Condizioni di vendita

MANGO mette a tua disposizione un servizio di acquisto online che ti consentirà di acquistare dal tuo computer alcuni degli articoli disponibili nei nostri negozi. Potrai inoltre accedere a promozioni, regali e offerte esclusive.

Ti invitiamo a prendere visione delle seguenti condizioni generali di vendita che disciplinano l'acquisto di prodotti Mango tramite questo sito web. A tal fine, l'uso di questo sito web implicherà l'accettazione di tali condizioni generali. Tuttavia in caso di dubbi a riguardo, puoi contattare il nostro servizio di Assistenza clienti.

Le seguenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti offerti in questo sito web dalla società:

PUNTO FA, S.L. (di seguito “Mango”)

Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
CAP 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcellona (Spagna)

Iscritta presso il Registro Mercantil di Barcellona nel Tomo 11195, Foglio 156, Sezione 167948 e con codice fiscale 00163249998.

Disponibilità del servizio

Effettuando un ordine su Mangooutlet.com, confermi di avere compiuto 18 anni di età.

I prodotti offerti vengono distribuiti nei seguenti paesi: Germania, Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Isole del Canale, Cipro (zona sud), Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Spagna (comprese Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Stati Uniti, Estonia, Finlandia, Francia (continentale), Grecia, Olanda, Ungheria, Irlanda, Italia (tranne San Marino, Livigno, Campione e le acque italiane del Lago di Lugano), Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Svezia, Svizzera e Turchia.

Le persone fisiche residenti al di fuori di questi paesi potranno accedere al servizio di acquisto online di questo sito web solo qualora l'indirizzo di invio dell'ordine sia in uno dei paesi o dei territori sopra citati.

Garanzie di acquisto

Gli articoli offerti in questo sito web rappresentano una selezione dei prodotti della collezione donna, uomo, bambino, bebè, bagno, Sport & Intimates e Violeta by Mango e soddisfano gli stessi requisiti di qualità e garanzia degli articoli in vendita presso i negozi del Gruppo MANGO.

Ogni prodotto comprende i seguenti dati:

Nome dell'articolo
Immagine/i dell'articolo
Descrizione dell'articolo
Taglie e colori* disponibili
Composizione
Istruzioni di lavaggio
Prezzo (nella valuta di riferimento)

*Mango ha posto il massimo sforzo per mostrare i colori dei capi nel modo più realistico possibile. Tuttavia il colore degli articoli visualizzati sullo schermo potrebbe essere soggetto a variazioni in base alla qualità del monitor del pc dell'utente. A tale proposito Mango non può garantire che i colori visualizzati sul monitor rispecchino fedelmente la realtà.

Le offerte speciali, le promozioni o gli sconti saranno validi fino alla data indicata o fino all'esaurimento delle scorte.

Mango si adopera inoltre affinché i dati contenuti nel sito web siano completi, veritieri e corretti. Qualora vengano rilevati errori nei dati, Mango provvederà a correggerli in modo immediato.

Procedura di acquisto

1. Selezionare e aggiungere al carrello gli articoli che si desidera acquistare facendo clic sull'icona corrispondente.
2. Il carrello conterrà il codice di riferimento dell'articolo selezionato, il nome, la taglia, il colore scelto e il prezzo nella valuta corrispondente (tasse comprese). Il prezzo indicato non comprende le spese di trasporto dato che le tariffe variano in base al metodo di spedizione selezionato.
3. Per effettuare l'acquisto saranno necessari i dati personali dell'utente, che saranno inseriti nel nostro database per poter elaborare l'ordine e facilitare la realizzazione di nuovi acquisti tramite il sito web. I dati personali forniti dagli utenti saranno trattati nel rispetto di quanto definito nella nostra Politica di privacy. In qualsiasi momento l'utente potrà accedere ai dati personali forniti e alle informazioni relative agli ordini effettuati. Mango ricorda agli utenti che i dati personali devono essere forniti in modo esatto onde evitare confusione o problemi nell'invio dell'articolo o degli articoli acquistati. Inoltre, qualora l'utente lo richieda espressamente, riceverà tramite posta e/o sms informazioni e pubblicazioni relative al Gruppo MANGO.
4. Una volta compilato l'ordine di acquisto e prima dell'invio dell'ordine, sarà visualizzato un riepilogo, il prezzo totale (trasporto e tasse compresi) con dettaglio di ciascun articolo, oltre ai dati di spedizione dell'ordine, affinché l'utente ne verifichi l'esattezza facendo clic sul pulsante "Conferma pagamento".

Gli acquisti potranno essere saldati tramite carta di credito o debito (Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express) oppure tramite PayPal. Non sono ammesse modalità di pagamento diverse da quelle specificamente previste dalle presenti condizioni di vendita. Per i pagamenti con carta di credito o debito, l'addebito avverrà online, ovvero in tempo reale tramite la piattaforma di pagamento dell'istituto bancario competente, dopo aver verificato l'esattezza dei dati comunicati dall'utente.

Una volta confermata la transazione, tramite il sito web sarà comunicato il numero di ordine affinché in qualsiasi momento sia possibile, dal proprio computer, verificarne lo stato.

Verrà inoltre inviato, come conferma di ricezione, un messaggio automatico di conferma dell'ordine per posta elettronica all'indirizzo indicato dall'utente, contenente una descrizione dell'ordine e i dati personali forniti. Il mancato ricevimento di tale messaggio può essere dovuto a un problema transitorio di comunicazione della rete o ad un errore dell'utente nella trascrizione dell'indirizzo di posta elettronica. In entrambi i casi, Mango raccomanda all'utente di contattare il Servizio di assistenza clienti. L'utente verrà informato per posta elettronica anche dell’avvenuto invio del suo ordine.

Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini dipendono dalla disponibilità dei prodotti. Se al momento dell'emissione dell'ordine in magazzino non risulti presente uno degli articoli richiesti, si cercherà di reperirlo. Qualora l'operazione dia esito negativo, Mango provvederà a informare immediatamente il cliente. L'importo dell'articolo pagato e non ricevuto sarà rimborsato al cliente nei giorni seguenti, nella stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'acquisto.

Diritto di non accettare un ordine

Mango potrà annullare qualsiasi ordine o non accettare un ordine confermato per i seguenti motivi:

1. In presenza di un errore tecnico e/o di un errore tipografico nei prezzi o nel resto dei dati dei prodotti contenuti sul sito web al momento dell'ordine.
2. Per mancanza di disponibilità secondo quanto descritto al punto 3.4.
3. Qualora i sistemi di sicurezza indichino che potrebbe trattarsi di un ordine fraudulento.
4. Se vi sono motivi che indicano che l'utente è minorenne.
5. Qualora Mango non abbia potuto consegnare l'ordine all'indirizzo fornito.

Mango rimborserà integralmente le quantità eventualmente corrisposte.

Pagamento e valuta

I prezzi indicati nel presente sito web sono visualizzati in euro.

Mango consente agli utenti di scegliere il paese di destinazione all'inizio del processo di acquisto affinché sia possibile visualizzare i prodotti comprensivi delle tasse applicabili localmente. Qualora in un secondo momento venga modificato l'indirizzo di consegna e il paese di destinazione, i prezzi visualizzati nel riepilogo dell'ordine potrebbero subire modifiche.

IVA

Secondo la normativa vigente, le vendite sono soggette a IVA, che sarà applicata nello Stato membro in cui venga effettuata la consegna della merce.

Secondo quanto disposto dalla normativa, qualora l’acquirente sia soggetto passivo IVA residente in uno Stato membro della CE, sarà possibile applicare il meccanismo di “reverse charge” nel rispetto dei requisiti definiti dalla legge. In tal caso, l'operazione sarà esentasse e sarà applicata la regola di "reverse charge" da parte del cliente.

Fatturazione

Il cliente lascia il suo espresso consenso a emettere fattura in formato elettronico. Nel caso in cui il cliente desideri ricevere una fattura in formato cartaceo, può richiederlo in qualsiasi momento mettendosi in contatto con il nostro servizio di Customer Service.

Modalità di pagamento

Mango accetterà unicamente pagamenti effettuati tramite carta di credito o debito (Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express) oppure tramite PayPal.

Pagamento con carta di credito o di debito
Mango accetta pagamenti per gli acquisti effettuati tramite il proprio sito web con le seguenti carte di credito o debito: Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Inoltre, con Postepay puoi anche pagare i tuoi acquisti online su Mango.

Qualora la modalità di pagamento scelta dall'utente sia con carta di credito o debito, l'addebito avverrà online, ovvero in tempo reale tramite la piattaforma di pagamento dell'istituto bancario competente, dopo aver verificato l'esattezza dei dati comunicati dall'utente.

Pagamento tramite PayPal
Mango accetta di elaborare il pagamento tramite PayPal.

Klarna

Per utilizzare il metodo di pagamento Klarna devi essere residente in Spagna, maggiorenne e utilizzare una carta di credito o debito valida per pagare le 3 rate. Le date di scadenza del pagamento verranno inviate via email.

Klarna accetta la maggior parte delle carte, ad eccezione di quelle prepagate. Klarna non applica interessi né commissioni per l'uso di una carta di credito o debito, tuttavia, a seconda della banca, potrebbero essere addebitate commissioni o interessi aggiuntivi. Tuttavia, i pagamenti tramite Klarna sono contratti di credito non regolamentati. Prendere in prestito più di quanto ci si possa permettere o pagare in ritardo può avere un effetto negativo sulla propria situazione finanziaria e sulla capacità di ottenere crediti.

Si applicano condizioni generali e penali per ritardi.

Questo metodo è disponibile per acquisti a partire da 85 €. Potrebbe essere necessario soddisfare altri requisiti per poter utilizzare questo metodo di pagamento.

Per ulteriori informazioni, consultare il seguente link: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/

Scalapay

Per utilizzare il metodo di pagamento Scalapay è necessario utilizzare una carta di credito o debito valida per pagare le rate scelte. Le date di scadenza del pagamento verranno inviate via e-mail.

Questo metodo è disponibile per acquisti a partire da € 85 con un massimo di € 1.500. Potrebbe essere necessario soddisfare altri requisiti per utilizzare questo metodo di pagamento.

Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti.

Google Pay

Se disponi di Google Pay, puoi effettuare i tuoi acquisti su Mango in modo semplice e veloce. Devi solo selezionare l'opzione "Acquista con Google Pay" durante l'elaborazione dell'ordine e scegliere una delle tue carte salvate in Google Pay.

Questo metodo di pagamento è disponibile su diversi dispositivi. Se sei un utente Android, puoi acquistare con Google Pay dal tuo cellulare. Inoltre, puoi utilizzarlo anche dal web, sia dal cellulare sia dal computer, purché tu acceda tramite browser compatibili come Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera o UCWeb UC Browser.

Sicurezza del pagamento

Allo scopo di garantire la massima sicurezza nel sistema di pagamento, MANGO utilizza sistemi di pagamento sicuro affidandosi a istituti di alto prestigio nel settore del commercio elettronico. I dati riservati associati al pagamento saranno trasmessi direttamente in modo cifrato (SSL) all'istituto finanziario. Per il pagamento con carte Visa, MasterCard e American Express, Mango accetta solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro) con protocollo internazionale 3D Secure che dispone delle modalità Verified by Visa, MasterCard SecureCode e American Express Safekey. Il CES è un'iniziativa volta a garantire la sicurezza nelle transazioni effettuate su Internet. Al momento del pagamento tramite la piattaforma di pagamento sicuro, il sistema verificherà automaticamente che la carta di credito sia attivata per il CES. Quindi effettuerà il collegamento alla banca emittente, la quale richiederà all'utente di autorizzare l'operazione tramite l'immissione di un codice personale di autenticazione. L'operazione sarà effettuata solo se la banca che ha emesso la carta di credito conferma il codice di autenticazione. In caso contrario, la transazione sarà negata. Disponiamo inoltre di certificato di sicurezza per le transazioni online SSL di GeoTrust.

Come misura aggiuntiva al sistema di pagamento sicuro e allo scopo di contribuire alla prevenzione delle frodi su Internet, Mango si riserva il diritto di verificare i dati personali forniti dal cliente e adottare le misure che ritenga opportune (compreso l'annullamento dell'ordine) affinché la merce acquistata venga consegnata secondo i dati forniti nell'ordine.

Limite di acquisto

Mango non consente l'acquisto di prodotti Mango per la loro successiva rivendita. A tal fine non è consentito effettuare acquisti per importi superiori a 1.500 euro o corrispondenti a oltre 40 articoli. I clienti interessati a effettuare acquisti superiori a tali importi o quantità per scopi diversi dalla rivendita dovranno contattare il servizio di Assistenza clienti che fornirà loro le informazioni sulle diverse opzioni per effettuare l'acquisto desiderato.

La spedizione degli articoli acquistati su Mangooutlet.com è affidato a un corriere internazionale; la merce viene consegnata al domicilio selezionato entro 3-6 giorni lavorativi. La spedizione a domicilio non comporterà alcun costo aggiuntivo per ordini superiori ai 40€, mentre nel caso di ordini di importo inferiore ammonterà a 4,95€. La consegna presso un punto di ritiro ha un costo di € 4,95 per ordini inferiori a € 40 e hai 10 giorni per ritirare il pacco.

Onde evitare problemi di consegna (indirizzo errato, impossibilità di trovare qualcuno in casa, ecc.) è indispensabile compilare correttamente l'apposito modulo; è consigliabile inoltre inserire un numero di contatto nella casella indicata.

Sarà inoltre possibile verificare lo stato dell'ordine tramite il sito web Mangooutlet.com, in cui è indicato in ogni momento il luogo in cui si trova la merce fino al suo ricevimento definitivo.

Il prezzo del trasporto viene calcolato in base al metodo di spedizione scelto e dei capi acquistati. L'importo esatto delle spese di spedizione viene calcolato all'inserimento degli articoli nel carrello ed è riportato in dettaglio nella pagina riassuntiva dell'acquisto, prima della conferma dell'ordine tramite la funzione "Conferma pagamento" e prima di inserire i dati per il pagamento.

Non sarà possibile inviare ordini a basi militari o caselle di posta.

Non si effettuano spedizioni a San Marino, Livigno, Comune di Chiuro, Campione e le acque italiane del Lago di Lugano.

Le spese di trasporto possono subire modifiche in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche saranno applicate a partire dal momento in cui vengono pubblicate nelle pagine di help e nel contratto pubblicato in questo sito web. In ogni caso si applicheranno le spese di trasporto visualizzate al momento dell'ordine.

Condizioni di cambio e/o reso

Se dopo aver ricevuto l'acquisto il/la cliente non è soddisfatto/a, Mango gli consente di cambiare la taglia dell'articolo acquistato o di restituirlo, entro 30 giorni, a partire dalla data della sua spedizione, purché il capo non sia stato usato o danneggiato. Mango non accetterà cambi o resi di capi usati o danneggiati (a meno che non si tratti di un difetto). Per motivi di igiene, l'intimo e gli articoli da bagno sono provvisti di sistema di protezione che impedisce che siano provati o utilizzati. Se si desidera restituire questo tipo di articoli, è necessario conservare l’etichetta e il dispositivo di protezione.

Per motivi igienici i cambi o i resi di orecchini non verranno accettati.

Non è consentito cambiare un modello con un altro; è possibile cambiare esclusivamente la taglia. Per cambiare un articolo con un altro, sarà necessario restituirlo per ottenere il rimborso e poi effettuare un nuovo acquisto.

Qualsiasi reso degli articoli acquistati dovrà essere confezionato con cura e comprendere la bolla di consegna o il modulo di restituzione debitamente compilato.

Qualora non si disponga di bolla di consegna al momento del cambio o della restituzione, scaricare il modulo di restituzione accedendo alla pagina contente i dettagli dell'ordine (nella sezione I miei ordini de "Il mio account" qualora l'utente abbia effettuato la registrazione oppure nella sezione Ordini qualora l'utente non sia registrato) disponibile su Mangooutlet.com.

Mango non è responsabile nei confronti del cliente quando il prodotto contenuto nel pacco reso dal cliente è errato. Tuttavia, nel caso in cui il cliente per errore avesse inviato un prodotto diverso da quello dell'ordine e fosse possibile gestire il ritiro dello stesso, il cliente dovrà organizzare il ritiro e far fronte ai costi relativi.

Gli articoli contenenti sostanze infiammabili (come profumi, body mist, ecc.) possono essere restituiti solo con l'etichetta di merci pericolose e nella loro confezione originale. Le fragranze, le candele e gli altri cosmetici devono essere restituiti nella confezione originale sigillata.

Cambi e/o restituzioni tramite posta

Il cambio di taglia o la restituzione dei prodotti acquistati possono essere effettuati tramite posta ordinaria al seguente indirizzo:

Mango Returns
Via Ezio Vanoni 5
Paderno Dugnano (Milano)
20037
Italy

In tal caso Mango consiglia di effettuare l'invio per posta raccomandata o con ricevuta di ritorno.

Le spese di spedizione dei prodotti da cambiare o restituire saranno a carico del cliente e in nessun caso Mango accetterà restituzioni con spese a carico del destinatario.

Diritto di rinuncia

Il cliente ha diritto di rescindere il presente contratto entro 14 giorni naturali senza alcuna giustificazione.

Il termine per la rinuncia scadrà 14 giorni naturali dopo il giorno di acquisto dei beni da parte del cliente. Il diritto di rinuncia non si applicherà all'abbigliamento intimo dotato di elemento protezione qualora questo sia stato rimosso dopo la consegna.

Per esercitare il diritto di rinuncia, il cliente dovrà notificare a Mango la decisione di rescindere il contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta tradizionale o posta elettronica):

Posta tradizionale
MANGO OUTLET
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcellona (Spagna)

Telefono
800 974 781 (numero ad addebito ripartito)

Indirizzo di posta elettronica
contact@mangooutlet.com

Ti ricordiamo che non devi fornire i dati delle tue carte tramite e-mail o social network. Per maggiori informazioni fai clic qui.

Il cliente potrà utilizzare questo modello, anche se non è obbligatorio.

Per rientrare nel termine temporale di rinuncia, basterà che la comunicazione relativa all'esercizio da parte del cliente di tale diritto sia inviata prima della scadenza del relativo termine.

Conseguenze della rinuncia

In caso di rinuncia, provvederemo a restituire al cliente tutti gli importi inviati, comprese le spese di spedizione (a eccezione delle spese aggiuntive derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa da quella ordinaria e meno costosa) senza nessun ritardo indebito e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali a partire dalla data di ricevimento della decisione di rescindere il presente contratto. Provvederemo al rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata dal cliente per la transazione iniziale, a meno che il cliente abbia disposto espressamente il contrario. In ogni caso il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa come conseguenza del rimborso.

Sarà nostra facoltà sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando il cliente non ci avrà fornito una prova della sua restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Il cliente dovrà restituirci o consegnarci direttamente la merce senza nessun ritardo indebito e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali a partire dalla data in cui ci comunicherà la sua decisione di rescindere il contratto. Il termine suddetto sarà considerato soddisfatto qualora il cliente effettui la restituzione dei beni prima della conclusione del termine stesso.

Per poter procedere alla restituzione dei beni, il cliente potrà utilizzare i servizi che Mango mette a sua disposizione: la restituzione gratuita nei negozi Mango Outlet e la restituzione tramite posta, che avrà un costo aggiuntivo a carico del cliente.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di restituzione, consultare la sezione Cambi e resi.

I dati forniti dai clienti durante la registrazione saranno utilizzati da Mango esclusivamente per elaborare gli ordini e facilitare la navigazione e il processo di acquisto sul sito web.

Inoltre, in caso di accettazione espressa da parte del cliente, Mango lo informerà via e-mail sui lookbook e sulle offerte esclusive.

Mango garantisce che i dati forniti dai clienti non saranno ceduti ad aziende o terzi estranei al Gruppo MANGO.

I dati personali forniti dagli utenti saranno trattati conformemente alla Ley Orgánica 15/1995 del 13 dicembre sulla protezione dei dati personali. Per maggiori informazioni consultare la nostra Politica di privacy.

Il cliente potrà esercitare in qualsiasi momento i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione o reclamo sui dati forniti tramite la sezione I miei dati in "Il mio account" del nostro sito web, tramite e-mail o posta al seguente indirizzo:

MANGO OUTLET
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcellona (Spagna)

Ai clienti che effettuano i propri acquisti in qualità di consumatori, Mango offre garanzie sui prodotti commercializzati tramite il sito web/l'applicazione in caso di difetti degli stessi che si manifestino entro il termine di tre (3) anni dalla consegna del prodotto.

Salvo prova contraria, si presumerà che il difetto manifestato nei due (2) anni dalla consegna del prodotto esistesse già al momento della consegna.

In tal senso, qualora uno qualsiasi dei prodotti non fosse conforme al contratto, il cliente deve informare Mango attraverso uno dei mezzi di comunicazione forniti di seguito.

Per qualsiasi tipo di dubbio, richiesta o suggerimento, contattare Mango per e-mail o tramite poste al seguente indirizzo:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcellona (Spagna)

E-mail : contact@mangooutlet.com

Il numero di telefono del Servizio di assistenza clienti è: 800 974 781. L'orario è dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00 (numero ad addebito ripartito).

La informiamo che la Commissione europea offre una piattaforma online per la risoluzione delle controversie, disponibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori potranno inoltrare i propri reclami tramite la suddetta piattaforma online per la risoluzione delle controversie.

Ti ricordiamo che non devi fornire i dati delle tue carte tramite e-mail, fax o social network. Per maggiori informazioni fai clic qui.