Dobrý den, rádi bychom Vám pomohli.

Často kladené otázky

Poslední revize: 31/03/2020

Jak ovlivní onemocnění COVID-19 mé objednávky online a nákupy v obchodě?

 

Věříme, že držet pohromadě je klíčové. Proto pracujeme na tom, abychom vám i v tuto chvíli nabídli co nejkvalitnější služby. Zde jsou některá opatření, která právě zavádíme:

VÝMĚNY V OBCHODĚ

Pro nákupy uskutečněné v obchodech před jejich uzavřením máte lhůtu pro výměnu zboží 30 dní od jejich znovuotevření. Pro nákupy uskutečněné po znovuotevření prodlužujeme lhůtu na 60 dní.

VRÁCENÍ ONLINE

Prodlužujeme lhůtu pro vrácení zboží na 60 dní od data dodání všech nákupů uskutečněných online.

BEZPEČNÉ DORUČENÍ

Kurýrní společnosti přizpůsobily své doručovací postupy pro zaručení bezpečnosti našich zaměstnanců a naší komunity. Děkujeme Vám za Vaši trpělivost, protože stále může docházet ke zpoždění dodávek.

 

 

Připomínáme Vám, že nás vždy najdete na Mangooutlet.com a na všech našich kanálech online. Naše služba péče o zákazníky je Vám vždy nablízku, aby vyřešila všechny Vaše nejasnosti, ačkoli kvůli současné situaci je čekací doba o něco delší.

Kde se právě nachází moje objednávka?

Stav své objednávky si můžete kdykoli zobrazit v záložce Moje objednávky v sekci Můj účet. Pokud nejste zaregistrován/a na Mangooutlet.com, můžete jít přímo do sekce Objednávky. V tomto případě musíte zadat svůj e-mail a číslo objednávky.

Navíc, ve chvíli, kdy vaše objednávka opustí naše sklady, vám zašleme informační e-mail.

Jak mohu vyměnit nebo vrátit zboží zakoupené on-line?

Zboží můžete vyměnit za jinou velikost nebo požádat o jeho vrácení po dobu až 60ti dní ode dne doručení vaší objednávky.

Zboží můžete vrátit poštou na následující adresu:

MANGO RETURNS
Advanced Supply Chain - T1 Green Square,
Eduarda Proppera 682,
Krupka,
417 42,
Czech Republic

Doporučujeme, abyste zaslali zboží doporučeně.

*Zboží nelze vyměňovat a / nebo vracet v obchodech Mango nebo Mango Outlet.

 

VÍCE INFORMACÍ O VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?

V současné chvíli nemůžete změnit nebo zrušit svou objednávku, protože ve chvíli, kdy jste ji zadal/a, jsme ji začali připravovat.

Pokud změníte názor, můžete zboží vrátit poté, co vám byl váš nákup doručen. Více informací naleznete v záložce Výměna a vrácení zboží.

Mám kód akční nabídky, promo akce nebo slevový kód, jak ho mohu použít při nákupu on-line?

Až se vám zobrazí shrnutí vašeho nákupu*, klikněte na volbu „Aplikovat kód akční nabídky“.

Poté zadejte kód akční nabídky a využijete akční nabídku, promo akci nebo slevu.

Z jakých možností způsobu doručení si mohu vybrat?

Zadejte adresu svého bydliště nebo kanceláře během nakupování a doručíme vám objednávku tam, kam si přejete.

Náklady na doručení se liší v závislosti na vaší objednávce:

ZPŮSOB DORUČENÍ  NÁKLADY NA DORUČENÍ  DODACÍ LHŮTA
Standard  75 Kč (zdarma pro objednávky vyšší než 1 250 Kč)  2 až 7 pracovních dní

Jak mohu platit své nákupy?

Můžete si vybrat z několika způsobů platby:

DEBETNÍ NEBO KREDITNÍ KARTA

Visa, Visa Electron a MasterCard. V případě debetních platebních karet bude částka naúčtována v reálném čase.

PAYPAL

Pro platbu internetovým systémem PayPal zvolte tento způsob platby a klikněte na „Potvrdit platbu“. Poté budete přesměrován/a na stránku platebního systému PayPal, kde bude proces platby pokračovat.

CASH ON DELIVERY, tj. NA DOBÍRKU

Pokud dáváte přednost platbě při převzetí zboží ve svém bydlišti, zvolte platební metodu Na dobírku a klikněte na „Potvrdit platbu“.

Nedostal/a jsem všechno, co jsem si objednal/a. Co mám dělat?

Zkontrolujte svou e-mailovou schránku, zda jsme vám nezaslali e-mail s informací o tom, že zboží ve vaší objednávce už není k dispozici. V tomto případě vám vrátíme částku za toto zboží a náklady na doručení objednávky způsobem platby použitým při nákupu.

Pokud jste nedostal/a žádný e-mail, kontaktujte Zákaznický servis a my vám co nejdříve odpovíme.

Obdržené zboží neodpovídá zboží objednanému nebo má nějakou vadu. Co mám dělat?

Pokud jste obdržel/a nějaké zboží s vadou nebo jiné, než jste si objednal/a, přistoupíme k vrácení peněz za příslušné zboží a nákladů na doručení, jakmile zboží obdržíme v našich skladech a zkontrolujeme jeho stav.

Abychom mohli zpracovat vrácení zboží, potřebujeme, abyste vyplnil/a dodací list a vložil/a ho do balíčku k vrácení.

Nemůžete ho najít? Jděte do záložky Moje objednávky v sekci Můj účet, zvolte příslušnou objednávku a vytiskněte si „Formulář pro vrácení zboží“. Pokud nejste dosud zaregistrován/a, jděte do sekce Objednávky a zadejte svůj e-mail a číslo objednávky.

Informace o možnostech vrácení zboží najdete v sekci Výměna a vrácení zboží.

Chci být informován/a o nabídkách, lookboocích a nových kolekcích. Co mám udělat?

Přihlašte se k odebírání našeho Newsletteru! Budete mít vždy nejčerstvější informace o nejnovějších trendech a našich promo akcích.

Pokud kromě odebírání našeho newsletteru chcete využít i další výhody, zaregistrujte se teď hned.

*Kliknutím na „Přihlásit se k odebírání“ vyjadřujete svůj souhlas s naší Politikou ochrany osobních údajů. Pokud směníte názor, můžete se odhlásit kliknutím na odkaz, který naleznete v dolní části Newsletteru Manga nebo otevřením záložky „Odběry“, kterou naleznete v sekci Můj účet.

V jakých zemích mohu nakupovat on-line?

V současné době můžete nakovat on-line v těchto zemích:

Německo, Andorra, Rakousko, Belgie, Bulgarsko, Normandské ostrovy, Kypr (jižní oblast), Chorvatsko, Dánsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko (včetně Kanárských ostrovů, Ceuty a Melilly), Spojené státy americké, Estonsko, Finsko, Francie (kontinentální), Řecko, Holandsko, Maďarsko, Irsko, Itálie (kromě San Marina, Libigno, Campione, italská část jezera Lago Lugano), Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Norsko, Polsko, Portugalsko, Spojené království, Česká republika, Rumunsko, Rusko, Švédsko, Švýcarsko a Turecko.

Země s možností nákupu on-line jsou identifikovány ikonou nákupního košíku na úvodní stránce Mangooutlet.com.