Tvrtka MANGO obrađuje vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:
A) KREIRANJE KORISNIČKOG RAČUNA
- Upravljanje vašom registracijom, što uključuje kreiranje MANGO korisničkog računa. Ovaj će vam račun omogućiti centraliziranje svih problema koji se odnosi na vaš korisnički status i dat će vam pristup određenim funkcijama koje su dostupne i rezervirane za one s navedenim statusom. Na primjer, posjedovanje korisničkog računa omogućit će vam pohranjivanje određenih informacija koje se mogu upotrebljavati u budućim kupnjama i/ili interakcijama s tvrtkom MANGO.
Nadalje, kreiranje korisničkog računa omogućit će vam sudjelovanje u programu vjernosti MANGO Likes You, u zemljama u kojima je on dostupan. Registracija za ovaj program može rezultirati popustima i/ili pogodnostima u uslugama suradnika trećih strana, kao i popustima na vaše buduće kupnje u trgovinama MANGO. U tom smislu, obavještavamo vas da će zemlje koje raspolažu programom vjernosti MANGO Likes You to objaviti na svojim web-stranicama.
- Pravna osnova za obradu Vaših podataka u tu svrhu je izvršenje ugovora , koje je objašnjeno u Uvjetima korištenja u trenutku kreiranja računa.
B) KUPOVINA MANGO PROIZVODA
- Obradite kupnju artikala putem različitih kanala kupnje koje omogućuje MANGO. Ovaj se postupak sastoji u poduzimanju svih odgovarajućih koraka kako bi se upravljalo vašom kupnjom i, gdje god je primjenjivo, jamčila točna isporuka vaše narudžbe, uz poduzimanje bilo kojeg postupka u vezi s prodajom artikla, na primjer, upravljanje i izdavanje dokaza o kupovini kao što su pojednostavljeni e-račun, račun ili faktura bez poreza i, gdje god je primjenjivo, upravljanje povratom artikala.
Kako bismo to učinili, moći ćemo vam poslati informacije o statusu vaše kupnje putem e-pošte, SMS-a i/ili bilo kojeg drugog dostupnog kanala u bilo kojem trenutku.
- Pravna osnova za obradu Vaših podataka u tu svrhu je izvršenje ugovora, podrazumijevajući kao takve Uvjete prodaje prihvaćene u trenutku kupnje artikala. Obrada Vaših podataka je nužna kako bi se zajamčilo ispunjenje prava i obveza sadržanih u Uvjetima prodaje.
- Upravljanje Mango darovnom karticom.
Vezano uz obradu online kupnje, MANGO će kao voditelj obrade podataka provoditi odgovarajuće radnje za sprječavanje, otkrivanje i kontrolu zlouporabe i prijevare pri korištenju naših usluga, a koje mogu rezultirati postojanjem automatiziranog donošenja odluka.
Navedene automatizirane odluke sastojat će se od analize ponašanja u procesu plaćanja koja će, općenito, koristiti podatke koji se odnose na proces kupnje i povijest kupovine, kako bi se utvrdilo može li se transakcija smatrati lažnom. Ove informacije će nam omogućiti da otkrijemo i pokušamo spriječiti prijevare u platnim transakcijama, omogućujući nam da odbijemo kupnje i posljedično zaštitimo i vas, kao ispitanika (u slučaju krađe identiteta), i tvrtku MANGO kao pružatelja usluga i voditelja obrade podataka.
- Pravna osnova za ispunjenje ovog cilja je legitimni interes tvrtke MANGO da analizira sve operacije koje se događaju u procesu plaćanja artikala koje prodaje, kako bi se zajamčilo da se ne dogodi nikakva financijska prijevara koja bi mogla negativno utjecati na tvrtku ili njezine kupce. U tom smislu, smatramo da postoji opći interes da obrada pomogne stvaranju, poboljšanju i održavanju povjerenja javnosti u financijske odnose razvijene putem načina plaćanja koje je tvrtka MANGO stavila na raspolaganje u svojoj internetskoj trgovini, kako bi se spriječilo nepovjerenje javnosti koje proizlazi iz prijevara ili prijevarnih aktivnosti u istoj.
Obavještavamo vas da, u ovom slučaju, MANGO ima uvjerljive i legitimne razloge za omogućavanje obrade vaših podataka u tu svrhu, na što se ne primjenjuje vaše pravo na prigovor u skladu s odredbama članka 21.1 Opće uredbe o zaštiti podataka.
Više informacija o navedenoj procjeni možete dobiti izravnim zahtjevom našem službeniku za zaštitu podataka.
- U slučaju kada ste registrirani kao korisnik i kupite neki naš artikl preko naših platformi, možemo izvršiti sljedeću obradu podataka:
Sačuvati podatke kreditne kartice za upotrebu pri budućim kupnjama.
Zakonska osnova za obradu Vaših podataka je izričita privola koju ste dali da te podatke spremimo za upotrebu pri budućim kupnjama, ne dovodeći u pitanje legitimnu upotrebu podataka vaše kreditne kartice u izvršenju ugovora, u skladu s naznačenim u prethodnom odjeljku. Takvu privolu možete povući u bilo kojem trenutku bez da povlačenje utječe na zakonitost obrade na temelju privole prije njezinog povlačenja.
C) KONFIGURIRAJTE SVOJ ODNOS S MARKOM MANGO
Newsletter: upravljanje i slanje komercijalnih informacija o ekskluzivnim promocijama i novitetima prilagođenim vašem profilu, slanje publici putem digitalnih platformi, kao i komunikacija vezanih uz odjevne predmete i modnedodatke koji čekaju u vašoj košarici putem e-pošte , SMS-a, WhatsAppa, obavijesti iz aplikacije Mango ili bilo kojeg drugog komunikacijskog kanala i/ili digitalne platforme. Uključene su promotivne akcije, kao što je, na primjer, upravljanje nagradnim igrama ili nagradnim natječajima koje organizira tvrtka MANGO. U slučaju da pristanete na primanje komercijalnih komunikacija putem različitih kanala, određeni osobni podaci mogu se koristiti za personalizaciju komunikacije u digitalnim medijima.
- Pravna osnova koja legitimira obradu vaših podataka je izričita privola koju ste dali, a koju možete povući u bilo kojem trenutku, a da povlačenje ne utječe na zakonitost obrade na temelju vašeg privole prije povlačenja.
Upravljanje uslugom upozorenja o dostupnosti odjevnih predmeta i modnih dodataka putem naše aplikacije Mango, e-pošte, SMS-a, WhatsAppa ili bilo kojeg drugog komunikacijskog kanala i/ili digitalne platforme.
- Pravna osnova koja legitimira obradu vaših podataka u tu svrhu je izričita privola koju ste dali, a koju možete povući u bilo kojem trenutku, a da povlačenje ne utječe na zakonitost obrade temeljene na privoli prije povlačenja.
Usluga traženja odjevnih predmeta u Mango trgovinama (lokacija). Mango će obraditi vaše osobne podatke kako bi mogao naznačiti dostupnost odabranog odjevnog predmeta u trgovinama najbližim lokaciji koju je naveo vaš uređaj. Nećemo naknadno zadržati te podatke u našim sustavima.
- Pravna osnova koja legitimira obradu vaših podataka u ovu svrhu je privola koju nam dajete za pristup lokaciji vašeg uređaja.
Navedena privola može se povući u bilo kojem trenutku, a da povlačenje ne utječe na zakonitost obrade temeljene na privoli prije povlačenja.
Odgovorite na ostvarivanje prava priznatih u pravilima o zaštiti osobnih podataka.
- Pravna osnova koja legitimira obradu vaših podataka je poštivanje zakonske obveze u vezi s upravljanjem ostvarivanjem prava u skladu s obvezom predviđenom Općom uredbom o zaštiti podataka.
Odgovorite na upite, zahtjeve i moguće pritužbe koje uputite putem kanala za kontakt koje je omogućila Služba za korisnike, kao što su pošta, telefon, e-pošta, WhatsApp, društvene mreže, obrasci u aplikaciji/webu Mango, virtualni pomoćnik u aplikaciji/webu s AI mogućnostima i bilo kojim drugim kanalom omogućenim za ovu svrhu. Ovisno o razlogu vašeg kontakta s tvrtkom MANGO, osnova koja legitimira obradu vaših podataka može biti drugačija. U tom smislu:
- Smatramo postojanje legitimnog interesa tvrtke MANGO da ispravno riješi i odgovori na prijedloge, upite ili zahtjeve koje možete postaviti putem kanala koje je omogućila Služba za korisnike, shvaćajući da ni u kojem slučaju, vaša prava i/ili slobode nisu pogođena ili oštećena činjenicom da se na zahtjev koji ste pokrenuli odgovara.
- U slučaju da smo suočeni s problemima vezanim uz narudžbu i čija je pažnja potrebna za formalizaciju kupnje, obrada vaših podataka legitimirana je izvršenjem ugovora shvaćenim kao što su Uvjeti prodaje.
- U slučaju da se vaši podaci obrađuju u svrhu rješavanja pritužbe ili zahtjeva poslanog putem kanala koje je omogućila služba za korisnike, obrada vaših podataka će se provesti radi poštivanja zakonske obveze predviđeno Zakonom o potrošačima i korisnicima.
Nakon pružanja bilo koje od naših usluga, šaljemo vam ankete o kvaliteti s ciljem saznanja vašeg mišljenja i stupnja zadovoljstva vašim odnosom s tvrtkom MANGO. Podaci prikupljeni kao rezultat ankete omogućit će nam kreiranje i poboljšanje naših usluga i postupaka, a od velikog nam je interesa imati iskustvo.
- Pravna osnova koja legitimira obradu vaših podataka je legitimni interes. Naš legitimni interes sastoji se u mogućnosti jamčiti da naše platforme ostanu sigurne, kao i pomoći tvrtki MANGO da razumije potrebe, očekivanja i vašu razinu zadovoljstva robnom markom i, prema tome, unaprijedi svoje usluge u svakom trenutku. Sve ove radnje provode se kako bi se poboljšao vaš stupanj zadovoljstva i osiguralo jedinstveno iskustvo pregledavanja i kupnje, provodeći navedenu analizu na skupni način.
Priprema profila na temelju podataka o ponašanju i potrošnji prikupljenih putem vašeg pregledavanja, vaših interakcija s robnom markom i onih koji proizlaze iz vaše povijesti kupovine kako bi vam se prioritetno prikazale preporuke ili sadržaji naše platforme, u skladu s vašim preferencama, kao i slanje komercijalnih komunikacija prilagođenih vašem profilu pod uvjetom da ste nam dali svoju privolu za tu svrhu.
- Uzimajući u obzir karakteristike profiliranja i nakon odgovarajućeg vaganja vaših interesa kao ispitanika, kao i tvrtke MANGO kao odgovorne osobe, utvrđeno je da je pravna osnova koja legitimira obradu vaših podataka legitimni interes jer se smatra da je od interesa za sve uključene strane da se oni artikli koji bi mogli zanimati potrošača prikazuju kao prioritet. Na taj način, prikazivanjem artikala kao prioriteta koji mogu odražavati prioritete dotičnog korisnika, MANGO će Vam moći ponuditi kvalitetniju uslugu, a korisničko iskustvo će biti mnogo pozitivnije, a istovremeno će izvijestiti o reputacijskoj koristi za tvrtku MANGO činjenicu da korisnici imaju dobro iskustvo dok pregledavaju i kupuju na našim platformama.
- Uzimajući u obzir karakteristike profiliranja i nakon odgovarajućeg vaganja vaših interesa kao ispitanika, kao i tvrtke MANGO kao odgovorne osobe, utvrđeno je da je pravna osnova koja legitimira obradu vaših podataka za pripremu vašeg profila kao potrošača, kako bismo vam mogli slati komercijalne komunikacije prilagođene interesima, ukusima i preferencijama potrošača, legitimni interes budući da se smatra od interesa za sve uključene strane za slanje personaliziranih komercijalnih komunikacija. Na ovaj način, mogućnost prilagodbe komercijalnih komunikacija profilu korisnika omogućit će tvrtki MANGO da vam ponudi kvalitetniju uslugu budući da ćete primati samo komunikacije čiji vam sadržaj može biti zanimljiv, izbjegavajući slanje generičkih komunikacija koje bi mogle biti pretjerane ili neprivlačne za zainteresirane strane, čime se povećava vaš stupanj zadovoljstva, a zauzvrat će donijeti koristi tvrtki MANGO, omogućujući joj da provodi učinkovitiju komerciPromociónjalnu komunikaciju koja pogoduje stjecanju novih kupaca i lojalnosti onih koje već ima, kao i poboljšanje korporativnog imidža.
- Algoritam predviđen za profiliranje ne daje preporuke o radnjama koje treba poduzeti (ni na razini segmenta ni na razini pojedinca), niti primjenjuje odluke na automatiziran način, već je ograničen na analizu podataka o ponašanju i potrošnji klijentima i potencijalnim klijentima kako bi znali njihove interese, ukuse i sklonosti, donoseći zaključak o ponašanju zainteresirane strane u budućnosti. Na temelju tih informacija odgovorna osoba za područje marketinga odlučit će koja je najbolja strategija za taj segment, klijenta ili potencijalnog klijenta.
- Više informacija o procjeni legitimnog interesa možete dobiti podnošenjem zahtjeva izravno našem službeniku za zaštitu podataka.