dans le consentement donné au moment de la création de votre compte. Nous vous informons que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n’affecte la licéité du traitement précédent. 

B) ACHAT DE PRODUITS MANGO

• Acheter un ou plusieurs articles par le biais des différents canaux d’achat proposés par MANGO. Cette gestion consiste à effectuer toutes les actions nécessaires afin de gérer votre achat et, le cas échéant, de garantir la bonne livraison de votre commande, ainsi qu’à effectuer toute gestion liée à la vente de l’article comme, par exemple, la gestion et l’émission des documents accréditant la vente et l’achat tels que la facture électronique simplifiée, la facture de vente ou la détaxe et, si nécessaire, la gestion du retour des articles. 

Pour ce faire, nous pourrons vous envoyer des informations sur le statut de votre achat par e-mail, SMS et/ou tout autre canal disponible à tout moment. 

• La référence légale qui légitime le traitement de vos données est l’exécution d’un contrat, étant considérées comme telles les Conditions de vente acceptées au moment de l’achat des articles. Le traitement de vos données est nécessaire pour assurer le respect des obligations et des droits prévus dans les Conditions de vente.

• Gestion de la Carte-cadeau Mango.  

• La référence légale qui légitime le traitement de vos données est l’exécution d’un contrat, étant considérées comme telles les Conditions d’utilisation acceptées au moment de l’achat de la Carte-cadeau. Le traitement de vos données est nécessaire pour garantir le respect des obligations et des droits énoncés dans les Conditions d’utilisation.

• Dans le cadre du traitement de l’achat en ligne, MANGO, en tant que responsable du traitement, effectuera les actions correspondantes pour la prévention, la détection et le contrôle des abus et des fraudes dans l’utilisation de nos services, pour lesquels des décisions automatisées peuvent être prises. 

Ces décisions automatisées consisteront en l’analyse des comportements durant le processus de paiement, en utilisant les données du processus d’achat et l’historique des achats effectués afin de vérifier la conformité de la transaction et son caractère frauduleux le cas échéant. Ces informations permettront à MANGO de détecter et d’essayer d’empêcher tout comportement frauduleux dans les opérations de paiement, les achats pouvant être refusés et, par conséquent, de vous protéger en tant que partie intéressée (en cas d’usurpation d’identité par exemple), ou de protéger MANGO en tant que prestataire de services et partie responsable.  

• Le traitement de vos données à cette fin est fondé sur l’intérêt légitime de MANGO à analyser toutes les transactions qui ont lieu lors du processus de paiement des produits qu’elle commercialise afin de s’assurer qu’il n’y aura pas de fraude économique qui pourrait entraîner une réputation négative pour elle-même ou ses clients. En ce sens, MANGO considère qu’il existe également un intérêt général dans la mesure où le traitement des données contribue à générer, améliorer et maintenir la confiance du public dans les relations économiques réalisées par les différents modes de paiement permis par MANGO sur son site de commerce en ligne afin d’éviter que des fraudes ou des activités frauduleuses ne provoquent une méfiance du public. 

• Dans ce cas, MANGO a des motifs légitimes et impérieux qui permettent le traitement des données à cette fin, et ne peut répondre, dans ce cas, à aucun droit d’opposition conformément aux dispositions de l’article 21.1 du Règlement général sur la protection des données.  

• Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur cette évaluation en contactant directement notre délégué à la protection des données. 

• Dans le cas où vous êtes inscrit en tant qu’utilisateur et que vous effectuez l’achat d’un de nos articles par le biais du site Internet ou de l’application, MANGO peut effectuer les traitements suivants : 

• Enregistrer les données de la carte de crédit afin qu’elles puissent être utilisées lors de futurs achats. 

• La référence légale qui légitime le traitement de vos données est le consentement exprès que vous avez donné dans le sens où nous stockons ces informations afin qu’elles puissent être utilisées pour de futurs achats. Il n’y a aucun préjudice dans la mesure où l’utilisation des données de la carte de crédit est légitimée dans le cadre de l’exécution d’un contrat conformément à ce qui est indiqué dans la section précédente. 

• Vous montrer en priorité des recommandations ou un contenu similaire en fonction de votre historique d’achats et de navigation sur notre site Internet ou notre application. 

• La référence légale qui légitime le traitement de vos données de navigation est le consentement exprès que vous avez donné lorsque vous avez accepté les cookies. De même, afin d’analyser votre historique d’achat et vos intérêts, ainsi que de MANGO en tant que responsable, il a été déterminé que la référence légale qui permet le traitement de vos données est l’intérêt légitime, car il est considéré dans l’intérêt de toutes les parties impliquées que les articles susceptibles d’intéresser le consommateur soient montrés en priorité. De cette façon, en montrant en priorité les articles qui reflètent les intérêts de l’utilisateur en question, MANGO sera en mesure de lui offrir un service de meilleure qualité et une expérience utilisateur plus positive, tandis que, dans le même temps, la réputation de MANGO bénéficiera du fait que les utilisateurs ont une bonne expérience lors de la navigation et des achats sur notre site Internet ou notre application.

• Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur cette évaluation en contactant directement notre délégué à la protection des données. 

C) CONFIGURATION DE VOTRE RELATION AVEC MANGO EN TANT QUE MARQUE

• Newsletter : gestion et envoi d’informations commerciales sur des promotions exclusives et les dernières nouveautés adaptées à votre profil, envoi de notification par le biais de plateformes numériques, ainsi que de communications relatives aux vêtements et accessoires en attente dans votre panier par e-mail, SMS, courrier ou tout autre canal de communication et/ou plateforme numérique. Cela inclut les actions promotionnelles telles que la gestion des concours ou des tirages au sort organisés par MANGO. Dans le cas où vous acceptez de recevoir des communications commerciales par différents canaux, certaines informations personnelles peuvent être utilisées pour personnaliser les communications dans les médias numériques.

• La référence légale qui légitime le traitement de vos données est le consentement exprès que vous avez donné. En aucun cas le retrait du consentement n’affectera la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait.

• Gestion du service d’alertes de disponibilité de vêtements et accessoires sur le site Internet/l’application.  

• La référence légale qui légitime le traitement de vos données pour ce faire est le consentement exprès que vous avez donné. Il peut être retiré à tout moment sans que ce retrait n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait.

• Répondre à l’exercice des droits reconnus dans la réglementation sur la protection des données personnelles.

• La référence légale qui légitime le traitement de vos données est le respect d’une obligation légale en matière de gestion de l’exercice des droits conformément à l’obligation prévue par le Règlement général sur la protection des données.  

• Traiter les questions, les demandes et les éventuelles réclamations que vous formulez sur les différents canaux de contact du service client.  

• Selon le motif contractuel qui vous lie à MANGO, la base du traitement de vos données peut être différente. Dans ce sens : 

• Nous considérons que MANGO a un intérêt légitime à résoudre et à traiter correctement les suggestions, questions ou demandes que vous pouvez formuler sur les différents canaux du service client, étant entendu qu’en aucun cas, vos droits et/ou libertés ne sont affectés ou lésés par le fait que nous répondons à la demande que vous avez formulée.

• Dans le cas où nous traitons des questions relatives à une commande et dont la personnalisation est nécessaire pour terminer l’achat, le traitement de vos données est légitimé par l’exécution d’un contrat, étant considérées comme telles les Conditions de vente.

• Dans le cas où vos données sont traitées afin de traiter une plainte ou une réclamation envoyée par les différents canaux du service client, vos données seront traitées afin de respecter une obligation légale prévue par la loi sur les consommateurs et les utilisateurs. 

• Après la prestation de l’un de nos services, pour vous envoyer des enquêtes de qualité visant à connaître votre opinion et votre degré de satisfaction concernant votre relation avec MANGO. Les informations recueillies à la suite de l’enquête nous permettront de créer et d’améliorer nos services et processus et de disposer de retours d’expérience, ce qui nous est très utile.  

• La référence légale qui légitime le traitement de vos données est l’intérêt légitime. Notre intérêt légitime est de pouvoir garantir la sécurité de notre site Internet/application, ainsi que d’aider MANGO à comprendre vos besoins, vos attentes et votre degré de satisfaction à l’égard de la marque et, par conséquent, d’améliorer nos services à tout moment. Toutes ces actions sont réalisées dans le but d’améliorer votre degré de satisfaction et d’assurer une expérience de navigation et d’achat unique. Cette analyse est effectuée de manière globale. 

• Prospection commerciale et opération promotionnelle avec la souscription à la carte de crédit Mango, dans les pays où elle est disponible.

• La base légale qui légitime le traitement de vos données à cette fin est le consentement exprès que vous avez donné au moment de la demande de la carte de crédit. Ce consentement peut être retiré à tout moment sans que ce retrait n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait.

• Service de recherche de boutiques MANGO. Si vous êtes connecté avec votre compte, MANGO traitera vos données personnelles afin de vous fournir le service en indiquant les magasins les plus proches de l’adresse que vous avez saisie manuellement dans le moteur de recherche activé à cet effet par notre site Internet et l’application. 

• La référence légale qui légitime le traitement de vos données à cette fin est l’intérêt légitime. Notre intérêt légitime est de pouvoir vous fournir le service demandé de manière plus précise et plus rapide et, par conséquent, d’améliorer la qualité de nos services et d’accroître votre satisfaction à l’égard des produits et services proposés par MANGO sur notre site Internet ou notre application. 

• Création de profils basés sur des données comportementales et de consommation, à condition que vous ayez préalablement donné votre consentement exprès pour l’envoi de communications commerciales adaptées à votre profil. 

• La base légale qui légitime le traitement de vos données à cette fin est l’intérêt légitime, car il est considéré dans l’intérêt de toutes les parties concernées d’envoyer des communications commerciales adaptées aux intérêts, aux goûts et aux préférences des consommateurs. Ainsi, le fait de pouvoir adapter les communications commerciales au profil de l’utilisateur permettra à MANGO de vous offrir un service de meilleure qualité, puisque vous ne recevrez que des communications dont le contenu est susceptible de vous intéresser, en évitant l’envoi de communications génériques qui pourraient être excessives ou peu attrayantes pour les utilisateurs, ce qui augmentera votre degré de satisfaction tout en apportant des avantages à MANGO, en lui permettant d’envoyer des communications commerciales plus efficaces qui favorisent la captation de nouveaux clients et la fidélisation des autres, ainsi que l’amélioration de son image de marque.

• L’algorithme prévu pour le profilage ne fait pas de recommandations sur les actions à entreprendre (ni au niveau du segment, ni au niveau individuel), et n’applique pas non plus de décisions de manière automatisée. Il se contente d’analyser les données comportementales et de consommation des clients et des clients potentiels pour connaître leurs intérêts, leurs goûts et leurs préférences, en déduisant leur comportement futur. Sur la base de ces informations, un responsable du service marketing décidera de la meilleure stratégie à adopter pour ce segment, ce client ou ce client potentiel.  

• Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur cette évaluation en contactant directement notre délégué à la protection des données. 

• Envoi de communications commerciales.

• La base légale du traitement de vos données à cette fin est le consentement exprès que vous avez donné lors de la création de votre compte et/ou de votre inscription au programme de fidélité Mango Likes You. Nous vous informons que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n’affecte la licéité du traitement précédent.

Afin de garantir le fait que les données personnelles soient adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées, MANGO ne conservera vos données personnelles que pendant la période indispensable à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été collectées, en tenant compte des besoins pour répondre aux questions qui se posent ou résoudre des problèmes, apporter des améliorations, activer des services et répondre aux exigences de la législation applicable. Cela signifie que les données à caractère personnel peuvent être conservées durant un temps raisonnable, même après que l’utilisateur a cessé d’utiliser les services de MANGO et/ou le site Internet/l’application. Après cette période, vos données personnelles seront stockées dans tous les systèmes MANGO dans le seul but de les mettre à la disposition des autorités compétentes afin de faire face à d’éventuelles responsabilités administratives ou judiciaires et pour l’exercice ou la défense de réclamations. Une fois que la période de stockage des données personnelles a expiré, celles-ci seront définitivement supprimées.

Vos données personnelles ne seront communiquées à des tiers que dans le respect des obligations légales applicables dans chaque cas, comme, par exemple, aux Administrations et/ou organismes publics lorsque cela est requis par la réglementation fiscale, du travail, de la Sécurité sociale ou toute autre réglementation applicable.

Dans le cas où vous effectuez un achat sur notre site Internet ou sur notre application, vos données peuvent être communiquées, le cas échéant, aux institutions financières et aux prestataires de services de paiement, aux organismes de détection et de prévention des fraudes telles que Signifyd, aux prestataires de logistique, de transport et de livraison de marchandises. Ces communications sont strictement nécessaires pour assurer la livraison de votre commande.

Si vous avez souscrit à la carte de crédit Mango, vos données personnelles seront transmises à la banque correspondante afin que celle-ci puisse évaluer la viabilité et, le cas échéant, traiter le financement correspondant.

D’autre part, nous vous informons que MANGO peut faire appel aux services de tiers qui auront un accès à vos données, dérivé de la prestation de services, notre relation ayant été formalisée. Ces tiers peuvent nous fournir des services technologiques, des services à la clientèle ou des services de marketing et de publicité, entre autres, et dans tous les cas, ils traiteront vos données en suivant les instructions de MANGO et jamais à leurs propres fins.

En aucun cas, MANGO ne vendra vos données personnelles à des tiers.

Des transferts internationaux de données peuvent avoir lieu dans le cas où les sociétés avec lesquelles MANGO partage vos données sont situées en dehors de l’Espace économique européen, ce qui sera légal, car des garanties adéquates ont été mises en place pour protéger les données personnelles. Dans les cas où le pays destinataire des données n’est pas considéré comme ayant un niveau adéquat, MANGO régularisera la relation avec le tiers destinataire des données au moyen de la souscription des clauses contractuelles types correspondantes adaptées par la Commission européenne, dont le contenu peut être consulté sur le lien suivant https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_fr .

Parmi les pays tiers ne disposant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne figurent principalement les États-Unis.

Dans tous les cas, les prestataires tiers ayant accès à certaines données à caractère personnel auront préalablement certifié l’adoption de mesures techniques et organisationnelles conformes qui garantissent une protection appropriée.

Dans certains des services proposés par le site Internet/l’application, comme les Cartes-cadeaux, l’utilisateur peut fournir des informations personnelles sur le destinataire de la carte. Dans ce cas, MANGO s’acquittera également de ses obligations conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données, en utilisant les données exclusivement pour remplir la finalité pour laquelle elles ont été fournies.

Le site Internet/l’application utilise des techniques de sécurité de l’information telles que des pare-feu, des systèmes anti-attaques automatisés, des procédures de contrôle d’accès et des mécanismes cryptographiques, afin de bloquer l’accès non autorisé aux données et de garantir la confidentialité de celles-ci. Des audits périodiques et des contrôles fréquents sont effectués afin d’évaluer les risques. Pour cela, vous devez accepter que MANGO collecte ces données aux fins de l’authentification correspondante des contrôles d’accès.

En outre, toute transaction effectuée sur le site Internet/l’application est réalisée par le biais de systèmes de paiement sécurisés. Les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et directement transmises à l’établissement correspondant.

MANGO affirme avoir adopté toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin d’assurer la sécurité et l’intégrité des données à caractère personnel traitées, pour éviter toute perte, toute altération et/ou tout accès non autorisé par des tiers.

Vous bénéficiez des droits énumérés ci-dessous. Vous pouvez les exercer en écrivant à l’adresse personaldata@mango.com. Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander un justificatif d’identité.

Cette politique de confidentialité demeure disponible. Cependant, si nous procédons à une modification substantielle et importante du contenu de celle-ci, nous vous en informerons via le site Internet/l’application ou par e-mail, respectant ainsi le devoir d’information prévu par le RGPD. Ainsi, si vous le souhaitez, vous pourrez exercer vos droits en tant qu’utilisateur.

Les cookies sont des fichiers installés sur l'ordinateur, le téléphone, la tablette ou tout autre appareil de l'utilisateur, dans le but d'enregistrer ses activités pendant son temps de navigation sur ce site web et/ou l'application mobile de MANGO ("Web/App"). Grâce à l'utilisation des cookies, il est possible que le serveur où se trouve la Web/App, reconnaisse le navigateur utilisé par l'utilisateur, permettant, par exemple, à l'utilisateur enregistré d'accéder aux zones et services sans avoir à s'enregistrer à chaque visite et de se souvenir de ses préférences de langue, de pays, etc. lors des visites futures. Les cookies sont également utilisés pour mesurer l'audience et les paramètres de trafic, contrôler la progression et le nombre d'entrées.

En ce qui concerne le concept de "Cookie", nous faisons également référence à d'autres technologies similaires aux cookies qui, de manière analogue, permettent de stocker ou de récupérer certaines informations d'un appareil, par exemple, les flash cookies, les web beacons ou bugs, pixels, HTML5 (stockage local), et la technologie SDK pour les formats App, ainsi que l'utilisation de techniques de fingerprinting pour identifier l'appareil de l'utilisateur.

Pendant l'accès et la navigation sur le web ou par l'utilisation de l'application mobile, MANGO peut stocker ou enregistrer les adresses IP, les préférences de l'utilisateur ou le type de dispositif utilisé dans le but principal de (i) élaborer des statistiques en relation avec le nombre de visites ou le trafic du site web ; (ii) offrir une expérience de navigation plus personnalisée ; et (iii) mémoriser les données pour se connecter, même sur différents dispositifs, et (iv) afficher de la publicité, sur cette page ou sur d'autres, en fonction des habitudes de navigation sur notre site web.

De même, nous ne stockons pas d'informations sensibles d'identification personnelle comme votre adresse, votre mot de passe, etc., dans les cookies que nous utilisons.

MANGO ne vend en aucun cas les données des clients à des tiers.

Les informations stockées dans les cookies du site Web/App sont utilisées par Punto Fa, S.L. (“MANGO”), avec N.I.F. B-59.088.948:

• Adresse postale : C/Mercaders, 9-11 (Polígono Industrial Riera Caldes) 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne).
• Courrier électronique : personaldata@mango.com
  

De même, certains des cookies qui peuvent être installés ne sont pas propres à MANGO mais à des tiers, vous pouvez consulter la liste complète des cookies utilisés par MANGO dans le panneau de configuration que vous trouverez ci-dessous.

Voici les types de cookies utilisés sur le site Web/App de MANGO, en fonction du type de cookies selon leur finalité et selon l'entité qui les gère (propres et tiers).

Vous pouvez autoriser, bloquer ou supprimer les cookies installés sur votre ordinateur en paramétrant les options de votre navigateur internet. Si vous décidez de les bloquer, certains services nécessitant leur utilisation pourraient ne pas vous être accessibles.

En suivant les liens ci-dessous, vous trouverez des informations sur la manière d’activer vos préférences dans les principaux navigateurs :

Google Chrome

Mozilla Firefox

Internet Explorer

Safari

Opera

Si vous avez accepté les cookies de tiers, vous pouvez les supprimer depuis les options du navigateur ou depuis le système proposé par le tiers.

MANGO conservera les données personnelles collectées uniquement pendant la période déterminée, fournie et limitée pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées, ainsi que pour se conformer aux exigences de la législation applicable. Une fois l'objectif atteint, vos données seront dûment bloquées pendant la période pendant laquelle des actions légales peuvent découler et, une fois la période de prescription dépassée, elles seront dûment supprimées.

De même, les données obtenues par l'utilisation des cookies acceptés par l'utilisateur seront conservées pendant une période de 13 mois et, par conséquent, une fois cette période écoulée, un nouveau consentement sera demandé lors de la visite de notre WEB/APP.

En ce qui concerne les tiers identifiés dans le panneau de configuration des cookies, vous pouvez consulter leur durée de conservation dans leurs respectives Politiques de confidentialité.

Le traitement des données est généralement effectué par des fournisseurs de services situés dans l'Espace économique européen ou dans des pays qui ont été déclarés comme ayant un niveau de protection adéquat.

Dans le cas où des transferts internationaux de données vers des pays qui n'ont pas une décision d'adéquation de la Commission européenne se produiraient, MANGO utilisera les Clauses Contractuelles Types adaptées par la Commission européenne comme garantie de ces transferts conformément aux Articles 44 à 49 du Règlement 2016/679 sur la protection des données. Dans tous les cas, les tiers avec lesquels les données personnelles sont partagées auront préalablement prouvé qu'ils ont adopté des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour la protection correcte de celles-ci.

En ce qui concerne les tiers qui gèrent les cookies, vous pouvez vous informer des transferts vers des pays tiers qu'ils effectuent, le cas échéant, dans leurs politiques de cookies respectives.

Vous pouvez configurer les catégories de cookies optionnels en cliquant sur le bouton de paramétrage des cookies ci-dessous :