Retour par courrier

Vous avez jusqu'à 30 jours après l'expédition de votre commande pour l'échanger contre une autre taille ou demander son retour par mail :

1. Préparez votre paquet avec le bulletin de livraison

Empaquetez vos articles de façon sûre, si possible dans l'emballage d'origine, et joignez-y le bulletin de livraison. Il est important d'indiquer sur ce document si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour et de signaler les articles correspondants.

Si vous avez égaré ce document, accédez à Les meves compres dans la section Mon compte, sélectionnez votre commande et imprimez le 'Formulaire de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Les meves compres et introduisez votre e-mail et le numéro de votre commande.

2. Collez l'étiquette de retour dans une zone bien visible du paquet

Sur le bulletin de livraison, vous trouverez une étiquette portant l'adresse de retour que vous devrez coller sur votre paquet.

Si vous l'avez égaré, écrivez sur le paquet l'adresse d'envoi suivante :

Mango Returns c/o Bob DELAIS
Industriezone Z5 – Gebouw 500
Hof Te Bollebeeklaan 16
1730 Mollem
Belgium

3. Effectuez l'envoi

Rendez-vous dans n’importe quelle agence de transport et envoyez votre colis. Pour plus de sécurité, vous pouvez également l’envoyer en recommandé ou avec accusé de réception.

Veuillez noter que Mango ne prendra pas en charge les frais de retour des produits et n'acceptera pas les envois contre remboursement.

Dans un délai compris entre 6 et 11 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet dans nos entrepôts, nous procéderons aux démarches en vue du changement de taille ou du retour de votre ou vos article(s).

Échanges

Si vous préférez une autre taille, vous pouvez la demander au moment du retour. Pour cela, indiquez l'article que vous souhaitez modifier et la nouvelle taille sur le bon de livraison.

Si la taille en question n'est pas disponible, nous vous rembourserons le montant du vêtement.

Si vous souhaitez remplacer le vêtement par un autre modèle ou couleur, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Conditions de retours

Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.
Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

Droit de rétractation

Les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez Mango Outlet.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l'intermédiaire d'une lettre ou de ce formulaire de rétractation que vous devrez envoyer par e-mail ou par courrier:

MANGO OUTLET
Service Clientèle
Rue Mercaders 9-11
Zone Industrielle Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelone (Espagne)

Tél. : 0800 580 03 (numéro vert)
E-mail : contact@mangooutlet.com

Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informations ici.

Après avoir notifié votre intention d'exercer le droit de rétractation de la commande, vous aurez 14 jours supplémentaires pour la retourner.

Vous pouvez retourner votre commande par courrier.

Si vous recevez un sous-vêtement pourvu d'un dispositif de protection, rappelez-vous que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation si le dispositif de protection en question a été retiré.

Remboursements

Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du remboursement de votre commande. Souvenez-vous que le remboursement sera effectué suivant le même mode de paiement qu’à l’achat et selon votre banque, le délai peut varier de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts.

Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.

Échanges et retours

Achats en ligne