Cele, dla których MANGO może przetwarzać Twoje dane osobowe są następujące:
A) UTWORZENIE KONTA UŻYTKOWNIKA
Zarządzanie procesem rejestracji, który prowadzi do utworzenia konta użytkownika MANGO. Konto to umożliwi Ci scentralizowanie wszystkich spraw dotyczących Ciebie jako użytkownika, a także da Ci dostęp do określonych funkcji dostępnych i przeznaczonych do tego celu. Na przykład, posiadanie konta użytkownika pozwoli Ci na przechowywanie pewnych informacji, które mogą być wykorzystane podczas kolejnych zakupów i/lub interakcji z MANGO.
Ponadto utworzenie Twojego konta użytkownika na rynkach, na których dostępny jest program lojalnościowy MANGO Likes You, będzie oznaczać Twój udział w tym programie. Rejestracja w tym programie może prowadzić do uzyskania rabatów i/lub korzyści u partnerów marki, a także rabatów na przyszłe zakupy w MANGO. W związku z tym informujemy, że rynki, na których działa program lojalnościowy MANGO Likes You, reklamują go na swoich stronach internetowych.
- Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w tym celu jest wykonanie umowy, rozumianej jako Regulamin sprzedaży
- zaakceptowany w momencie utworzenia konta. Przetwarzanie Twoich danych jest niezbędne w celu zagwarantowania wypełnienia obowiązków i praw ustanowionych w Regulaminie sprzedaży.
B) ZAKUP PRODUKTÓW MANGO
Przetwarzanie zakupu artykułów dokonywanego za pośrednictwem różnych kanałów sprzedaży udostępnionych przez MANGO. Polega to na wykonywaniu wszystkich odpowiednich czynności w celu zarządzania procesem zakupu i, w stosownych przypadkach, zagwarantowania prawidłowej dostawy zamówienia, a także na wykonywaniu wszelkich czynności związanych ze sprzedażą produktu, na przykład sporządzania i wydawania dokumentów potwierdzających sprzedaż, takich jak uproszczona faktura elektroniczna, faktura sprzedaży lub Tax Free, oraz, w stosownych przypadkach, zarządzanie zwrotem produktów.
W tym celu możemy wysyłać Ci informacje o statusie Twojego zakupu za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS i/lub innych kanałów dostępnych w danym momencie.
- Podstawą prawną, która uzasadnia przetwarzanie Twoich danych w tym celu, jest wykonanie umowy rozumianej jako Regulamin sprzedaży zaakceptowany w momencie zakupu artykułów. Przetwarzanie Twoich danych jest niezbędne do zapewnienia wypełnienia obowiązków i praw określonych w Regulaminie sprzedaży.
Zarządzanie kartą podarunkową Mango
- Podstawą prawną, która uzasadnia przetwarzanie Twoich danych w tym celu, jest wykonanie umowy, rozumianej jako Regulamin korzystania zaakceptowany w momencie zakupu karty. Przetwarzanie Twoich danych jest niezbędne do zagwarantowania wypełnienia obowiązków i praw określonych w Regulaminie korzystania.
W związku z przetwarzaniem zakupów online MANGO jako administrator danych przeprowadzi odpowiednie działania w celu zapobiegania nadużyciom i oszustwom oraz wykrywania przypadków nadużyć i oszustw w korzystaniu z naszych usług, w związku z czym może dojść do podejmowania zautomatyzowanych decyzji.
Te zautomatyzowane decyzje będą polegały na analizie zachowania w procesie płatności, do czego ogólnie będą wykorzystywane dane dotyczące procesu zakupu i historii dokonanych zakupów, aby móc sprawdzić, czy transakcja nosi znamiona oszustwa. Te informacje pozwalają nam na wykrywanie i zapobieganie oszustwom w transakcjach płatniczych, co może prowadzić do odmowy zakupu. Chroni to zarówno Ciebie jako zainteresowaną stronę (w przypadku kradzieży tożsamości), jak i MANGO jako dostawcę usług i administratora.
- Przetwarzanie Twoich danych w tym celu jest uzasadnione uzasadnionym interesem MANGO, czyli analizowaniem wszystkich transakcji, które mają miejsce w procesie płatności za sprzedawane produkty, aby zapewnić, że nie dojdzie do żadnego oszustwa gospodarczego, które mogłoby mieć negatywny wpływ na reputację MANGO lub jej klientów. Pod tym względem uważamy, że istnieje również interes ogólny, ponieważ takie przetwarzanie danych pomaga budować, poprawiać i utrzymywać zaufanie publiczne do transakcji realizowanych za pośrednictwem metod płatniczych udostępnionych przez MANGO w handlu elektronicznym. Pozwala to uniknąć utraty zaufania z powodu oszustw lub oszukańczych działań.
- Informujemy Cię, że w tym przypadku MANGO ma ważne uzasadnione powody, które umożliwiają przetwarzanie Twoich danych w tym celu, i nie może spełnić Twojego prawa do sprzeciwu zgodnie z postanowieniami artykułu 21.1 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.
- Więcej informacji na temat tej oceny możesz uzyskać, kontaktując się bezpośrednio z naszym inspektorem ochrony danych.
W przypadku, gdy jesteś zarejestrowanym użytkownikiem i dokonujesz zakupu jednego z naszych artykułów za pośrednictwem naszych platform, możemy przetwarzać dane w następujący sposób:
- Zapisać dane Twojej karty kredytowej, aby można je było wykorzystać przy kolejnych zakupach.
Podstawą prawną, która uzasadnia przetwarzanie Twoich danych, jest udzielona przez Ciebie wyraźna zgoda. Oznacza to, że przechowujemy te informacje, aby można je było wykorzystać przy przyszłych zakupach, bez uszczerbku dla faktu, że wykorzystanie danych Twojej karty kredytowej jest uzasadnione w ramach wykonywania umowy zgodnie z tym, co zostało wskazane w poprzednim punkcie. Zgodę można cofnąć w dowolnym momencie, ale w żadnym wypadku nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
C) KSZTAŁTOWANIE TWOICH RELACJI Z MANGO JAKO MARKĄ
Newsletter: zarządzanie i wysyłanie informacji handlowych o specjalnych promocjach i nowościach dostosowanych do Twojego profilu, wysyłanie targetowanych treści za pośrednictwem platform cyfrowych, a także komunikatów dotyczących odzieży i akcesoriów w Twoim koszyku za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, WhatsAppa, powiadomień aplikacji Mango lub innych kanałów komunikacyjnych i/lub platform cyfrowych. Obejmuje to akcje promocyjne, takie jak na przykład zarządzanie konkursami i losowaniami organizowanymi przez MANGO. Jeśli zgodzisz się na otrzymywanie informacji handlowych różnymi kanałami, pewne dane osobowe mogą zostać wykorzystane do spersonalizowania komunikacji w mediach cyfrowych.
- Podstawą prawną, która uzasadnia przetwarzanie Twoich danych, jest udzielona przez Ciebie wyraźna zgoda, którą możesz cofnąć w dowolnym momencie, ale w żadnym wypadku wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Zarządzanie usługą powiadomień o dostępności ubrań i akcesoriów za pośrednictwem aplikacji Mango, poczty elektronicznej, SMS-ów, WhatsAppa lub innych kanałów komunikacyjnych i/lub platform cyfrowych.
- Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w tym celu jest udzielona przez Ciebie wyraźna zgoda, którą możesz cofnąć w dowolnym momencie, ale w żadnym wypadku wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Usługa wyszukiwania artykułów w sklepach Mango (lokalizacja). Mango będzie przetwarzać Twoje dane osobowe, aby móc wskazać dostępność wybranego artykułu w sklepach położonych najbliżej lokalizacji udostępnionej przez Twoje urządzenie. Nie będziemy później przechowywać tych danych w naszych systemach.
- Podstawą prawną, która uzasadnia przetwarzanie Twoich danych, jest udzielona przez Ciebie zgoda na dostęp do lokalizacji Twojego urządzenia.
Zgodę można cofnąć w dowolnym momencie, ale w żadnym wypadku nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Udzielenie odpowiedzi na prośbę o skorzystanie z praw wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych..
- Podstawą prawną, która uzasadnia przetwarzanie Twoich danych, jest wypełnienie obowiązku prawnego w odniesieniu do zarządzania wykonywaniem praw zgodnie z obowiązkiem określonym w Ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych.
Obsługiwanie zapytań, próśb i ewentualnych skarg, które składasz za pośrednictwem kanałów kontaktowych udostępnionych przez Dział obsługi klienta, takich jak: korespondencja pocztowa, telefon, poczta elektroniczna, WhatsApp, sieci społecznościowe, formularze w aplikacji/na stronie Mango, wirtualny asystent w aplikacji/na stronie z wykorzystaniem technologii AI, oraz wszelkich innych kanałów udostępnionych w tym celu. W zależności od powodu kontaktu z MANGO podstawa uzasadniająca przetwarzanie Twoich danych może się różnić. Pod tym względem:
- Uznajemy, że MANGO ma uzasadniony interes, by odpowiednio rozpatrywać i obsługiwać na wszelkie sugestie, zapytania lub prośby, które możesz przekazywać za pośrednictwem kanałów udostępnionych przez Dział obsługi klienta, rozumiejąc, że w żadnym przypadku Twoje prawa i/lub wolności nie są naruszone lub zagrożone przez fakt, że odpowiadamy na zainicjowaną przez Ciebie prośbę.
- W przypadku kwestii związanymi z zamówieniem, których rozpatrzenie jest niezbędne do sformalizowania zakupu, przetwarzanie Twoich danych jest uzasadnione wykonaniem umowy, rozumianej jako Regulamin sprzedaży.
- W przypadku, gdy Twoje dane są przetwarzane w celu rozpatrzenia skargi lub reklamacji przesłanej za pośrednictwem kanałów udostępnionych przez dział obsługi klienta, Twoje dane będą przetwarzane w celu wypełnienia obowiązku prawnego przewidzianego w ustawie o konsumentach i użytkownikach.
Po dostarczeniu którejkolwiek z naszych usług, wysyłanie ankiet na temat jakości mających na celu poznanie Twojej opinii i stopnia zadowolenia z relacji z MANGO. Informacje zebrane w ramach ankiety pozwolą nam tworzyć i doskonalić nasze usługi i procedury, a posiadanie takich danych leży w naszym najlepszym interesie.
- Podstawą prawną, która uzasadnia przetwarzanie Twoich danych, jest uzasadniony interes. Naszym uzasadnionym interesem jest możliwość gwarantowania, że nasze platformy są bezpieczne, a także pomaganie MANGO w zrozumieniu Twoich potrzeb, oczekiwań i stopnia zadowolenia z marki, aby w ten sposób ciągle ulepszać nasze usługi. Wszystkie te działania są realizowane w celu zwiększenia Twojej satysfakcji oraz zapewnienia unikalnych doświadczeń związanych z przeglądaniem sklepu i zakupami, przy czym analiza ta jest przeprowadzana w formie zagregowanej.
Tworzenie profili na podstawie danych dotyczących zachowania i konsumpcji zebranych podczas przeglądania platformy i interakcji z marką oraz pochodzących z historii zakupów w celu pokazywania Ci w pierwszej kolejności rekomendacji i treści na naszej platformie zgodnie z Twoimi upodobaniami, a także w celu wysyłania Ci informacji handlowych dostosowanych do Twojego profilu, o ile wyrazisz zgodę na przetwarzanie danych w tym celu.
- Mając na względzie charakterystykę profilowania i po rozważeniu Twoich interesów jako osoby, której dane dotyczą, a także interesów MANGO jako administratora, uznano, że podstawą prawną przetwarzania Twoich danych jest uzasadniony interes, ponieważ w interesie wszystkich zaangażowanych stron leży pokazywanie w pierwszej kolejności tych artykułów, które mogą interesować konsumenta. Dzięki pokazywaniu w pierwszej kolejności artykułów mogących odzwierciedlać preferencje danego użytkownika, MANGO może oferować lepszej jakości usługę, a doświadczenie użytkownika będzie bardziej pozytywne. Z kolei fakt, że użytkownicy mają dobre doświadczenia z przeglądaniem i zakupami na naszych platformach, korzystnie wpływa na reputację MANGO.
- Mając na względzie charakterystykę profilowania i po rozważeniu Twoich interesów jako osoby, której dane dotyczą, a także interesów MANGO jako administratora, uznano, że podstawą prawną przetwarzania Twoich danych na potrzeby tworzenia Twojego profilu jako konsumenta w celu wysyłania informacji handlowych dopasowanych do zainteresowań, upodobań i preferencji konsumentów jest uzasadniony interes, ponieważ w interesie wszystkich zaangażowanych stron leży wysyłanie spersonalizowanych informacji handlowych. Dzięki możliwości dopasowania informacji handlowych do profilu użytkownika MANGO może oferować lepszej jakości usługę, ponieważ będziesz otrzymywać wyłącznie te informacje, które mogą być dla Ciebie interesujące. Pozwala to uniknąć wysyłania generycznych informacji, które mogą być postrzegane jako nadmierne lub nieatrakcyjne przez odbiorców, co przekłada się na zwiększenie ich satysfakcji. Jednocześnie przynosi to korzyści dla Mango, ponieważ pozwala na wysyłanie skuteczniejszych komunikatów handlowych, które sprzyjają zdobywaniu nowych klientów i zwiększaniu lojalności aktualnych klientów, a także polepszeniu wizerunku firmy.
- Algorytm profilowania nie wydaje zaleceń dotyczących działań, które należy podjąć (ani na poziomie segmentu, ani na poziomie indywidualnym), ani nie podejmuje decyzji w sposób zautomatyzowany, a jedynie analizuje dane dotyczące zachowań i konsumpcji klientów oraz potencjalnych klientów, aby poznać ich zainteresowania, gusta i preferencje, by przewidzieć ich przyszłe zachowania. Na podstawie tych informacji menedżer marketingu decyduje o najlepszej strategii dla danego segmentu, klienta lub potencjalnego klienta.
- Więcej informacji na temat oceny uzasadnionego interesu możesz uzyskać, kontaktując się bezpośrednio z naszym inspektorem ochrony danych.