Salut, vrem să te ajutăm.

Schimburi și retururi

Ultima modificare: 01/01/2021

Cumpărături online

    Returul prin poștă

    Ai la dispoziție maximum 60 de zile de la primirea comenzii pentru a schimba articolul cu unul de altă mărime sau culoare, sau pentru a solicita rambursarea prin poștă:

    1. Pregătește coletul și anexează avizul de livrare

    Împachetează bine produsele pentru a fi livrate în siguranță, în ambalajul original, dacă este posibil, și anexează avizul de livrare. Pe acest document, trebuie să menționezi dacă vrei să modifici mărimea sau dorești rambursarea, precum și articolele corespunzătoare.

    Dacă nu-l găsești, accesează secțiunea Comenzile mele din Contul meu, selectează comanda și tipărește „Formularul de retur“. Dacă încă nu te-ai înregistrat, accesează secțiunea Comenzi și introdu-ți adresa de e-mail și numărul comenzii.

    2. Atașează eticheta de retur într-o zonă vizibilă de pe colet

    Pe avizul de livrare, vei vedea o etichetă cu adresa de retur pe care trebuie să o lipești pe colet.

    Dacă nu o găsești în coletul tău, trimite-l la adresa următoare:

    MANGO OUTLET RETURNS
    C/ Torre de Cellers, s/n
    Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
    08150 Parets del Vallès
    Barcelona (España)

    3. Trimite produsul

    Mergi la orice firmă de curierat și trimite coletul. Opțional și pentru mai multă siguranță, trimite-l prin poștă (Prioripost) cu aviz de primire.

    De reținut: în cazul retururilor poștale, Mango nu va accepta coletele neachitate sau cu plata la destinație și nu va suporta costurile retururilor poștale.

    Schimbarea de mărime sau rambursarea vor fi procesate în 3 - 12 zile lucrătoare după ce coletul ajunge în depozitul nostru.

    Schimburi

    Dacă preferi altă mărime, o poți solicita când returnezi produsul. Astfel, indică pe avizul de livrare ce produs vrei să schimbi și mărimea dorită.

    Dacă această mărime nu este disponibilă, te vom informa prin e-mail și îți vom rambursa contravaloarea produsului respectiv.

    Dacă vrei să schimbi articolul cu alt model sau culoare, trebuie să returnezi produsul și să plasezi altă comandă.

    Condiții de retur

    Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ții cont de următoarele:

    • Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
    • Din motive de igienă, chiloții, tanga și culotte sunt prevăzuți cu un sigiliu de siguranță care împiedică probarea sau purtarea lor. Dacă vrei să returnezi astfel de produse, eticheta și sigiliul de siguranță trebuie să fie intacte.
    • Din motive de igienă, nu sunt acceptate schimbarea și returnarea cerceilor.
    • Când primim pachetul, vom inspecta starea produselor înainte de a procesa schimbul mărimii sau rambursarea produselor returnate. De reținut: în cazul retururilor poștale, Mango nu va accepta coletele neachitate sau cu plata la destinație și nu va suporta costurile retururilor poștale.

    Dreptul de retragere

    Clienții din Uniunea Europeană au la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a-și exercita dreptul de a anula comanda Mango Outlet.

    Dacă dorești să-ți exerciți dreptul de retragere, trebuie să ne anunți prin scrisoare sau folosind formularul de retragere pe care îl poți trimite prin e-mail sau poștă:

    MANGO OUTLET
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Spania)

    Tel.: (+34) 93 860 24 24 (apeluri internaționale)
    E-mail: contact@mangooutlet.com

    Îți reamintim că nu trebuie să trimiți datele cardului bancar prin e-mail sau prin rețelele de socializare. Mai multe informații aici.

    După notificarea intenției de a-ți exercita dreptul de retragere a comenzii, ai la dispoziție 14 zile suplimentare pentru a returna produsele.

    Poți returna produsul prin poștă.

    Dacă ai primit articole de lenjerie de corp prevăzute cu un sigiliu de siguranță, te rugăm să reții că nu-ți vei putea exercita dreptul de retragere dacă sigiliul de siguranță a fost îndepărtat.

    Rambursări

    După ce am verificat starea articolelor returnate, vei primi un e-mail în care te vom informa în legătură cu rambursarea aferentă comenzii. Reține că plata se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție și, în funcție de bancă, aceasta poate dura între 3 și 12 zile lucrătoare de la primirea articolelor returnate în depozit.

    Ai plătit prin ramburs? În astfel de cazuri, avem nevoie de datele tale bancare pentru a-ți rambursa suma. Pentru a ni le furniza, accesează secțiunea Actualizează-ți datele bancare din Contul meu. Dacă încă nu te-ai înregistrat, ne poți furniza datele tale în secțiunea Comenzi. După primirea acestor informații, vom procesa rambursarea. Atenție: contul bancar trebuie să fie deschis la o bancă din țara în care a fost livrată comanda.

    Dacă ai primit un produs defect sau greșit și vrei să-l returnezi prin poștă, nu uita să anexezi chitanța pentru cheltuielile poștale pentru livrarea returului la birourile noastre. După ce am inspectat starea produselor, îți vom rambursa contravaloarea produselor returnate, costul transportului și al returului.

    De reținut: cheltuielile poștale vor fi rambursate după rambursarea contravalorii produselor.