Le finalità per le quali MANGO può trattare i tuoi dati personali sono le seguenti:
A) CREAZIONE DI UN ACCOUNT UTENTEGestire la tua registrazione, che comporterà la creazione di un account come utente MANGO. Questo account ti permetterà di centralizzare qualsiasi questione relativa al tuo status di utente, oltre a darti accesso a determinate funzionalità a te disponibili e riservate. Ad esempio, avere un account utente ti consentirà di memorizzare alcune informazioni che possono essere utilizzate in futuri acquisti e/o interazioni con MANGO.
Inoltre, lacreazione del tuo account utente, nei Paesi in cui è disponibile il programma fedeltà MANGO Likes You, comporterà la partecipazione allo stesso. L'iscrizione a questo programma può comportare sconti e/o vantaggi sui servizi di partner terzi, nonché sconti per i tuoi acquisti futuri su MANGO. A questo proposito, desideriamo informarti che i Paesi che hanno il programma fedeltà MANGO Likes You lo pubblicizzano sui rispettivi siti web.
- La base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati per questa finalità è l'esecuzione di un contratto, inteso come le Condizioni di Vendita accettate
- al momento della creazione dell'account. Il trattamento dei tuoi dati è necessario per garantire il rispetto degli obblighi e dei diritti previsti dalle Condizioni generali di vendita.
B) ACQUISTO DI PRODOTTI MANGO
Elaborare l'acquisto di articoli effettuato attraverso i diversi canali abilitati da MANGO.Tale gestione consiste nell'effettuare tutte le azioni appropriate al fine di poter gestire il tuo acquisto e, se del caso, garantire la corretta consegna del tuo ordine, nonché nell'effettuare qualsiasi gestione relativa alla vendita dell'articolo, come, ad esempio, la gestione e l'emissione dei documenti di accreditamento della vendita come la fattura elettronica semplificata, la fattura di vendita o Tax Free e, se del caso, gestire la restituzione degli articoli.
A tal fine, potremmo inviarti informazioni sullo stato dell'acquisto tramite e-mail, SMS e/o qualsiasi altro canale disponibile in un dato momento.
- La base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati per questa finalità è l'esecuzione di un contratto, inteso come Condizioni di vendita accettate al momento dell'acquisto degli articoli. Il trattamento dei tuoi dati è necessario per garantire il rispetto degli obblighi e dei diritti previsti dalle Condizioni generali di vendita.
Gestione della Gift Card Mango.
- La base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati per questa finalità è l'esecuzione di un contratto, inteso come Condizioni d'uso accettate al momento dell'acquisto della carta. Il trattamento dei tuoi dati è necessario per garantire il rispetto degli obblighi e dei diritti previsti dalle Condizioni d'uso.
In relazione all'elaborazione degli acquisti online, MANGO, in qualità di titolare del trattamento, eseguirà le azioni corrispondenti per la prevenzione, l'individuazione e il controllo di abusi e frodi nell'uso dei nostri servizi, per i quali potrebbe esserci un processo decisionale automatizzato.
Tali decisioni automatizzate consisteranno nell'analisi dei comportamenti nel processo di pagamento, per i quali verranno utilizzati, in termini generali, i dati del processo di acquisto e lo storico degli acquisti effettuati al fine di poter verificare se la transazione può essere considerata fraudolenta. Queste informazioni ci consentiranno di rilevare e cercare di prevenire comportamenti fraudolenti nelle transazioni di pagamento - e gli acquisti potrebbero essere negati - allo scopo di proteggere sia te come parte interessata (in caso di furto di identità), sia MANGO come fornitore di servizi e parte responsabile.
- Il trattamento dei tuoi dati per questa finalità è legittimato dal legittimo interesse di MANGO ad analizzare tutte le transazioni che avvengono nel processo di pagamento dei prodotti che vende, al fine di garantire che non si verifichino frodi economiche con conseguenze negative per sé o i suoi clienti. In questo senso, riteniamo che vi sia anche un interesse generale nella misura in cui il trattamento contribuisce a generare, migliorare e mantenere la fiducia del pubblico nelle sue transazioni economiche attraverso i metodi di pagamento che MANGO mette a disposizione nel suo commercio online, per evitare che i clienti perdano fiducia a causa di frodi o attività fraudolente.
- Desideriamo informarti che, in questo caso, MANGO ha motivi legittimi cogenti che consentono il trattamento dei tuoi dati per questa finalità, e in questo caso non sarà in grado di rispondere al tuo diritto di opposizione in conformità con le disposizioni dell'articolo 21.1 del Regolamento generale sulla protezione dei dati.
- Per saperne di più su questa valutazione, fai una richiesta direttamente al nostro responsabile della protezione dei dati.
Nel caso in cui tu sia registrato come utente ed effettui un acquisto di uno dei nostri articoli attraverso le nostre piattaforme, potremmo effettuare i seguenti trattamenti:
Salvare i dati della tua carta di credito in modo che possano essere utilizzati in acquisti futuri.
La base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati è il consenso espresso da te prestato affinché conserviamo tali informazioni per poi utilizzarle in futuri acquisti, fermo restando che l'utilizzo dei dati della tua carta di credito è legittimato nell'ambito dell'esecuzione di un contratto in linea con quanto previsto dalla sezione precedente. Tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza che la revoca pregiudichi la liceità del trattamento basata sul consenso precedente alla revoca.
C) CONFIGURAZIONE DEL TUO RAPPORTO CON MANGO COME MARCHIO
Newsletter: gestione e invio di informazioni commerciali su promozioni esclusive e ultime novità adattate al tuo profilo, invio di contenuti attraverso piattaforme digitali, nonché comunicazioni relative a capi e accessori in sospeso nel tuo carrello via e-mail, SMS, posta ordinaria o qualsiasi altro canale di comunicazione e/o piattaforma digitale. Ciò include azioni promozionali, come la gestione di concorsi o lotterie organizzati da MANGO. Nel caso in cui l'utente accetti di ricevere comunicazioni commerciali attraverso canali diversi, alcune informazioni personali potrebbero essere utilizzate per personalizzare le comunicazioni nei media digitali.
- La base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati è il consenso espresso da te prestato, che può essere revocato in qualsiasi momento senza che la revoca pregiudichi la liceità del trattamento basata sul consenso precedente alla revoca.
Gestione del servizio di avviso di disponibilità di capi e accessori tramite la nostra App Mango, posta elettronica, SMS, WhatsApp o qualsiasi altro canale di comunicazione e/o piattaforma digitale.
- La base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati per questa finalità è il consenso espresso da te prestato, che può essere revocato in qualsiasi momento senza che la revoca pregiudichi la liceità del trattamento basata sul consenso precedente alla revoca.
Servizio di ricerca dei capi nei negozi Mango (localizzazione). Mango tratterà i tuoi dati personali per poterti indicare la disponibilità del capo selezionato nei negozi più vicini alla posizione fornita dal tuo dispositivo. Successivamente non conserveremo tali dati nei nostri sistemi.
- La base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati per questa finalità è il consenso da te prestato per accedere alla localizzazione del tuo dispositivo.
Tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza che la revoca pregiudichi la liceità del trattamento basato sul consenso precedente alla revoca.
Rispondere all'esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.
- La base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati è l'adempimento di un obbligo legale in termini di gestione dell'esercizio dei diritti, in conformità all'obbligo previsto dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.
Rispondere a domande, richieste ed eventuali reclami effettuati attraverso i canali di contatto abilitati dal Servizio clienti come posta, telefono, posta elettronica, WhatsApp, social network, moduli sull'App/sul sito di Mango, assistente virtuale nell'App/nel sito con capacità di IA e qualsiasi altro canale abilitato a questo scopo. A seconda del motivo del tuo contatto con MANGO, la base che legittima il trattamento dei tuoi dati può essere diversa. A questo proposito:
- Riteniamo che vi sia un legittimo interesse da parte di MANGO a risolvere e rispondere correttamente ai suggerimenti, alle domande o alle richieste che l'utente può formulare attraverso i canali forniti dal Servizio clienti, fermo restando che, in nessun caso, i diritti e/o le libertà dell'utente sono influenzati o lesi dal fatto che la richiesta da te avviata riceva risposta.
- Nel caso in cui ci troviamo ad occuparci di problematiche relative a un ordine e la cui attenzione sia necessaria per la formalizzazione dell'acquisto, il trattamento dei tuoi dati è legittimato dall'esecuzione di un contratto, intendendo come tale le Condizioni di vendita.
- Nel caso in cui i tuoi dati siano trattati per far fronte a un reclamo o a un reclamo inviato attraverso i canali abilitati dal servizio clienti, il trattamento dei tuoi dati sarà effettuato per adempiere a un obbligo legale previsto dalla legge applicabile a consumatori e utenti.
Dopo aver fornito uno qualsiasi dei nostri servizi, ti invieremo sondaggi di qualità volti a conoscere la tua opinione e il tuo grado di soddisfazione in merito al rapporto con MANGO. Le informazioni raccolte a seguito dell'indagine ci permetteranno di creare e migliorare i nostri servizi e le nostre procedure, ed è di grande interesse per noi avere dati di questo tipo.
- La base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati è il legittimo interesse. Il nostro legittimo interesse è quello di poter garantire che le nostre piattaforme rimangano sicure, nonché di aiutare MANGO a comprendere le tue esigenze, aspettative e il tuo grado di soddisfazione nei confronti del marchio e, quindi, di migliorare i nostri servizi in ogni momento. Tutte queste azioni vengono svolte al fine di migliorare il tuo grado di soddisfazione e garantire un'esperienza di navigazione e di acquisto unica, e questa analisi viene effettuata in modo aggregato.
Profilazione basata sui dati comportamentali e di consumo raccolti attraverso la tua navigazione, le tue interazioni con il marchio e quelli derivati dalla cronologia dei tuoi acquisti al fine di mostrarti consigli o contenuti sulla nostra piattaforma in via prioritaria, in conformità con i tuoi gusti, nonché per inviarti comunicazioni commerciali adattate al tuo profilo, a condizione che tu ci abbia fornito il tuo consenso a tale scopo.
- Tenendo conto delle caratteristiche della profilazione e dopo la corrispondente analisi dei tuoi interessi in qualità di soggetto interessato, nonché di MANGO in qualità di titolare del trattamento, è stato stabilito che la base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati è il legittimo interesse in quanto si ritiene di interesse per tutte le parti coinvolte che tali elementi che possono essere di interesse per il consumatore siano indicati come prioritari. In questo modo, mostrando gli articoli prioritari che possono riflettere le priorità dell'utente in questione, MANGO sarà in grado di offrire un servizio di qualità superiore e l'esperienza dell'utente sarà molto più positiva mentre, a sua volta, sarà un vantaggio reputazionale per MANGO se gli utenti hanno una buona esperienza durante la navigazione e lo shopping sulle nostre piattaforme.
- Tenendo conto delle caratteristiche della profilazione e dopo la corrispondente ponderazione dei tuoi interessi in qualità di soggetto interessato, nonché di MANGO in qualità di titolare del trattamento, è stato determinato che la base giuridica che legittima il trattamento dei tuoi dati per la creazione del tuo profilo di consumatore al fine di poterti inviare comunicazioni commerciali adeguate agli interessi, ai gusti e alle preferenze dei consumatori è l'interesse legittimo perché si ritiene che sia nell'interesse di tutte le parti coinvolte che vengano inviate comunicazioni commerciali personalizzate. In questo modo, la possibilità di adattare le comunicazioni commerciali al profilo dell'utente consentirà a MANGO di offrire un servizio di qualità superiore, in quanto l'utente riceverà solo comunicazioni il cui contenuto potrebbe essere di suo interesse, evitando l'invio di comunicazioni generiche che potrebbero essere eccessive o poco attraenti, aumentando così il suo grado di soddisfazione mentre, allo stesso tempo, porterà benefici a MANGO, consentendole di realizzare comunicazioni commerciali più efficaci che favoriscano l'acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli già attivi, oltre a migliorare la propria immagine aziendale.
- L'algoritmo destinato alla profilazione non formula raccomandazioni sulle azioni da intraprendere (né a livello di segmento né di singolo individuo), né applica decisioni in modo automatizzato, ma si limita ad analizzare i dati sul comportamento e sui consumi dei clienti e potenziali clienti per scoprirne interessi, gusti e preferenze, deducendone il comportamento futuro. Sulla base di queste informazioni, una persona responsabile dell'area marketing deciderà qual è la strategia migliore per quel segmento, cliente o potenziale cliente.
- Per saperne di più sulla valutazione dell'interesse legittimo, è possibile presentare la richiesta direttamente al nostro responsabile della protezione dei dati.