Regulamin

Mango oferuje usługę zakupów online, umożliwiając klientom zakup asortymentu produktów dostępnych w naszych sklepach za pośrednictwem Internetu. Klienci mogą również korzystać z promocji, ekskluzywnych ofert i prezentów.

Zapraszamy do zapoznania się z ogólnymi warunkami sprzedaży, które regulują zakup produktów Mango poprzez tę stronę internetową. Korzystanie z tej strony internetowej oznacza akceptację ogólnych warunków sprzedaży. W przypadku pytań prosimy o skontaktowanie się z naszym działem Obsługi Klienta.

Poniższe warunki sprzedaży regulują kwestie związane ze sprzedażą produktów prezentowanych na tej stronie internetowej przez firmę:

MANGO MNG, S.A. (dalej "Mango")

Via Augusta, número 10

Polígono Industrial Riera de Caldes
C. P. 08184 Palau-Solita i Plegamans
Barcelona (Hiszpania)

Zarejestrowano w Rejestrze Handlowym Barcelony, tom/I.R.U.S. 1000318835574, strona 3, arkusz B 167948, wpis 147, numer identyfikacji podatkowej PL 526304441.

Dostępność usługi

Musisz mieć ukończone 18 lat, żeby złożyć zamówienie na Mangooutlet.com.

Oferowane produkty podlegają dystrybucji w następujących krajach: Andora, Austria, Belgia, Bułgaria, Wyspy Normandzkie, Chorwacja, Cypr (południowy), Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja (kontynentalna), Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy (oprócz San Marino, Livigno, Campione i włoskich wód jeziora Lugano), Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Monako, Niderlandy, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Rosja, Słowacja, Słowenia, Hiszpania (łącznie z Wyspami Kanaryjskimi, Ceutą i Melillą), Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone.

Osoby fizyczne mieszkające poza tymi krajami mogą skorzystać z usługi zakupów online, pod warunkiem, że adres do wysyłki zamówienia znajduje się w jednym z wyżej wymienionych krajów lub terytoriów.

Gwarancje zakupu

Artykuły oferowane za pośrednictwem tej strony internetowej to wybrane produkty z kolekcji damskiej, męskiej, dziecięcej, niemowlęcej, kąpielowej, sportowej, bielizny i plus size. Spełniają one te same wymagania jakościowe, co produkty sprzedawane w sklepach Outlet Grupy MANGO.

Każdy produkt opatrzony jest następującymi informacjami:

Nazwa artykułu
Zdjęcie/a artykułu
Opis artykułu
*Dostępne rozmiary i kolory
Skład
Instrukcja prania/czyszczenia
Cena (w odpowiedniej walucie)

*Mango dokłada starań, by jak najwierniej odzwierciedlić kolory produktów. Mimo to kolory odzieży wyświetlane na ekranie mogą się różnić w zależności od jakości monitora komputerowego. Z tego powodu Mango nie może zagwarantować, że barwy wyświetlane na danym monitorze będą ścisłym odzwierciedleniem rzeczywistych kolorów.

Oferty specjalne, promocje i rabaty są ważne do podanego terminu lub do wyczerpania zapasów.

Mango dokłada starań, by informacje zawarte na tej stronie internetowej były pełne, prawdziwe i poprawne. W przypadku wystąpienia błędów w informacji Mango bezzwłocznie przystąpi do ich korekty.

Procedura zakupów

1. Wybrane do zakupu artykuły należy dodać do koszyka na zakupy poprzez kliknięcie odpowiedniej ikony.
2. Koszyk na zakupy zawiera numer referencyjny wybranego produktu, jego nazwę, rozmiar, kolor oraz cenę w odpowiedniej walucie (łącznie z podatkami). Podana cena nie zawiera kosztów transportu, ponieważ różnią się one w zależności od wybranej formy wysyłki.
3. Do złożenia zamówienia wymagane jest podanie danych osobowych użytkownika, które zostaną dodane do naszej bazy danych w celu realizacji zamówienia i ułatwienia przyszłych zakupów za pośrednictwem strony internetowej. Dane osobowe podane przez użytkowników będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności. Użytkownicy mogą w każdej chwili uzyskać dostęp do przekazanych danych osobowych oraz do informacji o złożonych zamówieniach. Mango przypomina użytkownikom, że podane dane osobowe muszą być dokładne, aby uniknąć nieporozumień i błędów w wysyłce zakupionych produktów. Ponadto na wyraźnie życzenie użytkowników mogą oni otrzymywać pocztą i/lub przez SMS informacje i publikacje dotyczące Grupy MANGO.
4. Po zakończeniu zamówienia i przed jego wysyłką użytkownikowi zostanie przedstawione do potwierdzenia szczegółowe podsumowanie zamówienia zawierające listę zakupionych produktów, cenę końcową (łącznie z kosztami wysyłki i podatkami) oraz informacje dotyczące dostawy; w celu potwierdzenia użytkownik musi kliknąć przycisk „Potwierdź płatność”.

Za zakupy można płacić kartą kredytową lub debetową (Visa, Visa Electron i MasterCard), przez PayPal, dotPay lub za pobraniem. Inne metody płatności, niewymienione w niniejszych warunkach sprzedaży, nie będą akceptowane. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową transakcja zostanie zrealizowana online, czyli w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem bramki płatności odpowiedniej instytucji finansowej po uprzednim sprawdzeniu poprawności danych podanych przez użytkownika.

Po potwierdzeniu transakcji na stronie internetowej wyświetlony zostanie numer zamówienia, służący użytkownikom do sprawdzenia statusu swojego zamówienia na stronie w dowolnej chwili.

Na adres e-mail wskazany przez użytkownika zostanie również wysłana wiadomość z opisem zamówienia i podanymi danymi osobistymi. W przypadku nieotrzymania tej wiadomości może to być spowodowane tymczasowym problemem z łącznością w sieci lub błędnie podanym adresem e-mail. W obu przypadkach Mango zaleca skontaktowanie się z Obsługą klienta.

Dostępność produktów

Wszystkie zamówienia są zależne od dostępności produktów. Jeśli w trakcie realizacji zamówienia wykryty zostanie brak któregokolwiek z zamówionych artykułów w magazynie, Mango dołoży wszelkich starań, by zlokalizować brakujący artykuł. Jeśli okaże się to niemożliwe, użytkownik zostanie o tym bezzwłocznie powiadomiony. Kwota pobrana za brakujący artykuł zostanie zwrócona klientowi tą samą metodą płatności, jakiej użyto do złożenia zamówienia.

Prawo do nieprzyjęcia zamówienia

Mango może anulować potwierdzone zamówienie lub odmówić jego przyjęcia z następujących powodów:

1. W przypadku wystąpienia błędu technicznego i/lub typograficznego dotyczącego ceny lub innych informacji o artykułach zawartych na stronie internetowej w momencie składania zamówienia.
2. Z powodu braku dostępności towaru, zgodnie z punktem 3.4.
3. Gdy istnieją przesłanki wskazujące na niepełnoletność użytkownika.
4. Jeśli nie było możliwe dostarczenie zamówienia pod wskazany adres.
5. Mango dokona zwrotu zapłaconej kwoty w całości.

Mango dokona zwrotu zapłaconej kwoty w całości.

Płatność i waluta

Ceny podane na stronie internetowej wyrażone są w polskich złotych.

Mango udostępnia użytkownikom możliwość wyboru kraju docelowego przed złożeniem zamówienia, aby mogli oni sprawdzić ceny z odpowiednio naliczonymi podatkami. Jeśli w późniejszym momencie klient zmieni adres do wysyłki i kraj docelowy, ceny podane w końcowym podsumowaniu zamówienia mogą ulec zmianie.

Podatek VAT

Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem sprzedaż podlega opodatkowaniu VAT według stawki obowiązującej w państwie członkowskim UE, w którym ma miejsce dostawa towaru.

Zgodnie z ustawodawstwem gdy nabywca jest płatnikiem podatku VAT w państwie członkowskim UE, możliwe jest zastosowanie mechanizmu odwrotnego obciążenia pod warunkiem wypełnienia wymogów ustanowionych przepisami. W przypadku zastosowania przez klienta mechanizmu odwrotnego obciążenia transakcja zostanie zwolniona z podatku.

Wystawianie faktur

Klient udziela wyraźnej zgody na wystawienie faktury w formacie elektronicznym. W przypadku, gdy klient życzy sobie otrzymać fakturę w formie papierowego wydruku, może o to poprosić w dowolnym momencie, kontaktując się z naszą Obsługą klienta.

Metody płatności

Mango akceptuje płatności kartą kredytową lub debetową (Visa, Visa Electron i MasterCard), przez PayPal, dotPay lub za pobraniem.

Płatność kartą kredytową lub debetową
Mango akceptuje płatności za zakupy dokonane za pośrednictwem strony internetowej z następujących kart kredytowych i debetowych: Visa, Visa Electron i MasterCard.

W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową transakcja zostanie zrealizowana online, czyli w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem bramki płatności odpowiedniej instytucji finansowej po uprzednim sprawdzeniu poprawności danych podanych przez użytkownika.

Płatność przez PayPal
Mango przyjmuje płatności przez system PayPal.

Płatność przy odbiorze
Mango akceptuje płatności przy odbiorze. Klienci muszą zapłacić za zamówienie w momencie otrzymania przesyłki.

Bankowość internetowa Przelewy24

Płać wygodnie za zakupy za pośrednictwem serwisu Przelewy24. Wystarczy, że wybierzesz tę opcję w momencie dokonywania płatności, a zostaniesz przekierowany do serwisu. Wybierz swój bank z listy poniżej i wprowadź swoje dane uwierzytelniające, aby zalogować się do bankowości internetowej. Autoryzuj swój zakup za pomocą telefonu i sfinalizuj płatność bez konieczności podawania danych bankowych.

Ta metoda płatności jest kompatybilna z dowolnym kodem promocyjnym. W przypadku zwrotu towaru otrzymasz zwrot pieniędzy w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji, możesz odwiedzićstronę pomocyw serwisie.

Apple Pay

Jeśli robisz zakupy za pośrednictwem komputera, wybierz tę metodę płatności, zeskanuj za pomocą aparatu w telefonie iPhone lub urządzeniu iPad (z systemem iOS 18 lub wyższym) kod, który pojawi się na ekranie, i potwierdź płatność. Jeśli robisz zakupy za pomocą telefonu, wybierz sposób płatności i potwierdź zakup, naciskając dwa razy boczny przycisk na urządzeniu. Następnie potwierdź operację za pomocą Face ID, Touch ID lub hasła, w zależności od wersji używanego iPhone'a lub iPada.

Bezpieczeństwo płatności

W celu zapewnienia najwyższego stopnia bezpieczeństwa Mango korzysta z bezpiecznych systemów płatności od wiodących instytucji finansowych w branży e-commerce. Z tego powodu wszystkie poufne dane przesyłane są w zaszyfrowanej formie (SSL) bezpośrednio do instytucji finansowej. W przypadku płatności kartami Visa i MasterCard Mango akceptuje wyłącznie transakcje SET (Secure Electronic Transaction) korzystające z międzynarodowego protokołu 3D Secure, który oznaczony jest logo Verified by Visa oraz MasterCard SecureCode. Podstawowym celem protokołu SET jest zagwarantowanie bezpieczeństwa transakcji internetowych. Podczas dokonywania płatności poprzez bezpieczną bramkę płatności system automatycznie weryfikuje, czy dla danej karty kredytowej aktywowano protokół SET. Następnie system łączy się z bankiem (wystawcą karty), który zażąda autoryzacji operacji poprzez wprowadzenie osobistego kodu uwierzytelniającego. Transakcja zostanie zrealizowana wyłącznie wtedy, gdy bank wydający kartę potwierdzi poprawność wprowadzonego kodu uwierzytelniającego. W pozostałych przypadkach transakcja zostanie odrzucona. Posiadamy również certyfikat bezpieczeństwa SSL GeoTrust dla transakcji elektronicznych.

Jako dodatkowy środek bezpieczeństwa uzupełniający system bezpiecznych płatności oraz w celu ochrony przed oszustwami w Internecie Mango zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych osobowych podanych przez klienta oraz podjęcia odpowiednich kroków (łącznie z anulowaniem zamówienia), aby zapewnić wysyłkę towaru zgodnie z informacjami zawartymi w zamówieniu.

Limit zakupów

Maksymalna kwota zakupu wynosi 5800 zł i nie może obejmować więcej niż 40 produktów.

Dostawa artykułów zakupionych przez Mangooutlet.com jest realizowana za pośrednictwem międzynarodowej firmy przewozowej w terminie od 4 do 7 dni roboczych w przypadku dostawy na adres domowy i od 5 do 7 dni roboczych w przypadku dostawy do Paczkomatu InPost. Te formy wysyłki są bezpłatne dla zamówień na kwotę powyżej 150 zł, a w przypadku zamówień nieprzekraczających tej kwoty wynoszą 22 zł.

Klienci mają 2 dni (48h) na odebranie zamówienia z wybranego Paczkomatu InPost. Paczkomaty są dostępne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Aby otworzyć skrytkę, należy użyć kodu numerycznego lub QR otrzymanego w wiadomości SMS.

Aby uniknąć problemów z dostawą (błędny adres, nieobecność w domu itp), należy poprawnie wypełnić odpowiedni formularz. Zalecamy również podanie w nim numeru telefonu kontaktowego.

Zamówienia można śledzić przez stronę internetową Mangooutlet.com, co pozwala na określenie lokalizacji zamówienia na każdym z etapów dostawy aż do odbioru.

Koszty dostawy obliczane są na podstawie wybranej formy wysyłki oraz ilości zakupionych produktów. Dokładny koszt wysyłki jest obliczany na nowo po dodaniu każdego artykułu do koszyka i jest widoczny na stronie z podsumowaniem zamówienia, zanim klient potwierdzi złożenie zamówienia kliknięciem przycisku „Potwierdź płatność” oraz przed wpisaniem danych karty kredytowej lub debetowej.

Nie ma możliwości wysyłki zamówienia do baz wojskowych lub skrytek pocztowych.

Koszty wysyłki mogą ulec zmianie w dowolnej chwili bez uprzedniego powiadomienia. Ewentualne zmiany będą obowiązywać od momentu ich publikacji na stronie Pomocy oraz w umowie umieszczonej na tej stronie internetowej. W każdym przypadku obowiązują koszty wysyłki wyświetlane w chwili składania zamówienia.

Warunki wymiany i/lub zwrotu towaru

W przypadku gdy klient nie jest zadowolony z otrzymanego zamówienia, Mango umożliwia wymianę zakupionego artykułu na inny rozmiar lub jego zwrot w terminie 30 dni, licząc od daty wysłania, o ile ubranie nie było używane ani nie zostało uszkodzone. Mango nie przyjmuje wymiany ani zwrotu używanych lub uszkodzonych produktów (z wyjątkiem wad fabrycznych). Ze względów higienicznych bielizna i stroje kąpielowe zaopatrzone są w zabezpieczenie uniemożliwiające ich przymierzenie lub noszenie. W przypadku zwrotu artykułów tego typu etykieta i zabezpieczenie muszą być nienaruszone.

Ze względów higienicznych kolczyki nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Nie ma możliwości wymiany artykułu na inny model; można go jedynie wymienić na inny rozmiar. W celu wymiany artykułu na inny należy dokonać jego zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Wszystkie zwracane artykuły muszą być starannie zapakowane i zawierać poprawnie wypełniony dowód dostawy lub formularz zwrotu.

W przypadku nieposiadania dowodu dostawy przy dokonywaniu wymiany lub zwrotu towaru można pobrać formularz zwrotu ze strony zamówienia (dla zarejestrowanych użytkowników w sekcji Moje zamówienia w zakładce Moje konto, a dla niezarejestrowanych użytkowników w sekcji Zamówienia),na Mangooutlet.com.

Mango nie ponosi odpowiedzialności wobec klienta w przypadku wysłania przez klienta niewłaściwego produktu do zwrotu. Bez uszczerbku dla powyższego, w przypadku pomyłkowego wysłania przez klienta innego produktu, którego nie zawierało zamówienie, i jeśli jest możliwe zorganizowanie odbioru tego produktu, klient powinien zlecić jego odbiór na własny koszt.

Artykuły zawierające substancje łatwopalne (takie jak perfumy, mgiełki do ciała itp.) mogą być zwracane tylko z etykietą towarów niebezpiecznych i w oryginalnym opakowaniu. Perfumy, świece i inne kosmetyki muszą być zwracane w oryginalnym zapieczętowanym opakowaniu.

Zwroty w punktach odbioru

Zwrotu zakupionego towaru można dokonać również poprzez dostarczenie przesyłki do wybranego przez klienta punktu odbioru (InPost). Aby to zrobić, należy najpierw złożyć wniosek online w zakładce Moje Zakupy i opłacić koszt przesyłki zwrotnej w wysokości 17 zł. Po otrzymaniu wniosku przewoźnik wyśle klientowi na adres e-mail kod lub etykietę zwrotną.

Wymiana i/lub zwrot towaru pocztą

Istnieje możliwość wymiany artykułu na inny rozmiar lub jego zwrot drogą pocztową na adres:

Mango Returns c/o
Erontrans Sp.z.o.o,
ul. Logistyczna 19,
Piotrków Trybunalski, 97-300,
Poland

W takim przypadku Mango zaleca nadanie zwracanych artykułów przesyłką poleconą z potwierdzeniem odbioru.

Opłaty pocztowe za przesyłkę artykułów do wymiany lub zwrotu pokrywa klient. Mango w żadnym przypadku nie przyjmuje zwrotów wysłanych na koszt adresata.

Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez konieczności podawania powodu.

Termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach kalendarzowych od daty zakupu. Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje bielizny, której zabezpieczenie zostało naruszone po wysyłce.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając nam jednoznaczne oświadczenie (np. pocztą, faksem lub e-mailem):

Adres pocztowy
MANGO OUTLET
Dpto. de Atención al Cliente
Via Augusta, 10
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Hiszpania)

Numer telefonu
00800 121 5238 (opłata wg stawek operatora)

Adres poczty elektronicznej
contact@mangooutlet.com

Przypominamy, że nie należy podawać danych karty płatniczej za pośrednictwem poczty elektronicznej ani portali społecznościowych. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy kliknąć tutaj.

Klienci mogą skorzystać ze wzoru formularza, choć nie jest to obowiązkowe.

W celu dotrzymania terminu odstąpienia od umowy wystarczy, że powiadomienie o skorzystaniu z tego prawa zostanie wysłane przed upływem obowiązującego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy klient otrzyma zwrot wszystkich środków wniesionych po zakupie, łącznie z kosztami wysyłki (za wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez klienta innej formy wysyłki niż najtańsza wysyłka zwykła oferowana przez nas) bez zbędnej zwłoki. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, jakiej pierwotnie użyto do transakcji, o ile klient wyraźnie nie postanowi inaczej. Klient w żadnym przypadku nie zostanie obciążony kosztami z tytułu zwrotu.

Mango może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwracanych artykułów lub do momentu przedstawienia przez klienta dowodu zwrotu, w zależności od tego, który z tych warunków zostanie spełniony w pierwszej kolejności.

Klient musi zwrócić lub bezpośrednio dostarczyć towar bez zbędnej zwłoki i w terminie 14 dni od daty powiadomienia Mango o odstąpieniu od umowy. Termin uznaje się za dotrzymany, jeśli towar zostanie zwrócony przed jego upływem.

Mango umożliwia klientom zwrot towaru następującymi sposobami: bezpłatny zwrot w sklepie Outlet Mango lub pocztą (w takim przypadku klient pokrywa dodatkowe koszty).

Więcej informacji na temat warunków zwrotów można znaleźć w sekcji Wymiana i zwroty.

Dane podane przez klienta w momencie rejestracji będą używane przez Mango wyłącznie do realizowania zamówień oraz w celu ułatwienia nawigacji i procesu zakupów na stronie internetowej. Dodatkowo za wyraźną zgodą klienta Mango będzie przesyłać mu informacje o swoich lookbookach i ekskluzywnych ofertach drogą e-mailową.

Mango gwarantuje, że żadne dane podane przez klienta nie zostaną udostępnione osobom trzecim ani firmom spoza Grupy MANGO.

Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z hiszpańską ustawą nr 15/1995 z dnia 13 grudnia o ochronie danych osobowych. W celu uzyskania więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszą Polityką Prywatności.

Klient może w każdej chwili skorzystać z przysługujących mu praw dostępu, zmiany, anulowania i wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania udostępnionych danych w zakładce Moje dane w sekcji Moje Konto na naszej stronie internetowej bądź listownie drogą e-mailową lub pocztową na adres:

MANGO OUTLET
Dział obsługi klienta
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Hiszpania)

Klientom dokonującym zakupów jako konsumenci Mango oferuje gwarancję na produkty sprzedawane za pośrednictwem Strony internetowej/Aplikacji w zakresie ewentualnych niezgodności ujawnionych w okresie trzech (3) lat od dostarczenia produktu.

O ile nie zostanie udowodnione inaczej, domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch (2) lat po dostarczeniu produktu istniał już w momencie jego dostarczenia.

Z tej racji, jeśli którykolwiek z produktów nie jest zgodny z umową, klient powinien poinformować o tym Mango za pomocą dowolnego kanału komunikacji spośród podanych poniżej.

W razie pytań lub sugestii zapraszamy do kontaktu z Mango przez e-mail lub pocztową na adres:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Via Augusta, 10
Pol. Ind. Riera de Caldes
C. P. 08184 Palau-Solita i Plegamans
Barcelona (Hiszpania)

E-mail: contact@mangooutlet.com

Numer telefonu do Obsługi klienta to: 00800 321 1540. Godziny pracy: 9.00 - 15.00 od poniedziałku do piątku (opłata wg stawek operatora).

W przypadku oficjalnych skarg możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pisemnie za pośrednictwem tego kanału lub dowolnego innego kanału (telefonicznego lub innego). Możesz również skontaktować się z właściwym organem administracyjnym lub organem ochrony praw konsumentów w swoim kraju lub miejscowości, aby uzyskać dalsze informacje lub pomoc.

Przypominamy, że nie należy podawać danych karty płatniczej za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu czy portali społecznościowych. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy kliknąć tutaj.