Regulamin

Ostatnia aktualizacja:

Wstęp

Mango oferuje usługę zakupów online, umożliwiając klientom zakup asortymentu produktów dostępnych w naszych sklepach za pośrednictwem Internetu. Klienci mogą również korzystać z promocji, ekskluzywnych ofert i prezentów.

Zapraszamy do zapoznania się z ogólnymi warunkami sprzedaży, które regulują zakup produktów Mango poprzez tę stronę internetową. Korzystanie z tej strony internetowej oznacza akceptację ogólnych warunków sprzedaży. W przypadku pytań prosimy o skontaktowanie się z naszym Obsługi Klienta.

Nasze dane

Poniższe warunki sprzedaży regulują kwestie związane ze sprzedażą produktów prezentowanych na tej stronie internetowej przez firmę:

PUNTO FA, SL (dalej "Mango")

Dpto. de Atención al Cliente
Ulica Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C. P. 08184 Palau-Solita i Plegamans
Barcelona (Hiszpania)

Wpisana do Rejestru Handlowego w Barcelonie, tom 11195, strona 156, arkusz 167948, numer identyfikacji podatkowej PL 526304441.

Umowa

Dostępność usługi

Musisz mieć ukończone 18 lat, żeby złożyć zamówienie na Mango.com.

Oferowane produkty podlegają dystrybucji w następujących krajach członkowskich Unii Europejskiej: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr (południowy), Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja (metropolitalna), Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy (oprócz San Marino, Livigno, Campione, Watykanu i włoskich wód jeziora Lugano), Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Niderlandy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania (łącznie z Wyspami Kanaryjskimi, Ceutą i Melillą), Szwecja i Wielka Brytania; ponadto Albania, Andora, Aruba, Australia, Bahrajn, Bośnia i Hercegowina, Kanada, Wyspy Normandzkie, Chiny, Kolumbia, Kostaryka, Curaçao, Egipt, Gujana Francuska, Gwadelupa, Gwatemala, Honduras, Hongkong, Indie, Indonezja, Islandia, Jordania, Kazachstan, Kuwejt, Liban, Liechtenstein, Makau, Malezja, Malediwy, Martynika, Meksyk, Monako, Nikaragua, Norwegia, Oman, Panama, Filipiny, Katar, Rosja, Salwador, Arabia Saudyjska, Serbia, Singapur, Południowa Afryka, Korea Południowa, Szwajcaria, Turcja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Stany Zjednoczone i Uzbekistan.

Osoby fizyczne mieszkające poza tymi krajami mogą skorzystać z usługi zakupów online, pod warunkiem, że adres do wysyłki zamówienia znajduje się w jednym z wyżej wymienionych krajów lub terytoriów.

Gwarancje zakupu

Artykuły oferowane na Stronie internetowej / w Aplikacji to wybrane produkty z kolekcji dla kobiet, mężczyzn, dzieci, plus size i domu, które spełniają te same wymagania jakościowe i gwarancyjne, co produkty oferowane w sprzedaży, w stosownych przypadkach, w stacjonarnych sklepach Mango.

Każdy produkt opatrzony jest następującymi informacjami:

Nazwa artykułu
Zdjęcie/a artykułu
Opis artykułu
*Dostępne rozmiary i kolory
Skład
Instrukcja prania/czyszczenia
Cena (w odpowiedniej walucie)

*Mango dokłada starań, by jak najwierniej odzwierciedlić kolory produktów. Mimo to kolory odzieży wyświetlane na ekranie mogą się różnić w zależności od jakości monitora komputerowego. Z tego powodu Mango nie może zagwarantować, że barwy wyświetlane na danym monitorze będą ścisłym odzwierciedleniem rzeczywistych kolorów.

Oferty specjalne, promocje i rabaty są ważne do podanego terminu lub do wyczerpania zapasów.

Mango dokłada starań, by informacje zawarte na tej stronie internetowej były pełne, prawdziwe i poprawne. W przypadku wystąpienia błędów w informacji Mango bezzwłocznie przystąpi do ich korekty.

Procedura zakupów

  1. Wybrane do zakupu artykuły należy dodać do koszyka na zakupy poprzez kliknięcie odpowiedniej ikony.
  2. Koszyk na zakupy zawiera numer referencyjny wybranego produktu, jego nazwę, rozmiar, kolor oraz cenę w odpowiedniej walucie (łącznie z podatkami). Podana cena nie zawiera kosztów transportu, ponieważ różnią się one w zależności od wybranej formy wysyłki.
  3. Aby dokonać zakupów niezbędne będzie podanie danych osobowych użytkownika, które zostaną dodane do naszej bazy danych w celu realizacji zamówienia i ułatwienia nowych zakupów za pośrednictwem strony internetowej. Dane osobowe podane przez użytkowników będą traktowane zgodnie z naszą Polityką Prywatności. Użytkownicy mogą w każdej chwili uzyskać dostęp do przekazanych danych osobowych oraz do informacji o złożonych zamówieniach. Mango przypomina użytkownikom, że podane dane osobowe muszą być dokładne, aby uniknąć nieporozumień i błędów w wysyłce zakupionych produktów. Ponadto na wyraźnie życzenie użytkowników mogą oni otrzymywać pocztą i/lub przez SMS informacje i publikacje dotyczące Grupy MANGO.
  4. Po zakończeniu zamówienia i przed jego wysyłką użytkownikowi zostanie przedstawione do potwierdzenia szczegółowe podsumowanie zamówienia zawierające listę zakupionych produktów, cenę końcową (łącznie z kosztami wysyłki i podatkami) oraz informacje dotyczące dostawy; w celu potwierdzenia użytkownik musi kliknąć przycisk „Potwierdź płatność”.

 

Za zakupy można płacić kartą kredytową lub debetową (Visa, Visa Electron i MasterCard), przez PayPal, Dotpay lub za pobraniem. Inne metody płatności, niewymienione w niniejszych warunkach sprzedaży, nie będą akceptowane. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową transakcja zostanie zrealizowana online, czyli w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem bramki płatności odpowiedniej instytucji finansowej po uprzednim sprawdzeniu poprawności danych podanych przez użytkownika.

Po potwierdzeniu transakcji na stronie internetowej wyświetlony zostanie numer zamówienia, służący użytkownikom do sprawdzenia statusu swojego zamówienia na stronie w dowolnej chwili.

Na adres e-mail wskazany przez użytkownika zostanie również wysłana wiadomość z opisem zamówienia i podanymi danymi osobistymi. W przypadku nieotrzymania tej wiadomości może to być spowodowane tymczasowym problemem z łącznością w sieci lub błędnie podanym adresem e-mail. W obu przypadkach Mango zaleca skontaktowanie się z Biurem Obsługi Klienta.

Dostępność produktów

Wszystkie zamówienia są zależne od dostępności produktów. Jeśli w trakcie realizacji zamówienia wykryty zostanie brak któregokolwiek z zamówionych artykułów w magazynie, Mango dołoży wszelkich starań, by zlokalizować brakujący artykuł. Jeśli okaże się to niemożliwe, użytkownik zostanie o tym bezzwłocznie powiadomiony. Kwota pobrana za brakujący artykuł zostanie zwrócona klientowi tą samą metodą płatności, jakiej użyto do złożenia zamówienia.

Prawo do nieprzyjęcia zamówienia

Mango może anulować potwierdzone zamówienie lub odmówić jego przyjęcia z następujących powodów:

  1. W przypadku wystąpienia błędu technicznego i/lub typograficznego dotyczącego ceny lub innych informacji o artykułach zawartych na stronie internetowej w momencie składania zamówienia.
  2. Z powodu braku dostępności towaru, zgodnie z punktem 3.4.
  3. Gdy systemy bezpieczeństwo wskazują, że złożone zamówienie może mieć charakter oszukańczy.
  4. Gdy istnieją przesłanki wskazujące na niepełnoletność użytkownika.
  5. Jeśli nie było możliwe dostarczenie zamówienia pod wskazany adres.

Mango dokona zwrotu zapłaconej kwoty w całości.

Ceny i płatności

Płatność i waluta

Ceny podane na stronie internetowej wyrażone są w polskich złotych.

Mango udostępnia użytkownikom możliwość wyboru kraju docelowego przed złożeniem zamówienia, aby mogli oni sprawdzić ceny z odpowiednio naliczonymi podatkami. Jeśli w późniejszym momencie klient zmieni adres do wysyłki i kraj docelowy, ceny podane w końcowym podsumowaniu zamówienia mogą ulec zmianie.

Podatek VAT

Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem sprzedaż podlega opodatkowaniu VAT według stawki obowiązującej w państwie członkowskim UE, w którym ma miejsce dostawa towaru.

Zgodnie z ustawodawstwem gdy nabywca jest płatnikiem podatku VAT w państwie członkowskim UE, możliwe jest zastosowanie mechanizmu odwrotnego obciążenia pod warunkiem wypełnienia wymogów ustanowionych przepisami.

Wystawianie faktur

Klient udziela wyraźnej zgody na wystawienie faktury w formacie elektronicznym. W przypadku, gdy klient życzy sobie otrzymać fakturę w formie papierowego wydruku, może o to poprosić w dowolnym momencie, kontaktując się z naszą Obsługą klienta.

Formy płatności

Mango akceptuje płatności kartą kredytową lub debetową (Visa, Visa Electron i MasterCard), przez PayPal, Dotpay lub za pobraniem.

Płatność kartą kredytową lub debetową
Mango akceptuje płatności za zakupy dokonane za pośrednictwem strony internetowej z następujących kart kredytowych i debetowych: Visa, Visa Electron i MasterCard.

W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową transakcja zostanie zrealizowana online, czyli w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem bramki płatności odpowiedniej instytucji finansowej po uprzednim sprawdzeniu poprawności danych podanych przez użytkownika.

Płatność PayPal
Mango przyjmuje płatności przez system PayPal.

Ekspresowa płatność Paypal
Klienci mogą połączyć swoje konto PayPal z Mango. W ten sposób nie ma potrzeby wprowadzania danych przy każdym zakupie realizowanym przez ten system.

Płatność przy odbiorze
Mango akceptuje płatności przy odbiorze. Klienci muszą zapłacić za zamówienie w momencie otrzymania przesyłki.

Bankowość internetowa Przelewy24

Płać wygodnie za zakupy za pośrednictwem serwisu Przelewy24. Wystarczy, że wybierzesz tę opcję w momencie dokonywania płatności, a zostaniesz przekierowany do serwisu. Wybierz swój bank z listy poniżej i wprowadź swoje dane uwierzytelniające, aby zalogować się do bankowości internetowej. Autoryzuj swój zakup za pomocą telefonu i sfinalizuj płatność bez konieczności podawania danych bankowych.

Ta metoda płatności jest kompatybilna z dowolnym kodem promocyjnym. W przypadku zwrotu towaru otrzymasz zwrot pieniędzy w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji, możesz odwiedzić stronę pomocy w serwisie.

Bezpieczeństwo płatności

W celu zapewnienia najwyższego stopnia bezpieczeństwa Mango korzysta z bezpiecznych systemów płatności od wiodących instytucji finansowych w branży e-commerce. Z tego powodu wszystkie poufne dane przesyłane są w zaszyfrowanej formie (SSL) bezpośrednio do instytucji finansowej. W przypadku płatności kartami Visa i MasterCard Mango akceptuje wyłącznie transakcje SET (Secure Electronic Transaction) korzystające z międzynarodowego protokołu 3D Secure, który oznaczony jest logo Verified by Visa oraz MasterCard SecureCode. Podstawowym celem protokołu SET jest zagwarantowanie bezpieczeństwa transakcji internetowych. Podczas dokonywania płatności poprzez bezpieczną bramkę płatności system automatycznie weryfikuje, czy dla danej karty kredytowej aktywowano protokół SET. Następnie system łączy się z bankiem (wystawcą karty), który zażąda autoryzacji operacji poprzez wprowadzenie osobistego kodu uwierzytelniającego. Transakcja zostanie zrealizowana wyłącznie wtedy, gdy bank wydający kartę potwierdzi poprawność wprowadzonego kodu uwierzytelniającego. W pozostałych przypadkach transakcja zostanie odrzucona. Posiadamy również certyfikat bezpieczeństwa SSL GeoTrust dla transakcji elektronicznych.

Jako dodatkowy środek bezpieczeństwa uzupełniający system bezpiecznych płatności oraz w celu ochrony przed oszustwami w Internecie Mango zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych osobowych podanych przez klienta oraz podjęcia odpowiednich kroków (łącznie z anulowaniem zamówienia), aby zapewnić wysyłkę towaru zgodnie z informacjami zawartymi w zamówieniu.

Limit zakupów

Mango nie zezwala na zakup swoich produktów w celu odsprzedaży. W związku z tym nie jest możliwe złożenie zamówienia na kwotę przekraczającą 5800 zł lub zawierającego więcej niż 40 produktów. Klienci zainteresowani zakupami powyżej wskazanej kwoty lub ilości do celów innych niż odsprzedaż powinni skontaktować się z Obsługi Klienta w celu uzyskania informacji o możliwości zrealizowania takiego zakupu.

Dostawa

Dostawa artykułów zakupionych przez Mango.com jest realizowana za pośrednictwem międzynarodowej firmy przewozowej w terminie od 3 do 7 dni roboczych w przypadku bezpłatnej dostawy do sklepu, od 2 do 5 dni roboczych w przypadku dostawy na adres domowy i od 2 do 5 dni roboczych w przypadku dostawy do Paczkomatu InPost. Dostawa na adres domowy oraz dostawa do Paczkomatu InPost jest bezpłatna dla zamówień na kwotę powyżej 200 zł, a poniżej tej kwoty wynosi 9,90 zł.

Wymiany rozmiaru lub zwrotu zakupionych produktów można również dokonać za darmo, dostarczając przesyłkę do dowolnego Paczkomatu InPost lub Punktu Obsługi Paczek. W tym celu należy złożyć wniosek o zwrot online i odnieść paczkę do jednego z dostępnych punktów odbioru. W wiadomości e-mail otrzymasz kod QR, który należy okazać przy zwrocie towaru.

Aby uniknąć problemów z dostawą (błędny adres, nieobecność w domu itp), należy poprawnie wypełnić odpowiedni formularz. Zalecamy również podanie w nim numeru telefonu kontaktowego.

Zamówienia można śledzić przez stronę internetową Mango.com, co pozwala na określenie lokalizacji zamówienia na każdym z etapów dostawy aż do odbioru.

Koszty dostawy obliczane są na podstawie wybranej formy wysyłki oraz ilości zakupionych produktów. Dokładny koszt wysyłki jest obliczany na nowo po dodaniu każdego artykułu do koszyka i jest widoczny na stronie z podsumowaniem zamówienia, zanim klient potwierdzi złożenie zamówienia kliknięciem przycisku „Potwierdź płatność” oraz przed wpisaniem danych karty kredytowej lub debetowej.

Koszty transportu obliczane są na podstawie wybranej formy wysyłki oraz ilości zakupionych artykułów. Dokładny koszt wysyłki zostanie obliczony po dodaniu każdego artykułu do koszyka, na stronie podsumowującej zakupy. Klient ma możliwość sprawdzenia zamawianych artykułów oraz kosztu ich wysyłki przed potwierdzeniem zamówienia, które następuje po kliknięciu "Potwierdź płatność" i wprowadzeniu danych dotyczących płatności.

Nie ma możliwości wysyłki zamówienia do baz wojskowych lub skrytek pocztowych.

Koszty wysyłki mogą ulec zmianie w dowolnej chwili bez uprzedniego powiadomienia. Ewentualne zmiany będą obowiązywać od momentu ich publikacji na stronie Pomocy oraz w umowie umieszczonej na tej stronie internetowej. W każdym przypadku obowiązują koszty wysyłki wyświetlane w chwili składania zamówienia.

Procedura wymiany i zwrotów online

Warunki wymiany i/lub zwrotu towaru

Klient ma prawo do odstąpienia od zakupu i zwrócenia zakupionego towaru i/lub wymienienia go na inny rozmiar (z wyjątkiem produktów opisanych w punkcie 6.2. poniżej), bez konieczności uzasadniania decyzji, w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wysyłki. W przypadku gdy artykuły należące do pojedynczego, potwierdzonego zamówienia zostały dostarczone osobno i w różnych terminach, na potrzeby zwrotu obowiązywać będzie data wysłania ostatniego artykułu.

Mango nie przyjmuje wymiany ani zwrotu używanych lub uszkodzonych produktów (z wyjątkiem wad fabrycznych). Ze względów higienicznych bielizna i stroje kąpielowe zaopatrzone są w zabezpieczenie uniemożliwiające ich przymierzenie lub noszenie. W przypadku zwrotu artykułów tego typu etykieta i zabezpieczenie muszą być nienaruszone.

Ze względów bezpieczeństwa i higieny maseczki nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Ze względów higienicznych kolczyki nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Nie ma możliwości wymiany artykułu na inny model; można go jedynie wymienić na inny rozmiar. W celu wymiany artykułu na inny należy dokonać jego zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Wszystkie zwracane artykuły muszą być starannie zapakowane i zawierać poprawnie wypełniony dowód dostawy lub formularz zwrotu.

W przypadku nieposiadania dowodu dostawy przy dokonywaniu wymiany lub zwrotu towaru można pobrać dokument zwrotu ze strony zamówienia w sekcji Moje zakupy na Mango.com.

W przypadku zakupów dokonanych po 06/11/2023 artykuły z kolekcji CAPSULE można wymienić lub zwrócić w ciągu 14 dni od daty wysyłki.

Wymiana i/lub zwrot towaru w sklepie

Artykuły zakupione przez tę stronę internetową stanowią część kolekcji dostępnej w sprzedaży w stacjonarnych sklepach Grupy MANGO. W zależności od dostępności towaru w danym sklepie Mango oferuje możliwość wymiany artykułu na inny rozmiar lub jego zwrotu. Artykuły z kolekcji damskiej, męskiej, dziecięcej, niemowlęcej, sportowej i bielizny mogą zostać zwrócone do sklepów na terenie Polski, które sprzedają artykuły z tej kolekcji.

Artykuły z kolekcji Mango Dom i Mango Teen można zwrócić wyłącznie przez punkty DHL Parcelshop.

W przypadku zwrotu pieniędzy klient otrzyma paragon fiskalny jako dowód zwrócenia artykułu i rozpocznie się proces zwrotu należnej kwoty. Informacje dotyczące zwrotu zostaną przekazane do centrali w Palau-Solità i Plegamans, skąd zrealizowany zostanie zwrot pieniędzy tą samą metodą płatności, jakiej użyto do zakupu produktu.

Artykuły z kolekcji CAPSULE można wymienić lub zwrócić w ciągu 14 dni od daty wysyłki. Tych artykułów nie można wymienić ani zwrócić bez przyczepionych oryginalnych etykiet.

Wymiana i/lub zwrot towaru pocztą

Wymiany rozmiaru lub zwrotu zakupionych produktów można dokonać, zwracając paczkę do jednego z punktów DHL Parcelshop.

Znajdź najbliższy punkt tutaj.

W takim przypadku na paczkę należy nakleić etykietę zwrotną i list przewozowy otrzymane wraz z zamówieniem.

Jeśli nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z Obsługą Klienta, aby otrzymać ją jeszcze raz.

Zwrot zamówień złożonych w sklepie za pośrednictwem iPada

Zamówienia złożone za pośrednictwem iPada w stacjonarnych sklepach Mango można zwrócić w sklepach prowadzących sprzedaż kolekcji, do której należy zwracany produkt, lub przesłać pocztą na następujący adres:

MANGO RETURNS

C/ Torre de Cellers, 4

Pol. Ind. Can Volart

08150 Parets del Vallès

Barcelona (España)

W takim przypadku Mango zaleca nadanie zwracanych artykułów przesyłką poleconą z potwierdzeniem odbioru.

Opłaty pocztowe za przesyłkę artykułów do wymiany lub zwrotu pokrywa klient. Mango w żadnym przypadku nie przyjmuje zwrotów wysłanych na koszt adresata.

W takich przypadkach Mango nie przyjmuje wymiany.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez konieczności podawania powodu.

Termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach kalendarzowych od daty zakupu. Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje bielizny, której zabezpieczenie zostało naruszone po wysyłce.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając nam jednoznaczne oświadczenie (np. pocztą lub e-mailem):

Adres pocztowy
MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Hiszpania)

Numer telefonu
00800 121 5238 (opłata wg stawek operatora)

Adres poczty elektronicznej
contact@mango.com

Przypominamy, że nie należy podawać danych karty płatniczej za pośrednictwem poczty elektronicznej ani portali społecznościowych. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy kliknąć tutaj.

Klient może korzystać ze wzoru formularza, choć nie jest to obowiązkowe.

W celu dotrzymania terminu odstąpienia od umowy wystarczy, że powiadomienie o skorzystaniu z tego prawa zostanie wysłane przed upływem obowiązującego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy klient otrzyma zwrot wszystkich środków wniesionych po zakupie, łącznie z kosztami wysyłki (za wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez klienta innej formy wysyłki niż najtańsza wysyłka zwykła oferowana przez nas) bez zbędnej zwłoki. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, jakiej pierwotnie użyto do transakcji, o ile klient wyraźnie nie postanowi inaczej. Klient w żadnym przypadku nie zostanie obciążony kosztami z tytułu zwrotu.

Mango może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwracanych artykułów lub do momentu przedstawienia przez klienta dowodu zwrotu, w zależności od tego, który z tych warunków zostanie spełniony w pierwszej kolejności.

Klient musi zwrócić lub bezpośrednio dostarczyć towar bez zbędnej zwłoki i w terminie 14 dni od daty powiadomienia Mango o odstąpieniu od umowy. Termin uznaje się za dotrzymany, jeśli towar zostanie zwrócony przed jego upływem.

Mango oddaje do dyspozycji klientów następujące sposoby zwrotu towaru: darmowe zwroty do sklepów oraz darmowe zwroty do punktów DHL Parcelshop.

Więcej informacji na temat warunków zwrotów można znaleźć w sekcji Wymiana i zwroty.

Gwarancja

Klientom dokonującym zakupów jako konsumenci Mango oferuje gwarancję na produkty sprzedawane za pośrednictwem Strony internetowej/Aplikacji w zakresie ewentualnych niezgodności ujawnionych w okresie trzech (3) lat od dostarczenia produktu.

O ile nie zostanie udowodnione inaczej, domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch (2) lat po dostarczeniu produktu istniał już w momencie jego dostarczenia.

Z tej racji, jeśli którykolwiek z produktów nie jest zgodny z umową, klient powinien poinformować o tym Mango za pomocą dowolnego kanału komunikacji spośród podanych poniżej.

Klub Mango likes you

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY MANGO LIKES YOU

Niniejszy Regulamin ogólny (dalej zwany „Regulaminem”) ma na celu opisanie charakteru i zasad działania programu lojalnościowego pod nazwą „MANGO likes you” (dalej zwanego równoznacznie „Programem” lub „MANGO likes you”) skierowanego do aktualnych i potencjalnych klientów marki „MANGO” (dalej zwanych „Uczestnikiem” lub „Uczestnikami”) i prowadzonego przez spółkę Punto Fa, S.L. z siedzibą pod adresem calle Mercaders 9-11, Polígono Industrial Riera de Caldes, 08184 - Palau-solità i Plegamans (Barcelona, Hiszpania), wpisaną do Rejestru Handlowego w Barcelonie, arkusz B-167.948, będącą spółką dominującą grupy kapitałowej MANGO, złożonej z różnych spółek z siedzibami na terytorium kraju i za granicą (dalej zwana „MANGO”). 

Przystąpienie do programu oznacza, że Uczestnik zna i wyraźnie akceptuje w całości niniejszy Regulamin. W związku z powyższym zalecamy, aby wszyscy Uczestnicy przeczytali uważnie niniejszy Regulamin.

1. KTO MOŻE UCZESTNICZYĆ W PROGRAMIE?

W MANGO likes you możesz uczestniczyć każda osoba fizyczna, która w momencie przystąpienia do Programu spełnia następujące wymagania:

- jest pełnoletnia; oraz

- mieszka na terytorium Polski lub innego kraju, którego oficjalną walutą jest złoty (zł) i w którym MANGO prowadzi Program (dalej zwanym „Terytorium”).

Osoby, które zarejestrowały się jako użytkownicy MANGO przed uruchomieniem Programu, będą mogły czerpać korzyści z Programu bez konieczności formalnego przyłączenia do Programu. Innymi słowami, MANGO likes you jest programem nieodłącznie powiązanym z rejestracją użytkownika MANGO. Bez uszczerbku dla powyższego, użytkownicy mogą w każdej chwili zrezygnować z uczestnictwa w Programie tak, jak opisano w dalszej części w sekcji 10.

2. JAK MOŻNA DOŁĄCZYĆ DO PROGRAMU?

Osoby pragnące dołączyć do Programu powinny się do niego zapisać, za wyjątkiem osób, które już są zarejestrowanymi użytkownikami MANGO (w ich przypadku są one zapisane domyślnie).

Do Programu można przystąpić w jeden z następujących sposobów:

(a) osobiście za pośrednictwem sklepów stacjonarnych prowadzących działalność pod nazwą „MANGO” (należących do korporacji lub franczyz), znajdujących się na Terytorium (dalej zwanych „Sklepami stacjonarnymi”); wyraźnie wykluczone są sklepy typu outlet, sklepy położone na lotniskach oraz inne punkty sprzedaży stosujące odmienny system transakcyjny niż MANGO: Uczestnik powinien podać MANGO wymagane dane osobowe i wyrazić zgodę na ich przetwarzanie.

(b) online za pośrednictwem strony internetowej www.mango.com (dalej zwanej „Stroną internetową”), z wyraźnym wykluczeniem strony internetowej www.mangooutlet.com, lub za pośrednictwem aplikacji MANGO (dalej zwaną „Aplikacją”): Uczestnik powinien podać MANGO wymagane dane osobowe i wyrazić zgodę na ich przetwarzanie.

Zostaje wyraźnie zaznaczone, że Uczestnik nie jest zobowiązany do wyrażenia zgody na przesyłanie przez MANGO informacji o charakterze reklamowym i/lub promocyjnym.

Przystąpienie do Programu jest całkowicie bezpłatne dla Uczestnika.

Każde konto jest imienne i odpowiada pojedynczemu Uczestnikowi, dlatego jedno konto nie może być współdzielone przez kilka osób.

 

3. NA CZYM POLEGA PROGRAM?

MANGO likes you polega na zbieraniu i wymienianiu punktów (zwanych dalej „punktami” lub „likes”) na zasadach opisanych w sekcjach 4 i 5.

MANGO zastrzega sobie prawo do potwierdzenia tożsamości Uczestnika w różnych okolicznościach związanych z Programem (na przykład podczas zakupów, wymiany lub zwrotu towaru, zbierania i/lub wymiany punktów, korzystania z korzyści wynikających z Programu itp.). Tożsamość Uczestnika może zostać zweryfikowana:

- w sklepach stacjonarnych: Uczestnik może zostać poproszony o potwierdzenie swojej tożsamości poprzez podanie danych osobowych (np. adresu e-mail, numeru telefonu komórkowego, imienia i nazwiska) lub poprzez okazanie identyfikatora Mango likes you (kodu kreskowego), który można wyświetlić na urządzeniu mobilnym (zakładka „Moje konto” na Stronie internetowej lub w Aplikacji);

- na Stronie internetowej lub w Aplikacji: Uczestnik powinien zalogować się w zakładce „Moje konto” przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła.

 

4. ZBIERANIE LIKES

4.1. Zbieranie likes za zakupy

Po potwierdzeniu swojej tożsamości Uczestnik może zbierać punkty przyznane za zakupy produktów MANGO w Sklepach stacjonarnych i/lub na Stronie internetowej i/lub w Aplikacji.

Jako „produkty MANGO” należy rozumieć ubrania, akcesoria i/lub dodatki należące do linii biznesowych MANGO (dalej zwane „Produktami”). Z związku z tym wykluczone są produkty innych marek niż MANGO. 

Za każdy zidentyfikowany zakup Produktów Uczestnik zbiera likes na następującej zasadzie:

każde wydane 1 złotych (cena detaliczna łącznie z podatkami) = likes = 0,025 zł rabatu

Jako „zidentyfikowany zakup Produktów” należy rozumieć transakcję zrealizowaną w Sklepie stacjonarnym, na Stronie internetowej lub w Aplikacji, podczas której MANGO może odpowiednio zweryfikować tożsamość Uczestnika.

Zebrane likes mają okres ważności jednego (1) roku od daty przyznania.

 

4.2. Zbieranie likes za działania

Po potwierdzeniu swojej tożsamości Uczestnik może zbierać punkty za wykonanie określonych działań innych niż zakup Produktów. Są one wymienione poniżej:

 

DziałanieZebrane likes

Zebrany rabat

Limit:

Urodziny

1000

25 zł

1 raz na 12 miesięcy

Recykling Produktów

200

5 zł

1 raz na 30 dni

Pokazanie Karty Klubu podczas zakupów w sklepach stacjonarnych

10

0,25 zł

10 razy na 30 dni

Odbiór zamówienia online w sklepach stacjonarnych

Zameldowanie się w Aplikacji w sklepach stacjonarnych

10

0.25 zł

12 razy na 30 dni *

Zainstalowanie/zaktualizowanie i zalogowanie się w Aplikacji

10

0,25 zł

1 raz

*12 razy w sumie za oba działania

Wszystkie te działania mają określone limity.

W dalszej części podane są zasady dotyczące poszczególnych działań wymienionych powyżej:

 

4.2.1. Zainstalowanie/zaktualizowanie i zalogowanie się w Aplikacji: Uczestnik, który nie ma zainstalowanej Aplikacji na swoim urządzeniu, otrzyma 10 likes, jeśli ją pobierze, zarejestruje się i/lub zaloguje się przy użyciu swojego adresu e-mail powiązanego z kontem MANGO likes you. Natomiast w przypadku, gdy Uczestnik miał już zainstalowaną Aplikację na swoim urządzeniu przed uruchomieniem Programu, otrzyma on 10 likes, jeśli zaktualizuje wersję Aplikacji i się do niej zaloguje.

Likes zostaną przyznane za to działanie tylko raz w momencie pierwszej instalacji lub aktualizacji i logowania do Aplikacji.

Likes będą miały okres ważności jednego (1) roku od dnia przyznania i po upływie tego okresu, jeśli nie zostały wykorzystane przez Uczestnika, zostaną automatycznie dezaktywowane.

 

4.2.2. Zameldowanie się w Aplikacji w Sklepach stacjonarnych: Uczestnik musi mieć zainstalowaną Aplikację, być w niej zalogowany i znajdować się w Sklepie stacjonarnym. W zakładce „Korzyści” i tylko jeden (1) raz dziennie Uczestnik może aktywować opcję meldunku i otrzymać za to 10 likes.

Likes będą miały okres ważności jednego (1) roku od dnia przyznania i po upływie tego okresu, jeśli nie zostały wykorzystane przez Uczestnika, zostaną automatycznie dezaktywowane.

 

4.2.3. Odbiór zamówienia online w Sklepach stacjonarnych: za zidentyfikowany zakup Produktów zrealizowany przez Stronę internetową z opcją „odbiór w sklepie” zostanie dodatkowo przyznane 10 likes.

Likes będą miały okres ważności jednego (1) roku od dnia przyznania i po upływie tego okresu, jeśli nie zostały wykorzystane przez Uczestnika, zostaną automatycznie dezaktywowane.

 

4.2.4. Urodziny: tylko jeden (1) raz w roku Uczestnik otrzyma w prezencie 1000 likes, o ile poda MANGO swoją datę urodzenia w momencie rejestracji na Stronie internetowej.

Przyznane w ten sposób likes nie mogą w żadnym przypadku zostać przekazane innym osobom.

Likes będą miały okres ważności trzydzieści (30) dni od dnia przyznania i po upływie tego okresu, jeśli nie zostały wykorzystane przez Uczestnika, zostaną automatycznie dezaktywowane.

 

4.2.5. Recykling Produktów: Uczestnik, który oddaje produkty do recyklingu w Sklepie stacjonarnym z pojemnikami „Take Action”, powinien poinformować o tym personel MANGO i potwierdzić swoją tożsamość. Za to działanie każdorazowo zostanie przyznanych 200 Likes niezależnie od liczby Produktów oddanych do recyklingu.

Likes będą miały okres ważności jednego (1) roku od dnia przyznania i po upływie tego okresu, jeśli nie zostały wykorzystane przez Uczestnika, zostaną automatycznie dezaktywowane.
Likes za recykling można otrzymać tylko 1 raz na miesiąc kalendarzowy.

4.2.6. Paragon elektroniczny: Członek otrzyma Paragon elektroniczny drogą poczty elektronicznej jako dowód zakupu w sklepach stacjonarnych oferujących tę usługę w przypadku, gdy nie będzie możliwe wystawienie paragonu w formie papierowej.

5. WYMIANA LIKES

Uczestnicy mogą wymienić zebrane likes na rabaty na przyszłe zakupy lub na usługi oferowane przez MANGO, wymienione w dalszej części:

5.1. Wymiana likes na rabaty na przyszłe zakupy

Od dnia 17 lipca 2023 roku Uczestnik musi mieć zgromadzone co najmniej 1000 Likes, aby móc je wymienić na rabaty na przyszłe zakupy Produktów (z wyłączeniem produktów innych marek). Rabat można łączyć z promocjami lub wyprzedażami oferowanymi przez MANGO do maksymalnego łącznego limitu wynoszącego pięćdziesiąt procent (50%) początkowej ceny detalicznej Produktu.
Rabaty będą naliczane od ceny detalicznej Produktów (obejmującej podatki).

W żadnym przypadku nie można wymienić likes na ich równowartość pieniężną ani rzeczową.

 

5.2. Wymiana likes na usługi oferowane przez MANGO

Uczestnik może wymienić likes na usługi oferowane przez MANGO, kiedy zbierze ich wystarczającą liczbę, wskazaną w zakładce „Korzyści” na Stronie internetowej i w Aplikacji.

W żadnym przypadku nie można wymienić likes na ich równowartość pieniężną ani rzeczową.

 

6. OGÓLNE ZASADY DZIAŁANIA

Bez uszczerbku dla postanowień wcześniejszych zapisów, w dalszej części opisane są ogólne zasady dotyczące zbierania i wymieniania likes.

- Zarówno w przypadku zbierania, jak i wymieniania, likes są liczone w postaci liczb całkowitych (czyli zaokrąglone do liczb całkowitych, bez części dziesiętnych).

- Likes nie są przyznawane za koszty wysyłki i koszty poprawek krawieckich Produktów.

- Likes przyznane za zakup Produktów zostaną obliczone na podstawie końcowej kwoty paragonu po odliczeniu wymienionych likes (oraz wszelkich innych rabatów, wyprzedaży i promocji, z jakimi mogą się w danej chwili łączyć).

- Zebrane likes staną się dostępne do wymiany w ciągu maksymalnie dwudziestu czterech (24) godzin od ich przyznania.

- Uczestnik nie może zbierać ani wymieniać Likes w Mango Outlet, sklepach zlokalizowanych na lotniskach ani na stoiskach w domach towarowych.

- W momencie wymiany likes na rabat na zakup Produktów Uczestnik będzie miał możliwość wyboru opcji: (a) zbierania dalej likes lub (b) wymiany wszystkich likes aż do maksymalnej wartości rabatu wynoszącej pięćdziesiąt procent (50%) początkowej ceny detalicznej Produktu.

- Wymianę likes można łączyć z dowolną metodą płatności.

- Zbieranie i wymienianie likes będzie możliwe w okresie wyprzedaży i promocji.

- Z Programu są wyraźnie wykluczone (i) zakupy telefoniczne Produktów poprzez infolinię klienta MANGO, oraz (ii) zakupy Produktów zrealizowane na prośbę klienta za pośrednictwem Strony internetowej lub Aplikacji przez personel MANGO w Sklepach stacjonarnych.
- MANGO nie gwarantuje dostępności i ciągłości działania Programu w przypadku wystąpienia problemów technicznych (np. błędów w działaniu systemów, serwerów, urządzeń informatycznych, sieci internetowej) lub działania siły wyższej i w związku z tym nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności za szkody i straty, jakie mogłyby wynikać z braku ciągłości działania Programu. Niemniej i na tyle, ile to możliwe, MANGO dołoży wszelkich starań, aby powiadomić Uczestnika o wystąpieniu takich okoliczności.

7. LIKES A KARTA PODARUNKOWA

Zakup Karty podarunkowej nie uprawnia ani do przyznania, ani do wymiany likes.

Tylko odbiorca Karty podarunkowej, czyli osoba używająca jej do płacenia, będzie zbierać likes.

Uczestnicy dysponujący zebranymi likes mogą je wymienić na rabat na zakup Produktów opłaconych przy użyciu Karty podarunkowej.

8. LIKES A PRODUKTY INNYCH MAREK

Zakup produktów innych marek za pośrednictwem Mango nie uprawnia ani do przyznania, ani do wymiany likes.

W przypadku zakupów mieszanych Uczestnik otrzyma likes tylko za produkty Mango.

 

9. PROCES ZWROTU I/LUB WYMIANY PRODUKTÓW

W przypadku zwrotu i/lub wymiany Produktów, które zostały nabyte poprzez zbieranie i/lub wymianę likes, MANGO dokona rozliczenia likes następująco:

- Likes otrzymane za zakup Produktu, który zostaje zwrócony lub wymieniony, zostaną odjęte od salda Uczestnika.

- Jeśli Uczestnik wymienił likes na zakup Produktu, który zostaje zwrócony lub wymieniony, wydane likes zostaną mu zwrócone i będą miały okres ważności jednego (1) roku od daty ich pierwszego przyznania. Jeśli jednak wydane likes wygasły w trakcie korzystania z prawa do odstąpienia od umowy, nie zostaną one zwrócone/uznane na konto.

Jeśli w wyniku zwrotu i/lub wymiany Uczestnik nie posiada wystarczającej liczby likes do uregulowania salda, wówczas jego saldo stanie się ujemne. Niemniej Uczestnik będzie mógł dalej zbierać likes i korzystać z korzyści Programu, gdy tylko jego saldo stanie się dodatnie.

 

10. MIĘDZYNARODOWY ZASIĘG PROGRAMU

Uczestnicy, którzy zbiorą likes w innym kraju niż swój kraj zamieszkania, będą mogli skorzystać z korzyści Programu, o ile oba kraje znajdują się wewnątrz Terytorium.

11. DATA WEJŚCIA W ŻYCIE I OKRES TRWANIA

Program wchodzi w życie 19 kwietnia 2022 roku na czas nieokreślony.
Niemniej MANGO zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmodyfikowania Regulaminu Programu w każdej chwili. W takim przypadku MANGO poinformuje z wyprzedzeniem Uczestników za pośrednictwem kanałów komunikacji, które zostaną do tego celu wyznaczone (wiadomość e-mail, strona internetowa itp.). Zmiana lub anulowanie Regulaminu Programu nie daje Uczestnikowi prawa do odszkodowania ani żadnej innej rekompensaty.

12. REZYGNACJA Z PROGRAMU

Jak wskazano wcześniej, MANGO likes you jest programem nieodłącznie powiązanym z rejestracją użytkownika MANGO. W związku z tym Uczestnicy, którzy życzą sobie anulować swoją subskrypcję w Programie, automatycznie rezygnują ze swojego konta użytkownika MANGO.

Uczestnik może anulować swoją subskrypcję w Programie i, w konsekwencji, zamknąć swoje konto użytkownika za pośrednictwem:

- wiadomości e-mail skierowanej na adres personaldata@mango.com,

- strony internetowej www.mango.com, w zakładce „Moje dane” widocznej w zakładce „Moje konto” po zalogowaniu się Uczestnika przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła.

Po zrezygnowaniu z udziału w Programie Uczestnik utraci wszystkie zebrane wcześniej likes bez możliwości odzyskania ich w późniejszym czasie.
Jeśli Uczestnik skorzysta z prawa do usunięcia danych osobistych związanych z adresem e-mail lub numerem telefonu, jego subskrypcja MANGO likes you zostanie anulowana automatycznie i, w konsekwencji, utraci on zebrane likes oraz wszelkie inne korzyści uzyskane wcześniej za likes.

Na tej samej zasadzie, jeśli Uczestnik skorzysta z prawa do poprawienia danych osobistych i na skutek wprowadzonych zmian jego kraj zamieszkania znajdzie się poza Terytorium, jego subskrypcja MANGO likes you zostanie anulowana automatycznie i, w konsekwencji, utraci on zebrane likes oraz wszelkie inne korzyści uzyskane wcześniej za likes.

 

13. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, Uczestnik może zapoznać się z Polityką prywatności dostępną pod adresem www.mango.com/gdpr.

 

14. OBOWIĄZUJĄCE PRAWO I JURYSDYKCJA

Regulamin podlega prawu hiszpańskiemu lub, w stosownych przypadkach, prawu lokalnemu obowiązującemu danego Uczestnika na Terytorium.

W celu rozstrzygnięcia wszelkich sporów wynikających z interpretacji i/lub stosowania niniejszego Regulaminu, o ile obowiązujące prawo lokalne nie wymaga inaczej, MANGO i Uczestnik poddają się jurysdykcji sądów w Barcelonie (Hiszpania), wyraźnie zrzekając się jakiejkolwiek innej jurysdykcji, która mogłaby być im właściwa.

15. OSZUSTWO

MANGO zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich środków, które uzna za stosowne, w przypadku wykrycia oszustwa lub zachowania noszącego znamiona oszustwa ze strony Uczestników, którzy nie korzystają w prawidłowy sposób z korzyści oferowanych w Programie.

Kontakt

W razie pytań lub sugestii zapraszamy do kontaktu z Mango przez e-mail lub drogą pocztową na adres:

MANGO
Dział obsługi klienta
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C. P. 08184 Palau-Solita i Plegamans
Barcelona (Hiszpania)

Numer telefonu do Obsługi klienta to: 00800 121 5238. Godziny pracy: 9.00 - 21.00 od poniedziałku do piątku (opłata wg stawek operatora).

Informujemy, że Komisja Europejska udostępnia platformę do internetowego rozstrzygania sporów pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Klienci mogą zgłaszać swoje roszczenia za pośrednictwem wyżej wspomnianej platformy do internetowego rozstrzygania sporów.

Przypominamy, że nie należy podawać danych karty płatniczej za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu czy portali społecznościowych. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy kliknąć tutaj.