Uvjeti i odredbe

Mango vam stavlja na raspolaganje internetsku uslugu kupnje koja će vam omogućiti da sa svog uređaja vidite neke od artikala dostupnih u našim trgovinama. Osim toga, moći ćete iskoristiti promocije, poklone i ekskluzivne ponude. U nastavku vas pozivamo da pročitate opće uvjete prodaje kojima se regulira prodaja Mango proizvoda na web-stranici www.mango.com (“Web-stranica”) ili na Mango mobilnoj aplikaciji (“Aplikacija”). Slijedom toga, upotreba ove web-stranice/aplikacije, gdje god je to primjenjivo, podrazumijeva vaše prihvaćanje ovih općih uvjeta prodaje. Međutim, ako imate bilo kakvih pitanja možete se obratiti našem odjelu za korisničku podršku.

Sljedeći uvjeti reguliraju prodaju proizvoda sadržanih na web-stranici / u aplikaciji koje na raspolaganje stavlja društvo: PUNTO FA, S.L. (u daljnjem tekstu, “Mango”), sa sjedištem u Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera de Caldes), C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Španjolska). Registrirano u registru trgovačkih društava Barcelona pod svezak 11,195, uložak 156, list B-167,948 pod PDV brojem HR 76982174256.

Dostupnost usluge

Naručivanjem na web-stranici / u aplikaciji jamčite da imate 18 godina ili više. Ponuđeni proizvodi distribuiraju se u sljedećim državama članicama Europske unije: Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar (južno područje), Češka Republika, Danska, Estonija, Finska, Francuska (gradsko područje), Grčka, Hrvatska, Irska, Italija (osim San Marino, Livigno, Campione, grad Vatikan i Talijanske vode jezera Lugano), Latvija, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska (uključujući Kanarske otoke, Ceutu i Melillu), Švedska i Velika Britanija. Naši se proizvodi također distribuiraju u sljedećim zemljama: Albanija, Andora, Aruba, Australija, Bahrein, Bosna i Hercegovina, Curaçao, Egipat, Francuska Gvajana, Filipini, Gvadalupa, Gvatemala, Hong Kong, Indija, Indonezija, Island, Jordan, Južna Afrika, Južna Koreja, Kazahstan, Kanada, Kanalski otoci, Kina, Kolumbija, Kostarika, Kuvajt, Libanon, Lihtenštajn, Makao, Malezija, Maldivi, Martinik, Meksiko, Monako, Nikaragva, Norveška, Katar, Oman, Panama, Rusija, Salvador, Saudijska Arabija, Sjedinjene Države, Singapur, Srbija, Švicarska, Turska, Ujedinjeni Arapski Emirati, Uzbekistan.

Možete kupovati iz zemlje po vašem izboru, ali vašu narudžbu možemo poslati samo na adrese koje se nalaze u izabranoj zemlji. Načini dostave, uvjeti prodaje i mjesta isporuke bit će ažurirani kada promijenite zemlju.

Jamstvo kupnje

Artikli koji se nude na web-stranici / u aplikaciji odabir su proizvoda iz kolekcija za žene, muškarce, djecu i te udovoljavaju istim zahtjevima kvalitete i jamstva kao i proizvodi koji se prodaju u trgovinama MANGO.

Ovim potvrđujete puno vlasništvo tvrtke Mango u odnosu na svako pravo intelektualnog vlasništva nad proizvodima, materijalima ili sadržajima koji se nalaze na našoj web-stranici / u aplikaciji.

Svaki proizvod sadrži sljedeće detalje:

Naziv artikla

Fotografija artikla

Opis artikla

Dostupna veličina i boja*

Sastav

Upute za pranje i održavanje

Cijena (u dotičnoj valuti)

*Mango se potrudio prikazati boje artikala što realnije. Međutim, boja odjevnih predmeta koji se pojavljuju na zaslonu vašeg uređaja može biti podložna promjenama ovisno o kvaliteti vašega uređaja. Stoga Mango ne može jamčiti da su boje koje se pojavljuju na vašem zaslonu pravi prikaz stvarnih boja.

Nadalje, karakteristike prirodnih materijala koji se koriste u proizvodnji nekih Mango proizvoda mogu imati razlike u teksturi i boji. Takva odstupanja ne bi se trebala smatrati nedostacima ili neispravnostima.

Posebne ponude, promocije ili popusti vrijede do navedenog datuma ili do isteka zaliha.

Slično tome, Mango ulaže sve napore kako bi osigurao da su podaci sadržani na web-stranici / u aplikaciji cjeloviti, precizni i točni. Društvo Mango ispravit će sve eventualne pogreške.

Postupak kupnje

1. Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu za kupovinu klikom na odgovarajuću ikonu.
2. Košarica sadrži referencu odabranog artikla, njegovo ime, veličinu, boju i cijenu u dotičnoj zemlji (uključujući poreze). Navedena cijena ne uključuje troškove prijevoza, koji će se razlikovati ovisno o odabranom načinu isporuke.
3. Za nastavak kupnje bit će potrebni osobni podaci kupca koji će biti uključeni u našu bazu podataka kako bi se obradila narudžba i pojednostavile buduće kupnje putem web-stranice/aplikacije. Osobnim podacima koje su pružili kupci rukovat će se u skladu s našim Pravilima o zaštiti privatnosti. kupac u svakom trenutku može pristupiti osobnim podacima koje je pružio i informacijama o svojim narudžbama. Mango podsjeća kupca da njegovi osobni podaci moraju biti što točniji kako bi se izbjegle zabune ili pogreške tijekom otpreme kupljenog artikla ili artikala. K tomu, kupac će, ako to izričito zatraži, primati personalizirane komercijalne obavijesti prilagođene njegovom/njezinom profilu putem e-pošte i/ili SMS-a.
4. Prije narudžbe, kupac će dobiti detaljni sažetak narudžbe u kojem su identificirani artikli dodani u košaricu, ukupnu cijenu (uključujući prijevoz i poreze) i detalje isporuke narudžbe, kako bi kupac mogao potvrditi klikom na tipku "Potvrdi plaćanje".Ako uočite bilo kakvu pogrešku u svojoj narudžbi prije potvrde plaćanja, možete izmijeniti bilo koji detalj u narudžbi klikom na tipku „Uredi“ ili „Izbriši“. Ako otkrijete bilo kakvu pogrešku u svojoj narudžbi nakon potvrde plaćanja, obratite se našem odjelu za korisničku podršku.Nakon potvrde narudžbe, na web-stranici / u aplikaciji bit će prikazan broj narudžbe što kupcu omogućuje da u svakom trenutku prati narudžbu sa svog uređaja. Također ćemo poslati e-poruku na adresu e-pošte koju je kupac naveo kako bi se potvrdio prijem narudžbe, s opisom istih i osobnim podacima koje je kupac pružio. Ako ne primite ovu e-poruku, razlog tomu mogao bi biti privremeni komunikacijski problem u mreži ili pogreška u pogledu unesene adrese e-pošte. U oba slučaja, Mango savjetuje kupcu da se obrati odjelu za korisničku podršku.
5. Prijem gore spomenutog prijema narudžbe ne podrazumijeva prihvaćanje narudžbe od strane tvrtke Mango. Narudžba kupca predstavlja ponudu tvrtki Mango za kupnju proizvoda. Sve narudžbe podliježu prihvaćanju istih od strane tvrtke Mango. Mango nije obvezan prihvatiti narudžbu i može je, prema vlastitom nahođenju, odbiti. Međutim, kupac potvrđuje da kliknom na tipku "Potvrdi plaćanje", prihvaća obvezu plaćanja proizvoda kada Mango prihvati narudžbu. Stoga, kad Mango prihvati narudžbu, obavijestit će kupca novom e-porukom, potvrđujući da je narudžba poslana ili, gdje je to primjenjivo, da je spremna za preuzimanje („Potvrda“).Bez obzira na sadržaj točke 3.5. u nastavku, ugovor između kupca i društva Mango u vezi sa zatraženim proizvodima smatrat će se na snazi kada Mango pošalje kupcu svoju Potvrdu.Ugovor će obuhvaćati samo proizvode navedene u Potvrdi. Mango neće biti obvezan isporučiti bilo koji drugi proizvod koji nije potvrđen.

Dostupnost proizvoda

Sve narudžbe podliježu uvjetu dostupnosti proizvoda. Ako naše skladište u trenutku zaprimanja narudžbe utvrdi da na zalihi ne postoje proizvodi sadržani u spomenutoj narudžbi, Mango će uložiti trud za lociranje spomenutog artikla. Ako to nije moguće, korisniku će se trenutno poslati obavijest. K tomu će se za naplaćeni iznos za artikl koji nije poslan izvršiti povrat novca kupcu, i to putem istog načina plaćanja korištenog za kupnju artikla.

Pravo na odbijanje / otkazivanje narudžbe

Mango može otkazati ili odbiti prihvatiti bilo koju potvrđenu narudžbu zbog sljedećih razloga:

1. U slučaju tehničke i/ili tiskarske pogreške cijena ili drugih pojedinosti proizvoda sadržanih na web-stranici / u aplikaciji kada je narudžba poslana.
2. Zbog nedostupnosti, kako je opisano u točki 3.4. iznad.
3. Kad sigurnosni sustavi ukažu da je narudžba lažna.
4. Kad postoje razlozi koji ukazuju da je kupac maloljetan.
5. Ako Mango nije mogao dostaviti narudžbu na adresu koju je naveo kupac.
6. Ako postoje računalni napadi, virusi ili bilo koji drugi događaji izvan razumne kontrole društva Mango (viša sila).

U takvim će situacijama Mango u potpunosti nadoknaditi sve iznose plaćene u skladu sa stavkom VI. U nastavku.

Plaćanje i valute

Cijene na ovoj web-stranici / u aplikaciji izražene su u euros. Kupac može kupiti iz zemlje po svom izboru. Ako tijekom postupka kupnje kupac promijeni mjesto isporuke i zemlja odredišta se izmijeni, cijene i dostupnost predmeta prikazanih u konačnom sažetku narudžbe bit će ažurirane.

Cijene proizvoda mogu se promijeniti u bilo kojem trenutku, iako sve moguće promjene neće utjecati na narudžbe za koje je Mango kupcu poslao svoju potvrdu.

Porez na dodanu vrijednost

Sve cijene proizvoda navedenih na ovoj web-stranici / u aplikaciji uključuju PDV po stopi koje je u državi članici u kojoj se roba isporučuje.

Ako je kupac obveznik PDV-a u državi članici EU-a, možda će biti moguće primijeniti mehanizam „prijenosa porezne obveze“ pod uvjetom da ispunjava zahtjeve utvrđene u zakonodavstvu.

Fakturiranje

Kupac izričito pristaje na izdavanje računa u elektroničkom obliku. Ako kupac želi primiti papirnati račun, može ga zatražiti u bilo kojem trenutku kontaktiranjem naše službe za korisnike.

Načini plaćanja

Mango prihvaća samo plaćanja izvršena kreditnom ili debitnom karticom.

Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom

Mango prihvaća plaćanja za kupnje izvršene putem web-stranice/aplikacije sljedećim kreditnim ili debitnim karticama: Visa, Visa Electron, MasterCard i American Express. Za plaćanja kreditnom ili debitnom karticom, terećenje će se izvršiti putem interneta, drugim riječima, u stvarnom vremenu, putem platnog prometa odgovarajućeg financijskog subjekta, nakon što se potvrdi da su podaci koje je kupac poslao točni.

Plaćanje Mango karticom

Plaćanje Mango karticom moguće je samo za vlasnike kartica i korisnike kartice. Za svaku online kupnju kupac može odabrati najprikladniji način plaćanja u skladu s ponuđenim komercijalnim uvjetima.

Sigurnost plaćanja

Kako bi se ponudio najviši stupanj sigurnosti u sustavu plaćanja, Mango se koristi sustavima za sigurno plaćanje vodećih financijskih subjekata u području elektroničkog poslovanja. Stoga se svi povjerljivi podaci odgovarajućemu financijskom subjektu prenose izravno i u šifriranom formatu (SSL). Za plaćanje karticama Visa, Master Card i American Express, Mango prihvaća samo SET transakcije (sigurne elektroničke transakcije), uključujući, ako je to slučaj, međunarodni protokol 3D Secure, koji mogu identificirati Verified by Visa, MasterCard SecureCode i American Express logotipi Safekey. Osnovni cilj inicijative sigurnih elektroničkih transakcija jest jamčiti sigurnost internetskih transakcija. Ako plaćanja provodite preko sigurnog sustava za internetsko plaćanje, sustav će automatski provjeriti je li kreditna kartica aktivirana za sigurne elektroničke transakcije. U nastavku će se povezati s bankom koja je izdala karticu, koja će zahtijevati autorizaciju za radnju putem osobnog koda za provjeru autentičnosti. Radnja će se nastaviti samo ako banka koja je izdala karticu potvrdi kod za provjeru autentičnosti. U svim će se drugim slučajevima transakcija odbiti. Također imamo GeoTrust SSL sigurnosni certifikat za online transakcije. Kao dopunsku mjeru sustavu "Sigurnog plaćanja", a kako bi surađivao u prevenciji internetskih prijevara, Mango zadržava pravo provjere osobnih podataka koje pružaju kupci i poduzimanja odgovarajućih koraka (uključujući otkazivanje narudžbe) kako bi se osiguralo da se roba otprema u skladu s podacima navedenim u narudžbi.

Ograničenje za kupnju

Nije moguće provesti plaćanja za iznos koji premašuje 1.500 € ili za više od 40 artikala. Kupci koji bi željeli provesti kupnje koje premašuju spomenuti iznos ili količinu u svrhe koje ne uključuju preprodaju trebali bi kontaktirati korisničku podršku koja će ih obavijestiti o raznim mogućnostima provođenja željene kupnje.

Rizik za proizvode snosi kupac od trenutka isporuke. Slanje proizvoda kupljenih na web-stranici / u aplikaciji izvršit će se putem kurirske tvrtke i dostaviti u roku naznačenom na web-stranici / u aplikaciji prema odabranom načinu isporuke, a u svim slučajevima u roku od najviše 30 dana računajući od dana primitka potvrde. Dostava na kućnu adresu besplatna je za narudžbe u iznosu većem od 50 €, a naplaćuje se 4,95 € u slučaju narudžbi u iznosu manjem ovoga. Također je moguće zatražiti brzu dostavu na kućnu adresu u roku od 48 sati po cijeni od 95 kuna.

Hitna usluga dostave tijekom 24 sata (dostupna samo u odabranim gradovima) s cijenom dostave od 12,95 €. Brza 48-satna i hitna 24-satna dostava nisu dostupne tijekom razdoblja sniženja ili posebnih promocija. Kako biste izbjegli probleme s dostavom (netočne adrese, nema nikoga kod kuće itd.), morate ispravno ispuniti dotični obrazac. Narudžbe se mogu pratiti putem web-stranice/aplikacije gdje će biti naznačena lokacija robe u svakom trenutku do konačnog primitka. Trošak dostave izračunava se prema odabranom načinu dostave i kupljenim artiklima. Točan iznos troškova prijevoza izračunava se svaki put kad se artikl doda u košaricu i prikazuje se na stranici sa sažetkom narudžbe koja se pojavljuje prije nego što kupac potvrdi narudžbu pritiskom na tipku 'Potvrdi plaćanje' i prije unosa podataka o plaćanju. Narudžbe nije moguće dostaviti u vojne baze ili poštanske sandučiće. Troškovi dostave mogu se izmijeniti u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Navedena promjena bit će primjenjiva od trenutka kada je izmjena uključena u ove Uvjete prodaje. U svakom će slučaju vrijediti troškovi dostave koji se pojavljuju u trenutku predaje narudžbe.

Narudžbe se mogu pratiti preko mrežne stranice Mango.com, na kojoj je navedena lokacija robe u svakom trenutku do krajnje dostave.

Troškovi dostave obračunavaju se u skladu s odabranim načinom dostave i kupljenim artiklima. Točni troškovi za transport obračunat će se svaki put kada se artikl doda u košaricu za kupovinu te će se prikazati na stranici sa sažetkom narudžbe koja se pojavljuje prije no što kupac potvrdi narudžbu pritiskom na gumb ‘Potvrdi plaćanje’ i prije unošenja podataka o kreditnoj kartici ili debitnoj kartici.

Narudžbe se ne mogu isporučiti u vojne baze ili poštanske pretince.

Troškovi dostave mogu se promijeniti u svakom trenutku bez prethodne najave. Spomenuta promjena stupit će na snagu od trenutka kada se izmjena objavi na stranicama za pomoć i u ugovoru objavljenom na ovoj mrežnoj stranici. U svakom će slučaju vrijediti troškovi dostave koji se pojavljuju u trenutku predaje narudžbe.

Pravo na odustajanje od kupnje propisano zakonom i/ili na promjenu veličine

Kupac ima pravo odustati od kupnje i vratiti sve proizvode i/ili zamijeniti njihovu veličinu (osim proizvoda opisanih u točki 6.2.), bez ikakvog opravdanja, u roku od prvih četrnaest (14) kalendarskih dana od dana dan kada kupac ili treća strana koja nije prijevoznik i koju kupac naznači stekne fizički posjed robe. U slučajevima kada se proizvodi koji čine vašu potvrđenu narudžbu otpremaju odvojeno, na različite datume, u svrhu povrata, primjenjivat će se konačni datum prijema navedenih proizvoda. S tim u vezi, nadoknadit će se sve uplate primljene nakon kupnje, uključujući troškove poštarine (s izuzetkom dodatnih troškova koji proizlaze iz upotrebe odabira načina isporuke koji nije najjeftinija opcija standardne dostave koju nudimo). Kupac je dužan vratiti proizvode kako je opisano u nastavku bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je svoju odluku o odustajanju od ugovora priopćio društvu Mango.

Iz higijenskih razloga, naušnice, donje rublje i kupaći kostimi nisu prihvaćeni za zamjenu ili povrat.

Ugovorno pravo na odustajanje od kupnje i/ili na promjenu veličine

Osim gore opisanog prava na odustajanje, kupac ima pravo odustati od kupnje i vratiti kupljene proizvode i/ili promijeniti njihovu veličinu (osim proizvoda opisanih u točki 6.2.) u nastavku, bez ikakvog obrazloženja, u roku od trideset (30) kalendarskih dana, od dana kada kupac ili treća strana koja nije prijevoznik i koju kupac naznači stekne fizički posjed robe. U slučajevima kada se proizvodi koji čine vašu potvrđenu narudžbu otpremaju odvojeno, na različite datume, u svrhu povrata, primjenjivat će se konačni datum prijema navedenih proizvoda. S tim u vezi, odnosno u slučaju da kupac obavijesti Mango o odustajanju nakon isteka 14 kalendarskih dana, ali unutar gore spomenutih 30 kalendarskih dana, kupcu će biti nadoknađena samo cijena plaćena za proizvod, a ne i troškovi isporuke. Kupac je dužan vratiti proizvode kako je opisano u nastavku bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je svoju odluku o odustajanju od ugovora priopćio društvu Mango.

Ako kupac odluči zadržati neke proizvode i samo djelomično otkazati narudžbu ili vratiti proizvode nakon četrnaest (14) kalendarskih dana, ali u roku od spomenutih trideset (30) kalendarskih dana, nadoknadit će mu se samo cijena plaćena za proizvode, a ne i troškovi isporuke.

Da bi ostvario pravo na odustajanje od kupnje, kupac nas mora obavijestiti o svojoj odluci na sljedeći način:

1. Poštom, slanjem pisma na

MANGO RETURNS

C/ Torre de Cellers, 4

Pol. Ind. Can Volart

08150 Parets del Vallès

Barcelona (España)

2. E-poštom na: contact@mango.com;

3. Telefonski pozivom na broj (+34) 901 150 543;

4. Upotrebom ovog obrasca.

U bilo kojem od gore navedenih slučajeva, po primitku obavijesti od kupca o ostvarivanju prava na odustajanje od kupnje, Mango će e-poštom poslati potvrdu o primitku navedene obavijesti.

Uvjeti zamjene i/ili povrata

Kupac ima pravo odustati od kupnje i vratiti kupljene proizvode i/ili zamijeniti njihovu veličinu (osim proizvoda opisanih u odredbi 6.2. u nastavku), bez potrebe za opravdanjem, u roku od 30 kalendarskih dana od datuma otpreme. U slučaju da se proizvodi koji čine vašu potvrđenu narudžbu isporučuju zasebno, na različite datume, za potrebe povrata, računat će se datum otpreme posljednjeg proizvoda.

Naušnice nije moguće zamijeniti ni vratiti iz higijenskih razloga.

Nije moguće zamijeniti jedan model za drugi: moguće ga je zamijeniti samo za drugu veličinu. Za zamjenu jednog artikla za drugi, kupac mora slijediti postupak povrata novca i izvršiti novu kupnju.

Svi povrati ili zamjene kupljenih artikala moraju biti pažljivo zapakirane i sadržavati uredno popunjenu dostavnicu ili obrazac za povrat ili obrazac za zamjenu. Ako prilikom povrata ili zamjene nemate spomenute dokumente, obrazac za povrat može se preuzeti posjetom stranice raščlanjivanja narudžbe u odjeljku "Moje kupovine" na web-stranici / u aplikaciji.

Za kupovine izvršene nakon 06/11/2023, artikle iz kolekcije CAPSULE možete zamijeniti ili vratiti unutar 14 dana od datuma isporuke.

Zamjene i/ili povrati u trgovini

Proizvodi kupljeni na web-stranici / u aplikaciji dio su kolekcije proizvoda koji se prodaju u fizičkim Mango trgovinama. Stoga, ovisno o zalihama dotične trgovine, Mango vam nudi mogućnost zamjene proizvoda za drugu veličinu ili vraćanja proizvoda. Svi proizvodi mogu se vratiti u trgovine u Hrvatskoj koje prodaju kolekciju koja se vraća. U slučaju povrata novca, kao dokaz o povratu dobit ćete račun, a zatražit će se povrat. Podatke za povrata novca proslijedit ćemo našim središnjim uredima u Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Španjolska), odakle će se povrat obrađivati istim načinom plaćanja koji je upotrijebljen za kupnju artikla.

Za kupovine od 06/11/2023, artikle iz kolekcije CAPSULE možete zamijeniti ili vratiti unutar 14 dana od datuma kupovine.

Zamjene i/ili povrati uz uslugu preuzimanja kod kuće

Zamjene za drugu veličinu ili povrati artikala kupljenih na web-stranici / u aplikaciji mogu se izvršiti putem besplatne usluge preuzimanja kod kuće, koju Mango nudi svojim kupcima. Kupci koji žele zamijeniti odjeću za drugu veličinu ili vratiti odjeću uz uslugu preuzimanja kod kuće, isto trebaju zatražiti online u odjeljku "Povrat", u odjeljku "Moj račun". Ako nemate račun, posjetite odjeljak Moje kupovine. Nakon potvrde zahtjeva, kurir će kontaktirati kupca radi dogovora o datumu i vremenu preuzimanja paketa.

Poštanske zamjene i/ili povrati

Zamjena odjevnog predmeta za drugu veličinu ili povrat odjevnog predmeta također su mogući putem pošte na sljedećoj adresi:

MANGO RETURNS
C/ Torre de Cellers, 4
Pol. Ind. Can Volart
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

U takvim slučajevima, Mango preporučuje slanje artikala za povrat ili zamjenu preporučenom poštom s potvrdom primitka. Troškove poštarine artikala koji se zamjenjuju ili vraćaju snosi kupac i ni pod kojim uvjetima Mango neće prihvatiti povrat poslane dospjele pošiljke.

Vraćanje narudžbi u trgovinama preko tableta

Narudžbe provedene preko iPad uređaja u fizičkim Mango trgovinama mogu se vratiti u trgovine u kojima se prodaje kolekcija artikla koji se vraća.

Povrati novca

Nakon primitka proizvoda, Mango će provjeriti jesu li u dobrom stanju i, ako je to slučaj, otpremit će traženu veličinu u slučaju zamjene ili povrat iznosa kupnje istim načinom plaćanja koji se koristio tijekom kupnje u slučaju povrata. Nakon što se provjeri stanje vraćenog proizvoda, kupac će biti obaviješten e-poštom. Povrat sredstva bit će izvršen između može se razlikovati 3 i 12 radnih dana od trenutka kad Mango dozna za odluku o povratu. Međutim, Mango može zadržati povrat dok roba ne bude zaprimljena ili dok kupac ne prikaže dokaze o povratu, ovisno o tome koji se uvjet prije ispuni.

Naknada troškova otpreme izvršit će se nakon povrata proizvoda (kao zaseban povrat). Da bi primio povrat za uplate plaćene bankovnim prijenosom, kupac mora društvu Mango dostaviti IBAN, kako bi mu bio vraćen odgovarajući iznos. IBAN mora pripadati banci u zemlji u kojoj je narudžba poslana.

Kupac ni u kom slučaju neće imati financijskih troškova kao posljedicu povrata.

Povrat sredstava za pogrešne ili neispravne proizvode

U slučajevima kada je Mango poslao drugačiji proizvod od onoga koji je pogreškom naručen, ili kvaliteta otpremljenog proizvoda nije primjerena ili proizvod nije u skladu s onim što je propisano ugovorom, Mango će, nakon što provjeri pogrešku ili neispravnost, u potpunosti nadoknaditi iznos vraćenog proizvoda i nastale troškove otpreme, uz ostale troškove koje je kupac imao za vraćanje neispravnog proizvoda.

Kada se pogrešni ili neispravni artikl vrati standardnom poštom, Mango će izvršiti povrat novca za nastale poštanske troškove pod uvjetom da kupac paketu priloži račun za troškove povrata.

Kupcima koji kupuju kao potrošači, Mango nudi jamstva na proizvode koji se prodaju putem web-stranice/aplikacije, zbog neusklađenosti iste koja se očituje u roku od tri (3) godine od isporuke proizvoda.

Ako se ne dokaže suprotno, pretpostavit će se da je neusklađenost koja se očituje u dvije (2) godine nakon isporuke proizvoda već postojala pri isporuci.

U tom smislu, ako bilo koji od proizvoda nije u skladu s ugovorom, kupac mora obavijestiti Mango putem bilo kojeg sredstva komunikacije navedenog u nastavku.

Kupci mogu kupiti poklon bonove isključivo putem web-stranice/aplikacije i mogu ih koristiti samo za kupnju artikala koji se prodaju na navedenoj web-stranici / u aplikaciji. Prilikom kupovine poklon bona, kupci ne mogu dodati nijedan drugi artikl u narudžbu i mogu kupiti samo jedan poklon bon po narudžbi. Da bi se obradila kupnja poklon bona, tražit će se sljedeći podaci o osobi kojoj je namijenjen: ime, prezime i adresa e-pošta. Ovi će se podaci koristiti isključivo za ispravno upravljanje poklon bonom. Po narudžbi se kao način plaćanja može koristiti samo jedan poklon bon koji se ne može koristiti zajedno s ostalim promotivnim popustima. Ako je iznos kupnje niži od vrijednosti poklon bona, preostali će saldo biti dostupan kupcu za buduće kupnje. Ako je ukupan iznos kupnje veći od vrijednosti poklon bona, preostali saldo mora platiti kupac koristeći načine plaćanja prihvaćene na web-stranici / u aplikaciji. Pravila za zamjene i/ili povrate za narudžbe plaćene poklon bonovima ista su kao i za sve ostale narudžbe na web-stranici / u aplikaciji. Povrat novca pripisuje se stanju na poklon bonu. Povrat sredstava na poklon bon trajat će približno 15 dana od datuma povrata. Nakon što se sredstva pripišu na poklon bon, korisnik će e-poštom biti obaviješten o novom stanju koje ima na raspolaganju. Ako je dio narudžbe plaćen kreditnom karticom, iznos povrata prvo će se pripisati korištenoj kreditnoj kartici, a ostatak iznosa za povrat na račun poklon bona. Saldo poklon bona u bilo kojem trenutku možete pogledati putem opcije "Poklon bon".

Mango može izmijeniti sadašnje uvjete, u bilo kojem trenutku, bez ikakve retroaktivne primjene istih, u bilo kojim okolnostima.

Za sva pitanja, upite, prijedloge ili pritužbe možete se obratiti društvu Mango putem sljedećih komunikacijskih kanala:

1. Poštom, slanjem pisma na MANGO, Dpto. de Atención al Cliente, calle Mercaders 9-11 Pol. Ind. Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelona, Španjolska);

2. E-poštom na: contact@mango.com;

3. Telefonskim pozivom korisničkoj službi: (+34) 93 860 24 24. Radno vrijeme je od ponedjeljka do petka od 09:00 do 21:00 (međunarodni poziv).

Obavještavamo vas da Europska komisija pruža internetsku platformu za rješavanje pravnih sporova koja je dostupna na sljedećoj poveznici: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Potrošači mogu poslati svoje zahtjeve preko spomenute mrežne platforme u svrhu rješavanja pravnih sporova.

Podsjećamo vas da ni u kojem slučaju ne smijete davati podatke o svojim platnim karticama putem e-pošte, faksa ili društvenih mreža.

Podsjećamo vas da podatke o svojoj kartici ne biste trebali navoditi u e-porukama, faksovima ili na društvenim mrežama. Za više informacija kliknite ovdje.