CGV

Disponibilité du service

En effectuant une commande sur le Site internet/l’Application, vous certifiez avoir plus de 18 ans. Les produits Mango proposés sur le Site internet/l'Application sont distribués dans les États membres suivants de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre (zone sud), Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande, France (métropolitaine), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (à l’exception de San Marin, Livigno, Campione, Cité du Vatican, Eaux italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie et Suède. Nos produits sont également distribués dans les pays suivants : Albanie, Andorre, Arabie saoudite, Aruba, Australie, Bahreïn, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Curaçao, Égypte, Émirats arabes unis, États-Unis, Philippines, Guadeloupe, Guatemala, Guyane française, Hong Kong, Inde, Indonésie, Islande, Îles Anglo-normandes, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Liban, Liechtenstein, Macao, Malaisie, Maldives, Martinique, Mexique, Monaco, Nicaragua, Norvège, Qatar, Oman, Panama, Russie, Salvador, Serbie, Singapour, Suisse, Afrique du Sud, Turquie, Ouzbékistan.

Il est possible que les produits partenaires de Mango ne soient pas distribués dans tous les états et / ou pays et / ou régions.

Il vous est possible d’effectuer des achats depuis le pays de votre choix mais nous ne pourrons expédier votre commande qu’aux adresses situées dans le pays choisi. La modification du pays entraînera la mise à jour des modes d’expédition, des points de livraison et des autres conditions de vente.

Information sur les produits

Les articles proposés sur le site Web/l'application sont une sélection de produits des collections pour femme, homme, enfants qui répondent aux mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits mis en vente, le cas échéant, dans les boutiques physiques de Mango.

Vous reconnaissez notre pleine propriété concernant l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les produits, supports ou contenus figurant sur le Site internet/l’Application.

Chaque produit est accompagné des données suivantes :

Nom de l’article

Image/s de l’article

Description de l’article

Tailles et couleurs* disponibles

Composition

Instructions de lavage

Prix de vente au public (dans la devise correspondante) toutes taxes comprises

*Mango s’efforce de présenter les couleurs des vêtements de la manière la plus réaliste possible. Toutefois, la couleur des vêtements qui apparaît sur l’écran de votre appareil peut varier selon la qualité ou le type d’appareil. À cet égard, Mango ne peut garantir que les couleurs affichées sur le Site internet/l'Application depuis l'appareil que vous utilisez soient un reflet fidèle de la réalité.

En outre, les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans la fabrication de certains produits peuvent présenter des variations de texture et de couleur. Ces variations ne seront pas considérées comme des défauts de qualité ou des vices de fabrication.

Les offres spéciales, promotions ou rabais seront valides jusqu’à la date indiquée dans les conditions précisées sur le Site internet/l'Application relatives à ces offres spéciales, promotions ou rabais ou l’épuisement des stocks.

De même, Mango met tout en œuvre pour que l’information contenue sur le Site internet/l’Application soit complète, véridique et exacte. En cas d’erreurs, Mango procèdera à leur rectification dans les plus brefs délais.

Procédure d’achat

1. Les articles que vous souhaitez acquérir devront être sélectionnés et ajoutés au panier d’achat en cliquant sur l’icône correspondante.

2. Le panier d’achat contiendra la référence de l’article sélectionné, son nom, la taille, la couleur sélectionnée et le prix, dans la devise correspondante (taxes comprises). Le prix indiqué ne comprend pas le transport, dont les tarifs varient en fonction du mode d’expédition sélectionné.

3. Pour effectuer l’achat, les données personnelles du client seront nécessaires. Celles-ci seront ajoutées à notre base de données pour permettre le traitement de la commande et, le cas échéant, la réalisation de nouveaux achats sur le Site internet/l’Application. Les données personnelles fournies par les clients seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de Privacité. Le client pourra accéder à tout moment aux données personnelles fournies et aux informations relatives aux commandes effectuées. Mango rappelle aux clients que les données à caractère personnel doivent être renseignées avec exactitude pour éviter toute confusion ou incident lors de l’expédition du/des article(s) acquis. En outre, le client, s’il en fait la demande expresse, recevra par courrier électronique et/ou sms des communications commerciales personnalisées adaptées à son profil.

4. Avant de procéder à la commande, un résumé de cette dernière indiquant le ou les produit(s) ajouté(s) au panier d’achat, le prix total (transport et taxes compris) et détaillé, ainsi que les coordonnées de livraison de la commande sera présenté au client afin qu’il puisse la valider en cliquant sur le bouton « Confirmer paiement ».

Si, avant de confirmer le paiement, vous constatez une erreur dans votre commande, vous aurez la possibilité de modifier tout détail de cette dernière en cliquant sur le bouton « Modifier » ou « Supprimer ». En cas de constatation d’une erreur dans votre commande une fois le processus de paiement terminé, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Une fois la commande effectuée, le numéro de commande sera communiqué au client via le Site internet/l’Application afin qu’il puisse suivre sa commande, à tout moment et depuis son appareil. En outre, un message automatique d’accusé de réception de la commande sera envoyé à l’adresse de courrier électronique indiquée par le client, incluant la description de la commande, les données personnelles fournies. La non-réception de ce message peut être due à un problème temporaire de communications sur le réseau ou à une erreur de saisie de l’adresse de courrier électronique fournie. Dans les deux cas, Mango recommande au client de contacter le Service clientèle ".

5. L’envoi de l’accusé de réception ne vaut pas confirmation de la commande par Mango. Le client reconnaît toutefois qu’en cliquant sur le bouton « Confirmer paiement », il acquiert l’obligation de payer le(s) produit(s) Mango et/ou les produits du partenaire Mango lorsque Mango confirme la commande. À cet égard, une fois la commande confirmée par Mango, le client en sera informé par un nouveau courrier électronique confirmant que la commande a été envoyée ou, le cas échéant, peut être retirée dans le point de retrait sélectionné (la « Confirmation »). La Confirmation contiendra une description des produits commandés, un rappel des données personnelles fournies par le client ainsi qu'une version imprimable des présentes conditions générales de vente.

Dans le cas des commandes d’articles de partenaires de Mango, le contrat entre le client et le partenaire relatif au(x) produit(s) des partenaire(s) commandé(s) est réputé conclu à l’envoi de la confirmation au client.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si, au moment de l’émission de la commande, une rupture des stocks en entrepôt de l’un des produits Mango et/ou du partenaire Mango figurant dans la commande est constaté, Mango tentera de localiser le produit par les autres moyens dont il dispose. Si le produit s’avère indisponible, le client en sera immédiatement informé. En outre, le montant de l’article acheté et non envoyé, y compris les frais de livraison le cas échéant applicables dans le cas où la totalité des produits couverts par la commande serait indisponible, sera remboursé au client dans les jours suivants via le même mode de paiement qu’à l’achat.

Droit à la non-acceptation / annulation d’une commande

Mango pourra annuler toute commande confirmée ou ne pas accepter une commande effectuée uniquement pour les raisons suivantes :

1. En cas d’erreur technique et/ou d’erreur typographique dans les prix ou dans les autres informations relatives aux produits figurant sur le Site internet/l’Application lors de la commande.
2. En cas d’indisponibilité du ou des produit(s) commandé(s), dans les conditions décrites au point 3.4 ci-dessus.
3. Lorsque les systèmes de sécurité signalent une possibilité de commande frauduleuse.
4. S’il existe des motifs indiquant que le client est mineur.
5. Lorsque Mango n’a pas pu livrer la commande à l’adresse indiquée par le client, pour des raisons qui ne lui sont pas imputables (erreur dans l'adresse fournie par le client, impossibilité matérielle d'accéder à l'adresse fournie par le client).
6. En cas d’attaque informatique, de virus ou en raison de tout événement échappant au contrôle raisonnable de Mango (force majeure).

Dans chacun de ces cas, Mango informera le client de l'annulation ou de la non-acceptation de sa commande dans les plus brefs délais, et remboursera intégralement les sommes versées dans les conditions prévues au paragraphe 6.6 des présentes conditions générales de vente.

Paiement et devise

Les prix sur ce Site internet/cette Application sont affichés en euros. Le client peut effectuer des achats depuis le pays de son choix, aux conditions figurant dans les présentes conditions générales de vente.

Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment mais les changements éventuels n’affecteront pas les commandes pour lesquelles Mango a envoyé une confirmation au client.

Taxe sur la valeur ajoutée

Tous les prix des produits figurant sur ce Site Internet/cette Application incluent la TVA au taux en vigueur dans l’État membre où les biens sont livrés.

Si l’acheteur est soumis à la TVA dans un État membre, il peut être possible d’appliquer le mécanisme d’« autoliquidation » sous réserve du respect des exigences établies dans la législation.

Facturation

Le client donne son consentement exprès à l’émission de la facture au format électronique. Si le client souhaite recevoir une facture au format papier, il peut le demander à tout moment en contactant notre Service Clientèle.

Modes de paiement

Mango n’acceptera que les paiements effectués par cartes de crédit ou de débit, par PayPal, carte de paiement Mango ou par virement bancaire pour les achats par téléphone.

Paiement par cartes de crédit ou de débit

Mango accepte le paiement des achats effectués sur le Site internet/l’Application avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Si le mode de paiement choisi par le client est une carte de crédit ou de débit, le paiement sera réalisé en ligne, c’est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l’établissement financier correspondant, après vérification des données fournies.

Paiement via PayPal

Mango accepte de traiter le paiement par l’intermédiaire du système Paypal.

Paypal paiement express

Les clients peuvent associer leur compte Paypal à celui de Mango. Ainsi, il ne sera plus nécessaire de saisir les données personnelles à chaque achat effectué par le biais de ce système.

Klarna

Pour utiliser la méthode de paiement Klarna, vous devez être résident en Espagne, avoir plus de 18 ans et utiliser une carte de crédit ou de débit valide pour payer les 3 échéances. Les dates d'échéance du paiement vous seront envoyées par e-mail.

Klarna accepte la plupart des cartes, à l'exception des cartes prépayées. Klarna n'applique pas d'intérêts ni de frais pour l'utilisation d'une carte de crédit ou de débit, cependant, en fonction de la banque, des frais ou des intérêts supplémentaires peuvent être facturés. Cependant, les paiements via Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que vous ne pouvez rembourser ou payer en retard peut avoir un effet négatif sur votre situation financière et sur votre capacité à obtenir des crédits.

Des conditions générales et des pénalités de retard s'appliquent.

Pour plus d'informations, consultez le lien suivant : https://www.klarna.com/fr/service-client/

Apple Pay

Si vous effectuez votre achat depuis un appareil Apple, vous pouvez payer avec Apple Pay. Il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement et de confirmer l'achat en double-cliquant sur le bouton latéral de votre appareil. Confirmez ensuite l'opération à l'aide de Face ID, Touch ID ou de votre mot de passe, selon la version de votre iPhone ou iPad.

Ce mode de paiement est uniquement disponible depuis l'application.

Sécurité du paiement

Afin de sécuriser au maximum le système de paiement, Mango utilise des systèmes de paiement sûrs d’établissements financiers de premier plan dans le commerce électronique. À cet égard, les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l’établissement financier. Pour le paiement par cartes Visa, MasterCard et American Express, Mango n’accepte que les transactions CES (commerce électronique sécurisé) incluant, le cas échéant, le protocole international 3D Secure signalé par les certificats de sécurité Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express Safekey. Le commerce électronique sécurisé est une initiative dont le principe de base consiste à garantir la sécurité des transactions par internet. Lors du paiement via la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifie automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Il contactera ensuite la banque émettrice de la carte, qui sollicitera l’autorisation de l’opération via un code personnel d’authentification. L’opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d’authentification. Dans le cas contraire, la transaction sera rejetée. Nous disposons également du certificat de sécurité de transactions en ligne SSL de GeoTrust. En complément du système de « Paiement sécurisé » et afin de contribuer à la prévention de la fraude sur internet, Mango se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et de prendre les mesures appropriées (y compris l’annulation de la commande) afin que la marchandise acquise soit livrée conformément aux données figurant dans la commande.

Limite d'achat

Il n’est pas possible de réaliser des achats d’un montant supérieur à 1 500 euros ou composés de plus de 40 produits. Les clients souhaitant effectuer des achats supérieurs à ce montant ou à cette quantité d’articles à des fins telles que la revente devront prendre contact avec le Service clientèle qui leur indiquera les différentes options possibles pour réaliser cet achat.

Le risque des produits sera à la charge du client à partir du moment de leur livraison au client. L’expédition des produits achetés par l’intermédiaire du Site internet/de l’Application sera réalisée par une société de messagerie dans le délai indiqué sur le Site internet/l’Application en fonction de la méthode d’envoi sélectionnée et, dans tous les cas, dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires suivant la date de réception de la Confirmation.

L'envoi des articles achetés sur Mango.com sera effectué par l'intermédiaire d'une compagnie internationale de messagerie et sera livré dans un délai d'environ 2 à 6 jours ouvrés dans le cas d'envoi gratuit en boutique. Les envois à domicile et dans les centres « Relais Colis » seront gratuits pour les commandes supérieures à 30 euros. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’envoi seront de 2,95 euros. Les clients disposeront de dix (10) jours pour retirer leur commande dans le centre « Relais Colis » de leur choix. Ils devront pour cela présenter leur carte nationale d'identité. Il est également possible de demander l’envoi à domicile Express 48 pour un coût de 8,95 euros et Urgent 24 h (disponible uniquement dans ville sélectionnées) pour un coût de 9,95 euros. Le service Urgent ne sera pas disponible en période de soldes ou de promotions spéciales. Les livraisons peuvent être uniquement effectuées en France métropolitaine.

Pour éviter tout incident lors de la livraison (adresses erronées, absence du domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire correspondant. Il sera possible de suivre l’état des commandes par l’intermédiaire du Site internet/de l’Application qui indiquera, à tout moment, la localisation du ou des produit(s) jusqu’à leur réception. Les frais de transport sont calculés en fonction de la méthode d’envoi sélectionnée et du prix total des produits achetés. Le prix exact du transport sera calculé en incluant chaque article au panier d’achat et sera détaillé dans la page résumant l’achat avant la confirmation de la commande par le client par un clic sur le bouton « Confirmer paiement » et avant l’introduction des données de paiement. L’envoi de commandes à des bases militaires ou des boîtes postales ne sera pas possible. Les frais d’envoi peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Cette modification sera applicable dès son inclusion dans les présentes conditions de vente. Dans tous les cas, ce sont les frais d’envoi indiqués au moment de la commande qui seront valides.

La livraison urgente n'est pas disponible pour les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.).

Conditions d'échanges et/ou retours

Le Client a le droit de se rétracter de l'achat et de retourner le(s) produit(s) acheté(s) et/ou de modifier sa taille (à l'exception des produits décrits à l'article 6.2. ci-dessous), sans avoir besoin de justification, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Dans le cas où les produits composant sa commande confirmée seraient livrés séparément, à des dates différentes, pour les besoins du retour, la date d'expédition du dernier produit s'appliquera.

Mango ne pourra pas accepter d'échanges ni de retours de vêtements utilisés ou abîmés (à moins qu'il ne s'agisse d'un article défectueux). Pour des questions d'hygiène, les sous-vêtements et les articles de bain portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils soient essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.

Les masques ne peuvent être ni repris ni échangés pour raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Nous n'accepterons pas l'échange d'un modèle pour un autre différent ; vous pouvez uniquement en échanger la taille. Pour échanger un article pour un autre, il faudra procéder à son retour, puis passer une nouvelle commande.

Tout retour des articles achetés devra être soigneusement empaqueté et il vous faudra joindre à votre colis le bulletin de livraison ou la note de retour dûment rempli.

Pour ce faire, il aura notamment la possibilité de notifier sa décision par les moyens suivants :

1. Par courrier postal à MANGO, Dpto. de Servicio de Atención al Cliente, calle Mercaders 9-11 Polígono Industrial Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelone, Espagne).

2. Par courrier électronique, à : contact@mango.com.

3. Par téléphone, en composant le 0805 980 308numéro vert

4. Au moyen du présent formulaire de rétractation.

Pour les achats effectués à partir du 06/11/2023, les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d'expédition.

Échanges et/ou retours en boutique

Les articles achetés sur ce site Web font partie de la sélection d’articles qui seront mis en vente dans les boutiques physiques du groupe MANGO. Par conséquent, Mango offre la possibilité d’effectuer, en fonction du stock de chacun des magasins, des changements de taille du même article ou des retours.

Dans le cas de retours en boutique, le vendeur remettra au client un ticket de caisse faisant office de justificatif dudit retour et procèdera à la demande du remboursement du montant de l'article en question. Les données du retour seront envoyées à notre siège à Palau-Solità i Plegamans, d'où nous procèderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Pour les achats effectués à partir du 06/11/2023, les articles de la collection CAPSULE pourront être échangés ou retournés sous 14 jours à compter de la date d'achat.

Conditions d’échange et/ou retour

Mango ne pourra accepter l’échange ou le retour de vêtements déjà portés ou abîmés (sauf dans le cas d’un vice et/ou d’un défaut de qualité ou de fabrication). Pour des raisons d’hygiène, les produits sous emballage scellé, tels que les sous-vêtements et articles de bain, doivent impérativement avoir conservé leur étiquette ou leur dispositif de protection pour pouvoir être retournés.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Il ne sera pas possible d’échanger un modèle contre un autre, seul un changement de taille peut faire l’objet d’un échange. Pour échanger un produit contre un autre, le client devra le retourner et effectuer un nouvel achat.

Tout produit acheté retourné ou échangé devra être soigneusement emballé en incluant le bordereau de livraison ou le formulaire de retour ou d’échange dûment rempli. Si vous avez égaré lesdits documents au moment d’effectuer l’échange ou le retour, vous pourrez télécharger le formulaire de retour ou d’échange depuis la page détaillant la commande dans la rubrique « Mes commandes » du Site internet/de l’Application.

Mango n'assumera aucune responsabilité à l’égard du client si le produit contenu dans le colis retourné par le client est incorrect. Sans préjudice de ce qui précède, dans le cas où le client aurait envoyé par erreur un produit différent de celui de la commande et qu’il serait possible d’organiser la collecte de celui-ci, le client devra se charger de ce retour et prendre en charge les frais correspondants à cette collecte.

Les articles contenant des substances inflammables (comme les parfums, les brumes parfumées, etc.) ne peuvent être retournés qu'avec l'étiquette de marchandises dangereuses et dans leur emballage d'origine.

Échanges et/ou retours en boutique

Les produits achetés via le Site internet/l’Application font partie de la collection de produits en vente dans les boutiques Mango. Par conséquent, Mango offre la possibilité de réaliser, en fonction du stock disponible dans chacune des boutiques, des échanges d’un même produit en différentes tailles ou des retours. Tous les produits pourront être retournés dans les boutiques françaises où la collection concernée est en vente. Ce service n’est pas disponible dans les boutiques Outlet . En cas de retour effectué dans une boutique Mango, un ticket de caisse sera fourni à titre de justificatif de retour pour ensuite procéder à la demande de remboursement. Les données du retour seront envoyées à notre siège à Palau-Solità i Plegamans (Barcelone, Espagne), d’où sera effectué le remboursement via le même mode de paiement qu’à l’achat.

Échanges et/ou retours avec Colissimo

L'échange de taille ou le retour des articles achetés pourra également se faire avec Colissimo, en dépositant le colis dans un de les suivants points de dépôt:

• Un bureau de poste.
• Chez un commerçant du réseau La Poste

Dans ce cas, les clients devrant coller l'étiquette de retour que trouveront dans leur colis avec le bulletin de livraison.

Pour l'imprimer à nouveau, ils peuvent accéder à Mes Commandes dans la section Mon compte ou à la section Commandes, si ne sont pas encore inscrit.

Retours de commandes effectuées sur tablettes en boutiques

Ces conditions s’appliquent au retour des commandes effectuées sur tablettes dans les boutiques physiques Mango. Dans ce cas, les échanges et/ou les retours ne seront possibles que dans les boutiques Mango ou à l’entrepôt MANGO RETURNS, c/ Torre de Cellers s/n Polígono Industrial Can Volart, Naves Industriales 7 y 8, C.P. 08150 Parets del Vallès (Barcelone, Espagne), et les frais d’envoi des produits seront à la charge du client. Le service de retrait à domicile ne pourra pas être demandé. Ce service n’est pas disponible dans les boutiques Outlet, ou dans les boutiques situées dans les aéroports.

Remboursements

Les modalités de remboursement ci-après s'appliquent en cas de retour et/ou d'échange pour changement de taille réalisé après l'expiration du délai légal de rétractation, conformément aux sections 6.2 à 6.5 des présentes conditions générales de vente.

Une fois le(s) produits reçu(s), Mango vérifiera leur bon état et, si un échange a été sollicité, procèdera à l’envoi de la taille requise ou, si un retour a été sollicité, procèdera au remboursement du montant suivant le même mode de paiement qu’à l’achat. Une fois l’état des produits retournés vérifié, le client en sera informé par courrier électronique. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle Mango a eu connaissance de la décision de retourner et/ou d'échanger les produits commandés. Toutefois, Mango pourra retenir le remboursement jusqu’à la réception des produits ou la présentation d’un justificatif de renvoi de ces derniers par le client, la date la plus proche étant retenue.

Le remboursement des frais d’envoi interviendra après celui des produits, mais au plus tard dans le délai mentionné ci-dessus. Pour le remboursement des commandes payées par virement bancaire, le client devra indiquer un code IBAN à Mango afin de lui permettre de verser le montant correspondant. Le code IBAN devra être celui d’un établissement bancaire du pays où est envoyée la commande.

Dans tous les cas, le client n’encourra aucun frais découlant du remboursement.

Aux clients qui effectuent des achats en tant que consommateurs, Mango offre des garanties sur les produits commercialisés par le biais du Site/de l'Application, en cas de défauts qui apparaîtraient dans un délai de trois (3) ans à compter de la livraison du produit.

Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut qui apparaît dans les deux (2) ans suivant la livraison du produit existait déjà au moment de la livraison du produit.

En ce sens, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, le client doit en informer Mango par l'un des moyens de communication prévus ci-dessous.

Retour de produits erronés ou défectueux

Si Mango a envoyé par erreur un produit différent de celui sollicité, si la qualité du produit envoyé n’est pas adéquate ou si le produit n’est pas conforme à ce qui est indiqué dans le contrat, Mango, une fois l’erreur ou le défaut constaté, remboursera intégralement le montant du produit retourné et les frais d’envoi encourus ainsi que les autres dépenses supportées par le client dans le cadre du retour du produit défectueux.

En cas de renvoi par courrier postal ordinaire d’un produit erroné ou défectueux, Mango remboursera les frais de transport de retour sous réserve que le client joigne au paquet le justificatif des frais encourus pour ce retour.

Les clients peuvent acheter des chèques cadeau uniquement par le biais du Site internet/de l’Application et ne pourront les utiliser que pour l’achat d’articles en vente sur le Site internet/l’Application. Lors de l’achat d’un chèque cadeau, le client ne pourra ajouter aucun autre article à la commande et il ne pourra acquérir qu’un chèque cadeau par commande. Afin de pouvoir traiter l’achat du chèque cadeau, les données suivantes concernant la personne destinataire du chèque cadeau seront demandées: nom, prénom et adresse de courrier électronique. Ces données seront uniquement utilisées pour la bonne gestion du chèque cadeau. Il ne sera possible d’utiliser qu’un seul chèque cadeau par commande comme moyen de paiement et ces chèques ne seront pas cumulables avec d’autres remises promotionnelles. Si le montant de la commande est inférieur à la valeur du chèque cadeau, le solde restera à la disposition du client pour une utilisation lors de commandes futures. Si le montant total de la commande est supérieur au montant du chèque cadeau utilisé, le solde devra être payé par le client via les modes de paiement autorisés sur le Site internet/l’Application. La politique d’échanges et/ou de retours des commandes payées par chèque cadeau est la même que pour les autres types de commande sur le Site Internet/l’Application, telle que prévue dans les présentes conditions générales de vente. Le montant à rembourser sera imputé au solde du chèque cadeau. La recharge du solde du chèque cadeau prendra environ 14 jours à compter de la date du retour. Une fois la recharge effectuée, le client sera informé par e-mail du nouveau solde disponible. Si une partie de la commande a été payée par carte de paiement, le montant du remboursement sera d’abord versé sur la carte de paiement utilisée et le reste sur le solde du chèque cadeau. Le solde du chèque cadeau pourra être consulté à tout moment via l’option « Chèque Cadeau ».

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MANGO LIKES YOU

Les présentes Conditions générales (ci-après « CG ») fixent les caractéristiques et les conditions de fonctionnement du programme de fidélité dénommé « MANGO likes you » (ci-après « le Programme » ou « MANGO likes you ») destiné aux clients existants et potentiels de la marque MANGO (ci-après « le Participant » ou « les Participants »). Ce Programme est opéré par la société Punto Fa, S.L., sise c/ Mercaders 9-11, Polígono Industrial Riera de Caldes, 08184 – Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne) inscrite au Registre du commerce de Barcelone au feuillet B-167.948 et faisant partie du groupe MANGO, lequel comprend diverses entreprises domiciliées en Espagne et dans d’autres pays (ci-après « MANGO »). L’adhésion au Programme suppose que le Participant connaisse et accepte, pleinement et expressément, les présentes CG. Compte tenu de ce qui précède, nous recommandons fortement à tous les Participants de lire attentivement les présentes CG.

1.  QUI PEUT PARTICIPER AU PROGRAMME ?

Peut adhérer à MANGO likes you toute personne physique qui, au moment de son adhésion au Programme, remplit les conditions suivantes :

- Avoir atteint l’âge de la majorité, et

- Résider en Espagne ou dans un autre pays dont la monnaie officielle est l’EURO (€) et dans lequel MANGO a lancé le Programme (ci-après le « Territoire »).

Les personnes qui, avant le lancement du Programme, étaient enregistrées en tant qu’utilisateurs de MANGO peuvent également bénéficier des avantages offerts par le Programme sans qu’il leur soit nécessaire de s’y inscrire formellement. En d’autres termes, MANGO likes you est conçu comme un programme inhérent à l’enregistrement en tant qu’utilisateur MANGO. Sans préjudice de ce qui précède, ces utilisateurs peuvent, à tout moment, se désinscrire du Programme comme indiqué au point 11 ci-dessous.

2. COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME ?

Les personnes qui souhaitent adhérer au Programme doivent s’y inscrire, à l’exception de celles qui sont déjà inscrites en tant qu’utilisateurs MANGO (auquel cas cette inscription se fera par défaut).

L’adhésion au Programme peut être réalisée des façons suivantes :

(a) En se rendant en personne dans l’un des établissements physiques opérant sous l’enseigne « MANGO » (filiales ou franchises) situés sur le Territoire, à l’exclusion expresse des établissements de type outlet, des boutiques situées dans les aéroports et autres points de vente utilisant un système de gestion commerciale différent de MANGO (ci-après « les Établissements physiques ») ; le Participant devra alors fournir à MANGO toutes les données personnelles susceptibles d’être nécessaires et consentir au traitement de ces informations.

(b) En ligne, sur site Web www.mango.com, à l’exclusion expresse du site Webwww.mangooutlet.com (ci-après« le Site »), ou sur l’application MANGO (ci-après « l’Application ») ;le Participant devra alors fournir à MANGO toutes les données personnelles susceptibles d’être nécessaires et consentir au traitement de ces informations.

Le Participant peut néanmoins refuser l’envoi de communications de la part de MANGO à des fins publicitaires et/ou promotionnelles.

L’adhésion au Programme est entièrement gratuite pour le Participant.

Chaque compte est nominatif et correspond à un seul Participant, un même compte ne peut donc pas être partagé entre plusieurs personnes.

EN QUOI CONSISTE LE PROGRAMME ?

MANGO Likes You est un programme d’accumulation et d’échange de points (ci-après « les points » ou « les Likes ») comme détaillé aux points 4 et 5 ci-dessous.

MANGO se réserve le droit de vérifier l’identité de tout Participant dans toute circonstance liée au Programme (achats, échanges ou retours, accumulation et/ou échange de Likes, application des avantages associés, etc.) Cette identification pourra être réalisée comme suit :

- Dans les Établissements physiques : le Participant peut être invité à s’identifier avec ses données personnelles (adresse électronique, numéro de téléphone et/ou nom et prénom) ou de son identifiant MANGO likes you (code-barres), que le Participant pourra présenter sur son téléphone (rubrique « Mon compte »du Site ou de l’Application).

- Sur le Site ou Application : le Participant doit se connecter à partir de la rubrique « Mon Compte » avec son nom d’utilisateur et son mot de passe.

4. ACCUMULATION DE LIKES

4.1. Accumulation de Likes par le biais d’achats

Une fois que le Participant s’est identifié, il peut accumuler des Likes par l’achat de produits MANGO dans les Établissements physiques et/ou sur le Site et/ou l’Application.

Par « produits Mango », on entend les vêtements et/ou accessoires appartenant aux lignes commerciales exploitées par Mango (ci-après les « Produits »). Les produits de marques autres que Mango sont donc exclus.

Pour chaque achat identifié de Produits effectué par le Participant, celui-ci peut cumuler des Likes selon la formule suivante :

1 euro dépensé du prix de vente TTC = 10 Likes = 0,05 euro de réduction

On entend par « achat identifié de Produits » une transaction effectuée dans un Établissement physique, sur le Site ou l’Application et à l’occasion duquel MANGO peut dûment identifier le Participant.

Les Likes accumulés sont valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation.


Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2. Accumulation de Likes par des actions

Une fois le Participant identifié, il peut accumuler des Likes par le biais de certaines actions, autres que l’achat de Produits, détaillées ci-dessous ::

**12 fois entre les deux

 Les conditions pour chacune de ces actions sont détaillées ci-après :

4.2.1. Installation ou mise à jour et ouverture de session (connexion) dans l’Application :  le Participant qui n’a pas encore installé l’Application sur son appareil sera récompensé de 10 Likes s’il télécharge l’Application, s’y inscrit et ouvre une session en utilisant l’adresse électronique associée à son compte MANGO likes you. Le Participant qui aurait déjà installé l’Application sur son appareil avant le lancement du Programme se verra attribuer 10 Likes s’il met à jour la version de l’Application et y ouvre une session avec l’adresse électronique associée à son compte MANGO likes you.

L’accumulation de Likes par cette action ne sera valide qu’à la première installation ou mise à jour avec ouverture de session dans l’Application.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.2. Check-in sur l’Application depuis un Établissement physique : le Participant doit avoir installé l’Application et y ouvrir une session alors qu’il se trouve dans un Établissement physique. Depuis la rubrique « Avantages » et seulement une (1) fois par jour, le Participant pourra activer la fonction de check-in et sera récompensé de 10 Likes.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.3. Retrait d’achats en ligne dans un Établissement physique :le Participant qui effectue un achat identifié de Produits sur le Site en choisissant l’option « retrait en magasin » recevra 10 Likes supplémentaires.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.4. Anniversaire : le Participant recevra, une (1) fois par an seulement, 1 000 Likes s’il a communiqué à MANGO sa date d’anniversaire lors de son inscription en tant qu’utilisateur du Site. 

Ces Likes ne peuvent en aucun cas être cédés à des tiers.

Les dits Likes seront valables pendant trente (30) jours à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

4.2.5. Recyclage de produits : le Participant qui effectue une action de recyclage dans un Établissement physique au moyen des conteneurs mis à disposition sous le slogan « Take Action » devra s’identifier et en informer le personnel MANGO. Chaque action de recyclage sera récompensée de 200 Likes, quel que soit le nombre de Produits recyclés.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

Les Likes pour le recyclage des vêtements ne peuvent être accumulés qu'une fois par mois calendrier.

5. ÉCHANGE DE LIKES

Les Participants peuvent échanger leurs Likes accumulés contre des remises sur de futurs achats ou contre des services offerts par MANGO, tel qu’indiqué ci-dessous :

5.1. Échange de Likes contre des remises sur de futurs achats

À compter du 19 juillet 2023, le Participant devra avoir cumulé au moins 1 000 likes pour pouvoir les échanger contre des remises sur de futurs achats de Produits (à l'exclusion des produits d'autres marques). La remise pourra être cumulée avec les promotions ou les soldes offerts par MANGO, dans la limite d’une réduction totale ne dépassant pas cinquante pour cent (50 %) du prix de vente conseillé (PVC) initial du Produit.

Les réductions seront appliquées au PVC des Produits (TTC).

Les Likes ne pourront en aucun cas être échangés contre de l’argent ou contre leur valeur en nature.

5.2. Échange de Likes contre des services offerts par MANGO

Le Participant peut échanger des Likes contre des services offerts par MANGO tels qu’indiqué, le cas échéant, dans la rubrique « Avantages » du Site et de l’Application.

Les Likes ne pourront en aucun cas être échangés contre de l’argent ou contre leur valeur en nature.

6. RÈGLES GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT

Sans préjudice de ce qui a été établi dans les sections précédentes, les règles générales de fonctionnement relatives à l’accumulation et à l’échange de Likes sont les suivantes :

- L’accumulation et l’échange de Likes sont calculés en nombres entiers (c’est-à-dire arrondis, sans décimales).

- Les frais d’expédition et de retouche des Produits n’entraînent pas l’accumulation de Likes.

- Les Likes accumulés lors de l’achat de Produits seront calculés en fonction du montant final du ticket de caisse après décompte des Likes échangés (ou après application des autres remises, soldes ou promotions éventuellement applicables à ce moment-là).

- Les Likes accumulés seront disponibles pour être échangés dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures après l’accumulation.

- Le Participant ne pourra pas cumuler ou échanger des likes chez Mango Outlet, dans les boutiques situées dans les aéroports ou les corners des grands magasins.

- Lors de l’échange de Likes contre une remise pour l’achat de produits, le Participant peut soit (a) continuer d’accumuler des Likes, soit (b) les échanger intégralement tant que la remise ne dépasse pas cinquante pour cent (50 %) du prix de vente conseillé (PVC) initial du produit.

- L'échange de Likes peut être combiné avec tout autre mode de paiement.

- Il est possible d’accumuler et d’échanger des Likes pendant les périodes de soldes ou de promotions.

- Sont expressément exclus du Programme (i) les achats de Produits assistés par téléphone du Service client de MANGO et (ii) les achats de Produits assistés par le personnel MANGO à la demande des clients dans des Établissements physiques par le biais du Site ou de l’Application.

- MANGO ne garantit pas la disponibilité ni la continuité du Programme, que ce soit pour des raisons techniques (erreur dans le fonctionnement des systèmes, serveurs, équipements informatiques, Internet, etc.) ou en cas de force majeure : par conséquent, MANGO décline toute responsabilité pour les dommages susceptibles de résulter de la discontinuité du fonctionnement du Programme. Toutefois, dans la mesure du possible, MANGO fera de son mieux pour informer le Participant de tels événements.

7. COEXISTENCE ENTRE LIKES ET CARTE CADEAU

L’achat d’une Carte Cadeau ne permet pas l’accumulation ni l’échange de Likes.

Seul le destinataire de la Carte Cadeau, c’est-à-dire la personne qui l’utilisera, pourra cumuler des Likes.

Les Participants qui ont accumulé des Likes peuvent les échanger lors d’achats de Produits dont le paiement est effectué par Carte Cadeau.

8. COEXISTENCE ENTRE LIKES ET PRODUITS DE TIERS

L’achat d’autres marques par l’intermédiaire de Mango ne permet pas d’accumuler ni d’échanger des Likes.

En cas d’achat mixte, seuls les Likes correspondant aux produits Mango s’appliqueront.

9. PROCESSUS DE RETOUR ET/OU D’ÉCHANGE DE PRODUITS

En cas de retour et/ou d’échange de Produits acquis par accumulation et/ou échange de Likes, MANGO procédera à la régularisation des Likes de la manière suivante :

- Les Likes accumulés lors de l’achat du Produit retourné et/ou échangé seront déduits du solde accumulé par le Participant.

- Si le Participant a échangé des Likes à l’achat du Produit retourné et/ou échangé, ces Likes lui seront retournés avec une date d’expiration d’un (1) an à compter du jour de l’accumulation initiale. Si ces Likes ont expiré pendant le délai de rétractation, ils ne seront pas acceptés.

Si, à la suite d’un retour et/ou d’un échange, le Participant n’a pas assez de Likes pour qu’ils soient régularisés, il encourra un solde négatif. Le Participant pourra toutefois continuer à accumuler des Likes et à bénéficier des avantages du Programme dès que son solde redeviendra positif.

Nous rappelons au Participant que le retour ou l’échange doit toujours être réalisé dans le pays où le Produit a été acheté.

10. INTERNATIONALISATION DU PROGRAMME

Les participants qui accumulent des Likes dans un pays autre que leur pays de résidence peuvent bénéficier des avantages du Programme tant que les deux pays se trouvent sur le Territoire.

11. ENTRÉE EN VIGUEUR ET DURÉE

Le Programme entre en vigueur le 9 avril 2019, pour une durée indéterminée.

Non obstant ce qui précède, MANGO se réserve le droit d’annuler ou de modifier les conditions générales du Programme à tout moment. Dans ce cas, MANGO informera à l’avance les Participants par les canaux de communication éventuellement mis en place à cet effet (courrier électronique, Site, etc.). La modification ou l’annulation des CG du Programme ne donne droit à aucune indemnité ou compensation pour le Participant.

12. DÉSINSCRIPTION DU PROGRAMME

Comme indiqué plus haut, MANGO likes you est conçu comme un programme inhérent à l’enregistrement en tant qu’utilisateur MANGO. Par conséquent, les Participants qui souhaitent résilier leur inscription au Programme seront automatiquement radiés en tant qu’utilisateurs MANGO.

À ce titre, le Participant peut résilier son inscription au Programme et, en conséquence, se désinscrire en tant qu’utilisateur, par les moyens suivants :


- Courrier électronique envoyé à personaldata@mango.com.

- Site www.mango.com, rubrique « Mes données », accessible depuis la rubrique « Mon compte » une fois que le Participant a ouvert une session avec son nom d’utilisateur et son mot de passe.

Dès que le Participant résilie son adhésion, il perd tous les Likes qu’il avait accumulé, le cas échéant, sans possibilité de récupération ultérieure.

Si le Participant exerce son droit de suppression de ses données personnelles relatives à son courrier électronique ou à son téléphone, son inscription à MANGO likes you sera automatiquement annulée et, par conséquent, les Likes accumulés seront perdus, ainsi que les éventuels bénéfices antérieurs obtenus par accumulation de Likes.

De même, si le Participant exerce son droit de rectification de ses données personnelles, de sorte que son pays de résidence se trouve en dehors du Territoire, son inscription à MANGO likes you sera automatiquement annulée et, par conséquent, les Likes accumulés seront perdus, ainsi que les éventuels bénéfices antérieurs obtenus par accumulation de Likes.

13. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, le Participant peut consulter la Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante www.mango.com/gdpr.

14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les CG sont régies par la législation espagnole commune ou, le cas échéant, par la législation locale applicable à chaque Participant sur le Territoire.

Pour la résolution de toute divergence pouvant découler de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes Conditions générales, et sauf si la législation locale applicable l’exige, MANGO et le Participant renoncent expressément à toute autre juridiction pour se soumettre à la compétence des tribunaux de Barcelone (Espagne).

15. FRAUDE

MANGO se réserve le droit de prendre toute mesure jugée appropriée en cas de détection de comportements frauduleux ou suspects de la part des Participants qui n’utilisent pas correctement les avantages offerts par le Programme.

Le client ne pourra transmettre, céder ou transférer un contrat ou un quelconque droit ou obligation découlant de ce dernier sans avoir obtenu le consentement préalable et par écrit de Mango.

Aucune renonciation de Mango à un droit d’action concrète découlant du présent contrat n’impliquera une renonciation à d’autres droits ou actions en l’absence de communication expresse et par écrit.

Sans préjudice des droits du consommateur en vertu de la législation, Mango n’assume aucune responsabilité dans le cadre du contrat entre le client et le partenaire de Mango, ce dernier étant responsable de la vente de ses produits ainsi que de son assistance en cas de réclamation de la part du client ou concernant toute autre question relative audit contrat.

Mango pourra modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment, sans possibilité, en aucun cas, d’application rétroactive. Les conditions générales de vente qui s'appliquent à la commande sont celles en vigueur au moment de la commande.

En cas de doute, question, suggestion ou réclamation, veuillez contacter Mango via les canaux de communication suivants :

1. Par courrier postal à MANGO, Dpto. Servicio de Atención al Cliente, calle Mercaders 9-11 Polígono Industrial Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne).
2. Par courrier électronique à : contact@mango.com
3. Par téléphone, en contactant le Service clientèle : (+34) 901 150 543 Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 20:30 h, et le samedi de 9 h à 17:30 h (appel non surtaxé, hors coût éventuel selon votre opérateur). Votre appel sera transféré automatiquement vers un interlocuteur parlant français.

Nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plate-forme de résolution des litiges en ligne accessible par le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs pourront soumettre leurs réclamations par le biais de cette plate-forme de résolution des litiges en ligne.

Nous vous rappelons de ne jamais transmettre les données de vos cartes de paiement par e-mail, fax ou sur les réseaux sociaux.