Si vous préférez une autre taille, vous pouvez la demander au moment du retour. Pour cela, indiquez l'article que vous souhaitez modifier et la nouvelle taille sur le bon de livraison.

Si la taille en question n'est pas disponible, nous vous rembourserons le montant du vêtement.

Si vous souhaitez remplacer le vêtement par un autre modèle ou couleur, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

• Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
• Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.
• Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

Les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez Mango Outlet.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l'intermédiaire d'une lettre ou de ce formulaire de rétractation que vous devrez envoyer par e-mail ou par courrier:

MANGO OUTLET
Service Clientèle
Rue Mercaders 9-11
Zone Industrielle Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
Barcelone (Espagne)

Tél. : 0805 980 308 (numéro vert)
E-mail : contact@mangooutlet.com

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informations ici.

Après avoir notifié votre intention d'exercer le droit de rétractation de la commande, vous aurez 14 jours supplémentaires pour la retourner.

Vous pouvez retourner votre commande dans les boutiques Mango Outlet ou par courrier. N'oubliez pas que les articles des collections homme, enfants, bébé, sport ou lingerie pourront uniquement être retournés par courrier.

Si vous recevez un sous-vêtement pourvu d'un dispositif de protection, rappelez-vous que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation si le dispositif de protection en question a été retiré.

Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du remboursement de votre commande. Souvenez-vous que le remboursement sera effectué suivant le même mode de paiement qu’à l’achat et selon votre banque, le délai peut varier de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts.

Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.