Si vous préférez une autre taille, vous pouvez la demander au moment du retour. Pour cela, indiquez l'article que vous souhaitez modifier et la nouvelle taille sur le bon de livraison.

Si la taille en question n'est pas disponible, nous vous rembourserons le montant du vêtement.

Si vous souhaitez remplacer le vêtement par un autre modèle ou couleur, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

• Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
• Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées.
• Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du remboursement de votre commande. Souvenez-vous que le remboursement sera effectué suivant le même mode de paiement qu’à l’achat et selon votre banque, le délai peut varier de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts.

Vous avez effectué le paiement par virement bancaire ? Dans ce cas, nous aurons besoin de votre numéro de compte pour effectuer le remboursement. Pour cela, accédez à la rubrique Actualiser données bancaires de la section Mon compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez nous fournir vos données en vous rendant à la section Commandes. Dès que nous recevrons ces données, nous procéderons au retour. Souvenez-vous que le numéro de compte devra correspondre à une entité bancaire du pays vers lequel la commande est envoyée.

Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.