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FAQ

Letzte Überarbeitung: 30/06/2020

Welche Auswirkungen hat COVID-19 auf meine Online-Bestellungen und Einkäufe im Shop?

 

Der Zusammenhalt ist der Schlüssel. Deshalb arbeiten wir daran, gegenwärtig den bestmöglichen Service zu bieten. Hier sind einige der Maßnahmen, die wir einführen:

UMTAUSCH IM SHOP

Für Einkäufe, die vor der Schließung unserer Geschäfte getätigt wurden, haben Sie ab dem Zeitpunkt der Wiedereröffnung 30 Tage Zeit, um einen Umtausch vorzunehmen. Es gilt eine verlängerte Umtauschfrist bis zu 60 Tage für Einkäufe, die nach der Wiedereröffnung erfolgt sind.

ONLINE-RETOUREN

Wir verlängern die Rückgabefrist für alle Online-Einkäufe bis zu 60 Tage ab Lieferdatum.

ABHOLUNG

Wenn Sie Ihre Bestellung noch an einer Abholstation abholen müssen, wird sie dort auf Sie warten.

SICHERE ZUSTELLUNG

Die Kurierunternehmen haben ihre Verfahren angepasst, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter und unserer Gemeinschaft zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da es immer noch zu einigen Verzögerungen bei den Lieferungen kommen kann. 

 

Bitte beachten Sie, dass Sie uns weiterhin auf Mangooutlet.com und auf allen unseren Online-Kanälen finden. Unser Kundenservice steht ebenfalls für Sie bereit, um alle Ihre Fragen zu klären. Aufgrund der aktuellen Situation ist allerdings mit längeren Wartezeiten zu rechnen.

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Sie die Versandart Versand an Ihre Wohnadresse gewählt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung zu jedem Zeitpunkt in Meine Bestellungen unter Mein Konto einsehen. Wenn Sie noch nicht bei Mango.com registriert sind, können Sie direkt die Rubrik Bestellungen aufrufen. In diesem Fall müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer eingeben.

Sobald Ihre Bestellung unsere Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Bei Lieferungen an eine Abholstation (DHL Packstation, DHL Paketshop oder DHL Postfiliale) senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder SMS, um Sie darüber zu informieren, dass Sie Ihre Bestellung an der von Ihnen ausgewählten Abholstation abholen können.
Wenn Sie die DHL Packstation ausgewählt haben, beachten Sie bitte, dass Sie 9 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung abzuholen. Sie müssen hierfür Ihre Postnummer eingeben. Bei Abholungen im DHL Paketshop oder in der DHL Postfiliale verfügen Sie über 7 Werktage, um Ihre Bestellung abzuholen. Denken Sie bitte daran, dass Sie bei der Abholung einen Identitätsnachweis vorlegen müssen.

Wie tausche ich einen online gekauften Artikel um oder gebe ihn zurück?

Sie verfügen über 60 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen oder die Rückgabe des Artikels zu beantragen.

Es ist ganz einfach! Die Artikel der Damenkollektion können in den Mango-Outlets in Deutschland zurückgegeben werden. Bitte denken Sie daran, dass die Artikel der Herren-, Kinder-, Baby-, Sport-, Intimates- oder „Violeta by Mango“-Kollektion nur auf dem Postweg zurückgegeben werden können.

Alternativ können Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, auch per Post an die folgende Anschrift schicken:

ERKA
c/o MANGO OUTLET RETURNS
MOTORSTRASSE, 8
D-70499 STUTTGART
DEUTSCHLAND

In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, die Sendung als Einschreiben aufzugeben.

*Da es sich um Kleidungsstücke aus vorherigen Saisons handelt, können Artikel, die im Mango Outlet erworben wurden, nicht in Mango Geschäften umgetauscht bzw. zurückgegeben werden.

MEHR INFOS ZUM THEMA RÜCKGABE

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Es ist im Augenblick nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, da wir Ihren Auftrag vorbereiten, sobald Sie Ihre Bestellung online bestätigen.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Kleidungsstücke zurückgeben, nachdem Sie Ihren Einkauf erhalten haben. Mehr Informationen können Sie unter Umtausch und Rückgaben nachlesen.

Ich besitze einen Werbecode oder Rabatt. Wie kann ich ihn bei meinem Online-Einkauf einlösen?

Klicken Sie in der Bestellübersicht auf ‚Werbecode anwenden‘.

Geben Sie bitte nachstehend Ihren Werbecode ein, um die Promotion oder den Rabatt zu genießen.

Welche Versandarten gibt es?

Die Lieferzeit und die Versandkosten hängen von der Versandart ab. Sie können zwischen der Lieferung an Ihre Wohnadresse oder der Lieferung an eine Abholstation (DHL Packstation, DHL Paketshop oder DHL Postfiliale) Ihrer Wahl wählen.

VERSANDART  VERSANDKOSTEN  LIEFERZEIT
Standard 2,95€ (Kostenlos für Bestellungen ab 40€)  2-7 Werktage
Abholstationen (DHL Packstation, DHL Paketshop oder DHL Postfiliale) 2,95€ (Kostenlos für Bestellungen ab 40€) 4-7 Werktage

Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?

Sie können zwischen mehreren Zahlungsarten wählen:

DEBIT ODER KREDITKARTE

Visa, Visa Electron, MasterCard und American Express. Bei Zahlungen per Debitkarte oder American Express erfolgt die Belastung in Echtzeit.

PAYPAL

Um mit PayPal zu zahlen, wählen Sie bitte diese Zahlungsart und klicken Sie auf ‚Zahlung bestätigen‘. Daraufhin werden Sie zur Webseite von PayPal weitergeleitet, um die Zahlung durchzuführen.

SOFORT UND GIROPAY

Zahlungen per Online-Banking werden für Sofort und Giropay akzeptiert.

SEPA

Zahlungen per Online-Banking werden für SEPA. 

Wir behalten die mit dieser Zahlungsart beglichenen Bestellungen 7-12 Tage zurück, bis die entsprechenden Überprüfungen seitens der Bank erfolgt sind. Sobald uns die Bestätigung der Bank vorliegt, werden die Bestellungen wieder aufgenommen. Für den Kauf von Online-Geschenkgutscheinen werden diese Zahlungsarten nicht angeboten.

KLARNA

Sie können Ihre Bestellung mit Klarna Rechnung oder Klarna Ratenkauf bezahlen. In diesen Fällen erfolgt die Zahlung nach Erhalt der Ware, ohne Ihre Kartendaten preisgeben zu müssen.
Wenn Sie eine der beiden Zahlungsarten wählen, müssen Sie Ihr Geburtsdatum zur Authentifizierung angeben.

Klarna Rechnung: Kaufen Sie jetzt und zahlen Sie innerhalb von 30 Tagen. Klarna schickt Ihnen die Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse.

Klarna Ratenkauf: Zahlen Sie in 3 bis 24 Monaten und bestimmten Sie, wie viel Sie jeden Monat zahlen möchten. Für diese Zahlungsart wird eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 0,45€ erhoben.

Wenn Sie sich für eine dieser Zahlungsarten entscheiden, erklären Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna einverstanden. Weitere Informationen finden Sie unter Klarna.de.

Ich habe einen Artikel zurückgegeben, den ich per Banküberweisung bezahlt habe. Wie erfolgt die Rückerstattung?

In diesem Fall benötigen wir Ihren IBAN-Code, um die Rückerstattung veranlassen zu können. Gehen Sie hierfür bitte in Mein Konto zu Bankverbindung aktualisieren. Wenn Sie noch nicht bei Mango registriert sind, können Sie uns Ihre Daten in Bestellungen mitteilen. Sobald wir diese Daten erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Ihr/e IBAN-Code zu einem Kreditinstitut in dem Land gehören muss, in das Ihre Bestellung geliefert wird.

Ich habe nicht alle Artikel aus meiner Bestellung erhalten. Was mache ich?

Überprüfen Sie bitte in Ihrem Posteingang, ob wir Sie per E-Mail darüber benachrichtigt haben, dass einer der Artikel Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den jeweiligen Betrag dieses Artikels sowie die Versandkosten Ihrer Bestellung über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir antworten Ihnen sobald wie möglich.

Die erhaltenen Artikel sind nicht die richtigen oder weisen einen Mangel auf. Was mache ich?

Wenn Sie einen Artikel mit einem Mangel oder aber einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben sollten, erstatten wir diese Artikel sowie die Versandkosten, sobald wir sie in unserem Lager erhalten und den Zustand der Kleidungsstücke überprüft haben.

Zur Bearbeitung der Rückgabe ist es erforderlich, dass Sie den Lieferschein ausfüllen und Ihrem Paket beilegen.

Sie finden ihn nicht? Rufen Sie bitte Meine Bestellungen unter Mein Konto auf, wählen Sie die Bestellung aus und drucken Sie das ‚Rückgabeformular‘ auf. Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, rufen Sie bitte die Rubrik Bestellungen auf und geben Sie Ihre E-Mail und Ihre Bestellnummer an.

Die verschiedenen Rückgabemöglichkeiten finden Sie im Abschnitt Umtausch bzw. Rückgaben.

Ich möchte immer über alle Angebote, Neuheiten und exklusiven Promotions auf dem Laufenden sein. Was mache ich?

Abonnieren Sie unseren Newsletter! So sind sie immer über unsere aktuellsten Neuheiten und exklusiven Angebote informiert.

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*Wenn Sie auf ‚Abonnieren‘ klicken, stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung zu. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie sich entweder über den Link am Ende des Mango Newsletters oder über ‚Abonnements‘ in Mein Konto abmelden.

In welchen Ländern kann ich online einkaufen?

Derzeit ist der Online-Einkauf in den folgenden Ländern möglich:

Deutschland, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanalinseln, Zypern (Süd-), Kroatien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Spanien (inkl. Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Vereinigte Staaten, Estland, Finnland, Frankreich (Festland), Griechenland, Holland, Ungarn, Irland, Italian (ausgenommen San Marino, Libigno, Campione, Italienische Gewässer des Luganersees), Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Norwegen, Polen, Portugal, Grossbritannien, Tschechische Republik, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz und Türkei.

Alle Länder mit Online-Shop sind mit einem Warenkorb auf der Homepage von Mangooutlet.com gekennzeichnet.