CGV

Mango met à votre disposition un service d’achat en ligne qui vous permet d’acheter depuis votre appareil certains articles disponibles dans nos boutiques. Vous pourrez, en outre, bénéficier de promotions, de cadeaux et d’offres exclusives. Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales de vente, qui régissent l’achat de produits Mango sur le site www.mango.com (le « Site ») l’application mobile Mango (l’« Application »). En effet, l’utilisation du Site ou de l’Application vaut acceptation de ces conditions générales de vente. Cependant, en cas de doute concernant ces conditions, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle.

Les conditions ci-après régissent la vente des produits présentés sur ce Site ou dans cette Application par la société : MANGO SUISSE S.A. (ci-après « Mango »), p.a. Michel de Preux & Associés SA, Rampe du Pont- Rouge 5a, Petit-Lancy, 1213 (Suisse), titulaire du nº TVA : 101.380.208.

Disponibilité du service

En passant une commande sur le Site ou l’Application, vous confirmez être âgé de 18 ans ou plus. Les produits proposés sont distribués dans les États membres de l’Union européenne suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (Sud), Croatie, Danemark, Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, France (métropolitaine), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (sauf Saint-Marin, Livigno, Campione, Cité du Vatican, Eaux italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. Nos produits sont également distribués dans les pays suivants : Afrique du Sud, Albanie, Andorre, Arabie saoudite, Aruba, Australie, Bahreïn, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Curaçao, Égypte, Émirats arabes unis, États-Unis, Guadeloupe, Guatemala, Guyane française, Hong Kong, îles anglo-normandes, Inde, Indonésie, Islande, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Liban, Liechtenstein, Macao, Malaisie, Maldives, Martinique, Mexique, Monaco, Nicaragua, Norvège, Oman, Ouzbékistan, Panama, Philippines, Qatar, Royaume-Uni, Russie, Salvador, Serbie, Singapour, Suisse, Turquie.

Vous pouvez acheter dans le pays de votre choix, mais nous ne pourrons expédier vos commandes qu’à des adresses situées dans ce pays. Si vous changez de pays, les modes d’expédition, les points de livraison et les autres conditions générales de vente changeront en conséquence.

Informations sur les produits

Les articles proposés sur le Site ou l’Application sont une sélection de produits des collections Femme, Homme, Enfant et Mango Maison et répondent aux mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits proposés à la vente dans les boutiques MANGO.

Vous reconnaissez que Mango est le propriétaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle sur les produits, les supports et documents afférents et le contenu du Site ou de l’Application.

Chaque produit est accompagné des informations suivantes :

Nom de l’article

Photo de l’article

Description de l’article

Tailles et couleurs disponibles*

Composition

Instructions de lavage et d’entretien

Prix (dans la devise correspondante)

* Mango a tout mis en œuvre pour reproduire les couleurs des vêtements aussi proches de la réalité que possible. Toutefois, la couleur des vêtements affichée sur l’écran de votre appareil peut varier en fonction de la qualité ou du type d’appareil. Mango ne peut donc garantir que les couleurs affichées à l’écran de votre appareil sont une représentation fidèle des couleurs réelles.

En outre, les caractéristiques des matières naturelles utilisées dans la fabrication de certains des produits Mango peuvent présenter des variations de texture et de couleur. Ces variations ne seront pas considérées comme des défauts.

Les offres spéciales, les promotions ou les remises ne seront valables que jusqu’à la date indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks.

De même, Mango met tout en œuvre pour garantir que les informations fournies par le Site soient complètes, précises et exactes. En cas d’erreur, Mango procédera à sa rectification.

Processus d'achat

1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier en cliquant sur l’icône correspondante.
2. Le panier contient la référence de l’article sélectionné, son nom, sa taille, sa couleur et son prix dans la devise du pays correspondant (prix TTC). Le prix indiqué ne comprend pas les frais de port, qui varient en fonction du mode de livraison choisi.
3. Pour procéder à l’achat, les données personnelles du client seront nécessaires et elles seront enregistrées dans notre base de données afin de traiter la commande et de faciliter de nouveaux achats via le Site ou l’Application. Les données personnelles fournies par les clients seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Le client peut à tout moment accéder aux données personnelles qu’il a fournies et aux informations sur les commandes qu’il a passées. Mango rappelle aux clients que leurs données personnelles doivent être aussi précises que possible afin d’éviter toute confusion ou tout incident lors de l’expédition du ou des articles achetés. En outre, le client, s’il en fait expressément la demande, recevra des communications commerciales personnalisées et adaptées à son profil par courrier électronique et/ou par SMS.
4. Avant de confirmer sa commande, le client recevra un récapitulatif détaillé de la commande, indiquant les articles ajoutés au panier, le prix total (frais de port et taxes inclus) et les détails d’expédition de la commande. Le client devra alors confirmer la commande en cliquant sur le bouton « Confirmer paiement ». Si vous constatez une erreur dans votre commande avant de confirmer le paiement, vous pouvez la modifier en cliquant sur le bouton « Modifier » ou « Supprimer ». Si vous détectez une erreur dans votre commande après confirmation du paiement, veuillez contacter notre service clientèle.Une fois la commande confirmée, son numéro s’affichera sur le Site ou l’Application pour permettre au client de la suivre à tout moment depuis son appareil. Un courrier électronique sera également envoyé à l’adresse indiquée par le client pour accuser réception de la commande. Ce message comprendra une description de la commande et les données personnelles fournies. Si vous ne recevez pas ce courrier électronique, ceci peut être dû à un problème transitoire de communication sur le réseau ou à une erreur de saisie dans l’adresse électronique. Dans les deux cas, Mango conseille au client de contacter le service clientèle.
5. L’envoi de l’accusé de réception de la commande susmentionnée ne vaut pas acceptation de la commande par Mango. La commande du client constitue une offre d’achat du ou des produits à Mango. Toutes les commandes sont soumises à l’acceptation de Mango. Mango n’est pas obligé d’accepter la commande et peut, à sa discrétion, la refuser. Le client reconnaît toutefois qu’en cliquant sur le bouton « Confirmer paiement », il contracte l’obligation de payer les produits lorsque la commande est acceptée par Mango. Une fois la commande acceptée, Mango en informe le client par un nouveau courrier électronique confirmant que la commande a été expédiée ou, le cas échéant, qu’elle est disponible pour être retirée (« Confirmation »).

Nonobstant le point 3.5 ci-dessous, le contrat entre le client et Mango relatif aux produits commandés sera réputé effectif au moment de l’envoi de la Confirmation par Mango au client.

Le contrat porte uniquement sur les produits indiqués dans la Confirmation. Mango ne sera pas tenu de fournir des produits n’ayant pas été confirmés.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si, au moment de l’émission de la commande, Mango constate que l’un des produits inclus dans la commande est en rupture de stock dans ses entrepôts, Mango tentera de localiser le produit par d’autres moyens disponibles. Si le produit s’avère indisponible, le client en sera immédiatement informé. Le montant de l’article payé mais non expédié sera remboursé au client dans les jours suivants, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Droit de ne pas accepter une commande

Mango se réserve le droit d’annuler ou refuser une commande confirmée pour les motifs suivants :

1. En cas d’erreur technique et/ou typographique dans les prix ou autres informations produit fournies sur le Site ou l’Application au moment de la commande.
2. En cas de non-disponibilité telle que décrite au point 3.4 ci-dessus.
3. Lorsque les systèmes de sécurité indiquent que la commande est potentiellement frauduleuse.
4. Lorsque des éléments indiquent que le client est mineur.
5. Lorsque Mango n’a pas été en mesure de livrer la commande à l’adresse indiquée par le client.
6. En cas d’attaque informatique, de virus ou autre événement échappant au contrôle raisonnable (force majeure) de Mango.

Dans de tels cas, Mango remboursera intégralement les sommes versées, conformément aux dispositions de la section VI ci-dessous.

Paiement et devise

Les prix figurant sur le Site ou l’Application sont indiqués en francs suisses. Le client peut acheter dans le pays de son choix. Si, au cours du processus d’achat, le client change l’adresse de livraison pour une adresse située dans un autre pays, les prix et la disponibilité des articles figurant dans le récapitulatif final de la commande seront mis à jour en conséquence.

Le prix des produits peut changer à tout moment, mais ces éventuels changements n’affecteront pas les commandes pour lesquelles Mango a envoyé une Confirmation au client.

TVA

Tous les prix des produits figurant sur le Site ou l’Application incluent la TVA au taux en vigueur.

Moyens de paiement

Mango n’accepte que les paiements par carte de crédit ou de débit, PayPal, PostFinance, virement bancaire, BillPay Invoice ou BillPay Instalment.

Paiement par carte de crédit ou de débit

Mango accepte le paiement des achats effectués sur le Site ou l’Application avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c’est-à-dire en temps réel, par l’intermédiaire de la plateforme de paiement de l’établissement financier correspondant, après vérification des données envoyées par le client.

Paiement via PayPal

Mango traitera les paiements via le système PayPal.

Paiement avec PostFinance

Mango accepte les paiements via le système PostFinance.

PostFinance offre la possibilité de choisir entre deux moyens de paiement : un compte e-Finance ou une carte PostFinance.

Klarna

Avec Klarna Invoice, les clients peuvent acheter leurs marchandises maintenant et payer en 30 jours. Klarna enverra la facture au client par e-mailSécurité des paiements

Afin d’assurer une sécurité maximale au système de paiement, Mango utilise les systèmes de paiement sécurisés des principaux établissements financiers de commerce électronique. À cet effet, les données de paiement confidentielles sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l’établissement financier concerné. Pour les paiements par cartes Visa, MasterCard et American Express, Mango accepte uniquement les transactions SET incluant, le cas échéant, le protocole international 3D Secure, identifiable dans les logos Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express Safekey. L’initiative « Secure Electronic Transaction » (transactions électroniques sécurisées) vise à garantir la sécurité des transactions sur Internet. Lors d’un paiement via la plateforme de paiement sécurisé, le système vérifie automatiquement que la carte de paiement est validée pour les transactions électroniques sécurisées. Il se connecte à la banque émettrice de la carte, qui demandera l’autorisation de la transaction par un code d’authentification personnel. L’opération n’est exécutée que si la banque émettrice de la carte confirme le code d’authentification. Dans le cas contraire, la transaction est refusée. Nous utilisons également le certificat de sécurité SSL de GeoTrust pour les transactions en ligne. En complément du système de paiement sécurisé et dans le but de contribuer à prévenir la fraude sur Internet, Mango se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et de prendre les mesures appropriées (y compris l’annulation de la commande) afin que les marchandises soient livrées conformément aux informations figurant sur la commande.

Limite d'achat

Il n’est pas possible de réaliser des achats d’un montant supérieur à 2300 francs suisses, ou de plus de 40 articles. Les clients souhaitant effectuer des achats supérieurs à ce montant ou cette quantité à d’autres fins que la revente doivent contacter le service clientèle, qui leur indiquera les différentes options possibles.

Le risque produit est supporté par le client à compter de la livraison. L’expédition des produits achetés par le biais du Site ou de l’Application sera assurée par une société de messagerie et la livraison réalisée dans le délai indiqué sur le Site ou l’Application conformément au mode d’expédition choisi et, dans tous les cas, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la Confirmation. Les livraisons à domicile sont gratuites pour les commandes supérieures à 40 francs suisses ; en cas de commande inférieure à ce montant, les frais de port sont de 7,95 francs suisses. Afin d’éviter les problèmes de livraison (adresse erronée, absence, etc.), il est essentiel de remplir correctement le formulaire correspondant. Les commandes peuvent être suivies par le biais du Site ou de l’Application, qui indiquera la localisation des produits à chaque étape jusqu’à la livraison finale. Les frais de port sont calculés en fonction du mode d’expédition choisi et du montant total des produits achetés. Le montant exact des frais de port sera calculé sur le total d’articles ajoutés au panier, puis détaillé sur la page récapitulant la commande avant que le client la confirme en cliquant sur le bouton « Confirmer paiement » et saisisse ses informations de paiement. Les commandes ne peuvent pas être expédiées à des bases militaires ni à des boîtes postales. Les frais de port peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Ces modifications sont applicables à compter de leur inclusion dans les présentes conditions générales de vente. Dans tous les cas, les frais de port indiqués au moment de la passation de la commande prévaudront.

Droit de se rétracter de l’achat et/ou de changer de taille

Le client a le droit de se rétracter de l’achat et de retourner les produits achetés ou de demander à changer de taille (sauf pour les produits visés au point 6.2 ci-dessous), sans justification, dans un délai de soixante (60) jours calendaires à compter de la date de réception. Dans le cas où les produits de votre commande confirmée sont expédiés séparément à des dates différentes, la date prise en considération aux fins des retours sera celle de la réception des derniers produits.

Si le client retourne l’intégralité des produits de sa commande dans les quatorze (14) premiers jours calendaires à compter de la réception du dernier produit, tous les paiements reçus à la suite de l’achat seront remboursés, y compris les frais de port (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons).

Si le client décide de conserver certains articles et n’annule que partiellement sa commande ou retourne les produits après quatorze (14) jours calendaires mais dans les soixante (60) jours calendaires susmentionnés, il ne sera remboursé que du prix payé pour les produits et non des frais de livraison.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision de la manière suivante :

1. Par courrier postal, en envoyant une lettre à MANGO, Dpto. de Atención al Cliente, calle Mercaders 9-11 Pol. Ind. Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans Barcelone (Espagne)
2. Par courrier électronique à l’adresse contact@mango.com
3. Par téléphone au 0800 199 118
4. En utilisant ce formulaire.Dans l’un ou l’autre des cas susmentionnés, le retour des produits doit être effectué selon les modalités établies dans les sections suivantes et dans un délai ne dépassant pas les soixante (60) jours calendaires susmentionnés à compter de la date de réception.

Conditions d’échange et/ou de retour

Le Client a le droit de se rétracter de l'achat et de retourner le(s) produit(s) acheté(s) et/ou de modifier sa taille (à l'exception des produits décrits à l'article 6.2. ci-dessous), sans avoir besoin de justification, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Dans le cas où les produits composant sa commande confirmée seraient livrés séparément, à des dates différentes, pour les besoins du retour, la date d'expédition du dernier produit s'appliquera.

Mango n’acceptera pas les échanges ou retours d’articles utilisés ou endommagés (sauf articles défectueux). Pour des raisons d’hygiène, les produits munis de scellés ne peuvent être retournés, notamment les sous-vêtements et maillots de bain dont l’étiquette ou le dispositif de protection n’est pas intact.

Les masques ne sont ni repris ni échangés pour des raisons de santé et de sécurité.

Il n’est pas possible d’échanger un modèle contre un autre : il est seulement possible de changer de taille. Pour échanger un article contre un autre, le client doit suivre la procédure de remboursement et effectuer un nouvel achat.

Tous les articles achetés retournés ou à échanger doivent être soigneusement emballés et inclure le bon de livraison ou le formulaire d’échange ou de retour dûment rempli. Si vous ne disposez pas de ce bon de livraison au moment de l’échange ou du retour, vous pouvez télécharger le formulaire de retour en accédant à la page détaillant la commande, dans la rubrique « Mes achats » du Site ou de l’Application.

Pour les achats effectués à partir du 06/11/2023, les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d'expédition.

Échanges et/ou retours en boutique

Les produits achetés par le biais du Site ou de l’Application font partie de la collection de produits en vente dans les boutiques physiques Mango. Ainsi, en fonction du stock de la boutique concernée, Mango vous offre la possibilité d’échanger un produit contre une autre taille ou de retourner un produit. À l’exception des produits MANGO MAN, tous les autres peuvent être retournés dans les boutiques localisées en Suisse qui commercialisent la collection concernée par le retour.

Ce service n’est disponible que dans certaines boutiques en Suisse.

Pour MANGO MAN, les produits doivent être retournés par My Post 24, par la poste ou par service de messagerie.

Pour un remboursement, un ticket de caisse vous sera remis comme preuve du retour et une demande de remboursement sera émise. Les détails du remboursement seront transmis à notre siège social de Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne), d’où le remboursement sera traité via le moyen de paiement utilisé pour l’achat de l’article.

Pour les achats effectués à partir du 06/11/2023, les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d'achat.

Échanges et/ou retours par My Post 24, bureau de poste ou service de messagerie

L’échange pour une autre taille ou le retour d’articles achetés peut également se faire en déposant votre colis dans un distributeur de colis My Post 24, un bureau de poste ou un service de messagerie.

Trouvez votre point de dépôt le plus proche ici.

Dans ce cas, vous devez coller l’étiquette de retour que vous trouverez dans votre colis avec le bon de livraison.

Si vous ne trouvez pas ce document, contactez le service clientèle qui vous le renverra.

Ce service n’est pas disponible si vous avez passé votre commande sur mangooutlet.com ou à l’aide d’un iPad dans une boutique du Groupe MANGO.

Échanges et/ou retours par la poste

L’échange d’un vêtement pour une autre taille ou le retour d’un vêtement est également possible par courrier postal, à l’adresse suivante : MANGO RETURNS, Hofackerstrasse 40, 4132 Muttenz, Suisse Dans ce cas, Mango recommande d’envoyer le retour ou l’échange par courrier recommandé avec accusé de réception. Les frais d’envoi des articles à échanger ou à retourner par la poste seront à la charge du client et en aucun cas Mango n’acceptera les retours envoyés en port dû.

Retours de commandes passées en boutique par le biais de tablettes

Les commandes passées via les tablettes des boutiques physiques Mango peuvent être retournées dans les boutiques Mango situées en Suisse où ces collections sont en vente. Dans ce cas, il ne sera pas possible d’échanger ou de retourner les produits par la poste ni par le biais du service d’enlèvement à domicile.

Remboursements

Une fois les produits reçus, Mango s’assurera de leur bon état et expédiera la taille demandée dans le cas d’un échange, ou remboursera le montant de l’achat via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans le cas d’un remboursement. Une fois que l’état des articles retournés aura été vérifié, le client sera informé par courrier électronique. Le remboursement interviendra dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du moment où Mango a eu connaissance de la décision de rétractation. Mango se réserve cependant le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises, ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve du retour des marchandises, la condition qui sera remplie en premier étant retenue.

Le remboursement des frais d’expédition sera effectué après le remboursement des articles. Pour le remboursement des commandes payées par virement bancaire, le client doit fournir à Mango le code IBAN correspondant. Le code IBAN doit être celui d’une banque située dans le pays où la commande a été envoyée.

Dans tous les cas, le client n’encourra aucune dépense en raison du remboursement.

Remboursement de produits erronés ou défectueux

Dans le cas où Mango aurait expédié par erreur un article autre que l’article demandé ou un article de qualité inadéquate ou non conforme au contrat, Mango, une fois l’erreur ou le défaut vérifié, prendra en charge le prix de l’article retourné ainsi que les frais de port engagés, en plus de tous les autres frais engagés par le client pour retourner le produit défectueux.

En cas de retour par courrier ordinaire d’une commande erronée ou défectueuse, Mango prendra à sa charge les frais de port à condition que le client joigne au colis de retour un justificatif des frais de retour engagés.

Aux clients qui effectuent des achats en tant que consommateurs, Mango offre des garanties sur les produits commercialisés par le biais du Site/de l'Application, en cas de défauts qui apparaîtraient dans un délai de trois (3) ans à compter de la livraison du produit.

Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut qui apparaît dans les deux (2) ans suivant la livraison du produit existait déjà au moment de la livraison du produit.

En ce sens, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, le client doit en informer Mango par l'un des moyens de communication prévus ci-dessous.

Les clients peuvent acheter des chèques-cadeaux par le biais du Site ou de l’Application uniquement, et ne peuvent les utiliser que pour acheter des articles en vente sur le Site / l’Application. Lors de l’achat d’un chèque-cadeau, les clients ne peuvent ajouter aucun autre article à la commande et ne peuvent acheter qu’un seul chèque-cadeau par commande. Aux fins du traitement de l’achat d’un chèque-cadeau, les données personnelles seront demandées : nom, prénoms et adresse de courrier électronique. Ces données seront utilisées uniquement pour la bonne gestion du chèque-cadeau. Un seul chèque-cadeau peut être utilisé par commande comme moyen de paiement et ne peut être utilisé en combinaison avec d’autres réductions promotionnelles. Si le montant de l’achat est inférieur à la valeur du chèque-cadeau, le solde restant sera à la disposition du client pour de futurs achats. Si le montant total de l’achat est supérieur à la valeur du chèque-cadeau, le solde restant doit être payé par le client à l’aide des moyens de paiement acceptés sur le Site ou l’Application. La politique d’échange et/ou de retour des commandes payées par chèque-cadeau est la même que pour les autres commandes passées sur le Site ou l’Application. Le montant remboursable sera crédité au solde du chèque-cadeau. Le chèque-cadeau sera crédité environ quatorze (14) jours calendaires à compter de la date du remboursement. Une fois le chèque-cadeau crédité, le client sera informé par e-mail du nouveau solde disponible. Si une partie de la commande a été payée avec une carte de crédit, le montant remboursable sera d’abord crédité sur la carte de crédit utilisée, et le reste du montant remboursable sera crédité sur le solde du chèque-cadeau. Le solde du chèque-cadeau peut être consulté à tout moment via l’option « Chèque-cadeau ».

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MANGO LIKES YOU

Les présentes Conditions générales (ci-après « CG ») fixent les caractéristiques et les conditions de fonctionnement du programme de fidélité dénommé « MANGO likes you » (ci-après « le Programme » ou « MANGO likes you ») destiné aux clients existants et potentiels de la marque MANGO (ci-après « le Participant » ou « les Participants »). Ce Programme est opéré par la société Punto Fa, S.L., sise c/ Mercaders 9-11, Polígono Industrial Riera de Caldes, 08184 – Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne) inscrite au Registre du commerce de Barcelone au feuillet B-167.948 et faisant partie du groupe MANGO, lequel comprend diverses entreprises domiciliées en Espagne et dans d’autres pays (ci-après « MANGO »). L’adhésion au Programme suppose que le Participant connaisse et accepte, pleinement et expressément, les présentes CG. Compte tenu de ce qui précède, nous recommandons fortement à tous les Participants de lire attentivement les présentes CG.

1.  QUI PEUT PARTICIPER AU PROGRAMME ?

Peut adhérer à MANGO likes you toute personne physique qui, au moment de son adhésion au Programme, remplit les conditions suivantes :

- Avoir atteint l’âge de la majorité, et

- Résider en Espagne ou dans un autre pays dont la monnaie officielle est l’EURO (€) et dans lequel MANGO a lancé le Programme (ci-après le « Territoire »).

Les personnes qui, avant le lancement du Programme, étaient enregistrées en tant qu’utilisateurs de MANGO peuvent également bénéficier des avantages offerts par le Programme sans qu’il leur soit nécessaire de s’y inscrire formellement. En d’autres termes, MANGO likes you est conçu comme un programme inhérent à l’enregistrement en tant qu’utilisateur MANGO. Sans préjudice de ce qui précède, ces utilisateurs peuvent, à tout moment, se désinscrire du Programme comme indiqué au point 11 ci-dessous.

2. COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME ?

Les personnes qui souhaitent adhérer au Programme doivent s’y inscrire, à l’exception de celles qui sont déjà inscrites en tant qu’utilisateurs MANGO (auquel cas cette inscription se fera par défaut).

L’adhésion au Programme peut être réalisée des façons suivantes :

(a) En se rendant en personne dans l’un des établissements physiques opérant sous l’enseigne « MANGO » (filiales ou franchises) situés sur le Territoire, à l’exclusion expresse des établissements de type outlet, des boutiques situées dans les aéroports et autres points de vente utilisant un système de gestion commerciale différent de MANGO (ci-après « les Établissements physiques ») ; le Participant devra alors fournir à MANGO toutes les données personnelles susceptibles d’être nécessaires et consentir au traitement de ces informations.

(b) En ligne, sur site Web www.mango.com, à l’exclusion expresse du site Webwww.mangooutlet.com (ci-après« le Site »), ou sur l’application MANGO (ci-après « l’Application ») ;le Participant devra alors fournir à MANGO toutes les données personnelles susceptibles d’être nécessaires et consentir au traitement de ces informations.

Le Participant peut néanmoins refuser l’envoi de communications de la part de MANGO à des fins publicitaires et/ou promotionnelles.

L’adhésion au Programme est entièrement gratuite pour le Participant.

Chaque compte est nominatif et correspond à un seul Participant, un même compte ne peut donc pas être partagé entre plusieurs personnes.

3. EN QUOI CONSISTE LE PROGRAMME ?

MANGO Likes You est un programme d’accumulation et d’échange de points (ci-après « les points » ou « les Likes ») comme détaillé aux points 4 et 5 ci-dessous.

MANGO se réserve le droit de vérifier l’identité de tout Participant dans toute circonstance liée au Programme (achats, échanges ou retours, accumulation et/ou échange de Likes, application des avantages associés, etc.) Cette identification pourra être réalisée comme suit :

- Dans les Établissements physiques : le Participant peut être invité à s’identifier avec ses données personnelles (adresse électronique, numéro de téléphone et/ou nom et prénom) ou de son identifiant MANGO likes you (code-barres), que le Participant pourra présenter sur son téléphone (rubrique « Mon compte »du Site ou de l’Application).

- Sur le Site ou Application : le Participant doit se connecter à partir de la rubrique « Mon Compte » avec son nom d’utilisateur et son mot de passe.

4. ACCUMULATION DE LIKES

4.1. Accumulation de Likes par le biais d’achats

Une fois que le Participant s’est identifié, il peut accumuler des Likes par l’achat de produits MANGO dans les Établissements physiques et/ou sur le Site et/ou l’Application.

Par « produits Mango », on entend les vêtements et/ou accessoires appartenant aux lignes commerciales exploitées par Mango (ci-après les « Produits »). Les produits de marques autres que Mango sont donc exclus.

Pour chaque achat identifié de Produits effectué par le Participant, celui-ci peut cumuler des Likes selon la formule suivante :

1 euro dépensé du prix de vente TTC = 10 Likes = 0,05 CHF de réduction

On entend par « achat identifié de Produits » une transaction effectuée dans un Établissement physique, sur le Site ou l’Application et à l’occasion duquel MANGO peut dûment identifier le Participant.

Les Likes accumulés sont valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation.


Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2. Accumulation de Likes par des actions

Une fois le Participant identifié, il peut accumuler des Likes par le biais de certaines actions, autres que l’achat de Produits, détaillées ci-dessous ::

*12 fois entre les deux

 Les conditions pour chacune de ces actions sont détaillées ci-après :

4.2.1. Installation ou mise à jour et ouverture de session (connexion) dans l’Application :  le Participant qui n’a pas encore installé l’Application sur son appareil sera récompensé de 10 Likes s’il télécharge l’Application, s’y inscrit et ouvre une session en utilisant l’adresse électronique associée à son compte MANGO likes you. Le Participant qui aurait déjà installé l’Application sur son appareil avant le lancement du Programme se verra attribuer 10 Likes s’il met à jour la version de l’Application et y ouvre une session avec l’adresse électronique associée à son compte MANGO likes you.

L’accumulation de Likes par cette action ne sera valide qu’à la première installation ou mise à jour avec ouverture de session dans l’Application.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.2. Check-in sur l’Application depuis un Établissement physique : le Participant doit avoir installé l’Application et y ouvrir une session alors qu’il se trouve dans un Établissement physique. Depuis la rubrique « Avantages » et seulement une (1) fois par jour, le Participant pourra activer la fonction de check-in et sera récompensé de 10 Likes.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.3. Retrait d’achats en ligne dans un Établissement physique :le Participant qui effectue un achat identifié de Produits sur le Site en choisissant l’option « retrait en magasin » recevra 10 Likes supplémentaires.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.4. Anniversaire : le Participant recevra, une (1) fois par an seulement, 1 000 Likes s’il a communiqué à MANGO sa date d’anniversaire lors de son inscription en tant qu’utilisateur du Site. 

Ces Likes ne peuvent en aucun cas être cédés à des tiers.

Les dits Likes seront valables pendant quinze (30) jours à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.5. Recyclage de produits : le Participant qui effectue une action de recyclage dans un Établissement physique au moyen des conteneurs mis à disposition sous le slogan « Take Action » devra s’identifier et en informer le personnel MANGO. Chaque action de recyclage sera récompensée de 200 Likes, quel que soit le nombre de Produits recyclés.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

Les Likes pour le recyclage des vêtements ne peuvent être accumulés qu'une fois par mois calendrier.

5. ÉCHANGE DE LIKES

Les Participants peuvent échanger leurs Likes accumulés contre des remises sur de futurs achats ou contre des services offerts par MANGO, tel qu’indiqué ci-dessous :

5.1. Échange de Likes contre des remises sur de futurs achats

À compter du 12 juillet 2023, le Participant devra avoir cumulé au moins 1 000 likes pour pouvoir les échanger contre des remises sur de futurs achats de Produits (à l'exclusion des produits d'autres marques). La remise pourra être cumulée avec les promotions ou les soldes offerts par MANGO, dans la limite d’une réduction totale ne dépassant pas cinquante pour cent (50 %) du prix de vente conseillé (PVC) initial du Produit.

Les réductions seront appliquées au PVC des Produits (TTC).

Les Likes ne pourront en aucun cas être échangés contre de l’argent ou contre leur valeur en nature.

5.2. Échange de Likes contre des services offerts par MANGO

Le Participant peut échanger des Likes contre des services offerts par MANGO tels qu’indiqué, le cas échéant, dans la rubrique « Avantages » du Site et de l’Application.

Les Likes ne pourront en aucun cas être échangés contre de l’argent ou contre leur valeur en nature.

6. RÈGLES GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT

Sans préjudice de ce qui a été établi dans les sections précédentes, les règles générales de fonctionnement relatives à l’accumulation et à l’échange de Likes sont les suivantes :

- L’accumulation et l’échange de Likes sont calculés en nombres entiers (c’est-à-dire arrondis, sans décimales).

- Les frais d’expédition et de retouche des Produits n’entraînent pas l’accumulation de Likes.

- Les Likes accumulés lors de l’achat de Produits seront calculés en fonction du montant final du ticket de caisse après décompte des Likes échangés (ou après application des autres remises, soldes ou promotions éventuellement applicables à ce moment-là).

- Les Likes accumulés seront disponibles pour être échangés dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures après l’accumulation.

- Le Participant ne pourra pas cumuler ou échanger des likes chez Mango Outlet, dans les boutiques situées dans les aéroports ou les corners des grands magasins.

- Lors de l’échange de Likes contre une remise pour l’achat de produits, le Participant peut soit (a) continuer d’accumuler des Likes, soit (b) les échanger intégralement tant que la remise ne dépasse pas cinquante pour cent (50 %) du prix de vente conseillé (PVC) initial du produit.

- L'échange de Likes peut être combiné avec tout autre mode de paiement.

- Il est possible d’accumuler et d’échanger des Likes pendant les périodes de soldes ou de promotions.

- Sont expressément exclus du Programme (i) les achats de Produits assistés par téléphone du Service client de MANGO et (ii) les achats de Produits assistés par le personnel MANGO à la demande des clients dans des Établissements physiques par le biais du Site ou de l’Application.

- MANGO ne garantit pas la disponibilité ni la continuité du Programme, que ce soit pour des raisons techniques (erreur dans le fonctionnement des systèmes, serveurs, équipements informatiques, Internet, etc.) ou en cas de force majeure : par conséquent, MANGO décline toute responsabilité pour les dommages susceptibles de résulter de la discontinuité du fonctionnement du Programme. Toutefois, dans la mesure du possible, MANGO fera de son mieux pour informer le Participant de tels événements.

7. COEXISTENCE ENTRE LIKES ET CARTE CADEAU

L’achat d’une Carte Cadeau ne permet pas l’accumulation ni l’échange de Likes.

Seul le destinataire de la Carte Cadeau, c’est-à-dire la personne qui l’utilisera, pourra cumuler des Likes.

Les Participants qui ont accumulé des Likes peuvent les échanger lors d’achats de Produits dont le paiement est effectué par Carte Cadeau.

8. COEXISTENCE ENTRE LIKES ET PRODUITS DE TIERS

L’achat d’autres marques par l’intermédiaire de Mango ne permet pas d’accumuler ni d’échanger des Likes.

En cas d’achat mixte, seuls les Likes correspondant aux produits Mango s’appliqueront.

9. PROCESSUS DE RETOUR ET/OU D’ÉCHANGE DE PRODUITS

En cas de retour et/ou d’échange de Produits acquis par accumulation et/ou échange de Likes, MANGO procédera à la régularisation des Likes de la manière suivante :

- Les Likes accumulés lors de l’achat du Produit retourné et/ou échangé seront déduits du solde accumulé par le Participant.

- Si le Participant a échangé des Likes à l’achat du Produit retourné et/ou échangé, ces Likes lui seront retournés avec une date d’expiration d’un (1) an à compter du jour de l’accumulation initiale. Si ces Likes ont expiré pendant le délai de rétractation, ils ne seront pas acceptés.

Si, à la suite d’un retour et/ou d’un échange, le Participant n’a pas assez de Likes pour qu’ils soient régularisés, il encourra un solde négatif. Le Participant pourra toutefois continuer à accumuler des Likes et à bénéficier des avantages du Programme dès que son solde redeviendra positif.

Nous rappelons au Participant que le retour ou l’échange doit toujours être réalisé dans le pays où le Produit a été acheté.

10. INTERNATIONALISATION DU PROGRAMME

Les participants qui accumulent des Likes dans un pays autre que leur pays de résidence peuvent bénéficier des avantages du Programme tant que les deux pays se trouvent sur le Territoire.

11. ENTRÉE EN VIGUEUR ET DURÉE

Le Programme entre en vigueur le 9 avril 2019, pour une durée indéterminée.

Non obstant ce qui précède, MANGO se réserve le droit d’annuler ou de modifier les conditions générales du Programme à tout moment. Dans ce cas, MANGO informera à l’avance les Participants par les canaux de communication éventuellement mis en place à cet effet (courrier électronique, Site, etc.). La modification ou l’annulation des CG du Programme ne donne droit à aucune indemnité ou compensation pour le Participant.

12. DÉSINSCRIPTION DU PROGRAMME

Comme indiqué plus haut, MANGO likes you est conçu comme un programme inhérent à l’enregistrement en tant qu’utilisateur MANGO. Par conséquent, les Participants qui souhaitent résilier leur inscription au Programme seront automatiquement radiés en tant qu’utilisateurs MANGO.

À ce titre, le Participant peut résilier son inscription au Programme et, en conséquence, se désinscrire en tant qu’utilisateur, par les moyens suivants :


- Courrier électronique envoyé à personaldata@mango.com.

- Site www.mango.com, rubrique « Mes données », accessible depuis la rubrique « Mon compte » une fois que le Participant a ouvert une session avec son nom d’utilisateur et son mot de passe.

Dès que le Participant résilie son adhésion, il perd tous les Likes qu’il avait accumulé, le cas échéant, sans possibilité de récupération ultérieure.

Si le Participant exerce son droit de suppression de ses données personnelles relatives à son courrier électronique ou à son téléphone, son inscription à MANGO likes you sera automatiquement annulée et, par conséquent, les Likes accumulés seront perdus, ainsi que les éventuels bénéfices antérieurs obtenus par accumulation de Likes.

De même, si le Participant exerce son droit de rectification de ses données personnelles, de sorte que son pays de résidence se trouve en dehors du Territoire, son inscription à MANGO likes you sera automatiquement annulée et, par conséquent, les Likes accumulés seront perdus, ainsi que les éventuels bénéfices antérieurs obtenus par accumulation de Likes.

13. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, le Participant peut consulter la Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante www.mango.com/gdpr.

14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les CG sont régies par la législation espagnole commune ou, le cas échéant, par la législation locale applicable à chaque Participant sur le Territoire.

Pour la résolution de toute divergence pouvant découler de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes Conditions générales, et sauf si la législation locale applicable l’exige, MANGO et le Participant renoncent expressément à toute autre juridiction pour se soumettre à la compétence des tribunaux de Barcelone (Espagne).

15. FRAUDE

MANGO se réserve le droit de prendre toute mesure jugée appropriée en cas de détection de comportements frauduleux ou suspects de la part des Participants qui n’utilisent pas correctement les avantages offerts par le Programme.

Le client ne peut céder ni transférer un contrat ou l’un des droits ou obligations qui en découlent sans l’accord préalable et écrit de Mango.

Aucune renonciation par Mango à un droit d’action spécifique en vertu du présent contrat ne saurait être interprétée comme impliquant renonciation aux autres droits ou actions, sauf si elle est expressément indiquée par écrit.

Mango se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment, mais sans possibilité d’application rétroactive.

Pour toute question, requête, suggestion ou plainte, vous pouvez contacter Mango par les canaux de communication suivants :

1. Par courrier postal, en envoyant une lettre à MANGO, Dpto. de Atención al Cliente, calle Mercaders 9-11 Pol. Ind. Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne)
2. Par courrier électronique à l’adresse contact@mango.com
3. En appelant le service clientèle au 0800 199 118, du lundi au vendredi de 9 h à 21 h (numéro gratuit en Espagne)

Nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne :http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs peuvent soumettre leurs plaintes par le biais de la plateforme susmentionnée de résolution des litiges en ligne.

Nous vous rappelons que vous ne devez jamais communiquer vos informations de carte de paiement par e-mail, par fax ou par le biais des réseaux sociaux.