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Trocas e devoluções

Última revisão: 01/01/2023

Compras online

    Devolução gratuita na loja

    Se depois da sua compra na Mangooutlet.com não ficar satisfeito com algum artigo, dispõe de 30 dias após o envio do seu pedido, para o trocar por outro tamanho ou pedir a sua devolução. É muito simples!

    Lembre-se de que os artigos das coleções de homem, criança, bebé, banho, desporto, 'lingerie' e Violeta by Mango só podem ser devolvidas por correio.

    1. Localize a sua loja Mango Outlet mais próxima

    As devoluções podem ser realizadas em qualquer uma das lojas Mango Outlet do país que tiver à venda a coleção cujo artigo deseja devolver.

    Lembre-se de que os artigos da coleção de homem, criança, bebé, desporto, lingerie ou Violeta by Mango só poderão ser devolvidos por correio.

    2. Entregue o artigo que deseja trocar ou devolver na caixa

    É importante que indique na nota de entrega os artigos que quer devolver ou o novo tamanho.

    Se não encontrar o documento na sua encomenda, aceda a As minhas compras na seção A minha conta, selecione o seu pedido e imprima o 'Formulário de devolução'. Se ainda não estiver registado, introduza o seu email e o número do seu pedido.

    3. O reembolso realizar-se-á no mesmo método de pagamento utilizado na compra

    Tenha presente que se devolver os seus artigos numa loja, os dados da sua devolução serão enviados à nossa sede de onde se efetuará o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

    Devolução por correio

    Tem até 30 dias a partir da data de envio do seu pedido, para trocar o seu artigo por outro tamanho ou fazer a sua devolução:

    1. Prepare a sua encomenda com a nota de entrega

    Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível, e inclua a nota de entrega. É importante que indique neste documento se deseja fazer uma troca de tamanho ou devolução e os artigos correspondentes.

    Se não a encontrar, aceda à secção As minhas compras em A minha conta, selecione o pedido e imprima o 'Formulário de devolução'. Se ainda não estiver registado, introduza o seu email e o número do seu pedido.

    2. Cole a etiqueta de devolução numa zona visível da encomenda

    Na nota de entrega encontrará uma etiqueta com o endereço de devolução que terás que colar na sua encomenda.

    Se não a encontrar, inclua na encomenda o seguinte endereço de envio:

    MANGO OUTLET RETURNS
    C/ Torre de Cellers, 4
    Pol. Ind. Can Volart
    08150 Parets del Vallès
    Barcelona (España)

    3. Realize o envio

    Vá a qualquer empresa de envios e remeta-nos a sua encomenda. Opcionalmente e para uma maior segurança, envie-a por correio registado e com aviso de receção.

    Tenha presente que a Mango não se encarregará dos custos de devolução dos artigos nem aceitará envios à cobrança.

    Far-se-á a sua troca de tamanho ou devolução num prazo de entre 3 e 12 dias úteis, após termos recebido a sua encomenda nos nossos armazéns.

    Trocas

    Se preferir outro tamanho, poderá pedi-lo no momento da devolução. Para tal, indique, na guia de remessa, o artigo que pretende trocar e o novo tamanho.

    Se o tamanho em questão não estiver disponível, devolveremos o valor do artigo.

    Se desejar substituir a peça por outro modelo ou cor, terá de devolver o artigo e realizar um novo pedido.

    As peças e os acessórios personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

    Condições de devoluções

    Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:

    • Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.
    • Por motivos de higiene, as cuequinhas, tangas e culottes levam um dispositivo de proteção que evita que possam ser experimentadas ou usadas. Se desejar devolver este tipo de artigos, é imprescindível que conservem a etiqueta e o dispositivo de proteção.
    • Por razões de higiene, não se efetuam trocas ou devoluções de brincos.
    • Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanho ou o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Mango não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.

    Direito de desistência

    Os clientes da União Europeia dispõem de 14 dias naturais, após a data de receção do seu pedido, para anular a sua compra realizada na Mango Outlet.

    Se desejar exercer o seu direito de desistência, é necessário que nos informe através de carta ou deste formulário de desistência que deverá enviar por correio eletrónico ou postal:

    MANGO OUTLET
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Espanha)

    Tel.: 800 600 060 (número gratuito)
    E-mail: contact@mangooutlet.com

    Lembramos-lhe de que não deve facultar os dados dos seus cartões através de correio eletrónico ou das redes sociais. Para mais informações, prima aqui.

    Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de desistência do pedido, terá outros 14 dias extra para o devolver.

    Poderá realizar a sua devolução numa das nossas lojas Mango Outlet ou por correio. Lembre-se de que os artigos da coleção de homem, criança, bebé, desporto, lingerie ou Violeta by Mango só poderão ser devolvidos por correio.

    Se receber roupa interior selada, tenha presente que não poderá exercer o seu direito de desistência se já tiver violado o selo de proteção.

    Reembolsos

    Logo que tivermos verificado o estado dos artigos devolvidos, enviar-lhe-emos um 'e-mail' para notificar o reembolso do pedido. Lembre-se de que o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e, dependendo do seu banco, este processo poderá demorar entre 3 e 12 dias úteis a contar a partir do momento em que tivermos recebido a sua devolução nos nossos armazéns.

    Realizou o pagamento através de MULTIBANCO? Neste caso, precisaremos do seu código IBAN para realizar o reembolso. Para tal, aceda à secção Atualizar dados bancários em A minha conta. Se ainda não estiver registado, pode facultar-nos o seus dados através da secção As minhas compras. Logo que recebermos estes dados, efetuaremos a devolução. Lembre-se de que o código IBAN terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se envia o pedido.

    Se recebeu um artigo com defeito ou que não se corresponde com a compra e decidir devolvê-lo por correio, lembre-se de incluir na encomenda o comprovante das despesas de envio aos nossos escritórios. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos, far-lhe-emos o reembolso do custo dos artigos devolvidos e das despesas de envio e devolução correspondentes.

    Tenha presente que o reembolso do transporte será realizado depois do reembolso dos artigos.

     

    Compras em lojas MANGO OUTLET

      Devoluções

      A MANGO OUTLET oferece-lhe a possibilidade de trocar artigos por estrear e de valor superior a 2,50 €, em qualquer loja que possuir a coleção correspondente e no país em que a compra tiver sido feita, durante os primeiros 30 dias (15 dias durante o período de saldos) posteriores à data de compra, mediante a apresentação do talão original de compra e do talão de Multibanco correspondente.

      Por motivos de higiene, os artigos de banho, a roupa interior e a bijutaria não poderão ser trocados.Os artigos marcados com defeito não podem ser trocados.

      Para pagar com cartão de crédito ou débito, deverá apresentar um documento de identificação.

      O talão-oferta só permite trocas.

      Não se fazem reembolsos nem se emitem vales.

      Esta garantia é adicional aos direitos que a lei concede aos consumidores.

      Este estabelecimento dispõe de livro de reclamações.