Conditions d'échanges et/ou retours
Si, une fois l'achat reçu, le client n'est pas satisfait, Mango lui permet de changer la taille de l'article acheté ou de le retourner, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition, tant que le vêtement n'a pas été utilisé ou endommagé.
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, avec l’ensemble des étiquettes, étiquettes de prix, accessoires, emballages et protections hygiéniques.
Lorsqu’un article a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation de sa valeur pourra être appliquée et facturée au consommateur. Cette dépréciation correspond aux frais engagés pour remettre l’article dans un état permettant sa revente, notamment les frais de nettoyage.
Nous n'accepterons pas l'échange d'un modèle pour un autre différent ; vous pouvez uniquement en échanger la taille. Pour échanger un article pour un autre, il faudra procéder à son retour, puis passer une nouvelle commande.
Tout retour des articles achetés devra être soigneusement empaqueté et il vous faudra joindre à votre colis le bulletin de livraison ou le formulaire de retour dûment rempli.
Si vous avez égaré ledit bulletin de livraison au moment de faire l'échange ou le retour, vous pourrez télécharger le formulaire de retour en vous rendant à la page affichant le détail de la commande (sous la rubrique Mes commandes dans la section Mon compte si vous êtes déjà inscrit ou bien dans la section Commandes si vous ne l'êtes pas encore) disponible sur Mangooutlet.com.
Mango n'assumera aucune responsabilité à l’égard du client si le produit contenu dans le colis retourné par le client est incorrect. Sans préjudice de ce qui précède, dans le cas où le client aurait envoyé par erreur un produit différent de celui de la commande et qu’il serait possible d’organiser la collecte de celui-ci, le client devra se charger de ce retour et prendre en charge les frais correspondants à cette collecte.
Les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes corporelles, etc.) ne peuvent être retournés qu’avec une étiquette de marchandises dangereuses et dans leur emballage d’origine. Les parfums, bougies et autres produits cosmétiques doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé.
Retours aux points de retrait
Le retour des produits achetés peut également être effectué en déposant le colis au point de retrait choisi par le client (BPost). Pour cela, vous devez d'abord soumettre une demande en ligne via la section « Mes achats », en payant les frais de retour de 7,95 €. Une fois la demande effectuée, le transporteur enverra par e-mail au client le code ou l'étiquette de retour.
Échanges et/ou retours par courrier
L'échange de taille ou le retour des articles achetés pourra également se faire par courrier ordinaire, en envoyant le colis à l'adresse suivante :
DB Flexible LogisticsKrijtersveld 5,
2160 Wommelgem,
Belgium
Dans ce cas, Mango conseille d'effectuer l'envoi du retour par courrier postal recommandé ou avec accusé de réception.
Les frais d'envoi des articles que le client désire échanger ou retourner par courrier seront pris en charge par ce dernier et Mango n'acceptera, en aucun cas, de retours envoyés en port d
Droit de rétractation
Bien que MANGO accorde un délai de 30 jours calendaires pour effectuer un échange et/ou un retour, conformément aux conditions indiquées dans la rubrique « Conditions d’échange et/ou de retour », le client bénéficie dans tous les cas du droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date d’expédition.
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, avec l’ensemble des étiquettes, étiquettes de prix, accessoires, emballages et protections hygiéniques.
Lorsqu’un article a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation de sa valeur peut être appliquée et facturée au consommateur. Celle-ci correspond aux frais engagés pour remettre l’article dans un état permettant sa revente, notamment les frais de nettoyage.
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire que l'utilisateur nous notifie sa décision de se rétracter du contrat par l'intermédiaire d'une déclaration manifeste (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou par courrier électronique):
Courrier postal
MANGO OUTLET
Dpto. de Atención al Cliente
Via Augusta, 10
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelone (Espagne)
Téléphone
0800 580 03 (numéro vert)
Courrier électronique
contact@mangooutlet.com
Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informationsici.
Le client pourra utiliser cemodèle de formulaire, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant que n'expire le délai correspondant.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous rembourserons au client tous les montants payés suite à l'achat, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix fait par le client d'une modalité de livraison différente à la modalité moins onéreuse de livraison ordinaire que nous offrons) sans aucun retard indu et, en tout cas, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle il nous aura fait savoir sa décision de se rétracter du présent contrat. Nous procéderons à effectuer ledit remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, à moins que ce dernier en ait décidé autrement. En tout état de cause, il ne devra prendre en charge aucun frais comme conséquence du remboursement.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à avoir reçu les biens, ou jusqu'à ce que le client ait présenté une preuve du retour de ceux-ci, selon la condition qui est remplie en premier lieu.
Le client devra nous retourner ou nous remettre directement les biens sans aucun retard indu et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle il nous aura notifié sa décision de se rétracter du contrat. Le délai sera considéré comme étant respecté s'il nous retourne les biens avant l'expiration dudit délai.
Pour pouvoir procéder au retour des articles, le client pourra utiliser le service de retour par courrier que Mango Outlet met à sa disposition ; ce service entraînera des frais supplémentaires que le client sera tenu de prendre à sa charge.
Pour obtenir davantage de renseignements sur les conditions de retour, vous pouvez consulter la rubriqueÉchanges et retours.