CGV

Mango met à votre disposition un service d'achat en ligne qui vous permettra d'acheter depuis votre ordinateur certains articles disponibles dans nos boutiques. Vous pourrez, en outre, bénéficier de promotions, de cadeaux et d'offres exclusives.

Nous vous invitons ci-après à lire attentivement les conditions générales de vente qui réglementent l'achat de produits Mango sur ce site Web. En effet, en naviguant sur ce site Web pour faire vos achats, vous êtes censé avoir donné votre accord à ces conditions générales de vente. Cependant, si vous avez un doute quelconque concernant lesdites conditions, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Clientèle.

Les conditions suivantes réglementent la vente des produits présentés sur ce site Web par la société :

PUNTO FA, S.L. (plus loin, “Mango”)

Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Espagne)

Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Barcelone au Tome 11195, Feuillet 156, Feuille 167948 et titulaire du Numéro d'Identification Fiscale BE 0842546750.

Disponibilité du service

En effectuant une commande sur le Site internet/l’Application, vous certifiez avoir plus de 18 ans. Les produits proposés sur le Site internet/l'Application sont distribués dans les États membres suivants de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre (zone sud), Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, France (métropolitaine), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (à l’exception de San Marin, Livigno, Campione, Cité du Vatican, Eaux italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie et Suède. Nos produits sont également distribués dans les pays suivants : Albanie, Andorre, Arabie saoudite, Aruba, Australie, Bahreïn, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Curaçao, Égypte, Émirats arabes unis, États-Unis, Philippines, Guadeloupe, Guatemala, Guyane française, Hong Kong, Inde, Indonésie, Islande, Îles Anglo-normandes, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Liban, Liechtenstein, Macao, Malaisie, Maldives, Martinique, Mexique, Monaco, Nicaragua, Norvège, Qatar, Oman, Panama, Russie, Salvador, Serbie, Singapour, Suisse, Afrique du Sud, Turquie, Ouzbékistan.

Il vous est possible d’effectuer des achats depuis le pays de votre choix mais nous ne pourrons expédier votre commande qu’aux adresses situées dans le pays choisi. La modification du pays entraînera la mise à jour des modes d’expédition, des points de livraison et des autres conditions de vente.

Garanties d'achat

Les articles proposés sur le site Web/l'application sont une sélection de produits des collections pour femme, homme, enfants qui répondent aux mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits mis en vente, le cas échéant, dans les boutiques physiques de Mango.

Vous reconnaissez notre pleine propriété concernant l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les produits, supports ou contenus figurant sur le Site internet/l’Application.

Chaque produit est accompagné des données suivantes :

Nom de l'article
Photo(s) de l'article
Description de l'article
Tailles et couleurs* disponibles
Composition
Instructions de lavage
Prix (dans la devise correspondante)

*Mango s'est efforcée de montrer les couleurs des vêtements de façon que celles-ci soient les plus proches possibles de la réalité. Malgré tout, la couleur des vêtements qui apparaissent sur l'écran peut être légèrement différente en fonction de la qualité du moniteur de votre ordinateur. C'est pourquoi Mango ne peut pas garantir que les couleurs qui s'affichent sur votre écran reflètent exactement les couleurs réelles.

Les offres spéciales, les promotions ou les rabais ne seront valables que jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à épuisement des stocks.

De même, Mango fait tous les efforts nécessaires afin que les informations contenues dans le site internet soient complètes, véridiques et correctes. En cas d'erreur, Mango procédera immédiatement à sa correction.

Processus d'achat

1. Les articles que vous souhaitez acheter devront être sélectionnés et ajoutés à votre panier d'achat en cliquant sur l'icône correspondante.
2. Le panier d'achat contiendra la référence de l'article sélectionné, son nom, sa taille, la couleur choisie et son prix dans la devise correspondante (prix TTC). Le prix signalé ne comprend pas les frais de transport dans la mesure où les tarifs peuvent varier en fonction du mode de livraison sélectionné.
3. Pour effectuer l'achat, nous aurons besoin des coordonnées de l'utilisateur, qui seront enregistrées dans notre base de données afin de pouvoir donner suite à sa commande et de faciliter la réalisation d'autres achats sur le site Web. Les données personnelles fournies par les utilisateurs seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de Privacité. L'utilisateur pourra avoir accès, à tout moment, aux données personnelles transmises et à l'information sur toutes ses commandes. Mango rappelle aux utilisateurs qu'ils doivent remplir leurs coordonnées le plus exactement possible pour éviter toute confusion ou incident lors de l'expédition du ou des articles acquis. De plus, si l'utilisateur en fait expressément la demande, il recevra par courrier et/ou sms des informations et publications relatives au Groupe MANGO.
4. Lorsque la commande aura été complètement remplie, et avant de la confirmer, l'utilisateur verra s'afficher un résumé de la commande identifiant l'article acheté, son prix total (y compris frais de transport et taxes) avec chaque concept détaillé, ainsi que les données de livraison de la commande, pour que l'utilisateur puisse confirmer celle-ci en cliquant sur le bouton 'Confirmer paiement'.

Les achats peuvent être réglés par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard, Bancontact et AMEX), en utilisant PayPal ou iDeal. Aucun mode de paiement autre que ceux prévus spécifiquement dans les présentes conditions de vente ne sera accepté. Pour les paiements moyennant carte de crédit ou de débit, le montant sera crédité en ligne, c'est-à-dire en temps réel, par le biais de la passerelle de paiement de l'entité financière correspondante, après avoir vérifié que les données fournies par l'utilisateur sont correctes.

Après confirmation de la transaction, le numéro de la commande sera notifiée à l'utilisateur à travers le site web lui-même afin pour qu'il puisse, à tout moment et depuis son ordinateur, assurer le suivi de celle-ci.

De même, un message automatique de confirmation de la commande sera envoyé à l'utilisateur par courrier électronique à l'adresse indiquée par ce dernier, dans lequel lui seront données une description de la commande et les données personnelles nous ayant été fournies pour accuser réception du message. Le fait de ne pas recevoir ce message peut être dû à un quelconque problème passager de communications sur le réseau ou à une éventuelle erreur de saisie de l'adresse de courrier électronique. Dans les deux cas, Mango recommande à l'utilisateur de prendre contact avec le Dans les deux cas, Mango recommande à l'utilisateur de prendre contact avec le Service Clientèle. L'utilisateur sera également informé par e-mail lorsque le produit sera envoyé,

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si au moment de l'émission de la commande nous détectons que l'un ou l'autre des produits demandés n'est plus en stock dans nos entrepôts, Mango essaiera de trouver le vêtement. Si cette tâche s'avère impossible, le client en sera averti immédiatement. Par ailleurs, la somme réglée pour cet article sera remboursée dans les jours suivants, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Droit de ne pas accepter une commande

Mango pourra annuler toute commande ou ne pas accepter une commande confirmée pour les raisons suivantes :

1. En cas d'erreur technique et/ou d'erreur typographique dans les prix ou le reste des informations des produits contenus dans le site internet lorsque la commande a été passée.
2. En cas de manque de disponibilité, comme cela est décrit dans le point 3.4.
3. Lorsque les systèmes de sécurité indiquent que la commande pourrait être frauduleuse.
4. Lorsque des raisons indiquent que l'utilisateur est mineur.
5. Si Mango n'a pas pu livrer la commande à l'adresse fournie.

Mango remboursera intégralement les sommes qui auraient été versées.

Paiement et monnaie

Les prix figurant sur ce site Web sont indiqués en Euros.

Mango propose à ses utilisateurs de choisir le pays de destination dès le début de l'achat pour que ces derniers puissent voir les prix des produits, toutes les taxes correspondantes comprises. Si par la suite le client change l'adresse de livraison en modifiant le pays de destination, les prix affichés dans le résumé final de la commande peuvent subir des variations.

Taxe sur la Valeur Ajoutée

Conformément à la législation en vigueur, les ventes seront soumises à la TVA, sur la base de la TVA en vigueur dans l’État membre où sont envoyés les biens.

Conformément aux dispositions de la loi, si l’acquéreur est un assujetti à la TVA établi dans un État membre de l’UE, le mécanisme de l’autoliquidation (« reverse charge ») peut être appliqué, sous réserve de conformité aux exigences définies par la loi.

Facturation

Le client accorde son consentement exprès à l’émission de la facture au format électronique. Si le client souhaite recevoir une facture au format papier, il peut le demander à tout moment en contactant notre service client.

Modes de paiement

Mango n'acceptera que les paiements effectués par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard, Bancontact ou AMEX), avec PayPal ou iDeal.

Paiement par carte de crédit ou de débit
Mango accepte le règlement des achats effectués sur son site Web avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard, Bancontact et American Express.

Dans le cas où le mode de paiement choisi par l'utilisateur serait une carte de crédit ou de débit, le montant serait crédité en ligne, c'est-à-dire en temps réel, à travers la passerelle de paiement de l'entité financière correspondante, après avoir vérifié que les données transmises sont correctes.

Paiement avec PayPal
Mango accepte de traiter le paiement par le système Paypal.

Paiement express Paypal
Les clients peuvent associer leur compte Paypal à leur compte Mango. De cette façon, il ne leur sera plus nécessaire d'introduire leurs données lors de chaque achat réalisé avec ce système.

iDeal
Les paiements des banques en ligne sont acceptés pour iDeal. Avec iDEAL, le client sera redirigé vers la page de paiement de sa banque durant le processus de paiement. Les paiements avec iDeal sont acceptés pour les banques en ligne suivantes : ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, RegioBank, Van Lanschot Bankiers et Triodos Bank. Avec ce mode de paiement, le paiement sera débité directement du compte du client.

Apple Pay

Si vous effectuez votre achat depuis un appareil Apple, vous pouvez payer avec Apple Pay. Il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement et de confirmer l'achat en double-cliquant sur le bouton latéral de votre appareil. Confirmez ensuite l'opération à l'aide de Face ID, Touch ID ou de votre mot de passe, selon la version de votre iPhone ou iPad.

Ce mode de paiement est uniquement disponible depuis l'application.

Sécurité dans le paiement

Dans le but d'assurer une sécurité maximale au système de paiement, Mango utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. En ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l'entité financière correspondante. En ce qui concerne le règlement par carte Visa, MasterCard et American Express, Mango accepte uniquement des transactions CES (Commerce Électronique Sécurisé) avec le protocole international 3D Secure, reconnaissable par la méthode Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express Safekey. Le Commerce Électronique Sécurisé est une initiative dont le principe de base consiste à garantir la sécurité dans les transactions sur Internet. En effectuant le paiement à travers la passerelle de paiement sécurisée, le système vérifiera automatiquement que la carte de crédit est activée pour le Commerce Électronique Sécurisé. Ensuite, il connectera avec la banque émettrice de la carte et lui demandera d'autoriser l'opération moyennant un code personnel d'authentification. L'opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d'authentification. Dans le cas contraire, la transaction sera refusée. Nous possédons, en outre, le certificat de sécurité de transactions en ligne SSL de GeoTrust.

Comme mesure supplémentaire au système de 'paiement sécurisé' et afin de collaborer à la prévention de la fraude sur Internet, Mango se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et d'adopter les mesures qu'elle jugera opportunes (y compris l'annulation de la commande) pour que la marchandise acquise soit livrée conformément aux données figurant sur la commande.

Limite d'achat

Mango ne permet pas l'achat de produits Mango pour leur revente ultérieure. C'est pourquoi il sera interdit d'effectuer des achats pour un montant de plus de 1500 euros et ces achats ne pourront pas se composer de plus de 40 articles. Les clients qui tiennent à effectuer des achats supérieurs audit montant ou à ladite quantité d'articles pour d'autres fins que la revente devront prendre contact avec le Service clientèle qui les informera des différentes options pour effectuer l'achat voulu.

L'envoi des articles achetés sur Mango.com sera effectué par l'intermédiaire d'une compagnie internationale de messagerie et sera livré dans un délai d'environ 2 à 7 jours ouvrés dans le cas d'envoi gratuit en boutique, de 2 à 5 jours ouvrés dans le cas d'envoi à domicile et de 3 à 5 jours ouvrés pour les envois aux points bpack-bpost. Les envois à domicile et aux bpack-bpost ne causeront aucun frais pour les commandes de plus de 30 € ; dans le cas de commandes dont le montant serait inférieur à cette quantité, les frais d'envoi s'élèveraient à 3,95 €.

Les clients disposeront de 15 jours pour passer prendre leur commande au point bpack-bpost qu'ils auront choisi.

Le client peut également demander des envois à domicile Express 48 h avec un coût d'envoi de 8,95 € et Urgent 24 h (disponible uniquement dans villes sélectionnées) avec un coût d'envoi de 9,95 € .

Les services d'envoi à domicile Express 48 h et Urgent 24 h ne seront pas disponibles en période de soldes ou de promotions spéciales.

Pour éviter des incidences lors de la livraison (adresses incorrectes, impossibilité de trouver quelqu'un au domicile indiqué, etc.), il est impératif de remplir correctement le formulaire correspondant ; nous vous conseillons vivement de bien préciser un numéro de téléphone de contact.

Le suivi des commandes peut se faire sur le site Web Mango.com où il sera indiqué à tout moment l'endroit où se trouve la marchandise jusqu'à sa réception définitive.

Le prix du transport est calculé en fonction de la méthode d'envoi choisie et des vêtements achetés. Le prix exact du transport sera calculé chaque fois qu'un nouvel article est ajouté dans le panier d'achat et figurera en détail sur la page résumant l'achat avant la confirmation de la commande par le client en cliquant sur le bouton "Confirmer paiement" et avant la saisie des données de paiement.

Il ne sera pas possible d'envoyer des commandes dans des bases militaires ou à des boîtes postales.

Les frais d'envoi peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Ce changement sera applicable à partir du moment où la modification sera incluse dans les pages d'aide et lorsque le contrat sera publié sur ce Site Web. En tout état de cause, les frais d'envoi qui s'afficheront au moment de passer la commande resteront valables.

Conditions d'échanges et/ou retours

Le Client a le droit de se rétracter de l'achat et de retourner le(s) produit(s) acheté(s) et/ou de modifier sa taille (à l'exception des produits décrits à l'article 6.2. ci-dessous), sans avoir besoin de justification, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Dans le cas où les produits composant sa commande confirmée seraient livrés séparément, à des dates différentes, pour les besoins du retour, la date d'expédition du dernier produit s'appliquera.

Mango ne pourra pas accepter d'échanges ni de retours de vêtements utilisés ou abîmés (à moins qu'il ne s'agisse d'un article défectueux). Pour des questions d'hygiène, les sous-vêtements et les articles de bain portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils soient essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.

Les masques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Nous n'accepterons pas l'échange d'un modèle pour un autre différent ; vous pouvez uniquement en échanger la taille. Pour échanger un article pour un autre, il faudra procéder à son retour, puis passer une nouvelle commande.

Tout retour des articles achetés devra être soigneusement empaqueté et il vous faudra joindre à votre colis le bulletin de livraison ou la note de retour dûment rempli.

Si vous avez égaré ledit bulletin de livraison au moment de faire l'échange ou le retour, vous pourrez télécharger la note de retour en vous rendant à la page affichant le détail de la commande (sous la rubrique Mes achats dans la section Mon compte si vous êtes déjà inscrit ou bien dans la section Mes achats si vous ne l'êtes pas encore) disponible sur Mango.com.

Pour les achats effectués à partir du 06/11/2023, les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d'expédition.

Échanges et/ou retours en boutique

Les articles achetés sur ce site Web font partie de la sélection d’articles qui seront mis en vente dans les boutiques physiques du groupe MANGO. Par conséquent, Mango offre la possibilité d’effectuer, en fonction du stock de chacun des magasins, des changements de taille du même article ou des retours. Tous les articles peuvent être retournés depuis n’importe quelle boutique Mango en Belgique.

*Il n’est pas possible de faire de remboursements dans les centres commerciaux ZEB, For Stars ni chez Point Carré.

Dans le cas de retours en boutique, le vendeur remettra au client un ticket de caisse faisant office de justificatif dudit retour et procèdera à la demande du remboursement du montant de l'article en question. Les données du retour seront envoyées à notre siège à Palau-Solità i Plegamans, d'où nous procèderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pour les achats effectués à partir du 06/11/2023, les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d'achat.

Retour gratuit aux points de retour Bpost

L'échange de taille ou le retour des articles achetés pourra également se faire avec Bpost, en déposant le colis dans un large choix de points de retour:

Dans ce cas, les clients devront coller l'étiquette de retour qu'ils trouveront dans leur colis avec le bulletin de livraison.

Pour l'imprimer à nouveau, ils peuvent accéder à Mes achats dans la section Mon compte.

Retours de commandes effectuées en boutique sur iPad

Les commandes passées via l’iPad en magasin peuvent être retournées dans n’importe quelle boutique* Mango en Belgique ou par courrier à l'adresse suivante :

Mango Returns c/o Bob DELAIS

Industriezone Z5 – Gebouw 500

Hof Te Bollebeeklaan 16

1730 Mollem

*Il n’est pas possible de faire de remboursements dans les centres commerciaux ZEB, For Stars ni chez Point Carré.

Mango conseille d'effectuer l'envoi du retour par courrier postal recommandé ou avec accusé de réception.

Les frais d'envoi des articles que le client désire échanger ou retourner par courrier seront pris en charge par ce dernier et Mango n'acceptera, en aucun cas, de retours envoyés en port dû.

Dans ce cas, il ne sera pas possible d'échanger les articles.

Droit de rétractation

Le client a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires.

Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où le client aura acheté les biens. Le droit de rétractation ne pourra pas être exercé dans le cas de sous-vêtements portant le dispositif de protection si celui-ci a été retiré après la livraison.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire que l'utilisateur nous notifie sa décision de se rétracter du contrat par l'intermédiaire d'une déclaration manifeste (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou par courrier électronique):

Courrier postal
MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelone (Espagne)

Téléphone
0800 580 03 (numéro vert)

Courrier électronique

contact@mango.com

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informations ici.

Le client pourra utiliser ce modèle de formulaire, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant que n'expire le délai correspondant.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous rembourserons au client tous les montants payés suite à l'achat, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix fait par le client d'une modalité de livraison différente à la modalité moins onéreuse de livraison ordinaire que nous offrons) sans aucun retard indu et, en tout cas, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle il nous aura fait savoir sa décision de se rétracter du présent contrat. Nous procéderons à effectuer ledit remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, à moins que ce dernier en ait décidé autrement. En tout état de cause, il ne devra prendre en charge aucun frais comme conséquence du remboursement.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à avoir reçu les biens, ou jusqu'à ce que le client ait présenté une preuve du retour de ceux-ci, selon la condition qui est remplie en premier lieu.

Le client devra nous retourner ou nous remettre directement les biens sans aucun retard indu et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle il nous aura notifié sa décision de se rétracter du contrat. Le délai sera considéré comme étant respecté s'il nous retourne les biens avant l'expiration dudit délai.

Pour pouvoir procéder au retour des biens, le client pourra utiliser les services que Mango met à sa disposition : le retour gratuit dans un large choix de points de retour Bpost.

Pour obtenir davantage de renseignements sur les conditions de retour, vous pouvez consulter la rubrique Échanges et retours.

Remboursements

Après la réception de l'article ou des articles, Mango vérifiera qu'ils sont en bon état et procédera à l'envoi de la taille requise si le client a demandé un échange ou procédera au remboursement du montant payé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat dans le cas d'un retour.

Le délai pour le remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour dans les entrepôts de Mango. Après avoir vérifié l'état des articles retournés, nous informerons le client via courrier électronique.

En cas d'exercice du droit de rétraction de la commande, le délai maximum de remboursement du montant payé par le consommateur pour les produits sera de 14 jours calendaires à partir de la rétraction.

Le règlement des articles retournés sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Dans le cas où Mango aurait envoyé par erreur un article autre que celui demandé par le client ou si la qualité de l'article envoyé n'était pas la souhaitée, Mango, après avoir vérifié l'erreur ou l'article défectueux, remboursera le montant de l'article retourné ainsi que les frais d'envoi. Si une commande présentant une erreur ou un défaut est retournée par courrier postal ordinaire, Mango prendra à sa charge les frais de transport correspondant au retour à condition que le client joigne à son paquet le document justifiant les frais de retour. Le remboursement des frais de transport sera effectué ultérieurement à celui du montant des articles.

Mango n'assumera aucune responsabilité à l’égard du client si le produit contenu dans le colis retourné par le client est incorrect. Sans préjudice de ce qui précède, dans le cas où le client aurait envoyé par erreur un produit différent de celui de la commande et qu’il serait possible d’organiser la collecte de celui-ci, le client devra se charger de ce retour et prendre en charge les frais correspondants à cette collecte.

Aux clients qui effectuent des achats en tant que consommateurs, Mango offre des garanties sur les produits commercialisés par le biais du Site/de l'Application, en cas de défauts qui apparaîtraient dans un délai de trois (3) ans à compter de la livraison du produit.

Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut qui apparaît dans les deux (2) ans suivant la livraison du produit existait déjà au moment de la livraison du produit.

En ce sens, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, le client doit en informer Mango par l'un des moyens de communication prévus ci-dessous.

Les utilisateurs peuvent acquérir des chèques cadeau uniquement sur Mango.com et ceux-ci ne pourront être utilisés que pour l'achat d'articles en vente sur ledit Site Web.

Lorsque l'utilisateur achètera un chèque cadeau, il ne pourra ajouter aucun autre article à la commande et ne pourra acquérir qu'un seul chèque cadeau par commande.

Pour pouvoir procéder à l'achat du chèque cadeau, nous demanderons les coordonnées suivantes concernant la personne destinataire de ce cadeau : nom, prénoms et e-mail. Ces données ne seront utilisées que pour la gestion correcte du chèque cadeau.

L'utilisateur ne pourra utiliser qu'un seul chèque cadeau par commande comme mode de paiement et ce chèque cadeau ne sera pas cumulable avec d'autres rabais promotionnels.

Si le montant de la commande est inférieur à la valeur du chèque cadeau, le solde restant demeurera à la disposition de l'utilisateur qui pourra l'employer lorsqu'il fera d'autres commandes.

Si le montant total de la commande était supérieur au montant du chèque cadeau utilisé, la différence devrait être payée par le client en utilisant les modes de paiement admis sur Mango.com.

La politique d'échanges et/ou retours pour les commandes payées avec un chèque cadeau sera la même que pour les autres commandes effectuées sur Mango.com.

Le montant à rembourser sera versé directement sur le compte du chèque cadeau.

Le versement sur le compte du chèque cadeau tardera environ 15 jours à partir de la date à laquelle les articles ont été retournés. Dès que le montant aura été déposé sur le compte, nous enverrons un e-mail au client pour lui faire savoir le nouveau solde disponible.

Si une partie de la commande a été payée par carte de crédit, le montant du retour sera d'abord versé sur la carte de crédit utilisée et le reste du montant à rembourser, sur le compte du chèque cadeau.

L'utilisateur pourra, à tout moment, consulter le solde du chèque cadeau en se rendant à l'option Chèque Cadeau. Deux semaines avant l'expiration du chèque cadeau, nous informerons le destinataire via e-mail du temps qui lui reste pour le dépenser, ainsi que du solde disponible sur son chèque cadeau, le cas échéant.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MANGO LIKES YOU

Les présentes Conditions générales (ci-après « CG ») fixent les caractéristiques et les conditions de fonctionnement du programme de fidélité dénommé « MANGO likes you » (ci-après « le Programme » ou « MANGO likes you ») destiné aux clients existants et potentiels de la marque MANGO (ci-après « le Participant » ou « les Participants »). Ce Programme est opéré par la société Punto Fa, S.L., sise c/ Mercaders 9-11, Polígono Industrial Riera de Caldes, 08184 – Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne) inscrite au Registre du commerce de Barcelone au feuillet B-167.948 et faisant partie du groupe MANGO, lequel comprend diverses entreprises domiciliées en Espagne et dans d’autres pays (ci-après « MANGO »). L’adhésion au Programme suppose que le Participant connaisse et accepte, pleinement et expressément, les présentes CG. Compte tenu de ce qui précède, nous recommandons fortement à tous les Participants de lire attentivement les présentes CG.

1.  QUI PEUT PARTICIPER AU PROGRAMME ?

Peut adhérer à MANGO likes you toute personne physique qui, au moment de son adhésion au Programme, remplit les conditions suivantes :

- Avoir atteint l’âge de la majorité, et

- Résider en Espagne ou dans un autre pays dont la monnaie officielle est l’EURO (€) et dans lequel MANGO a lancé le Programme (ci-après le « Territoire »).

Les personnes qui, avant le lancement du Programme, étaient enregistrées en tant qu’utilisateurs de MANGO peuvent également bénéficier des avantages offerts par le Programme sans qu’il leur soit nécessaire de s’y inscrire formellement. En d’autres termes, MANGO likes you est conçu comme un programme inhérent à l’enregistrement en tant qu’utilisateur MANGO. Sans préjudice de ce qui précède, ces utilisateurs peuvent, à tout moment, se désinscrire du Programme comme indiqué au point 11 ci-dessous.

2. COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME ?

Les personnes qui souhaitent adhérer au Programme doivent s’y inscrire, à l’exception de celles qui sont déjà inscrites en tant qu’utilisateurs MANGO (auquel cas cette inscription se fera par défaut).

L’adhésion au Programme peut être réalisée des façons suivantes :

(a) En se rendant en personne dans l’un des établissements physiques opérant sous l’enseigne « MANGO » (filiales ou franchises) situés sur le Territoire, à l’exclusion expresse des établissements de type outlet, des boutiques situées dans les aéroports et autres points de vente utilisant un système de gestion commerciale différent de MANGO (ci-après « les Établissements physiques ») ; le Participant devra alors fournir à MANGO toutes les données personnelles susceptibles d’être nécessaires et consentir au traitement de ces informations.

(b) En ligne, sur site Web www.mango.com, à l’exclusion expresse du site Webwww.mangooutlet.com (ci-après« le Site »), ou sur l’application MANGO (ci-après « l’Application ») ;le Participant devra alors fournir à MANGO toutes les données personnelles susceptibles d’être nécessaires et consentir au traitement de ces informations.

Le Participant peut néanmoins refuser l’envoi de communications de la part de MANGO à des fins publicitaires et/ou promotionnelles.

L’adhésion au Programme est entièrement gratuite pour le Participant.

Chaque compte est nominatif et correspond à un seul Participant, un même compte ne peut donc pas être partagé entre plusieurs personnes.

3.

EN QUOI CONSISTE LE PROGRAMME ?

MANGO Likes You est un programme d’accumulation et d’échange de points (ci-après « les points » ou « les Likes ») comme détaillé aux points 4 et 5 ci-dessous.

MANGO se réserve le droit de vérifier l’identité de tout Participant dans toute circonstance liée au Programme (achats, échanges ou retours, accumulation et/ou échange de Likes, application des avantages associés, etc.) Cette identification pourra être réalisée comme suit :

- Dans les Établissements physiques : le Participant peut être invité à s’identifier avec ses données personnelles (adresse électronique, numéro de téléphone et/ou nom et prénom) ou de son identifiant MANGO likes you (code-barres), que le Participant pourra présenter sur son téléphone (rubrique « Mon compte »du Site ou de l’Application).

- Sur le Site ou Application : le Participant doit se connecter à partir de la rubrique « Mon Compte » avec son nom d’utilisateur et son mot de passe.

4. ACCUMULATION DE LIKES

4.1. Accumulation de Likes par le biais d’achats

Une fois que le Participant s’est identifié, il peut accumuler des Likes par l’achat de produits MANGO dans les Établissements physiques et/ou sur le Site et/ou l’Application.

Par « produits Mango », on entend les vêtements et/ou accessoires appartenant aux lignes commerciales exploitées par Mango (ci-après les « Produits »). Les produits de marques autres que Mango sont donc exclus.

Pour chaque achat identifié de Produits effectué par le Participant, celui-ci peut cumuler des Likes selon la formule suivante :

1 euro dépensé du prix de vente TTC = 10 Likes = 0,05 euro de réduction

On entend par « achat identifié de Produits » une transaction effectuée dans un Établissement physique, sur le Site ou l’Application et à l’occasion duquel MANGO peut dûment identifier le Participant.

Les Likes accumulés sont valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation.


Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2. Accumulation de Likes par des actions

Une fois le Participant identifié, il peut accumuler des Likes par le biais de certaines actions, autres que l’achat de Produits, détaillées ci-dessous ::

**12 fois entre les deux

 Les conditions pour chacune de ces actions sont détaillées ci-après :

4.2.1. Installation ou mise à jour et ouverture de session (connexion) dans l’Application :  le Participant qui n’a pas encore installé l’Application sur son appareil sera récompensé de 10 Likes s’il télécharge l’Application, s’y inscrit et ouvre une session en utilisant l’adresse électronique associée à son compte MANGO likes you. Le Participant qui aurait déjà installé l’Application sur son appareil avant le lancement du Programme se verra attribuer 10 Likes s’il met à jour la version de l’Application et y ouvre une session avec l’adresse électronique associée à son compte MANGO likes you.

L’accumulation de Likes par cette action ne sera valide qu’à la première installation ou mise à jour avec ouverture de session dans l’Application.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.2. Check-in sur l’Application depuis un Établissement physique : le Participant doit avoir installé l’Application et y ouvrir une session alors qu’il se trouve dans un Établissement physique. Depuis la rubrique « Avantages » et seulement une (1) fois par jour, le Participant pourra activer la fonction de check-in et sera récompensé de 10 Likes.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.3. Retrait d’achats en ligne dans un Établissement physique :le Participant qui effectue un achat identifié de Produits sur le Site en choisissant l’option « retrait en magasin » recevra 10 Likes supplémentaires.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.4. Anniversaire : le Participant recevra, une (1) fois par an seulement, 1 000 Likes s’il a communiqué à MANGO sa date d’anniversaire lors de son inscription en tant qu’utilisateur du Site. 

Ces Likes ne peuvent en aucun cas être cédés à des tiers.

Les dits Likes seront valables pendant quinze (30) jours à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.5. Recyclage de produits : le Participant qui effectue une action de recyclage dans un Établissement physique au moyen des conteneurs mis à disposition sous le slogan « Take Action » devra s’identifier et en informer le personnel MANGO. Chaque action de recyclage sera récompensée de 200 Likes, quel que soit le nombre de Produits recyclés.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

Les Likes pour le recyclage des vêtements ne peuvent être accumulés qu'une fois par mois calendrier.

5. ÉCHANGE DE LIKES

Les Participants peuvent échanger leurs Likes accumulés contre des remises sur de futurs achats ou contre des services offerts par MANGO, tel qu’indiqué ci-dessous :

5.1. Échange de Likes contre des remises sur de futurs achats

À compter du 12 juillet 2023, le Participant devra avoir cumulé au moins 1 000 likes pour pouvoir les échanger contre des remises sur de futurs achats de Produits (à l'exclusion des produits d'autres marques). La remise pourra être cumulée avec les promotions ou les soldes offerts par MANGO, dans la limite d’une réduction totale ne dépassant pas cinquante pour cent (50 %) du prix de vente conseillé (PVC) initial du Produit.

Les réductions seront appliquées au PVC des Produits (TTC).

Les Likes ne pourront en aucun cas être échangés contre de l’argent ou contre leur valeur en nature.

5.2. Échange de Likes contre des services offerts par MANGO

Le Participant peut échanger des Likes contre des services offerts par MANGO tels qu’indiqué, le cas échéant, dans la rubrique « Avantages » du Site et de l’Application.

Les Likes ne pourront en aucun cas être échangés contre de l’argent ou contre leur valeur en nature.

6. RÈGLES GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT

Sans préjudice de ce qui a été établi dans les sections précédentes, les règles générales de fonctionnement relatives à l’accumulation et à l’échange de Likes sont les suivantes :

- L’accumulation et l’échange de Likes sont calculés en nombres entiers (c’est-à-dire arrondis, sans décimales).

- Les frais d’expédition et de retouche des Produits n’entraînent pas l’accumulation de Likes.

- Les Likes accumulés lors de l’achat de Produits seront calculés en fonction du montant final du ticket de caisse après décompte des Likes échangés (ou après application des autres remises, soldes ou promotions éventuellement applicables à ce moment-là).

- Les Likes accumulés seront disponibles pour être échangés dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures après l’accumulation.

- Le Participant ne pourra pas cumuler ou échanger des likes chez Mango Outlet, dans les boutiques situées dans les aéroports ou les corners des grands magasins.

- Lors de l’échange de Likes contre une remise pour l’achat de produits, le Participant peut soit (a) continuer d’accumuler des Likes, soit (b) les échanger intégralement tant que la remise ne dépasse pas cinquante pour cent (50 %) du prix de vente conseillé (PVC) initial du produit.

- L'échange de Likes peut être combiné avec tout autre mode de paiement.

- Il est possible d’accumuler et d’échanger des Likes pendant les périodes de soldes ou de promotions.

- Sont expressément exclus du Programme (i) les achats de Produits assistés par téléphone du Service client de MANGO et (ii) les achats de Produits assistés par le personnel MANGO à la demande des clients dans des Établissements physiques par le biais du Site ou de l’Application.

- MANGO ne garantit pas la disponibilité ni la continuité du Programme, que ce soit pour des raisons techniques (erreur dans le fonctionnement des systèmes, serveurs, équipements informatiques, Internet, etc.) ou en cas de force majeure : par conséquent, MANGO décline toute responsabilité pour les dommages susceptibles de résulter de la discontinuité du fonctionnement du Programme. Toutefois, dans la mesure du possible, MANGO fera de son mieux pour informer le Participant de tels événements.

7. COEXISTENCE ENTRE LIKES ET CARTE CADEAU

L’achat d’une Carte Cadeau ne permet pas l’accumulation ni l’échange de Likes.

Seul le destinataire de la Carte Cadeau, c’est-à-dire la personne qui l’utilisera, pourra cumuler des Likes.

Les Participants qui ont accumulé des Likes peuvent les échanger lors d’achats de Produits dont le paiement est effectué par Carte Cadeau.

8. COEXISTENCE ENTRE LIKES ET PRODUITS DE TIERS

L’achat d’autres marques par l’intermédiaire de Mango ne permet pas d’accumuler ni d’échanger des Likes.

En cas d’achat mixte, seuls les Likes correspondant aux produits Mango s’appliqueront.

9. PROCESSUS DE RETOUR ET/OU D’ÉCHANGE DE PRODUITS

En cas de retour et/ou d’échange de Produits acquis par accumulation et/ou échange de Likes, MANGO procédera à la régularisation des Likes de la manière suivante :

- Les Likes accumulés lors de l’achat du Produit retourné et/ou échangé seront déduits du solde accumulé par le Participant.

- Si le Participant a échangé des Likes à l’achat du Produit retourné et/ou échangé, ces Likes lui seront retournés avec une date d’expiration d’un (1) an à compter du jour de l’accumulation initiale. Si ces Likes ont expiré pendant le délai de rétractation, ils ne seront pas acceptés.

Si, à la suite d’un retour et/ou d’un échange, le Participant n’a pas assez de Likes pour qu’ils soient régularisés, il encourra un solde négatif. Le Participant pourra toutefois continuer à accumuler des Likes et à bénéficier des avantages du Programme dès que son solde redeviendra positif.

Nous rappelons au Participant que le retour ou l’échange doit toujours être réalisé dans le pays où le Produit a été acheté.

10. INTERNATIONALISATION DU PROGRAMME

Les participants qui accumulent des Likes dans un pays autre que leur pays de résidence peuvent bénéficier des avantages du Programme tant que les deux pays se trouvent sur le Territoire.

11. ENTRÉE EN VIGUEUR ET DURÉE

Le Programme entre en vigueur le 9 avril 2019, pour une durée indéterminée.

Non obstant ce qui précède, MANGO se réserve le droit d’annuler ou de modifier les conditions générales du Programme à tout moment. Dans ce cas, MANGO informera à l’avance les Participants par les canaux de communication éventuellement mis en place à cet effet (courrier électronique, Site, etc.). La modification ou l’annulation des CG du Programme ne donne droit à aucune indemnité ou compensation pour le Participant.

12. DÉSINSCRIPTION DU PROGRAMME

Comme indiqué plus haut, MANGO likes you est conçu comme un programme inhérent à l’enregistrement en tant qu’utilisateur MANGO. Par conséquent, les Participants qui souhaitent résilier leur inscription au Programme seront automatiquement radiés en tant qu’utilisateurs MANGO.

À ce titre, le Participant peut résilier son inscription au Programme et, en conséquence, se désinscrire en tant qu’utilisateur, par les moyens suivants :


- Courrier électronique envoyé à personaldata@mango.com.

- Site www.mango.com, rubrique « Mes données », accessible depuis la rubrique « Mon compte » une fois que le Participant a ouvert une session avec son nom d’utilisateur et son mot de passe.

Dès que le Participant résilie son adhésion, il perd tous les Likes qu’il avait accumulé, le cas échéant, sans possibilité de récupération ultérieure.

Si le Participant exerce son droit de suppression de ses données personnelles relatives à son courrier électronique ou à son téléphone, son inscription à MANGO likes you sera automatiquement annulée et, par conséquent, les Likes accumulés seront perdus, ainsi que les éventuels bénéfices antérieurs obtenus par accumulation de Likes.

De même, si le Participant exerce son droit de rectification de ses données personnelles, de sorte que son pays de résidence se trouve en dehors du Territoire, son inscription à MANGO likes you sera automatiquement annulée et, par conséquent, les Likes accumulés seront perdus, ainsi que les éventuels bénéfices antérieurs obtenus par accumulation de Likes.

13. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, le Participant peut consulter la Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante www.mango.com/gdpr.

14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les CG sont régies par la législation espagnole commune ou, le cas échéant, par la législation locale applicable à chaque Participant sur le Territoire.

Pour la résolution de toute divergence pouvant découler de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes Conditions générales, et sauf si la législation locale applicable l’exige, MANGO et le Participant renoncent expressément à toute autre juridiction pour se soumettre à la compétence des tribunaux de Barcelone (Espagne).

15. FRAUDE

MANGO se réserve le droit de prendre toute mesure jugée appropriée en cas de détection de comportements frauduleux ou suspects de la part des Participants qui n’utilisent pas correctement les avantages offerts par le Programme.

Si vous avez un doute quelconque, une consultation ou une suggestion à nous faire, n'hésitez pas à prendre contact avec Mango par e-mail ou par courrier en l'envoyant à l'adresse suivante :

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Espagne)

Le numéro de téléphone du Service Clientèle est le : 0800 580 03.L'horaire est du lundi au vendredi, de 9 h à 20:30 h (numéro vert).

Nous vous informons que la Commission européenne dispose d'une plate-forme de règlement des litiges en ligne accessible depuis le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs pourront présenter leurs réclamations par le biais de ladite plate-forme de règlement des litiges en ligne.semaine, 365 jours par an.

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail, fax ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informations ici.