Scopurile pentru care MANGO poate prelucra datele dvs. cu caracter personal sunt următoarele:
A) CREAREA CONTULUI DE UTILIZATOR
<ul>- Gestionarea înregistrării dvs., ceea ce presupune crearea unui cont de utilizator MANGO.Acest cont vă va permite să centralizați orice chestiune legată de statutul dvs. de utilizator și vă va oferi acces la anumite funcționalități disponibile și rezervate acestui scop. De exemplu, contul de utilizator vă va permite să salvați anumite informații care pot fi folosite în viitoare achiziții și/sau interacțiuni cu MANGO.
</ul>
De asemenea, crearea unui cont de utilizator, în acele țări în care este disponibil programul de fidelitate MANGO Likes You implică participarea la acesta. Înscrierea în acest program poate presupune reduceri și/sau beneficii în privința serviciilor asigurate de colaboratori terți, precum și reduceri pentru achizițiile viitoare de la MANGO. În acest sens, vă informăm că țările care dispun de programul de fidelizare MANGO Likes You îl promovează pe site-urile respective.
<ul><ul>- Temeiul legal care legitimează prelucrarea datelor dvs. în acest scop este executarea unui contract, înțelegându-se ca atare că au fost acceptate Condițiile de vânzare
- La momentul creării contului. Prelucrarea datelor dvs. este necesară pentru a garanta respectarea obligațiilor și drepturilor prevăzute în Condițiile de vânzare.
</ul></ul>
B) ACHIZIȚIONAREA DE PRODUSE MANGO
Procesarea achiziționării articolelor prin diferitele canale de comerciale activate de MANGO. Această gestionare constă în efectuarea tuturor acțiunilor adecvate pentru a vă putea gestiona achiziția și, dacă este cazul, pentru a garanta livrarea corectă a comenzii dvs., precum și efectuarea oricărei operațiuni legate de vânzarea articolului, cum ar fi, de exemplu, gestionarea și emiterea documentelor care dovedesc vânzarea, cum ar fi factura electronică simplificată, factura comercială sau Tax Free și, dacă este cazul, gestionarea returnării articolelor.
Pentru aceasta, vă putem trimite informații despre starea achiziției prin e-mail, SMS și/sau orice alt canal disponibil la un moment dat.
- Temeiul legal care legitimează prelucrarea datelor dvs. în acest scop este derularea unui contract, fiind înțelese ca atare condițiile de vânzare acceptate la momentul achiziționării articolelor. Prelucrarea datelor dvs. este necesară pentru a asigura respectarea obligațiilor și drepturilor stabilite în termenii și condițiile de vânzare.
Gestionarea cardurilor cadou Mango
- Temeiul juridic care legitimează prelucrarea datelor dvs. în acest scop este derularea unui contract, fiind înțelese ca atare condițiile de utilizare acceptate în momentul achiziționării cardului. Prelucrarea datelor dvs. este necesară pentru a asigura respectarea obligațiilor și drepturilor prevăzute în condițiile de utilizare.
În ceea ce privește prelucrarea achizițiilor online, MANGO, în calitate de operator de date, va efectua acțiunile corespunzătoare pentru prevenirea, detectarea și controlul abuzurilor și fraudelor în utilizarea serviciilor noastre, pentru care poate exista un proces decizional automatizat.
Aceste decizii automatizate vor consta în analiza comportamentelor în procesul de plată, pentru care vor fi utilizate, în termeni generali, datele procesului de cumpărare și istoricul achizițiilor efectuate, pentru a putea verifica dacă tranzacția poate fi considerată frauduloasă. Aceste informații ne vor permite să detectăm și să încercăm să prevenim comportamentul fraudulos în tranzacțiile de debitare, iar achizițiile pot fi refuzate și, prin urmare, să vă protejăm atât pe dvs. ca parte interesată (în caz de furt de identitate), cât și pe MANGO, ca furnizor de servicii și parte responsabilă.
- Prelucrarea datelor dvs. în acest scop este legitimată de interesul legitim al MANGO de a analiza toate tranzacțiile care apar în procesul de plată pentru produsele pe care le comercializează, pentru a se asigura că nu va exista nicio fraudă comercială care să se reflecte negativ asupra sa sau a clienților săi. În acest sens, considerăm că există, de asemenea, un interes general, în măsura în care prelucrarea ajută la generarea, îmbunătățirea și menținerea încrederii publicului în relațiile economice întreținute prin metodele de plată pe care MANGO le oferă în cadrul comerțului său online, pentru a preveni neîncrederea din cauza fraudelor sau activităților frauduloase.
- Dorim să vă informăm că, în acest caz, MANGO are motive legitime ferme care permit prelucrarea datelor dvs. în acest scop și, în acest caz, nu va putea da curs dreptului dvs. de opoziție, în conformitate cu prevederile articolului 21.1 din Regulamentul general privind protecția datelor.
- Puteți afla mai multe despre această evaluare adresând o solicitare direct responsabilului nostru cu protecția datelor.
În cazul în care sunteți înregistrat(ă) ca utilizator și cumpărați unul dintre articolele noastre prin intermediul platformelor noastre, este posibil să efectuăm următoarea prelucrare:
- Salvarea datelor cardului de credit, astfel încât acestea să poată fi utilizate pentru achiziții viitoare.
Temeiul legal care legitimează prelucrarea datelor dvs. este consimțământul expres acordat de dvs., în sensul că păstrăm aceste informații pentru a putea fi utilizate în achiziții viitoare, fără a aduce atingere faptului că utilizarea datelor cardului dvs. de credit este legitimă în cadrul derulării unui contract, în conformitate cu prevederile secțiunii anterioare. Acest consimțământ poate fi retras în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului acordat înainte de retragerea acestuia.
C) STABILIȚI-VĂ RELAȚIA CU MANGO CA MARCĂ
Newsletter: gestionarea și trimiterea de informații comerciale despre promoții exclusive și cele mai recente noutăți adaptate profilului dvs., trimiterea audiențelor prin intermediul platformelor digitale, precum și comunicări legate de articole și accesorii în așteptare în coșul dvs. prin e-mail, SMS, WhatsApp, notificări din aplicația Mango sau orice alt canal de comunicare și/sau platformă digitală. Aceasta include acțiuni promoționale, cum ar fi gestionarea concursurilor sau tombolelor organizate de MANGO. În cazul în care sunteți de acord să primiți comunicări comerciale prin diferite canale, anumite informații personale pot fi utilizate pentru a personaliza comunicările în mediile digitale.
- Temeiul juridic care legitimează prelucrarea datelor dvs. este consimțământul expres acordat de dvs., consimțământ care poate fi retras în orice moment fără ca retragerea să afecteze caracterul legal al prelucrării bazate pe consimțământul acordat înainte de retragerea acestuia.
Gestionarea serviciului de alerte privind disponibilitatea articolelor și accesoriilor prin intermediul aplicației Mango, e-mail, SMS, WhatsApp sau orice alt canal de comunicare și/sau platformă digitală.
- Temeiul legal care legitimează prelucrarea datelor dvs. în acest scop este consimțământul expres acordat de dvs, care poate fi retras în orice moment, fără ca retragerea să afecteze caracterul legal al prelucrării bazate pe consimțământ înainte de retragerea acestuia.
Serviciu de căutare a articolelor în magazinele Mango (localizare). Mango va prelucra datele dvs. personale pentru a vă putea indica disponibilitatea articolului selectat în magazinele cele mai apropiate de localizarea furnizată de dispozitivul dvs. Ulterior, nu vom stoca aceste date în sistemele noastre.
- Temeiul legal care legitimează prelucrarea datelor dvs. în acest scop este consimțământul pe care ni-l acordați pentru a accesa localizarea dispozitivului dvs.
Acest consimțământ poate fi retras în orice moment, fără ca retragerea să afecteze caracterul legal al prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.
Răspunderea la exercitarea drepturilor recunoscute în reglementările privind protecția datelor cu caracter personal.
- Temeiul juridic care legitimează prelucrarea datelor dvs. este îndeplinirea unei obligații legale în ceea ce privește gestionarea exercitării drepturilor, în conformitate cu obligația prevăzută în Regulamentul general privind protecția datelor.
Răspunderea la întrebările, solicitările și posibilele reclamații pe care le faceți prin canalele de contact activate de Serviciul Clienți, cum ar fi poștă, telefon, e-mail, WhatsApp, mesaje pe rețelele de socializare, formularele din aplicația/de pe site-ul Mango, asistentul virtual din aplicație/de pe site cu capabilități AI și orice alt canal activat în acest scop. În funcție de motivul pentru care ați contactat MANGO, temeiul prelucrării datelor dvs. poate fi diferit. În acest sens:
- Considerăm că MANGO deține un interes legitim în rezolvarea corectă și în privința oferirii unui răspuns la sugestiile, întrebările sau solicitările pe care le puteți face prin canalele stabilite de serviciul Clienți, înțelegând că drepturile și/sau libertățile dvs. nu sunt afectate sau lezate în niciun caz de faptul că solicitarea inițiată de dvs. primește răspuns.
- În cazul în care avem de-a face cu probleme legate de o comandă, iar asistența este necesară pentru formalizarea achiziției, prelucrarea datelor dvs. este legitimată prin derularea unui contract, fiind înțelese ca atare condițiile de vânzare.
- În cazul în care datele dvs. sunt prelucrate pentru a rezolva o reclamație trimisă prin canalele activate de serviciul clienți, prelucrarea datelor dvs. se va efectua pentru a respecta o obligație legală prevăzută de legea privind consumatorii și utilizatorii.
După furnizarea oricăruia dintre serviciile noastre, trimiterea de sondaje de calitate create în sensul cunoașterii opiniei și gradului dvs. de satisfacție cu privire la relația dvs. cu MANGO. Informațiile colectate în urma sondajului ne vor permite să creăm și să ne îmbunătățim serviciile și procedurile și este de mare interes pentru noi să avem experiență.
- Temeiul juridic care legitimează prelucrarea datelor dvs. este interesul legitim. Interesul nostru legitim este de a putea garanta că platformele noastre rămân sigure, precum și de a ajuta MANGO să înțeleagă nevoile, așteptările și gradul dvs. de satisfacție în privința mărcii și, prin urmare, să ne îmbunătățim serviciile în orice moment. Toate aceste acțiuni sunt întreprinse cu scopul de a îmbunătăți gradul de satisfacție și de a asigura o experiență unică de navigare și cumpărături, iar această analiză se realizează în mod agregat.
Crearea de profiluri bazată pe datele comportamentale și de consum colectate prin navigare, interacțiunile dvs. cu marca și cele derivate din istoricul achizițiilor dvs., pentru a vă afișa în mod prioritar recomandări sau conținut pe platforma noastră, în conformitate cu gusturile dvs., precum și pentru a vă trimite comunicări comerciale adaptate profilului dvs., atât timp cât ne-ați acordat consimțământul dvs. în acest scop.
- Luând în considerare caracteristicile creării de profiluri și după ponderarea corespunzătoare a intereselor dvs. în calitate de parte vizată, precum și ale MANGO ca parte responsabilă, s-a stabilit că temeiul legal care legitimează prelucrarea datelor dvs. este interesul legitim, deoarece se consideră de interes pentru toate părțile implicate ca acele elemente care pot fi de interes pentru consumator să fie prezentate în mod prioritar. În acest fel, prin afișarea articolelor prioritare care pot reflecta prioritățile utilizatorului în cauză, MANGO vă va putea oferi un serviciu de calitate superioară, iar experiența utilizatorului va fi mult mai bună, acest lucru reprezentând, la rândul său, un beneficiu reputațional pentru MANGO, dacă utilizatorii au o experiență bună în timp ce navighează și fac cumpărături pe platformele noastre.
- Luând în considerare caracteristicile profilării și după ponderarea corespunzătoare a intereselor dvs. în calitate de parte vizată, precum și ale MANGO ca parte responsabilă, s-a stabilit că temeiul legal care legitimează prelucrarea datelor dvs. pentru crearea profilului de consumator în scopul de a vă putea trimite comunicări comerciale adaptate intereselor, gusturilor și preferințelor de consumator este interesul legitim, deoarece se consideră a fi în interesul tuturor părților implicate trimiterea de comunicări comerciale personalizate. În acest fel, faptul că putem adapta comunicările comerciale la profilul utilizatorului va permite MANGO să vă ofere un serviciu de calitate superioară, deoarece veți primi numai comunicări al căror conținut poate fi de interes pentru dvs., evitând trimiterea de comunicări generice, care pot fi excesive sau neatractive pentru părțile interesate, sporind astfel gradul dvs. de satisfacție și, în același timp, va aduce beneficii MANGO, permițându-i să efectueze comunicări comerciale mai eficiente, care favorizează dobândirea de noi clienți și fidelizarea celor existenți, precum și îmbunătățirea imaginii sale corporative.
- Algoritmul avut în vedere pentru crearea profilurilor nu face recomandări cu privire la acțiunile de întreprins (nici la nivel de segment, nici la nivel individual) și nici nu aplică deciziile într-un mod automat, ci se limitează la analizarea datelor privind comportamentul și consumul din partea clienților și potențialilor clienți pentru a le cunoaște interesele, gusturile și preferințele, deducând comportamentul părții interesate în viitor. Pe baza acestor informații, o persoană responsabilă cu zona de marketing va decide care este cea mai bună strategie pentru acel segment, client sau potențial client.
- Puteți afla mai multe despre evaluarea interesului legitim adresând o solicitare în mod direct responsabilului nostru cu protecția datelor.