Algemene Voorwaarden

Laatste herziening:

Inleiding

Mango stelt u een online verkoopservice ter beschikking waarmee u vanaf uw computer een aantal van de in onze winkels verkrijgbare artikelen kunt kopen. Daarnaast kunt u genieten van acties, geschenken en exclusieve aanbiedingen.

Hierbij nodigen wij u uit om de algemene verkoopvoorwaarden die gelden voor het via de website kopen van Mango producten te lezen. In dit opzicht betekent het gebruik van deze website uw akkoord met deze algemene verkoopvoorwaarden. Heeft u echter vragen over deze voorwaarden, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Onze gegevens

De onderstaande voorwaarden regelen de verkoop van de op deze website getoonde producten die worden aangeboden door de vennootschap:

PUNTO FA, S.L. (hierna te noemen “Mango”)

Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanje)

Ingeschreven in het Handelsregister van Barcelona in Boekdeel 11195, Folio 156, Blad 167948 en met btw-nummer BE 0842546750.

Contract

Beschikbaarheid van de dienst

Als u een bestelling op Mango.com plaatst, verzekert u dat u meerderjarig bent.

De aangeboden producten worden gedistribueerd in de lidstaten van de Europese Unie: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus (zuidelijk deel), Denemarken, Slovakije, Slovenië, Spanje (met inbegrip van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Estland, Finland, Metropolitaans Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië (met uitzondering van San Marino, Livigno, Campione, Staat Vaticaanstad, Italiaanse wateren van het meer van Lugano), Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Tsjechische Republiek, Roemenië en Zweden, alsmede in Albanië, Andorra, Saudi Arabië, Aruba, Australië, Bahrein, Bosnië en Herzegovina, Canada, China, Colombia, Zuid-Korea, Costa Rica, Curaçao, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Filipijnen, Guadeloupe, Guatemala, Frans-Guyana, Honduras, Hongkong, India, Indonesië, IJsland, Kanaaleilanden, Japan, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Libanon, Liechtenstein, Macau, Maleisië, Maldiven, Martinique, Mexico, Monaco, Nicaragua, Noorwegen, Qatar, Oman, Panama, Rusland, Salvador, Servië, Singapore, Zwitserland, Turkije, Oezbekistan.

Natuurlijke personen die buiten deze landen wonen kunnen alleen gebruik maken van de online bestelservice van deze website als het bezorgadres van de bestelling zich in één van de voornoemde landen of gebieden bevindt.

Koopgaranties

De artikelen die op de website/app worden aangeboden, zijn een selectie van producten uit de dames-, heren-, kinder- en interieurcollecties die voldoen aan alle kwaliteits- en garantievereisten van producten die, voor zover van toepassing, in fysieke winkels van Mango te koop worden aangeboden.

Elk product wordt voorzien van de volgende gegevens:

Naam van het artikel
Afbeelding/en van het artikel
Omschrijving van het artikel
Verkrijgbare maten en kleuren*
Samenstelling
Wasvoorschriften
Prijs (in de desbetreffende munteenheid)

*Mango heeft haar best gedaan om de kleuren van de artikelen zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid weer te geven. De kleur van de artikelen die op het scherm verschijnen kan echter afwijken, afhankelijk van de kwaliteit van het computerscherm. In dit opzicht kan Mango niet garanderen dat de kleuren die op je computerscherm verschijnen trouw zijn aan de werkelijkheid.

Speciale aanbiedingen, acties of kortingen zullen geldig zijn tot de aangeduide datum of zolang de voorraad strekt.

Mango doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de op de website gepubliceerde informatie compleet, waarheidsgetrouw en correct is. Als er een fout in een gegeven bestaat, zal Mango deze onmiddellijk corrigeren.

Koopprocedure

  1. De artikelen die men wil kopen moeten geselecteerd en aan de shoppingbag toegevoegd worden door op de desbetreffende icoon te klikken.
  2. De shoppingbag bevat de referentie van het geselecteerde artikel, de naam, maat, kleur en prijs in de betreffende munteenheid (inclusief belastingen). De vermelde prijs is exclusief de verzending, waarvan de prijs varieert afhankelijk van de gekozen bezorgmethode.
  3. Om de bestelling te plaatsen worden de persoonsgegevens van de gebruiker gevraagd. Deze zullen worden opgenomen in onze database met de bedoeling om de bestelling te kunnen verwerken en nieuwe bestellingen via de website eenvoudiger te maken. De door de gebruikers verstrekte persoonsgegevens zullen worden verwerkt in overeenstemming met het bepaalde in ons Privacybeleid. De gebruiker kan altijd toegang verkrijgen tot de verstrekte persoonsgegevens en tot de informatie van de geplaatste bestellingen. Mango herinnert de gebruikers eraan dat de persoonsgegevens nauwkeurig moeten worden doorgegeven om vergissingen of incidenten bij de verzending van het/de gekochte artikel/en te voorkomen. Daarnaast ontvangt de gebruiker, op diens uitdrukkelijke verzoek, per e-mail en/of sms informatie en publicaties over het MANGO concern.
  4. Nadat de order is ingevuld en voordat deze wordt bevestigd, ontvangt de gebruiker een overzicht van de bestelling met daarin het bestelde artikel, de totaalprijs (inclusief verzendkosten en belastingen) met alle concepten afzonderlijk gespecificeerd, en de bezorggegevens van de bestelling. De gebruiker dient vervolgens met een klik op de knop met de uitdrukking "Bestelling bevestigen" de bestelling te bevestigen

Bestellingen kunnen worden betaald met creditcard of debetkaart (Visa, Visa Electron, MasterCard, Bancontact en AMEX), d.m.v. PayPal of iDeal. Andere dan de in deze verkoopvoorwaarden genoemde betalingswijzen worden niet geaccepteerd. Betalingen met creditcard of debetkaart worden online afgeschreven, d.w.z. in real time, via de betalingsgateway van de desbetreffende bankinstelling, nadat is gecontroleerd of de door de gebruiker doorgegeven gegevens juist zijn.

Nadat de transactie is bevestigd, wordt via de website het ordernummer doorgegeven, zodat de gebruiker telkens vanaf zijn of haar computer de bestelling kan volgen.

Eveneens wordt een automatisch e-mailbericht ter bevestiging van de bestelling naar het door de gebruiker opgegeven adres gestuurd met een overzicht van de bestelling en de verstrekte persoonsgegevens om de ontvangst daarvan te bevestigen. Het niet ontvangen van dit bericht kan te wijten zijn aan een tijdelijk communicatieprobleem van het netwerk of een typefout in het verstrekte e-mailadres. In beide gevallen raadt Mango de gebruiker aan om contact op te nemen met de klantenservice. Eveneens wordt de gebruiker door middel van een e-mailbericht op de hoogte gebracht wanneer het product is verzonden.

Verkrijgbaarheid van de producten

Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Als op het moment dat de bestelling wordt geplaatst wordt geconstateerd dat sommige van de bestelde producten niet op voorraad zijn in onze magazijnen, probeert Mango het artikel te lokaliseren. Is dit niet mogelijk, dan brengt Mango de klant onmiddellijk op de hoogte. Daarnaast wordt het geïnde bedrag van het artikel dat niet wordt verzonden de dagen erna aan de klant terugbetaald, door middel van dezelfde betalingswijze als die bij de aankoop is gebruikt.

Recht op niet-aanvaarden van een bestelling

Mango kan om de onderstaande redenen bestellingen annuleren of een bevestigde bestelling niet aanvaarden:

  1. In geval van een technische fout en/of een typografische fout in de prijzen of in de rest van de gegevens van de producten die op de website staan vermeld toen de bestelling werd gedaan.
  2. Omdat de artikelen niet beschikbaar zijn volgens hetgeen wordt beschreven onder punt 3.4.
  3. Wanneer de veiligheidssystemen aangeven dat de bestelling frauduleus zou kunnen zijn.
  4. Aks er redenen zijn die erop duiden dat de gebruiker minderjarig is.
  5. Als Mango de bestelling niet op het verstrekte adres heeft kunnen bezorgen.

Mango zal de eventueel betaalde bedragen volledig terugbetalen.

Prijs en betaling

Prijs en munteenheid

De prijzen op de website worden in euro's weergegeven.

Mango stelt de gebruikers in de gelegenheid om het land van bestemming te kiezen bij aanvang van de aankoop, zodat zij de prijzen van de producten inclusief de betreffende belastingen kunnen zien. Als de klant later het bezorgadres verandert en het land van bestemming blijft gewijzigd, kunnen de in het eindoverzicht van de bestelling getoonde prijzen veranderingen ondervinden.

Belasting over de toegevoegde waarde

Conform de geldige wetgeving is de verkoop van goederen onderworpen aan de betaling van btw en wordt de geldige btw in de lidstaat waar de levering van de goederen plaatsvindt toegepast.

Volgens het bepaalde in de wetgeving, kan de koper die btw-plichtig is in een lidstaat van de EG het automatische vereffeningsmechanisme (reverse charge) toepassen dat is onderworpen aan de naleving van de bij wet bepaalde eisen. In dit geval is de transactie btw-vrij en dient de klant de regel "reverse charge" toe te passen.

Facturering

De klant geeft zijn/haar uitdrukkelijke toestemming om de factuur elektronisch uit te schrijven. Als de klant een papieren factuur wenst te ontvangen, kan hij/zij dat te allen tijde aanvragen door contact op te nemen met onze Klantenservice.

Betalingswijzen

Mango accepteert uitsluitend betalingen met creditcard of debetkaart (Visa, Visa Electron, MasterCard, Bancontact en AMEX), d.m.v. PayPal of iDeal.

Betaling met creditcard of debetkaart
Mango accepteert de betaling van de via haar website verrichte aankopen met de volgende creditcards en debetkaarten: Visa, Visa Electron, MasterCard, Bancontact en American Express.

Indien de door de gebruiker gekozen betalingswijze creditcard of debetkaart is, wordt de betaling online afgeschreven, d.w.z. in real time, via de betalingsgateway van de desbetreffende bankinstelling, nadat is gecontroleerd of de doorgegeven gegevens juist zijn.

Betaling met PayPal
Mango accepteert betalingen via het PayPal-systeem.

Betaling met iDeal
Wij accepteren iDeal als online betaalmiddel. Bij iDEAL wordt de klant tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van zijn/haar bank. Betalingen met iDEAL worden geaccepteerd voor de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, RegioBank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij deze betaalwijze wordt de betaling rechtstreeks van de rekening van de klant afgeschreven.

Apple Pay

Als je je bestelling vanaf een Apple-apparaat plaatst, kun je betalen met Apple Pay. Selecteer deze betaalmethode en bevestig je bestelling door te dubbelklikken op de zijknop van je apparaat. Bevestig de transactie vervolgens met Face ID, Touch ID of je wachtwoord, afhankelijk van de versie van je iPhone of iPad.

Deze betaalmethode is alleen beschikbaar via de app.

Veiligheid bij de betaling

Teneinde het betalingssysteem zo veilig mogelijk te maken, gebruikt Mango veilige betalingssystemen van eersterangs bankinstellingen op het gebied van e-commerce. In dit opzicht worden de vertrouwelijke gegevens van de betaling rechtstreeks en gecodeerd (SSL) aan de desbetreffende bankinstelling doorgegeven. Mango accepteert voor de betaling met Visa, MasterCard en American Express alleen SET-transacties (Secure Electronic Transaction) met het internationale 3D Secure protocol dat zich onderscheidt door de onderscheidingstekens Verified by Visa, MasterCard SecureCode en American Express Safekey. De Secure Electronic Transaction is een initiatief waarvan het basisprincipe de garantie van de veiligheid van internettransacties is. Wanneer wordt afgerekend via de veilige betalingsgateway, controleert het systeem automatisch of de creditcard is geactiveerd voor Secure Eletronic Transaction. Vervolgens wordt contact opgenomen met de bank die de creditcard heeft uitgegeven, die zal verzoeken om toestemming te verlenen voor de transactie d.m.v. een persoonlijke pincode. De transactie wordt alleen uitgevoerd als de bank die de creditcard heeft uitgegeven de pincode bevestigt. Zo niet, dan wordt de transactie geweigerd. Daarnaast beschikken we over het SSL online beveiligingscertificaat GeoTrust.

Als aanvullende maatregel van het "Veilig betalen"-systeem en teneinde een bijdrage te leveren aan de bestrijding van internetfraude, behoudt Mango zich het recht voor om de door de klant verstrekte persoonsgegevens te controleren alsmede om maatregelen te treffen die het bedrijf passend acht (met inbegrip van de annulering van de bestelling), opdat de gekochte artikelen worden bezorgd conform de gegevens die in de bestelling staan vermeld.

Kooplimiet

Mango staat de aankoop van Mango producten voor latere wederverkoop niet toe. Er mogen dan ook geen aankopen worden gedaan voor een bedrag van meer dan 1.500 euro of van meer dan 40 artikelen. Klanten die geïnteresseerd zijn in de aankoop voor een hoger bedrag of van een grotere hoeveelheid voor andere doeleinden dan de wederverkoop, dienen contact op te nemen met de klantenservice die hen zal informeren over de verschillende mogelijkheden om de gewenste bestelling te plaatsen.

Levering

De bezorging van op Mango.com gekochte artikelen gebeurt via een internationale besteldienst en vindt plaats binnen ongeveer 2 tot 7 werkdagen als het om een gratis bezorging in de winkel gaat, 2 tot 5 werkdagen bij thuisbezorging en 3 tot 5 werkdagen in geval van bezorging bij bpack-bpost punten. Thuisbezorging of bezorging bij bpack-bpost punten is gratis bij bestellingen van meer dan € 30,-, bij bestellingen van een lager bedrag wordt € 3,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.

Klanten beschikken over 15 dagen om hun bestelling bij het bpack-bpost punt van hun keuze op te halen.

Ook kunnen bestellingen worden thuisbezorgd per expressebestelling van 48 uur met verzendkosten van € 8,95 en per spoedbestelling van 24 uur (alleen verkrijgbaar in bepaalde steden) ;die € 9,95 kost.

De 48-uurs expresse- en 24-uurs spoedbestellingen zijn niet beschikbaar tijdens de uitverkoopperiode noch voor speciale aanbiedingen.

Om incidenten bij de bezorging (verkeerde adressen, onmogelijkheid om iemand op het adres aan te treffen, enz.) te voorkomen is het noodzakelijk om het betreffende formulier juist in te vullen. Aanbevolen wordt om het telefoonnummer van een contactpersoon in het overeenkomstige vakje in te vullen.

De bestellingen kunnen gevolgd worden via de website Mango.com. Daar wordt steeds aangegeven op welke plaats de goederen zich bevinden tot aan de definitieve ontvangst.

De verzendkosten worden berekend op grond van de gekozen bezorgmethode en van de gekochte artikelen. De exacte verzendkosten worden berekend wanneer de artikelen aan de shoppingbag worden toegevoegd en worden gespecificeerd op de overzichtspagina van de bestelling, voordat de order door de klant wordt bevestigd aan de hand van een klik op de knop "Betaling bevestigen" en voordat de betalingsgegevens zijn ingevoerd.

Het is niet mogelijk om bestellingen naar een legerbasis of postbus te sturen.

De verzendkosten kunnen op ieder moment en zonder kennisgeving vooraf worden gewijzigd. De wijziging zal van toepassing zijn vanaf het moment waarop deze in de hulpsites en het op deze website gepubliceerde contract wordt opgenomen. In ieder geval zijn de verzendkosten geldig die op het moment van de bestelling verschijnen.

Beleid inzake ruilen en/of retourneren

Ruil- en/of retourneervoorwaarden

De klant heeft het recht om van de aankoop af te zien en het (de) gekochte product(en) te retourneren en/of de maat te ruilen (behalve voor de producten beschreven in artikel 6.2. hieronder), zonder opgave van redenen, binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van verzending. Als de producten van je bevestigde bestelling afzonderlijk en op verschillende data worden bezorgd, geldt voor de retournering de datum van verzending van het laatste product.

Mango het ruilen van gebruikte of beschadigde artikelen weigeren (mits het niet om een defect gaat). Om hygiënische redenen mogen oorbellen, ondergoed en badmode niet geruild of geretourneerd worden.

De artikelen kunnen niet voor een ander model worden geruild, enkel voor een andere maat. Om een artikel voor een ander te ruilen, dient het geretourneerd en opnieuw besteld te worden.

De gekochte artikelen die worden geretourneerd moeten zorgvuldig ingepakt en met het afleveringsbewijs of het juist ingevulde retourneringsformulier verzonden worden.

Indien men bij het ruilen of retourneren niet over het genoemde afleveringsbewijs beschikt, kan het retourneringsformulier worden gedownload vanaf de pagina met de bestelling (onder Mijn aankopen, van het onderdeel Mijn rekening, als men geregistreerd is, of van het onderdeel Mijn aankopen, wanneer men niet is geregistreerd) beschikbaar op Mango.com.

Kunnen de artikelen van de CAPSULE-collectie binnen een termijn van 14 dagen vanaf de verzenddatum worden geruild of geretourneerd. Deze artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd zonder de originele etiketten.

Ruilen en/of retourneren in de winkel

Artikelen die via deze website zijn gekocht maken deel uit van de collectie die te koop is in de winkels van het MANGO concern. Daarom biedt Mango de mogelijkheid om de maat van hetzelfde artikel, afhankelijk van de voorraad van de winkels, om te ruilen of het te retourneren. Alle artikelen kunnen in willekeurige winkel in België worden geretourneerd.

*Retourneringen en/of ruilingen zijn niet mogelijk in: winkelcentra Point Carré, ZEB en For Stars.

Bij retourneringen krijgt men in de winkel een kassabon als bewijs van retournering en zal de terugstorting van het desbetreffende bedrag worden aangevraagd. De gegevens van de retournering zullen worden verzonden naar ons hoofdkantoor in Palau-Solità i Plegamans, van waaruit het desbetreffende bedrag op dezelfde betaalwijze als die voor de aankoop is gebruikt zal worden terugbetaald.

Voor aankopen gedaan vanaf 06/11/2023 kunnen de artikelen van de CAPSULE-collectie binnen een termijn van 14 dagen vanaf de aankoopdatum worden geruild of geretourneerd.

Gratis retournering bij Bpost-afgiftepunten

Het ruilen voor een andere maat of het retourneren van de gekochte artikelen kan ook via de verschillende beschikbare Bpost-afgiftepunten:

In dit geval moeten de klanten het retourneringsetiket dat zij bij het afleveringsbewijs in het pakket kunnen vinden gebruiken.

Ga om het opnieuw af te drukken naar Mijn aankopen onder Mijn account.

Retourneren van in de winkels via de iPad geplaatste bestellingen

Bestellingen die via een iPad in de winkel zijn gedaan kunnen in elke Mango winkel in België worden geretourneerd.

Desgewenst kun je de artikelen per post retourzenden:

Mango Returns c/o Bob DELAIS

Industriezone Z5 – Gebouw 500

Hof Te Bollebeeklaan 16

1730 Mollem

*Retourneringen en/of ruilingen zijn niet mogelijk in: winkelcentra Point Carré, ZEB en For Stars.

Mango raadt aan om de te retourneren artikelen per aangetekende post of tegen ontvangstbewijs te versturen.

De verzendkosten van de artikelen die de klant wil ruilen of retourneren zijn voor diens rekening en Mango aanvaardt geen rembourszendingen.

In dit geval is het niet mogelijk om te ruilen.

Ontbindingsrecht

De klant heeft het recht om deze overeenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder enige rechtvaardiging te ontbinden.

Om de artikelen te retourneren kan de klant gebruik maken van de diensten die Mango hem/haar ter beschikking stelt: gratis retournering bij een van de vele Bpost-afgiftepunten

De ontbindingstermijn vervalt 14 kalenderdagen nadat de klant de artikelen heeft gekocht. Het recht op ontbinding kan niet worden uitgeoefend op van een beschermstrip voorziene ondermode waarvan deze beschermstrip na bezorging is verwijderd.

Om gebruik te maken van het ontbindingsrecht is het nodig om de beslissing om de overeenkomst te ontbinden door middel van een eenduidige verklaring (bijvoorbeeld, een per post of e-mail verzonden brief) aan ons door te geven.

Post
MANGO
Klantenservice
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanje)

Telefoon
0800 580 03 (gratis)

E-mail
contact@mango.com

Wij herinneren je eraan dat je de gegevens van je betaalpassen niet via e-mail of social media moet verstrekken. Hier meer informatie.

De klant kan dit modelformulier gebruiken, hoewel het niet verplicht is.

Om te voldoen aan de ontbindingstermijn dient het bericht met betrekking tot het feit dat u gebruik wilt maken van dit recht te worden opgestuurd voordat de betreffende termijn is vervallen.

Gevolgen van de ontbinding

Bij ontbinding betalen wij alle na aankoop ontvangen bedragen aan de klant terug, met inbegrip van de bezorgkosten (met uitzondering van de extra gemaakte kosten in verband met een door de klant gekozen andere, duurdere bezorgwijze dan de gebruikelijke bezorgwijze die wij bieden) zonder onterechte vertraging en, in ieder geval, uiterlijk 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gebracht van de beslissing om de onderhavige overeenkomst te ontbinden. We zullen overgaan tot voornoemde terugstorting door middel van dezelfde betaalwijze als de klant aanvankelijk heeft gebruikt voor de betaling, tenzij de klant uitdrukkelijk anders heeft bepaald. In ieder geval hoeft de klant geen extra kosten i.v.m. de terugstorting te betalen.

Wij kunnen de terugstorting uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de klant een bewijs van de retourzending van die goederen heeft ingediend, naargelang aan welke voorwaarde het eerst wordt voldaan.

De klant dient ons de goederen rechtstreeks en onverwijld retour te sturen of terug te geven en, in ieder geval, uiterlijk binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de klant ons zijn/haar beslissing om de overeenkomst te ontbinden heeft gemeld. De termijn wordt als vervallen beschouwd als de goederen worden teruggezonden voordat die termijn is geëindigd.

Om de artikelen te retourneren kan de klant gebruik maken van de diensten die Mango hem/haar ter beschikking stelt: gratis retournering bij een van de vele Bpost-afgiftepunten

Voor meer inlichtingen over de retourneringsvoorwaarden verwijzen wij u naar de sectie Ruilen en retourneren.

Terugbetalingen

Zodra de artikelen zijn ontvangen controleert Mango of ze in goede staat verkeren en gaat vervolgens over tot het verzenden van de gewenste maat als het om een ruiling gaat of, bij retourneringen, tot het terugstorten van het betaalde bedrag met dezelfde betaalmethode als gebruikt is bij de aankoop.

De termijn voor de terugstortingen kan variëren van 3 tot 12 werkdagen vanaf het moment waarop de teruggezonden artikelen in het magazijn van Mango worden ontvangen. Zodra de staat van de teruggezonden artikelen is gecontroleerd, wordt de klant per e-mail hierover op de hoogte gebracht.

Als je gebruikmaakt van het recht op ontbinding van de bestelling, dan bedraagt de maximum termijn om het door de consument voor de producten betaalde bedrag terug te storten, 14 kalenderdagen vanaf de koopontbinding.

De teruggezonden artikelen worden altijd op dezelfde manier terugbetaald als de bij aankoop gebruikte betaalwijze.

Als Mango bij vergissing een ander dan het bestelde artikel heeft verzonden of wanneer de kwaliteit van het verzonden artikel niet in orde is, stort Mango na controle van de vergissing of het defect, het bedrag van het geretourneerde artikel en de verzendkosten terug. Indien een bestelling met een defect per gewone post wordt teruggezonden, zal Mango de verzendkosten terugbetalen mits de klant het betalingsbewijs van de retourzendkosten in het pakket voegt. De terugstorting van de verzendkosten geschiedt na die van de artikelen.

Mango is niet aansprakelijk ten opzichte van de klant wanneer het product in het door de klant geretourneerde pakket niet het goede is. Niettegenstaande het bovenstaande, als de klant per ongeluk een ander product heeft gestuurd dan het bestelde product en het mogelijk is om te regelen dat dit wordt afgehaald, dan zorgt de klant ervoor dat het product wordt teruggestuurd en neemt hij/zij de kosten hiervan voor zijn/haar rekening.

Garanties

Aan klanten die aankopen doen als consument, biedt Mango garanties op de producten die via de website/applicatie worden verkocht, voor het gebrek aan overeenstemming daarvan dat zich manifesteert binnen een periode van drie (3) jaar vanaf de levering van het product.

Tenzij het tegendeel wordt bewezen, wordt vermoed dat elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee (2) jaar na de levering van het product aan het licht komt, reeds bij de levering van het product bestond.

In deze zin, als een van de producten niet in overeenstemming is met het contract, moet de klant Mango op de hoogte brengen via een van de communicatiemiddelen die hieronder zijn voorzien.

Cadeaubon

Gebruikers kunnen alleen cadeaubonnen via Mango.com kopen en deze kunnen enkel gebruikt worden voor de aankoop van artikelen die op de genoemde website verkrijgbaar zijn.

De gebruiker kan bij het kopen van een cadeaubon geen ander artikel aan de bestelling toevoegen en kan slechts een cadeaubon per bestelling kopen.

Om de bestelling van de cadeaubon te verwerken, zullen wij de volgende gegevens van de persoon voor wie de cadeaubon bestemd is vragen: voor- en achternaam en e-mailadres. Deze gegevens zullen enkel gebruikt worden voor de juiste verwerking van de cadeaubon.

Er kan slechts een cadeaubon per bestelling als betaalwijze worden gebruikt. De cadeaubon kan niet met andere kortingen/aanbiedingen worden gecombineerd.

Als het bedrag van de bestelling lager is dan de waarde van de cadeaubon, blijft het tegoed ter beschikking van de gebruiker om het voor andere bestellingen te gebruiken.

Indien het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan het bedrag van de gebruikte cadeaubon, dan dient het resterende saldo door de klant te worden betaald met een van de op Mango.com geaccepteerde betaalmethoden.

Voor het ruilen en/of retourneren van met een cadeaubon betaalde bestellingen geldt hetzelfde als de rest van de op Mango.com verrichte bestellingen.

Het terug te betalen bedrag wordt van het tegoed van de cadeaubon afgetrokken.

Het opwaarderen van het tegoed van de cadeaubon duurt ongeveer vijftien dagen vanaf de datum waarop de artikelen worden teruggezonden. Op het moment dat de opwaardering wordt uitgevoerd, wordt de gebruiker via een e-mail op de hoogte gebracht van het nieuwe tegoed.

Mocht een deel van de bestelling met creditcard zijn betaald, dan wordt het terug te betalen bedrag eerst op de creditcard bijgeschreven en de rest van het terug te betalen bedrag bij het tegoed van de cadeaubon opgeteld.

Het tegoed van de cadeaubon kan altijd worden gecheckt via de optie Cadeaubon. Twee weken voordat de cadeaubon verloopt wordt de ontvanger per e-mail geïnformeerd over de resterende tijd en het eventuele tegoed van zijn of haar cadeaubon.

Mango likes you-Club

MANGO LIKES YOU KLANTENBINDINGSPROGRAMMA

Het doel van de hieronder beschreven Algemene Voorwaarden (hierna te noemen: "AV") is het omschrijven van de kenmerken en voorwaarden van het klantenbindingsprogramma "MANGO likes you" (hierna te noemen: "het programma" of "MANGO likes you") dat gericht is op klanten en potentiële klanten van het merk "MANGO" (hierna te noemen: "de deelnemer" of "de deelnemers") en waarvan het bedrijf Punto Fa, S.L., de eigenaar is, gevestigd in Carrer Mercaders 9-11, Polígono Industrial Riera de Caldes, 08184 - Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Spanje), ingeschreven in het handelsregister van Barcelona, blz. B-167.948, zijnde de moedermaatschappij van het concern MANGO, dat bestaat uit verschillende in Spanje en daarbuiten gevestigde ondernemingen (hierna "MANGO" genoemd).

Deelname aan het Programma houdt in dat de Deelnemer bekend is met deze AV en daar volledig en uitdrukkelijk mee akkoord gaat. Met het oog op het bovenstaande raden wij alle deelnemers ten zeerste aan deze AV zorgvuldig te lezen.

1. WIE KUNNEN AAN HET PROGRAMMA DEELNEMEN?

Natuurlijke persoon die op het moment van hun aanmelding bij het programma aan de volgende eisen voldoet, kunnen zich bij MANGO aansluiten:

- Meerderjarig zijn; en

- Hun woonplaats hebben in Spanje of in een ander land, waar de EURO (€) de officiële munteenheid is, waar MANGO het programma heeft gelanceerd (hierna het "Grondgebied").

Ook personen die vóór de lancering van het programma als gebruiker van MANGO geregistreerd staan kunnen profiteren van de voordelen van het programma zonder dat ze daarvoor formeel lid hoeven te worden. MANGO likes you is, met andere woorden, een programma dat inherent is aan de registratie als gebruiker van MANGO. Deze gebruikers kunnen desondanks op elk moment hun lidmaatschap van het programma opzeggen, zoals beschreven in punt 10 hieronder.

2. HOE KAN IK AAN HET PROGRAMMA DEELNEMEN?

Degenen die aan het programma willen deelnemen moeten lid worden. Dit geldt niet voor personen die al als gebruikers van MANGO zijn geregistreerd (zij worden standaard lid).

Aan het programma kan op de volgende manieren worden deelgenomen:

(a) Persoonlijk, via de Fysieke vestigingen die opereren onder het label "MANGO" (bedrijfs- of franchisevestigingen) op het grondgebied. Uitdrukkelijk uitgezonderd hiervan zijn outletvestigingen, luchthavens en andere verkooppunten met een verkoopbeheersysteem dat verschilt van dat van MANGO (hierna de "Fysieke vestigingen"): de Deelnemer moet MANGO de vereiste persoonsgegevens verstrekken en als gevolg daarvan instemmen met de verwerking van deze gegevens.

(b) Online, via de websitewww.mango.com, met uitdrukkelijke uitsluiting van de websitewww.mangooutlet.com(hiernade"Website") of de applicatie van MANGO (hierna de "App"): de Deelnemer moet MANGO de vereiste persoonsgegevens verstrekken en als gevolg daarvan instemmen met de verwerking van deze gegevens.

Voor de goede orde wordt uitdrukkelijk gesteld dat de Deelnemer niet verplicht is in te stemmen met het toesturen van mededelingen door MANGO voor reclame- en/of promotiedoeleinden.

Deelname aan het programma is voor de Deelnemer geheel gratis.

Elk account is persoonlijk en behoort toe aan één deelnemer. Één account kan dan ook niet door meerdere personen worden gedeeld.

3. WAARUIT BESTAAT HET PROGRAMMA?

MANGO likes you bestaat uit het verzamelen en verzilveren van punten (hierna "punten" of "likes" genoemd), zoals nader beschreven onder punt 4 en 5 hieronder.

MANGO behoudt zich het recht voor om de identiteit van elke Deelnemer te verifiëren in elke omstandigheid die verband houdt met het Programma (bijv. aankopen, ruilen of retourneren, verzamelen en/of inwisselen van punten, toepassing van bijbehorende voordelen, enz.). Deze identificatie kan plaatsvinden bij:

- Fysieke vestigingen: de Deelnemer kan worden gevraagd zich te identificeren door middel van persoonsgegevens (bijv. e-mail, mobiele telefoon en/of naam en achternaam) of Mango likes you ID (barcode), die hij kan tonen op zijn mobiele apparaat (het onderdeel "Mijn account" op de Website of App).

- Web of App: de Deelnemer moet inloggen in het onderdeel "Mijn Account" met zijn gebruikersgegevens en wachtwoord.

4. "LIKES" sparen

4.1. "Likes" sparen door aankopen

Zodra de Deelnemer is ingelogd kan hij likes verzamelen die worden gegenereerd na de aankoop van MANGO-producten in Fysieke vestigingen en/of op de Website en/of de App.

Onder "MANGO-producten" wordt verstaan de kledingstukken, accessoires en/of aanvullingen die behoren tot de door MANGO geëxploiteerde bedrijfslijnen (hierna de "producten" genoemd). Producten van andere merken dan MANGO zijn derhalve uitgesloten.

Voor elke aankoop van geïdentificeerde Producten door de Deelnemer, verzamelt de Deelnemer likes volgens de volgende formule:

1 Euro uitgegeven van de RRP (inclusief btw) = 6 likes = 0,03 Euro korting.

Onder een "geïdentificeerde productaankoop" wordt elke transactie verstaan die wordt verricht in Fysieke vestigingen, op de website of via de App en waarbij MANGO de Deelnemer naar behoren kan identificeren.

De gespaarde likes blijven één (1) jaar geldig, vanaf de datum waarop ze gespaard zijn.

4.2. Verzamelen van "likes" door middel van acties

Zodra de Deelnemer zich heeft geïdentificeerd, kan hij likes verzamelen door bepaalde handelingen uit te voeren, anders dan de aankoop van Producten, zoals hieronder beschreven:

Actie

Likes

Korting

Voorwaarden beperkt tot

Verjaardag

1000

€ 5

1 keer per 12 maanden

Product recycling

200

€ 1

1 keer per 30 dagen

Identificatie met de Club Card bij het winkelen in fysieke winkels

10

€ 0,05

10 keer per 30 dagen

Afhalen van online aankopen in fysieke winkels


Check-in op de App vanuit fysieke vestigingen

10

€ 0,05

12 keer per 30 dagen

App installatie/update en login (inloggen)

10

€ 0,05

1 keer

*12 keer daartussen

Hierondervind je de voorwaarden voor elk van de bovengenoemde acties:

4.2.1. Installatie / update en inloggen (log in) van de App: de Deelnemer die de App nog niet op zijn toestel heeft geïnstalleerd krijgt 10 likes als hij de app downloadt, zich aanmeldt en inlogt met het e-mailadres dat is gekoppeld aan zijn MANGO likes you-account. De Deelnemer die vóór de lancering van het Programma, de App al geïnstalleerd had op zijn toestel krijgt 10 "likes" als hij de versie van de App updatet en inlogt op de App.

Het verzamelen van likes voor deze actie geldt alleen bij de eerste keer dat de app wordt geïnstalleerd of geüpdated en daarop wordt ingelogd.

Deze "likes" zijn één (1) jaar geldig vanaf de datum waarop ze gespaard worden. Na het verstrijken van deze termijn zonder dat de Deelnemer er gebruik van heeft gemaakt, worden ze automatisch gedeactiveerd.

4.2.2. Check-in op de App vanuit Fysieke vestigingen: de Deelnemer moet de App geïnstalleerd hebben, ingelogd zijn en zich in een Fysieke vestiging bevinden. Vanuit het onderdeel "Voordelen" kan de Deelnemer (slechts een (1) keer per dag) de check-in optie activeren. Hij krijgt daarvoor 10 likes.

Deze "likes" zijn één (1) jaargeldig, gerekend vanaf de datum dat ze gespaard worden. Na het verstrijken van deze termijn zonder dat de Deelnemer er gebruik van heeft gemaakt, worden ze automatisch gedeactiveerd.

4.2.3. Afhalen van online aankopen in Fysieke vestigingen: voor het afhalen van aankopen van geïdentificeerde Producten via de Website onder de vermelding "afhalen in de winkel" krijgt de deelnemer 10 likes.

Deze "likes" zijn één (1) jaar geldig, gerekend vanaf de datum dat ze gespaard worden. Na het verstrijken van deze termijn zonder dat de Deelnemer er gebruik van heeft gemaakt, worden ze automatisch gedeactiveerd.

4.2.4. Verjaardagen: de deelnemer ontvangt (slechts één (1) keer per jaar) 1.000 Likes, mits hij zijn verjaardag aan MANGO heeft doorgegeven bij de aanmelding als gebruiker op de Website.

Deze Likes zijn in geen geval overdraagbaar aan derden.

Deze "Likes" zijn dertig (30) dagen geldig, gerekend vanaf de datum dat ze gespaard worden. Na het verstrijken van deze termijn zonder dat de Deelnemer er gebruik van heeft gemaakt, worden ze automatisch gedeactiveerd.

4.2.5. Productrecycling: de Deelnemer die artikelen recyclet door ze in te leveren bij de "Take Action"-containers in Fysieke vestigingen moet zich identificeren en het personeel van MANGO informeren. Voor elke recyclingactie krijgt hij 200 Likes, ongeacht het aantal artikelen dat wordt gerecycled.

Deze "likes" zijn één (1) jaar geldig, gerekend vanaf de datum dat ze gespaard worden. Na het verstrijken van deze termijn zonder dat de Deelnemer er gebruik van heeft gemaakt, worden ze automatisch gedeactiveerd.
Er mag slechts één keer per kalendermaand worden gerecycled.

5. INWISSELEN VAN LIKES

Deelnemers kunnen hun gespaarde Likes inwisselen voor kortingen op toekomstige aankopen of voor diensten die door MANGO worden aangeboden, zoals hieronder beschreven:

5.1. Inwisselen van "likes" voor kortingen op toekomstige aankopen

Vanaf 12 juli 2023 moet de deelnemer minstens 1000 Likes hebben gespaard om ze te kunnen inwisselen voor kortingen op toekomstige aankopen van producten (exclusief producten van andere merken). De korting is cumulatief met promoties of kortingen die door MANGO worden aangeboden, met een maximale totale limiet die overeenkomt met vijftig procent (50%) van de oorspronkelijke aanbevolen detailhandelsprijs (RRP) van het product.
De Kortingen worden toegepast op de RRP van de Producten (inclusief btw).

De "likes" kunnen in geen geval worden ingewisseld voor geld of voor hun waarde in natura.

5.2. Inwisselen van "likes" voor door MANGO aangeboden diensten

De Deelnemer kan "likes" inwisselen voor door MANGO aangeboden diensten wanneer deze voldoende zijn zoals beschreven in de sectie "Voordelen" van de Website en de App.

De "likes" kunnen in geen geval worden ingewisseld voor geld of voor hun waarde in natura.

6. ALGEMENE REGELS

Onverminderd de bepalingen van de vorige afdelingen gelden de onderstaande algemene regels met betrekking tot het sparen en inwisselen van "likes":

- Voor zowel het sparen als inwisselen van "likes" gelden gehele getallen (d.w.z. afgeronde getallen, geen decimalen).

- Voor verzendkosten en kosten voor het verstellen van Artikelen worden geen "likes" verzameld.

- Het aantal "likes" voor de aankoop van Producten wordt berekend over het eindbedrag van het aankoopbewijs na aftrek van de ingewisselde "likes" (of andere kortingen, sales of acties die op dat moment van toepassing kunnen zijn).

- De "likes" zijn uiterlijk binnen vierentwintig (24) uur nadat ze verzameld zijn beschikbaar.

- De deelnemer kan geen Likes sparen of inwisselen bij Mango Outlet, winkels op luchthavens of in corners van warenhuizen.

- Bij het inwisselen van "likes" voor kortingen op productaankopen kan de Deelnemer ervoor kiezen om (a) "likes" te blijven verzamelen of (b) ze volledig in te wisselen tot een maximum toegepaste korting van vijftig procent (50%) van de oorspronkelijke aanbevolen detailhandelsprijs (RRP) van het product.

- Het inwisselen van "likes" kan gecombineerd worden met andere betaalmethodes.

- De "likes" kunnen worden verzameld en ingewisseld tijdens de salesperiodes of promoties.

- Het volgende is uitdrukkelijk uitgesloten van het programma: (i) de aankoop van Producten met hulp van de telefonische klantenservice van MANGO en (ii) de aankoop van Producten met hulp in Fysieke vestigingen via de Website of de App door MANGO-medewerkers op verzoek van klanten.
- MANGO garandeert niet dat het programma beschikbaar is en blijft werken wanneer er sprake is van technische mankementen (bijvoorbeeld fouten in de werking van de systemen, servers, computerapparatuur, internet) of overmacht, en aanvaardt derhalve geen aansprakelijkheid voor eventuele schade die voortvloeit uit het gebrek aan continuïteit in de werking van het programma. Desalniettemin zal MANGO, voor zover mogelijk, zijn uiterste best doen om de Deelnemer van dergelijke incidenten op de hoogte te stellen.

7. ALGEMENE BEDRIJFSOMSTANDIGHEDEN

Bij de aankoop van een Cadeaubon worden geen "likes" gespaard en daarvoor kunnen ook geen "likes worden ingewisseld.

Alleen de ontvanger van de Cadeaubon kan "likes" verzamelen, dat wil zeggen, degene die gebruik maakt van de Cadeaubon.

Deelnemers die "likes" hebben gespaard, kunnen deze inwisselen voor aankopen van Producten die met een Cadeaubon zijn betaald.

8. COËXISTENTIE VAN "LIKES" EN/OF UITWISSELING VAN PRODUCTEN

Voor de aankoop van producten van andere merken via Mango worden geen "likes" gespaard en kunnen er geen "likes" worden ingewisseld.

In het geval van een gemengde aankoop, worden er alleen likes voor prducten van Mango ontvangen.

9. PROCEDURES VOOR HET RETOURNEREN EN/OF RUILEN VAN PRODUCTEN

In het geval van het retourneren en/of ruilen van Producten die zijn verkregen door het verzamelen en/of inwisselen van "likes", worden de "likes" door MANGO als volgt geregulariseerd:

- De "likes" die zijn verzameld voor de aankoop van het Product dat wordt geretourneerd en/of omgeruild, worden afgetrokken van het opgebouwde saldo van de Deelnemer.

- Als de Deelnemer "likes" heeft ingewisseld bij de aankoop van het Product dat wordt geretourneerd en/of ingewisseld, krijgt hij die "likes" terug. De vervaldatum van die "likes" is één (1) jaar vanaf de datum waarop ze oorspronkelijk zijn gespaard. Als die "likes" zijn vervallen tijdens de uitoefening van het herroepingsrecht, worden ze niet weergegeven/teruggegeven.

Als de Deelnemer door het retourneren en/of ruilen onvoldoende "likes" heeft voor regularisatie, dan is zijn saldo negatief. De Deelnemer kan echter doorgaan met het verzamelen van "likes" en van de voordelen van het Programma blijven profiteren zodra zijn saldo positief is.

10. INTERNATIONALISERING VAN HET PROGRAMMA

Deelnemers die "likes" verzamelen in andere landen dan hun land van verblijf, kunnen van de voordelen van het programma profiteren als beide landen zich binnen het Grondgebied bevinden.

11. AANVANG EN DUUR

Het programma vangt aan op 9 april 2019 en is van onbepaalde duur.
Onverminderd het bovenstaande behoudt MANGO zich het recht voor om de AV van het programma op elk moment te annuleren of te wijzigen. In dat geval zal MANGO de deelnemers vooraf informeren via de communicatiekanalen die daartoe beschikbaar zijn (e-mail, website, enz.). De wijziging of annulering van de AV van het Programma geeft de Deelnemer geen recht op schadeloosstelling of vergoeding.

12. ANNULERING VAN HET PROGRAMMA

Zoals hierboven is aangegeven, is MANGO likes you een programma dat inherent is aan de registratie als gebruiker van MANGO. Deelnemers die hun deelname aan het programma willen opzeggen, worden daarom automatisch uitgeschreven van hun MANGO-gebruikersaccount.

In dit verband kan de Deelnemer zijn deelname aan het Programma opzeggen en daarbij zijn afmelding als gebruiker verwerken via de volgende kanalen:

- E-mail naarpersonaldata@mango.com.

- Websitewww.mango.com, in het onderdeel Mijn Gegevens, toegankelijk via "Mijn Account" zodra de Deelnemer inlogt met zijn gebruikersnaam en wachtwoord.

Zodra de Deelnemer zich afmeldt, verliest hij alle "likes" die hij heeft verzameld, zonder dat hij die op een later tijdstip terug kan krijgen.

Indien de Deelnemer gebruik maakt van zijn/haar recht om persoonsgegevens met betrekking tot e-mail of mobiele telefoon te verwijderen, wordt zijn aanmelding bij MANGO likes you automatisch geannuleerd en gaan daarmee alle verzamelde "likes" verloren, evenals alle eerdere voordelen die door het verzamelen van "likes" zijn verkregen.

Als de Deelnemer zijn recht uitoefent om zijn persoonsgegevens te rectificeren en zijn land van verblijf daardoor niet langer binnen het Grondgebied ligt, wordt zijn aanmelding bij MANGO likes you automatisch geannuleerd en gaan alle verzamelde "likes" verloren, evenals alle eerdere voordelen die zijn verkregen door het verzamelen van "likes".

13. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Voor nadere informatie betreffende de verwerking van persoonsgegevens kan de deelnemer het privacybeleid raadplegen dat te zien is opwww.mango.com/gdpr.

14. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Op de AV is de gemeenschappelijke Spaanse wetgeving van toepassing of, indien van toepassing, de lokale wetgeving die op elke deelnemer in het Gebied van toepassing is.

Voor de beslechting van eventuele geschillen die kunnen voortvloeien uit de interpretatie en/of uitvoering van de AVG, en tenzij vereist door de toepasselijke lokale wetgeving, onderwerpen MANGO en de deelnemer zich, uitdrukkelijk afstand nemend van enige andere jurisdictie waarop zij mogelijk recht hebben, aan de jurisdictie van de rechtbanken van Barcelona (Spanje).

15. FRAUDE

MANGO behoudt zich het recht voor om alle maatregelen te nemen die zij passend acht wanneer zij frauduleus of vermoedelijk frauduleus gedrag vaststelt bij Deelnemers die niet op correcte wijze gebruik maken van de door het Programma geboden voordelen.

Contact

Voor vragen of suggesties kun je contact opnemen met Mango per e-mail of per post op het onderstaande adres:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanje)

Het telefoonnummer van de klantenservice is: 0800 580 03. De openingstijden zijn van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 20.30 uur (gratis).

Wij delen u mede dat de Europese Commissie een platform voor online geschillenbeslechting biedt, dat beschikbaar is via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Consumenten kunnen hun klachten indienen via het genoemde platform voor online geschillenbeslechting.

Wij herinneren je eraan dat je de gegevens van je betaalpassen niet via e-mail, fax of sociale netwerken moet verstrekken. Hier meer informatie.