Hallo, wir möchten Ihnen helfen

FAQ

Letzte Überarbeitung: 31/03/2020

Welche Auswirkungen hat COVID-19 auf meine Online-Bestellungen?

 

Der Zusammenhalt ist der Schlüssel. Deshalb arbeiten wir daran, gegenwärtig den bestmöglichen Service zu bieten. Hier sind einige der Maßnahmen, die wir einführen:

ONLINE-RETOUREN

Wir verlängern die Rückgabefrist für alle Online-Einkäufe bis zu 60 Tage ab Lieferdatum.

SICHERE ZUSTELLUNG

Die Kurierunternehmen haben ihre Verfahren angepasst, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter und unserer Gemeinschaft zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da es immer noch zu einigen Verzögerungen bei den Lieferungen kommen kann.

 

 

Sie finden uns weiterhin auf Mangooutlet.com und auf allen unseren Online-Kanälen. Unser Kundenservice steht ebenfalls für Sie bereit, um alle Ihre Fragen zu klären. Aufgrund der aktuellen Situation ist allerdings mit längeren Wartezeiten zu rechnen.

Wo ist meine Bestellung?

Beachten Sie bitte, dass Sie zu jedem Zeitpunkt in Meine Bestellungen unter Mein Konto den Status Ihrer Bestellung einsehen können. Wenn Sie noch nicht bei Mango.com registriert sind, können Sie direkt die Rubrik Bestellungen aufrufen. In diesem Fall müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer eingeben.

Sobald Ihre Bestellung unsere Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Es ist im Augenblick nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, da wir Ihren Auftrag vorbereiten, sobald Sie Ihre Bestellung online bestätigen.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Kleidungsstücke zurückgeben, nachdem Sie Ihren Einkauf erhalten haben. Mehr Informationen können Sie unter Umtausch und Rückgaben nachlesen.

Ich besitze einen Werbecode oder Rabatt. Wie kann ich ihn bei meinem Online-Einkauf einlösen?

Klicken Sie in der Bestellübersicht auf ‚Werbecode anwenden‘.

Geben Sie bitte nachstehend Ihren Werbecode ein, um die Promotion oder den Rabatt zu genießen.

Welche Versandarten gibt es?

Geben Sie bitte während des Kaufvorgangs Ihre Wohnanschrift oder die Firmenadresse ein und wir liefern Ihnen die Bestellung dorthin, wohin Sie es wünschen.

Die Höhe der Versandkosten hängt von Ihrer Bestellung ab:

VERSANDART  VERSANDKOSTEN  LIEFERZEIT
Standard SFr. 17.90 (Kostenlos für Bestellungen ab SFr. 60)  2-7 Werktage

Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?

Sie können zwischen mehreren Zahlungsarten wählen:

DEBIT ODER KREDITKARTE

Visa, Visa Electron, MasterCard und American Express. Bei Zahlungen per Debitkarte oder American Express erfolgt die Belastung in Echtzeit.

PAYPAL

Um mit PayPal zu zahlen, wählen Sie bitte diese Zahlungsart und klicken Sie auf ‚Zahlung bestätigen‘. Daraufhin werden Sie zur Webseite von PayPal weitergeleitet, um die Zahlung durchzuführen.

Ich habe nicht alle Artikel aus meiner Bestellung erhalten. Was mache ich?

Überprüfen Sie bitte in Ihrem Posteingang, ob wir Sie per E-Mail darüber benachrichtigt haben, dass einer der Artikel Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den jeweiligen Betrag dieses Artikels sowie die Versandkosten Ihrer Bestellung über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir antworten Ihnen sobald wie möglich.

Die erhaltenen Artikel sind nicht die richtigen oder weisen einen Mangel auf. Was mache ich?

Wenn Sie einen Artikel mit einem Mangel oder aber einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben sollten, erstatten wir diese Artikel sowie die Versandkosten, sobald wir sie in unserem Lager erhalten und den Zustand der Kleidungsstücke überprüft haben.

Zur Bearbeitung der Rückgabe ist es erforderlich, dass Sie den Lieferschein ausfüllen und Ihrem Paket beilegen.

Sie finden ihn nicht? Rufen Sie bitte Meine Bestellungen unter Mein Konto auf, wählen Sie die Bestellung aus und drucken Sie das ‚Rückgabeformular‘ auf. Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, rufen Sie bitte die Rubrik Bestellungen auf und geben Sie Ihre E-Mail und Ihre Bestellnummer an.

Die verschiedenen Rückgabemöglichkeiten finden Sie im Abschnitt Umtausch bzw. Rückgaben.

Ich möchte immer über alle Angebote, Neuheiten und exklusiven Promotions auf dem Laufenden sein. Was mache ich?

Abonnieren Sie unseren Newsletter! So sind sie immer über unsere aktuellsten Neuheiten und exklusiven Angebote informiert.

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*Wenn Sie auf ‚Abonnieren‘ klicken, stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung zu. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie sich entweder über den Link am Ende des Mango Newsletters oder über ‚Abonnements‘ in Mein Konto abmelden.

In welchen Ländern kann ich online einkaufen?

Derzeit ist der Online-Einkauf in den folgenden Ländern möglich:

Deutschland, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanalinseln, Zypern (Süd-), Kroatien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Spanien (inkl. Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Vereinigte Staaten, Estland, Finnland, Frankreich (Festland), Griechenland, Holland, Ungarn, Irland, Italian (ausgenommen San Marino, Libigno, Campione, Italienische Gewässer des Luganersees), Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Norwegen, Polen, Portugal, Grossbritannien, Tschechische Republik, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz und Türkei.

Alle Länder mit Online-Shop sind mit einem Warenkorb auf der Homepage von Mangooutlet.com gekennzeichnet.