Política de Privacitat i Cookies

El responsable del tractament de les dades personals recollides i tractades mitjançant l’ús de la pàgina web, app de MANGO o dels dispositius que trobaràs a les nostres botigues físiques, així com les derivades de la teva relació amb MANGO, és PUNTO FA, S.L. (“MANGO”), amb NIF B-59.088.948. Podràs contactar amb MANGO a través dels mitjans següents:

• Adreça postal: Atenció al Client, carrer dels Mercaders, 9-11 (Polígon Industrial Riera Caldes), 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona), Espanya.
• Telèfon: 900 150 543.
• Adreça electrònica: personaldata@mango.com.

Així mateix, t’informem que MANGO ha nomenat un delegat de protecció de dades al qual podràs adreçar-te i/o posar de manifest qualsevol qüestió relativa al tractament de les teves dades personals enviant un correu electrònic a dpo@mango.com o bé per escrit dirigint la teva petició a l’adreça postal: Oficina DPO, carrer dels Mercaders, 9-11 (Polígon Industrial Riera Caldes), 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona), Espanya.

MANGO pot compilar directament de la teva relació i ús dels nostres serveis, principalment, les dades i/o categories de dades següents: i) dades d’identificació i de contacte; ii) dades de característiques personals; iii) dades econòmiques com la targeta de crèdit (PAN+CVV2), en compliment dels estàndards PCI DSS, que seran utilitzades per tramitar el pagament en cas que compris algun dels nostres articles o, en cas de devolució per a les transferències, el número de compte en què haurem de tramitar la devolució de la compra; iv) dades observades en la compra dels nostres productes i els hàbits i preferències de consum dels nostres clients; v) dades d’ús de la web o app de MANGO i navegació d’acord amb el que preveu la política de cookies.

Les finalitats per les quals des de MANGO podrem tractar les teves dades personals són les següents:  

A) CREACIÓ D’UN COMPTE D’USUARI

• Gestionar el teu registre, cosa que implicarà la creació d’un compte com a usuari de MANGO. Aquest compte et permetrà centralitzar qualsevol qüestió relacionada amb la teva condició d’usuari, i també et donarà accés a determinades funcionalitats disponibles i reservades a disposar d’aquesta consideració. Per exemple, el fet de tenir un compte d’usuari et permetrà emmagatzemar certa informació que podrà ser utilitzada en futures compres i/o interaccions amb MANGO. 

Així mateix, la creació del teu compte d’usuari, en aquells països en què estigui disponible el programa de fidelització MANGO Likes You, n’implicarà la participació. La inscripció a aquest programa podrà comportar descomptes i/o beneficis en els serveis de tercers col·laboradors, i també descomptes per a futures compres a MANGO. En aquest sentit, t’informem que els països que disposen del programa de fidelització MANGO Likes You, ho anuncien a les seves pàgines web respectives. 

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades per a aquesta finalitat recau en el consentiment expressat per part teva en el moment de crear-te el compte. T’informem que podràs retirar en qualsevol moment el teu consentiment sense que la retirada afecti la licitud del tractament anterior. 

B) COMPRA DE PRODUCTES MANGO

• Tramitar la compra d’articles feta a través dels diferents canals de compra habilitats per MANGO. Aquesta gestió consisteix a dur a terme totes les accions oportunes amb la finalitat de poder-ne gestionar la compra i, si escau, garantir el lliurament correcte de la teva comanda, així com fer qualsevol gestió relacionada amb la venda de l’article, com per exemple, la gestió i emissió de documents acreditatius de compravenda com la factura simplificada electrònica, la factura de venda o Tax Free i, si escau, gestionar la devolució dels articles. 

Per fer-ho, podrem enviar-te informació sobre l’estat de la compra tant per correu electrònic, SMS i/o qualsevol altre canal disponible en cada moment. 

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades per a aquesta finalitat és l’execució d’un contracte, entès com a tal el document de les Condicions de venda acceptades en el moment de la compra dels articles. El tractament de les teves dades és necessari per garantir el compliment de les obligacions i drets que preveuen les Condiciones de venda.

• Gestió de la Targeta Regal Mango.  

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades per a aquesta finalitat és l’execució d’un contracte, entès com a tal el document de les Condicions d’ús acceptades en el moment de la compra de la targeta. El tractament de les teves dades és necessari per garantir el compliment de les obligacions i drets que preveuen les Condicions d’ús.

• Relacionat amb la tramitació de la compra online, MANGO, com a responsable del tractament, durà a terme les accions corresponents per a la prevenció, detecció i control d’abusos i fraus en l’ús dels nostres serveis, raó per la qual pot haver-hi una presa de decisions automatitzada. 

Aquestes decisions automatitzades consistiran en l’anàlisi dels comportaments en el procés de pagament, per a la qual cosa seran utilitzades, en termes generals, les dades del procés de compra i l’historial de compres fetes, per tal de poder comprovar si la transacció es podria considerar com a fraudulenta. Aquesta informació ens permetrà poder detectar i provar d’evitar conductes fraudulentes en les transaccions de pagament, per la qual cosa es podran denegar les compres per protegir-te a tu com a interessat (en cas de donar-se una suplantació d’identitat), o protegir MANGO com a prestador de serveis i responsable.  

• El tractament de les teves dades per al compliment d’aquesta finalitat es legitima per l’interès legítim de MANGO en analitzar totes les operacions que es produeixin en el procés de pagament dels productes que comercialitza per assegurar-se que no es produirà cap frau econòmic que reputi negativament sobre si mateixa o els seus clients. En aquest sentit, considerem que també hi ha un interès general atès que el tractament ajuda a generar, millorar i mantenir la confiança del públic en les relacions econòmiques que es duen a terme a través dels mitjans de pagament que posa MANGO al seu comerç online per evitar crear desconfiança pel fet que s’hi produeixin fraus o activitats fraudulentes. 

• T’informem que, en aquest cas, MANGO disposa de motius legítims imperiosos que habiliten el tractament de les teves dades per a aquesta finalitat, i no et podrà donar resposta, en aquest supòsit, al teu dret d’oposició d’acord amb el que disposa l’article 21.1 del Reglament general de protecció de dades.  

• Pots obtenir més informació sobre aquesta avaluació fent-ne directament la petició al nostre delegat de protecció de dades. 

• En cas que estiguis registrat com a usuari i facis una compra d’un dels nostres articles mitjançant la pàgina web o app, podrem dur a terme els tractaments següents: 

• Desar les dades de la teva targeta de crèdit perquè puguin ser utilitzades en futures compres. 

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades és el consentiment exprés prestat per part teva en el sentit que desem aquesta informació perquè pugui ser utilitzada en futures compres sense perjudici que el mateix ús de les dades de la teva targeta de crèdit es legitima en el marc de l’execució d’un contracte en línia amb el que indica l’apartat anterior. 

• Mostrar-te de manera prioritària recomanacions o continguts similars tenint en compte el teu historial de compra i navegació pel nostre lloc web o app. 

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades de navegació és el consentiment exprés prestat per part teva en el moment d’acceptar les cookies. Així mateix, per analitzar el teu historial de compra, després de la ponderació corresponent dels teus interessos com a subjecte afectat, així com MANGO com a responsable, s’ha determinat que la base legal que legitima el tractament de les teves dades és l’interès legítim pel fet de considerar-se d’interès per a totes les parts implicades que es mostrin de manera prioritària aquells articles que poden resultar d’interès per al consumidor. D’aquesta manera, en mostrar-se de manera prioritària articles que puguin reflectir les prioritats de l’usuari en qüestió, farà que MANGO pugui oferir-te un servei de més qualitat i que l’experiència d’usuari sigui molt més positiva mentre que, al seu torn, reportarà en un benefici reputacional per a MANGO el fet que els usuaris tinguin una bona experiència durant la navegació i compra al nostre lloc web o app.

• Pots obtenir més informació sobre aquesta avaluació fent-ne directament la petició al nostre delegat de protecció de dades. 

C) CONFIGURACIÓ DE LA TEVA RELACIÓ AMB MANGO COM A MARCA

• Newsletter: gestió i enviament d’informació comercial sobre promocions exclusives i últimes novetats adaptades al teu perfil, enviament d’audiències a través de plataformes digitals, així com de comunicacions relatives a peces i accessoris pendents a la teva bossa a través de correu electrònic, SMS, correu postal o qualsevol altre canal de comunicació i/o plataforma digital. S’hi inclouen accions promocionals, com per exemple, la gestió de concursos o sortejos organitzats per MANGO. En cas que s’accepti rebre comunicacions comercials per diferents canals, determinada informació personal podrà ser utilitzada per personalitzar comunicacions en mitjans digitals.

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades és el consentiment exprés prestat per part teva. En cap cas, la retirada del consentiment afectarà la licitud del tractament basada en el consentiment previ a la seva retirada.

• Gestió del servei d’alertes de disponibilitat de peces i accessoris a la web/app.  

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades per a aquesta finalitat és el consentiment exprés prestat per part teva, que el podràs retirar en qualsevol moment sense que la retirada afecti la licitud del tractament basada en el consentiment previ a la seva retirada.

• Donar resposta a l’exercici dels drets reconeguts a la normativa de protecció de dades personals.

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades és el compliment d’una obligació legal pel que fa a la gestió de l’exercici de drets, que atén l’obligació que preveu el Reglament general de protecció de dades.  

• Atendre consultes, sol·licituds i possibles reclamacions que efectuïs a través dels canals de contacte habilitats per Atenció al client.  

• En funció del motiu que origini el teu contacte amb MANGO, la base que legitima el tractament de les teves dades podrà ser diferent. En aquest sentit: 

• Considerem l’existència d’un interès legítim de MANGO en resoldre i atendre correctament els suggeriments, consultes o sol·licituds que puguis efectuar a través dels canals habilitats per Atenció al client, i s’entén que, en cap cas, els teus drets i/o llibertats es troben afectats o perjudicats pel fet que s’està donant resposta a la petició iniciada per part teva.

• En cas que estiguem davant qüestions relacionades amb una comanda l’atenció de la qual sigui necessària per a la formalització de la compra, el tractament de les teves dades es legitima per l’execució d’un contracte, entès com a tal el document de les Condicions de venda.

• En cas que es tractin les teves dades per atendre una queixa o reclamació remesa pels canals habilitats pel servei d’atenció al client, el tractament de les teves dades es farà per al compliment d’una obligació legal prevista a la llei de consumidors i usuaris. 

• Després de la prestació d’algun dels nostres serveis, fer-te arribar enquestes de qualitat destinades a conèixer la teva opinió i grau de satisfacció de la teva relació amb MANGO. La informació obtinguda arran de l’enquesta ens permetrà crear i millorar els nostres serveis i procediments, per això és de gran interès per a nosaltres disposar d’experiència.  

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades és l’interès legítim. El nostre interès legítim consisteix a poder garantir-te que la nostra web/app continua sent segura, i també a ajudar MANGO a comprendre les necessitats, expectatives i el teu grau de satisfacció i, per tant, millorar els nostres serveis en cada moment. Totes aquestes accions es duen a terme amb la finalitat de millorar el teu grau de satisfacció i assegurar una experiència única de navegació i compra; una anàlisi que es fa de manera agregada. 

• Prospecció comercial i acció promocional amb la subscripció de la targeta financera Mango, en aquells països en què estigui disponible.

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades per a aquesta finalitat és el consentiment exprés prestat per part teva en el moment de sol·licitar la targeta. Aquest consentiment pot ser retirat en qualsevol moment sense que la retirada afecti la licitud del tractament basada en el consentiment previ a la seva retirada.

• Servei de cerca de les botigues Mango. En cas que et trobis registrat amb el teu compte, Mango tractarà les teves dades personals per poder prestar-te el servei indicant-te les botigues més pròximes a l’adreça que hagis facilitat manualment al buscador que tant la nostra web com l’app tenen habilitat a aquest efecte. 

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades per a aquesta finalitat és l’interès legítim. El nostre interès legítim consisteix a poder prestar-te el servei sol·licitat de manera més exacta i àgil i, per tant, millorar la qualitat dels nostres serveis per augmentar així el teu grau de satisfacció pel que fa als productes i serveis oferts per MANGO a través del lloc web o l’app. 

• Elaboració de perfils basats en dades de comportaments i consums sempre que hagis donat prèviament el consentiment exprés per a l’enviament de comunicacions comercials adaptades al teu perfil. 

• La base legal que legitima el tractament de les teves dades per a aquesta finalitat és l’interès legítim pel fet de considerar-se d’interès per a totes les parts implicades que s’enviïn comunicacions comercials adaptades als interessos, gustos i preferències dels consumidors. D’aquesta manera, el fet de poder adaptar les comunicacions comercials al perfil de l’usuari farà que MANGO pugui oferir-te un servei de més qualitat, atès que únicament rebràs comunicacions amb un contingut que et pugui resultar interessant, per evitar l’enviament de comunicacions genèriques que podrien resultar excessives o no atractives per als interessats, i augmentar així el teu grau de satisfacció mentre que, alhora, aportarà beneficis per a MANGO atès que li permetrà fer comunicacions comercials més efectives que afavoreixin la captació de nous clients i la fidelització dels que ja té, així com millorar la seva imatge corporativa.

• L’algoritme previst per a l’elaboració de perfils no formula recomanacions sobre accions que cal prendre (ni a nivell de segment ni a nivell individual), ni aplica decisions de manera automatitzada, sinó que es limita a analitzar les dades de comportaments i consums dels clients i potencials clients per conèixer els seus interessos, gustos i preferències per deduir el comportament de l’interessat de cara al futur. Basant-se en aquesta informació, una persona responsable de l’àrea de màrqueting decidirà quina és la millor estratègia per a aquest segment, client o potencial client. 

• Pots obtenir més informació sobre aquesta avaluació fent directament la petició al nostre delegat de protecció de dades. 

• Enviament de comunicacions comercials.

• La base legal que habilita el tractament de les teves dades per a aquesta finalitat és el consentiment exprés prestat per part teva en el moment de crear-te el compte i/o de donar-te d’alta al programa de fidelització Mango Likes you. T’informem que podràs retirar en qualsevol moment el teu consentiment sense que la retirada afecti la licitud del tractament anterior.

Per tal de garantir que les dades personals siguin adequades, pertinents i limitades al necessari per a les finalitats per a les quals siguin tractades, MANGO desarà les teves dades personals només durant el període de temps necessari per complir la finalitat per a la qual es van recollir, tenint en compte les necessitats de donar resposta a qüestions que es plantegin o resoldre problemes, fer millores, activar serveis i complir els requisits que exigeixi la legislació aplicable. Això significa que pot conservar les teves dades personals durant un període de temps raonable fins i tot després que hagis deixat d’utilitzar els serveis de MANGO i/o hagis deixat d’utilitzar la wep/app. Després d’aquest període, les teves dades personals seran bloquejades de tots els sistemes de MANGO amb l’única finalitat de posar-les a la disposició de les autoritats competents per atendre eventuals responsabilitats administratives o judicials i l’exercici o defensa de reclamacions. Un cop transcorregut el termini de bloqueig de les dades personals, aquestes seran suprimides de manera definitiva.

Les teves dades personals només seran comunicades a tercers en compliment d’obligacions legals que en cada cas corresponguin, com per exemple, a administracions y/o organismes públics quan així ho exigeixi la normativa fiscal, laboral, de Seguretat Social o qualsevol altra que resulti aplicable.

En el cas que facis una compravenda a través de la nostra pàgina web o app, les teves dades podran ser comunicades, si escau, a entitats financeres i proveïdors de serveis de pagament, entitats de detecció i prevenció del frau, com per exemple, Signifyd, proveïdors de logística, transport i lliurament de mercaderies. Aquestes comunicacions són estrictament necessàries per garantir el lliurament de la teva comanda.

En cas d’haver sol·licitat la subscripció de la targeta financera Mango, les teves dades personals s’enviaran a l’entitat bancària corresponent amb la finalitat que pugui valorar-ne la viabilitat i, si escau, tramitar el finançament corresponent.

D’altra banda, t’informem que MANGO podrà contractar tercers que tindran accés a les teves dades derivat de la prestació de serveis, després d’haver regulat la nostra relació. Aquests tercers podran prestar-nos serveis tecnològics, serveis d’atenció al client o màrqueting i publicitat, entre altres, i en qualsevol cas tractaran les teves dades seguint les instruccions de MANGO i mai amb finalitats pròpies.

En cap cas MANGO no vendrà les teves dades personals a tercers.

Poden produir-se transferències internacionals de dades en el supòsit que les empreses amb les quals MANGO comparteixi les teves dades es trobin fora de l’Espai Econòmic Europeu, les quals seran lícites, atès que s’estableixen garanties adequades per protegir les dades personals. MANGO, en aquells casos en què el país destinatari de les dades no sigui considerat de nivell adequat, regularitzarà la relació amb el tercer destinatari de les dades mitjançant la subscripció de les corresponents Clàusules contractuals tipus adaptades per la Comissió Europea, el contingut de les quals pots consultar a l’enllaç següent https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en.

Aquests tercers països que no disposen d’una decisió d’adequació de la Comissió Europea podran ser, principalment, els Estats Units.

En qualsevol cas, els tercers amb els quals es comparteixin determinades dades de caràcter personal hauran acreditat, amb caràcter previ, l’adopció de mesures tècniques i organitzatives adequades que ens n’asseguren la correcta protecció.

En alguns dels serveis oferts mitjançant la web/app, com les targetes regal, un usuari podrà facilitar informació personal del destinatari d’aquests. En aquest cas, MANGO complirà igualment amb les seves obligacions d’acord amb el que preveu la normativa de protecció de dades tractant-les exclusivament per complir amb la finalitat per a la qual ens han estat facilitades.

La web/app utilitza tècniques de seguretat de la informació com ara firewalls, sistemes antiatacs automatitzats, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, tot això amb l’objectiu d’evitar l’accés no autoritzat a les dades i garantir-ne la confidencialitat; així mateix, es fan auditories periòdiques de seguretat per fer avaluacions de riscos i controls freqüents. Per aconseguir aquestes finalitats, acceptes que MANGO obtingui dades a l’efecte de l’autenticació corresponent dels controls d’accés.

Addicionalment, qualsevol transacció feta a través de la web/app es duu a terme a través de sistemes de pagament segurs. Les dades confidencials de pagament són transmeses directament i de manera encriptada (SSL) a l’entitat corresponent.

MANGO manifesta que ha adoptat totes les mesures tècniques i d’organització necessàries per garantir la seguretat i integritat de les dades de caràcter personal que tracti, així com per evitar-ne la pèrdua, alteració i/o accés per part de tercers no autoritzats.

Et corresponen els drets que es detallen a continuació. Pots exercir-los a través de l’adreça de correu electrònic personaldata@mango.com. Per tramitar la teva sol·licitud d’exercici de drets, podrem demanar-te que acreditis la teva identitat.

Aquesta política de privacitat sempre estarà disponible. Amb tot, en cas que en modifiquem de manera substancial i rellevant el contingut, t’ho notificarem a través de la web/app o a la teva adreça de correu electrònic per complir així amb el deure d’informació que preveu el RGPD. D’aquesta manera, si ho consideres pertinent, pots exercir els teus drets com a interessat.

Les galetes són fitxers instal·lats a l'ordinador, telèfon, tauleta o qualsevol altre dispositiu de l'usuari, amb l'objectiu de registrar les seves activitats durant el seu temps de navegació en aquesta pàgina web i/o l'aplicació mòbil de MANGO ("Web/App"). Mitjançant l'ús de les galetes, és possible que el servidor on es troba la Web/App, reconegui el navegador utilitzat per l'usuari, permetent, per exemple, a l'usuari registrat l'accés a les àrees i serveis sense haver de registrar-se a cada visita i recordar les seves preferències d'idioma, país, etc. en les futures visites. Les galetes també s'utilitzen per mesurar l'audiència i paràmetres del trànsit, controlar el progrés i nombre d'entrades.

En relació amb el concepte "Galeta", també ens referim a altres tecnologies similars a les galetes que, de manera anàloga, permeten emmagatzemar o recuperar determinada informació d'un equip com, per exemple, les flash cookies, els web beacons o bugs, pixels, HTML5 (d'emmagatzematge local), i tecnologia SDK per a formats App, així com l'ús de tècniques de fingerprinting per identificar el dispositiu de l'interessat.

Durant l'accés i navegació a la web o mitjançant l'ús de l'aplicació mòbil, MANGO pot emmagatzemar o registrar les adreces IP, preferències d'usuari o el tipus de dispositiu utilitzat amb les finalitats principals de (i) elaborar estadístiques en relació amb el nombre de visites o trànsit de la web; (ii) oferir una experiència més personalitzada en la navegació; i (iii) recordar les dades per iniciar sessió, fins i tot en diferents dispositius, i (iv) mostrar publicitat, en aquesta pàgina o en altres, en funció dels hàbits de navegació dins del nostre lloc web.

Així mateix, no emmagatzemem informació sensible d'identificació personal com la seva adreça, la seva contrasenya, etc., en les cookies que utilitzem.

MANGO no ven en cap cas dades de clients a tercers.

La informació emmagatzemada a les cookies del Web/App és utilitzada per Punto Fa, S.L. (“MANGO”), amb N.I.F. B-59.088.948:

• Adreça postal: C/Mercaders, 9-11 (Polígon Industrial Riera Caldes) 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Espanya).
• Correu electrònic: personaldata@mango.com
  

Així mateix, algunes de les cookies que es poden instal·lar no són pròpies de MANGO sinó de tercers, pots consultar la llista completa de cookies que utilitza MANGO al panell de configuració que trobaràs més avall.

A continuació, s'indiquen els tipus de galetes utilitzades a la Web/App de MANGO en funció del tipus de galetes segons la seva finalitat i segons l'entitat que la gestiona (pròpies i de tercers).

Pots permetre, bloquejar o eliminar les cookies instal·lades al teu equip mitjançant la configuració de les opcions del teu navegador d’internet. En cas que les bloquegis, és possible que certs serveis que necessiten el seu ús no estiguin disponibles per a tu.

A continuació, t’oferim enllaços als quals trobaràs informació sobre com pots activar les preferències als principals navegadors: 

Google Chrome

Mozilla Firefox

Internet Explorer

Safari

Opera

Si has acceptat les cookies de tercers, podràs eliminar-les des de les opcions del navegador o des del sistema ofert pel mateix tercer.

MANGO conservarà les dades personals recollides només durant el període de temps determinat, proporcionat i limitat per complir amb la finalitat per la qual van ser recollides, així com per complir amb les exigències de la legislació aplicable. Un cop complerta la finalitat perseguida, les seves dades seran degudament bloquejades durant el termini que puguin derivar-se accions legals i, un cop superat el període de prescripció, seran degudament eliminades.

Així mateix, les dades obtingudes mitjançant l'ús de les cookies acceptades per l'usuari es conservaran durant un període de 13 mesos i, en conseqüència, un cop passat aquest termini es sol·licitarà un nou consentiment quan es visiti la nostra WEB/APP.

En relació amb els tercers identificats en el panell de configuració de cookies, pots consultar el seu termini de conservació en les seves respectives polítiques de privacitat.

El tractament de les dades es realitza, en general, per proveïdors de serveis situats dins de l'Espai Econòmic Europeu o en països que han estat declarats amb un nivell adequat de protecció.

En cas de produir-se transferències internacionals de dades a països que no compten amb una decisió d'adequació de la Comissió Europea, MANGO utilitzarà les Clausules Contractuals Tipus adaptades per la Comissió Europea com a garantia d'aquestes transferències en compliment dels Articles 44 a 49 del Reglament 2016/679 de Protecció de Dades. En tot cas, els tercers amb els quals es comparteixin dades de caràcter personal hauran acreditat prèviament l'adopció de mesures tècniques i organitzatives adequades per a la correcta protecció d'aquestes.

En relació amb els tercers que gestionen cookies, pots informar-te de les transferències a tercers països que, si escau, realitzen en les seves corresponents polítiques de cookies.

Pots configurar les categories de cookies opcionals clicant al botó d’ajustament de cookies a continuació: