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Cambi e restituzioni

Ultima revisione: 01/01/2020

Acquisti online

    Restituzione gratuita in negozio

    Questo servizio non è disponibile in via temporanea. Abbiamo esteso a 60 giorni il periodo di resi per tutti gli acquisti online.

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    Se non sei soddisfatto dell'articolo acquistato su Mangooutlet.com, hai a disposizione 60 giorni dal ricevimento dell'ordine per cambiarlo con uno di un'altra taglia oppure per richiedere la sua restituzione. È facilissimo

    1. Trova il negozio Mango Outlet più vicino a te

    Gli articoli della collezione donna potranno essere restituiti nei negozi Mango Outlet ubicati in Italia.

    Ricorda che articoli della collezione uomo, bambino, bebè, sport, lingerie o Violeta by Mango potranno essere restituiti solo per posta.

    2. Consegna alla cassa l'articolo che desideri cambiare o restituire

    Nota importante: indica nella bolla di consegna gli articoli che desideri restituire o la nuova taglia.

    Se non trovi il documento nel tuo pacchetto, entra nella sezione I miei ordini in Il mio account, seleziona il tuo ordine e stampa il "Modulo di restituzione". Se non hai ancora effettuato la registrazione, accedi alla sezione Ordini e inserisci il tuo indirizzo e-mail e il codice dell’ordine.

    3. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto

    Importante: se restituisci i tuoi articoli in negozio, i dati relativi alla tua restituzione saranno inviati alla nostra sede presso la quale si procederà al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

    Restituzione per posta

    Hai a disposizione fino a 60 giorni a partire dal ricevimento dell'ordine per cambiare l'articolo con una taglia diversa o per richiederne la restituzione tramite posta:

    1. Prepara il tuo pacchetto con bolla di consegna

    Impacchetta i tuoi articoli in modo sicuro, se possibile utilizzando la confezione originale, e aggiungi la bolla di consegna. È importante indicare in questo documento se desideri effettuare un cambio di taglia o una restituzione, con riferimento agli articoli corrispondenti.

    Se non disponi di un modello, entra nella sezione I miei ordini in Il mio account, seleziona il tuo ordine e stampa il Modulo di restituzione. Se non hai ancora effettuato la registrazione, accedi alla sezione Ordini e inserisci il tuo indirizzo e-mail e il codice dell’ordine.

    2. Incolla l'etichetta di restituzione in una zona visibile del pacchetto

    Nella bolla di consegna troverai un'etichetta con l'indirizzo di restituzione che dovrai incollare sul tuo pacchetto.

    Se non trovi tale etichetta, riporta sul pacchetto il seguente indirizzo di spedizione:

    c/o MANGO RETURNS
    SHOPRUNBACK IT / NS LOG SRL
    Via C.Colombo N.6
    23844 Sirone LC
    Italy

    3. Spedisci

    Recati presso un ufficio postale e spedisci il pacchetto per posta raccomandata con ricevuta di ritorno.

    Ricorda che in caso di restituzione tramite posta, Mango non accetta spedizioni con spese a carico del destinatario o in contrassegno e non sosterrà né le spese di spedizione né quelle di restituzione. 

    Entro 3-12 giorni lavorativi dal momento in cui il tuo pacchetto raggiunge i nostri magazzini provvederemo al cambio di taglia o alla procedura di restituzione.

    Cambi

    Qualora tu preferisca un'altra taglia, puoi richiederla al momento della restituzione. A tal fine, indica nella bolla di consegna l'articolo che desideri cambiare e la nuova taglia.

    Se la taglia in questione non è disponibile, provvederemo al rimborso dell'importo del capo.

    Se desideri sostituire il capo con un altro modello o colore, dovrai effettuare la restituzione dell'articolo e procedere a un nuovo ordine.

    Condizioni in caso di restituzione

    Quando effettui cambi e restituzioni, devi sapere che:

    • Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni di quando li hai ricevuti.
    • Per motivi di igiene slip, tanga e culottes sono provvisti di sistema di protezione che impedisce che siano provati o utilizzati. Se desideri restituire questo tipo di articoli, è necessario conservare l’etichetta e il dispositivo di protezione.
    • Appena riceveremo il tuo pacchetto, verificheremo lo stato degli articoli e provvederemo alla sostituzione della taglia o al rimborso dei capi restituiti. Ricorda che in caso di restituzione tramite posta, Mango non accetta spedizioni con spese a carico del destinatario o in contrassegno e non sosterrà né le spese di spedizione né quelle di restituzione. 

    Diritto di rinuncia

    I clienti residenti nell'Unione Europea dispongono di 14 giorni naturali a partire dalla data di ricevimento dell'ordine per annullare l'acquisto effettuato presso Mango Outlet.

    Se desideri esercitare il tuo diritto di rinuncia, dovrai comunicarcelo tramite lettera o utilizzando questo modulo di rinuncia da inviarci tramite e-mail o posta:

    MANGO OUTLET
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcellona (Spagna)

    Tel.: 848 350 042 (numero ad addebito ripartito)
    E-mail: contact@mangooutlet.com

    Ti ricordiamo che non devi fornire i dati delle tue carte tramite e-mail o social network. Per maggiori informazioni fai clic qui.

    Dopo aver comunicato la tua intenzione a esercitare il diritto di rinuncia all'ordine, avrai altri 14 giorni per provvedere alla sua restituzione.

    La restituzione dell'ordine potrà avvenire presso i punti vendita Mango Outlet o tramite posta. Ricorda che articoli della collezione uomo, bambino, bebè, sport, lingerie o Violeta by Mango potranno essere restituiti solo per posta.

    Il diritto di rinuncia non si applicherà all'abbigliamento intimo dotato di elemento di protezione qualora questo sia stato rimosso dopo la consegna.

    Rimborsi

    I tempi di rimborso possono andare da 3 a 12 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la merce che ci hai restituito in magazzino. Non appena avremo verificato lo stato degli articoli restituiti, ti invieremo un'e-mail. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

    Se hai ricevuto un articolo difettato o diverso da quello ordinato e decidi di restituirlo tramite posta, ricorda di inserire nel pacchetto la ricevuta delle spese di spedizione alla nostra sede. Non appena verificheremo lo stato dei capi, ti corrisponderemo l'importo relativo agli articoli restituiti e alle relative spese di invio e restituzione.

    Ricorda che il rimborso delle spese di trasporto avverrà successivamente rispetto al rimborso degli articoli.

    Acquisti nei negozi MANGO OUTLET

      Restituzioni

      MANGO OUTLET accetta cambi di capi non indossati e non lavati con valore superiore ai 3 euro entro un mese dalla data di acquisto, presentando lo scontrino presso qualsiasi punto vendita in cui sia disponibile la collezione cui appartiene il capo, nel Paese in cui è stato effettuato l'acquisto.

      Sull'articolo dovrà essere ancora apposta l'etichetta del prezzo.

      Per motivi di igiene non è consentito cambiare articoli di lingerie, underwear, costumi da bagno e bigiotteria.

      Gli articoli etichettati come difettati non possono essere cambiati.

      Per il pagamento tramite carta di credito o bancomat sarà necessario esibire un documento di identità.

      Non è prevista l'emissione di buoni acquisto o rimborsi.

      Questa garanzia è aggiuntiva ai diritti che la legge garantisce ai consumatori.