Condiții de vânzare

Mango îți oferă un serviciu de cumpărare online, care îți permite să cumperi, de pe computer, o selecție de produse disponibile în magazinele noastre. În plus, poți beneficia de promoții, cadouri și oferte exclusive.

Mai jos, te invităm să parcurgi condițiile generale de vânzare care reglementează cumpărarea de produse Mango prin intermediul acestui site. Prin urmare, utilizarea acestui site presupune acceptarea prezentelor condiții generale de vânzare. Cu toate acestea, dacă ai întrebări cu privire la acestea, contactează departamentul Asistență clienți.

Următoarele condiții reglementează vânzarea de produse prezentate pe această pagină web de către societatea:

PUNTO FA, S.L. (denumită în continuare „Mango“)

Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spania)

Înregistrată la Registrul Comerțului din Barcelona în volumul 11195, folio 156, pagina 167948 și cu numărul de TVA RO 29504383.

Disponibilitatea serviciului

Asigură-te că ai peste 18 ani înainte de a face o comandă pe Mangooutlet.com.

Produsele oferite sunt distribuite în statele membre ale Uniunii Europene: Andorra, Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru (Sud), Republica Cehă, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Franța (continentală), Germania, Grecia, Ungaria, Insulele Canalului, Irlanda, Italia (cu excepția San Marino, Libigno, Campione, teritoriul italian al Lacului Lugano ), Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Monaco, Norvegia, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, România, Rusia, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare, Ceuta și Melilla), Statele Unite ale Americii, Suedia, Țările de Jos si Turcia.

Persoanele fizice rezidente în afara acestor țări pot beneficia de serviciul online de cumpărare de pe această pagină web doar în cazul în care adresa de livrare a comenzii se află într-una dintre țările sau teritoriile menționate mai sus.

Garanția de cumpărare

Articolele oferite pe acest site web sunt o selecție de produse din colecțiile Mango pentru femei, bărbați, copii, baby, costume de baie, sport, lenjerie intimă și Violeta, și îndeplinesc aceleași criterii de calitate și garanții ca produsele de vânzare din magazinele Grupului MANGO.

Fiecare produs este însoțit de următoarele detalii:

Denumirea articolului
Fotografia articolului
Descrierea articolului
Mărimi și culori disponibile*
Compoziție
Instrucțiuni de spălare și îngrijire
Preț (în moneda corespunzătoare)

* Mango a depus toate eforturile pentru a afișa culorile produselor cât mai realist posibil. Cu toate acestea, culoarea articolelor de îmbrăcăminte care se afișează pe ecran poate suferi modificări, în funcție de calitatea monitorului computerului. Prin urmare, Mango nu poate garanta că culorile care apar pe monitor sunt o reprezentare fidelă a culorilor reale.

Ofertele speciale, promoțiile sau reducerile sunt valabile până la data indicată sau până la epuizarea stocurilor.

În acelați timp, Mango depune toate eforturile necesare pentru ca informațiile publicate pe paginile web să fie complete, veridice și corecte. În cazul existenței unor informații greșite, Mango le va corecta imediat.

Procedura de cumpărare

1. Selectează articolele pe care vrei să le cumperi și adaugă-le în coșul de cumpărături, dând clic pe pictograma corespunzătoare.
2. Coșul de cumpărături conține referința produsului selectat, denumirea, dimensiunea, culoarea și prețul în țara corespunzătoare (inclusiv taxe). Prețul oferit nu include costurile de transport, care variază în funcție de metoda de livrare selectată.
3. Pentru a finaliza comanda, sunt necesare datele personale ale utilizatorului și acestea vor fi incluse în baza noastră de date pentru a procesa comanda și pentru a simplifica viitoarele comenzi pe site. Datele personale furnizate de către utilizatori vor fi tratate în conformitate cu Politica de confidențialitate. Utilizatorii pot, în orice moment, să acceseze datele cu caracter personal pe care le-au furnizat și informațiile privind comenzile plasate. Mango reamintește utilizatorilor că datele lor cu caracter personal trebuie să fie cât mai exacte posibil, pentru a evita orice confuzie sau erori la expedierea produselor comandate. Mai mult, ori de câte ori utilizatorii solicită în mod explicit, aceștia primesc informații și publicații legate de Grupul MANGO prin poștă și/sau prin SMS.
4. După finalizarea comenzii, dar înainte de confirmarea acesteia, utilizatorul va primi un rezumat detaliat al comenzii, conținând identificarea produselor comandate, prețul total (inclusiv costul transportului și taxe) și detaliile de livrare ale comenzii, astfel încât utilizatorul să le confirme dând clic pe butonul „Confirmă plata“.

Contravaloarea produselor poate fi plătită printr-un card de credit sau de debit (Visa, Visa Electron și Mastercard) sau prin ramburs. Nu se vor accepta metode de plată diferite de cele specificate în prezentele condițiile de vânzare. Pentru plățile prin card de credit sau de debit, tranzacția se va efectua online, cu alte cuvinte, în timp real, prin portalul de plăți al entității financiare corespunzătoare, după ce s-a confirmat că datele trimise de utilizator sunt corecte.

După confirmarea tranzacției, numărul comenzii se afișează pe pagina de internet, permițând utilizatorilor să urmărească starea comenzii de pe computerul lor în orice moment.

De asemenea, se trimite un mesaj de e-mail automat de confirmare a comenzii la adresa indicată de utilizator, cu o descriere a comenzii și datele personale furnizate pentru a confirma primirea comenzii. Dacă nu primești acest e-mail, cauzele posibile pot fi: probleme temporare de comunicare în rețea sau o eroare în adresa de e-mail introdusă. În ambele cazuri, Mango recomandă utilizatorului să contacteze departamentul Asistență clienți. De asemenea, se transmite o confirmare prin e-mail utilizatorului când produsul a fost expediat.

Disponibilitatea produselor

Onorarea tuturor comenzilor depinde de disponibilitatea produselor. Dacă, în momentul în care se plasează comanda, depozitul nostru detectează că oricare dintre produsele incluse în comandă nu este pe stoc, Mango va face toate eforturile pentru a localiza produsul. Dacă acest lucru nu este posibil, utilizatorul va fi notificat imediat. În plus, suma debitată pentru produsul netrimis va fi rambursată clientului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la cumpărarea articolului.

Dreptul de a nu accepta o comandă

Mango poate anula orice comandă sau poate să nu accepte o comandă confirmată din următoarele motive:

1. În cazul unei erori tehnice și/sau tipografice legate de prețuri sau de restul datelor produselor de pe pagina web la plasarea comenzii.
2. În cazul în care produsul nu este disponibil, conform punctului 3.4.
3. Când sistemele de securitate indică existența unui risc de fraudă.
4. Dacă există indicii care sugerează că utilizatorul este minor.
5. Mango nu a putut să livreze comanda la adresa indicată.

Mango va rambursa integral sumele care au fost plătite.

Plată și valută

Prețurile de pe acest site web sunt exprimate în RON.

Mango permite utilizatorilor opțiunea de a selecta țara de destinație înainte de a plasa comanda, astfel încât să poată vedea prețurile cu taxele aferente incluse. În cazul în care clientul modifică ulterior adresa de livrare și țara de destinație, prețurile afișate în rezumatul final al comenzii pot să difere.

Taxe

În conformitate cu legislația în vigoare, pentru vânzările de articole se aplică cota de TVA din statul membru în care se efectuează livrarea de bunuri.

Conform prevederilor legislației, atunci când cumpărătorul este subiect pasiv de TVA domiciliat într-un stat membru al Comunității Europene, se poate aplica mecanismul de „taxare inversă” cu respectarea cerințelor legale în vigoare. În acest caz, tranzacția este scutită de plata TVA aplicându-se regula „taxării inverse” la client.

Facturare

Clientul își exprimă consimțământul expres în privința emiterii facturii în format electronic. În cazul în care clientul dorește să primească o factură în format fizic (hârtie), o poate solicita în orice moment, contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Livrarea produselor cumpărate de la Mangooutlet.com se va efectua prin intermediul unei firme de curierat internațional, iar comenzile se livrează în aproximativ 4 - 7 zile lucrătoare. Livrarea este gratuită pentru comenzi peste 400 LEI și costă 29 LEI pentru comenzi mai mici de această sumă.

Serviciul de livrare Express 48 ore nu este disponibil în perioadele de reduceri sau promoții speciale.Pentru a evita orice probleme de livrare (adrese incorecte, nimeni acasă etc.), trebuie să completezi formularul aplicabil în mod corect și este recomandabil să lași un număr de telefon de contact în câmpul corespunzător.

Comenzile pot fi urmărite prin intermediul paginii web Mangooutlet.com, indicând locul unde se află produsele în fiecare moment până la recepția finală.

Costul de livrare este calculat în funcție de metoda de livrare aleasă și de produsele cumpărate. Costul de transport exact se calculează de fiecare dată când se adaugă un produs în coșul de cumpărături și se afișează pe pagina cu sumarul comenzii, care apare înaintea confirmării comenzii prin apăsarea butonului „Confirmă plata“ și înaintea introducerii datelor cardului de credit sau de debit.

Comenzile nu pot fi livrate în baze militare sau în cutii poștale.

Taxele de livrare se pot modifica în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare din momentul în care se afișează în paginile de ajutor și în contractul publicat pe această pagină web. În toate cazurile, se aplică taxele de livrare afișate în momentul în care se plasează comanda.

Condiții privind schimburile și/sau retururile

Dacă odată primită comanda clientul nu este mulțumit, Mango îi permite să schimbe mărimea articolului achiziționat sau să îl returneze, în termen de 30 de zile, începând cu data expedierii, atât timp cât produsul nu a fost utilizat sau deteriorat. În consecință, Mango nu poate accepta schimburi sau retururi de articole folosite sau deteriorate (cu excepția cazului articolelor cu defecte). Din motive de igienă, articolele de lenjerie intimă sau de baie sunt prevăzute cu un sigiliu de siguranță care împiedică probarea sau purtarea lor. Dacă vrei să returnezi astfel de produse, eticheta și sigiliul de siguranță trebuie să rămână intacte.
Nu este posibil să schimbi un model cu alt model: este posibil numai schimbul cu altă mărime. Pentru a schimba un articol cu altul, trebuie să urmezi procedura de rambursare și să faci o nouă comandă.

Din motive de igienă, nu sunt acceptate schimbarea și returnarea cerceilor.

Toate retururile de articole comandate trebuie să fie ambalate cu grijă și trebuie să includă avizul de livrare sau formularul de retur.

Dacă nu ești în posesia avizului de livrare menționat când faci schimbul sau returul, poți descărca formularul de retur accesând pagina comenzii (în secțiunea Comenzile mele din Contul meu, dacă ești înregistrat, sau în secțiunea Comenzi în caz contrar) de pe site-ul Mangooutlet.com.

Articolele care conțin substanțe inflamabile (cum ar fi parfumurile, body mist etc.) pot fi returnate doar cu eticheta de mărfuri periculoase și în ambalajul lor original. Parfumurile, lumânările și alte produse cosmetice trebuie returnate în ambalajul original sigilat.

Schimburi și/sau retururi poștale

Schimbul unui articol cu o altă mărime sau returul articolului se poate efectua și prin poștă, la următoarea adresă:

MANGO OUTLET RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

În astfel de cazuri, Mango recomandă trimiterea returului prin poștă înregistrată cu confirmare de primire.

Cheltuielile poștale pentru produsele schimbate sau returnate sunt suportate de client, iar Mango nu poate accepta, în niciun caz, retururi ale căror cheltuieli poștale nu sunt achitate.

Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie de motivare.

Perioada de retragere expiră la 14 zile calendaristice de la data achiziționării. Dreptul de retragere nu se aplică pentru lenjeria de corp, dacă sigiliul de securitate a fost rupt după expediere.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne anunți în legătură cu decizia de a te retrage din contract, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail):

Poștă
MANGO OUTLET
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spania)

Telefon
(+34) 93 860 24 24

e-mail
contact@mangooutlet.com

Îți reamintim că nu trebuie să trimiți datele cardului bancar prin e-mail sau prin rețelele de socializare. Mai multe informații aici.

Clienții pot folosi următorul formular standard, deși acest lucru nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul limită de retragere, notificarea prin care îți exerciți dreptul de a retragere trebuie doar să fie trimisă înainte de expirarea termenului respectiv.

Consecințele retragerii

În caz de retragere, îi rambursăm clientului toate plățile efectuate după plasarea comenzii, inclusiv cheltuielile de livrare (cu excepția cheltuielilor suplimentare generate de o decizie a clientului de a alege un mod de livrare altul decât cel mai ieftin mod de livrare obișnuită oferit) fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care suntem notificați în privința deciziei de retragere din prezentul contract. Vom procesa această rambursare folosind aceeași metodă de plată utilizată de către client în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a indicat altceva în mod explicit. În niciun caz, clientul nu va suporta vreo cheltuială ca urmare a rambursării.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când clientul a prezentat dovezi privind returul acestora, în funcție de care dintre acestea survine mai întâi.

Clientul trebuie să returneze sau să livreze direct produsele, fără nicio întârziere nejustificată și în termen de 14 zile de la data la care suntem notificați în privința deciziei de a se retrage din contract. Termenul va fi considerat respectat când produsele ne-au fost returnate înainte de expirarea termenului menționat.

Pentru a returna produsele, clienții pot utiliza serviciul de retur poștal pe care Mango îl pune la dispoziția lor, pentru care clientul va trebui să plătească o sumă suplimentară.

Pentru mai multe informații cu privire la condițiile de retur, consultă secțiunea Schimburi și retururi.

Datele furnizate de clienți în timpul procesului de înregistrare vor fi utilizate de către Mango exclusiv în scopul procesării comenzilor, și al simplificării navigării și procesului de cumpărare pe pagina de internet. În plus, ori de câte ori clientul și-a exprimat în mod explicit acordul, Mango îi va oferi informații privind noile colecții, lookbookuri și oferte exclusive prin e-mail.

Mango garantează că orice detalii furnizate de clienți nu vor fi partajate cu persoane fizice terțe sau cu companii din afara Grupului MANGO.

Datele tale personale vor fi tratate în conformitate cu Legea organică 15/1995, din 13 decembrie, privind protecția datelor cu caracter personal. Pentru mai multe informații, consultă Politica de confidențialitate.

Clienții își pot exercita oricând drepturile de acces, rectificare, anulare și opoziție cu privire la datele furnizate în orice clipă în Datele mele din secțiunea Contul meu a site-ului nostru, prin e-mail sau prin poștă la următoarea adresă:

MANGO OUTLET
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spania)

Pentru clienții care își fac achizițiile în calitate de consumatori, Mango oferă garanții pentru produsele comercializate prin intermediul site-ului/aplicației în cazul lipsei de conformitate a acestora manifestată în termen de trei (3) ani de la livrarea produsului.

Cu excepția cazului în care se dovedește contrariul, se va presupune că neconformitățile care se manifestă în termen de doi (2) ani de la livrarea produsului existau deja în momentul livrării.

În acest sens, dacă oricare dintre produse nu este în conformitate cu contractul, clientul trebuie să informeze Mango prin oricare dintre mijloacele de comunicare indicate mai jos.

Pentru orice nelămuriri sau sugestii, poți contacta Mango prin e-mail sau prin poștă la următoarea adresă:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spania)

E-mail: contact@mangooutlet.com

Numărul de telefon pentru departamentul Asistența clienți este: +34 93 860 24 24. Orarul de funcționare este de luni până vineri, 10:00 - 22:00 (apel internațional).

Comisia Europeană oferă o platformă online pentru soluționarea litigiilor, disponibilă la următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Consumatorii își pot depune reclamațiile pe această platformă de soluționare online a litigiilor.

Îți reamintim că nu trebuie să trimiți datele cardului bancar prin e-mail, prin fax sau prin rețelele sociale. Mai multe informații aici.