Comment le COVID-19 affecte mes commandes en ligne ?

Tous solidaires face à cette situation exceptionnelle, nous travaillons pour vous offrir le meilleur service possible. Voici quelques-unes des mesures que nous mettons en œuvre :

RETOUR EN LIGNE

Pour tout achat réalisé en ligne vous disposez d’un délai de retour de 60 jours après de la date de livraison.

RETRAIT DE COMMANDE

Si vous avez une commande à récupérer dans un point de retrait, elle sera toujours là pour vous.

LIVRAISONS SÛRES

Les compagnies de messagerie ont adapté leurs processus pour garantir la sécurité de notre communauté. Nous vous remercions d'être patient, puisqu'il est possible qu'il se produise des retards dans les livraisons.

Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans nos magasins, et vous invitons à nous retrouver d’ici là sur notre site marchand, Mangooutlet.com ainsi que sur nos réseaux sociaux. L’ensemble de nos équipes reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avec néanmoins un délai d’attente un peu plus long.

Où est ma commande ?

Si vous avez sélectionné l'envoi à domicile, vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre commande sous la rubrique Mes achats dans la section Mon compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit, il vous faudra introduire votre e-mail et le numéro de votre commande.

De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail.

En cas d'envoi à un point bpack-bpost, nous vous avertirons par e-mail et/ou SMS lorsque votre commande sera disponible au point choisi. Souvenez-vous que vous avez 15 jours pour prendre votre commande.

Comment j'échange ou retourne un article acheté en ligne ?

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de l'expédition de votre commande pour échanger votre article contre une autre taille ou demander un retour.

Vous pouvez effectuer votre retour par courrier en l'envoyant à l'adresse suivante:

SD EUROPA
Mango Returns c/o Bob DELAIS
Industriezone Z5 – Gebouw 500
Hof Te Bollebeeklaan 16
1730 Mollem
Belgium

Dans ces cas, nous vous conseillons vivement de faire l'envoi par courrier recommandé.

+ DE RENSEIGNEMENTS SUR LES RETOURS

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique Échanges et retours pour avoir davantage de renseignements.

Est-ce que j'ai un code promotionnel ou une réduction ? Comment l'utiliser lors d'un achat en ligne ?

Quand vous arrivez au résumé de votre achat, cliquez sur 'Appliquer code promotionnel'.

À présent, introduisez votre code promotionnel pour bénéficier de la promotion ou de la réduction.

Quels sont les types d'envoi ?

Le délai de livraison et les frais d'envoi varieront en fonction du type d'envoi. Vous pouvez choisir entre l'envoi à domicile ou dans l'emplacement bpack-bpost de votre choix.

TYPE D'ENVOI	FRAIS D'ENVOI	DÉLAI DE LIVRAISON
Standard	3,95 € (Gratuit pour commandes supérieures à 40 €)	De 2 à 7 jours ouvrés
bpack-bpost	3,95 € (Gratuit pour commandes supérieures à 40 €)	De 4 à 7 jours ouvrés

Comment puis-je régler mes achats ?

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :

CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT

Visa, Visa Electron, MasterCard, Bancontact et American Express. Pour le paiement moyennant cartes de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel.

PAYPAL

Pour acheter en utilisant PayPal, sélectionnez ce mode de paiement, puis cliquez sur 'Confirmer paiement'. Vous serez ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.

iDeal

Les paiements par banque en ligne sont acceptés pour iDeal.

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l'article en question ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d'envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des vêtements.

Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le bulletin de livraison et de le joindre à votre colis.

Vous l'avez égaré ? Accédez alors à la rubrique Mes Commandes de Mon Compte, puis sélectionnez la commande et imprimez le 'Formulaire de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail ainsi que le numéro de votre commande.

Renseignez-vous sur les différentes options de retour en consultant l'onglet Échanges et retours.

Je souhaite être tenu informé des offres, nouveautés et promotions exclusives. Que dois-je faire ?

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Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

Questions fréquentes