Se preferir outro tamanho, poderá pedi-lo no momento da devolução. Para tal, indique, na guia de remessa, o artigo que pretende trocar e o novo tamanho.

Se o tamanho em questão não estiver disponível, devolveremos o valor do artigo.

Se desejar substituir a peça por outro modelo ou cor, terá de devolver o artigo e realizar um novo pedido.

As peças e os acessórios personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:

• Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.
• Por motivos de higiene, as cuequinhas, tangas e culottes levam um dispositivo de proteção que evita que possam ser experimentadas ou usadas. Se desejar devolver este tipo de artigos, é imprescindível que conservem a etiqueta e o dispositivo de proteção.
• Por razões de higiene, não se efetuam trocas ou devoluções de brincos.
• Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanho ou o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Mango não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.

Os clientes da União Europeia dispõem de 14 dias naturais, após a data de receção do seu pedido, para anular a sua compra realizada na Mango Outlet.

Se desejar exercer o seu direito de desistência, é necessário que nos informe através de carta ou deste formulário de desistência que deverá enviar por correio eletrónico ou postal:

MANGO OUTLET
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
Barcelona (Espanha)

Tel.: 800 600 060 (número gratuito)
E-mail: contact@mangooutlet.com

Lembramos-lhe de que não deve facultar os dados dos seus cartões através de correio eletrónico ou das redes sociais. Para mais informações, prima aqui.

Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de desistência do pedido, terá outros 14 dias extra para o devolver.

Poderá realizar a sua devolução numa das nossas lojas Mango Outlet ou por correio. Lembre-se de que os artigos da coleção de homem, criança, bebé, desporto, lingerie ou Violeta by Mango só poderão ser devolvidos por correio.

Se receber roupa interior selada, tenha presente que não poderá exercer o seu direito de desistência se já tiver violado o selo de proteção.

Logo que tivermos verificado o estado dos artigos devolvidos, enviar-lhe-emos um 'e-mail' para notificar o reembolso do pedido. Lembre-se de que o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e, dependendo do seu banco, este processo poderá demorar entre 3 e 12 dias úteis a contar a partir do momento em que tivermos recebido a sua devolução nos nossos armazéns.

Realizou o pagamento através de MULTIBANCO? Neste caso, precisaremos do seu código IBAN para realizar o reembolso. Para tal, aceda à secção Atualizar dados bancários em A minha conta. Se ainda não estiver registado, pode facultar-nos o seus dados através da secção As minhas compras. Logo que recebermos estes dados, efetuaremos a devolução. Lembre-se de que o código IBAN terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se envia o pedido.

Se recebeu um artigo com defeito ou que não se corresponde com a compra e decidir devolvê-lo por correio, lembre-se de incluir na encomenda o comprovante das despesas de envio aos nossos escritórios. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos, far-lhe-emos o reembolso do custo dos artigos devolvidos e das despesas de envio e devolução correspondentes.

Tenha presente que o reembolso do transporte será realizado depois do reembolso dos artigos.